商務禮儀完整模板PPT課件

1、第1頁/共33頁 介紹的三種類型介紹的三種類型 1 1、自我介紹、自我介紹 2 2、介紹他人、介紹他人 3 3、介紹多人、介紹多人 自我介紹的三種方式：自我介紹的三種方式： 1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、禮儀式、禮儀式第2頁/共33頁第3頁/共33頁第4頁/共33頁1 1、名片的存放名片的存放 隨身攜帶的名片隨身攜帶的名片 接受對方的名片接受對方的名片 2 2、名片的遞交名片的遞交 時機時機 示意示意 順序順序 3 3、接受名片接受名片 肢體語言肢體語言 讀出來讀出來 回應回應 4 4、索取名片索取名片 動作動作 語言語言第5頁/共33頁交易法交易法 激將法謙恭法激將

2、法謙恭法 平等法平等法自已先把名片給對方自已先把名片給對方 第6頁/共33頁大家來找茬（圖片）大家來找茬（圖片）第7頁/共33頁 1、特別注意詞匯：特別注意詞匯： “您好您好”“”“你好你好”，初次見面或當天第一次見，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（面時使用。清晨（10點鐘以前）可使用點鐘以前）可使用“早上早上好好”、“您早您早”等。等。 用用“用飯用飯”代替代替“要飯要飯”； 用用“幾位幾位”代替代替“幾個人幾個人”； 用用“貴姓貴姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。 第8頁/共33頁2 2、交談時注意事項：、交談時注意事項：交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，交談時，用柔和的目光注

3、視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭并通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內容，表示理解他人談話的主題和內容，并不能隨意打斷。并不能隨意打斷。 站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。癢、抖腿。第9頁/共33頁（四）接待禮儀（四）接待禮儀 握手禮儀 迎接禮儀 待客禮儀第10頁/共33頁輕松小棧，大家來找茬（圖片）輕松小棧，大家來找茬（圖片）第11頁/共33頁商務禮儀標準握手禮儀注

4、意事項：握手禮儀注意事項：握手時力度要適中，大家可以練握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不練。太輕給人以輕視。太重，也不好。好。時間：在心里默時間：在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才緊后才緊開手。開手。 第12頁/共33頁 商務禮儀標準2 2、迎接禮儀、迎接禮儀要先介紹最高領導，依次介紹。你好！要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的張總，這位是張副主這位是我們公司的張總，這位是張副主席。席。把男士介紹給女士。把男士介紹給女士。 你好，這是王先你好，這是王先生生 。把小的介紹給老的。把小的介紹給老的。 劉總，你好，這劉總，你好，這是小王是小王 。千

5、萬別調換了。千萬別調換了。第13頁/共33頁 商務禮儀標準3 3、待客禮儀、待客禮儀引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快?？腿饲懊婢嚯x為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。顧女士步伐。要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。內側是繞著中心的一側。第14頁/共33頁 商務禮儀標準（五）就餐禮儀（五）

6、就餐禮儀 商務用餐的形式分成兩種形式：商務用餐的形式分成兩種形式：一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。我們主要介紹我們主要介紹中式宴會中式宴會 的就餐禮儀。的就餐禮儀。第15頁/共33頁 商務禮儀標準中式宴會用餐禮儀注意事項中式宴會用餐禮儀注意事項(6 Tips)入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入

7、座后不要動筷依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。什么事要向主人打招呼。進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一

8、起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這食物，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。種現(xiàn)象。進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲的聲響時，就要說一聲“真不好意思真不好意思”“”“對不起對不起”“”“請請原諒原諒”之類的話，以示歉意。之類的話，以示歉意。第16頁/共33頁 商務禮儀標準 吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。桌邊或放在事先準備

9、好的紙上。 要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。 最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。以后到自己家做客，以示回敬。第17頁/共33頁 商務禮儀標準（六）舉止禮儀（六）舉止禮儀大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務舉止禮儀呢？商務舉止禮儀呢？第18頁/共33頁 商務禮儀標準商務舉止禮儀注意事項：商務舉止禮儀注意

