留言信息第4次(階段)去電催訂票技巧-1

1、上海通路快建招商中心管理部 留言信息第留言信息第四四階段去階段去電催訂票技巧電催訂票技巧目目 錄錄目的和時(shí)機(jī)目的和時(shí)機(jī)2開場(chǎng)白開場(chǎng)白345問(wèn)題與異議處理問(wèn)題與異議處理攜款話術(shù)攜款話術(shù)要點(diǎn)說(shuō)明要點(diǎn)說(shuō)明1一、目的一、目的催促客戶訂好票，確催促客戶訂好票，確認(rèn)參會(huì)無(wú)變故認(rèn)參會(huì)無(wú)變故.提示客戶參會(huì)注意事提示客戶參會(huì)注意事項(xiàng)項(xiàng)A 目的一目的一B 目的二目的二二、時(shí)機(jī)二、時(shí)機(jī)卡好催票時(shí)間：一般在客戶答應(yīng)來(lái)參會(huì)3天后，或開會(huì)前的提前一星期或者是十天來(lái)進(jìn)行催票。（根據(jù)自身項(xiàng)目的會(huì)議周期而定的。）（根據(jù)自身