10、事項：1 1、把握目光、把握目光與人交談時，我們一般把目光集中在對方面與人交談時，我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會兒后，可以把目光注視在對方的區(qū)。溝通一會兒后，可以把目光注視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關注，特別是異性之間。視禁區(qū)，不能關注，特別是異性之間。第19頁/共33頁 商務禮儀標準交往中和對方目光接觸的

11、時間占相處總時間交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的的1/31/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。等都是失禮的表現(xiàn)。和多人溝通時，應用環(huán)視加點視的方法表示和多人溝通時，應用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當雙方都沉對大家的真誠、重視和一視同仁。當雙方都沉默不語的時候，應把目光移開；當別人說錯話默不語的時候，應把目光移開；當別人說錯話或拘謹?shù)臅r候，不要正視對方

12、?；蚓兄?shù)臅r候，不要正視對方。第20頁/共33頁 商務禮儀標準2 2、注意坐姿姿態(tài)、注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點）（以女士坐姿為重點）標準式標準式輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。多。 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然坐下后，上身挺直，雙肩平

13、正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。步。前伸式前伸式在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。第21頁/共33頁 商務禮儀標準前交叉式前交叉式在前伸式坐姿的基礎上，右腳后在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著地。地。屈直式屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線

14、上。兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 側點式側點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。要充分伸直，盡量顯示小腿長度。重疊式重疊式重疊式也叫重疊式也叫“二郎腿二郎腿”或或“標準式標準式架腿架腿”等。等。第22頁/共33頁 商務禮儀標準3 3、正確站姿、正確站姿 站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調性。強調挺胸立腰，站

15、立時要注意肌肉張弛的協(xié)調性。強調挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。站姿為基礎，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結合。微笑相結合。 第23頁/共33頁 商務禮儀標準七、儀表禮儀七、儀表禮儀1 1、女士篇、女士篇女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、 大方，大方， 需要需要特別注意的一點是，特別注意的一點是

16、， 在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。時候，它的式樣應該莊重大方。女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為主，主， 不應該濃妝不應該濃妝 艷抹，也不應該一點妝也不化。艷抹，也不應該一點妝也不化。女士在著裝女士在著裝 的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，套裝、晚禮服及休閑服， 它們之間有本質的差它們之間有本質的差別。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或別。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的者領口開的 太低這樣的衣服應該盡量避免。衣太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服

17、的款式要盡量合身。服的款式要盡量合身。第24頁/共33頁 商務禮儀標準女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候， 需要注意需要注意的細節(jié)是：的細節(jié)是： 絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。士攜帶標準基本相同。第25頁/共3

18、3頁 商務禮儀標準2 2、男士篇、男士篇在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、裝與高領衫、T T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時為單排扣和雙排

19、扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。則應該系好所有扣子。第26頁/共33頁 商務禮儀標準襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調，同時襯衫襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里

20、面的防寒服或內衣露出領口。意不要將里面的防寒服或內衣露出領口。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調，同時要注意長短配合，領帶的長體顏色要協(xié)調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。樣最為適宜。在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色

21、必須保持和西服整體顏色協(xié)性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。第27頁/共33頁 商務禮儀標準八、電梯禮儀八、電梯禮儀1 1、電梯中、電梯中 進入電梯時應走到盡頭角落處，不進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說那一定要少說話，因為里面的每

22、個人都在聽你說話，話題太話，話題太“公公”不好，太不好，太“私私”也不好，而且也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。最安全的話題恐怕只有天氣了。 2 2、出電梯、出電梯 如果你是最后一個擠進電梯者，面向如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門電梯門3030秒鐘之后，終于有人出電梯了，應該一秒鐘之后，終于有人出電梯了，應該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電

23、梯擠滿了人，那么是沒有原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有第28頁/共33頁 商務禮儀標準“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。先出電梯。 3、在電梯中遇到老板時、在電梯中遇到老板時 如果只有大老板與你一如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。要全程保持微笑即可。4 4、進入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門、進入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住住“開門開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說說“請進請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。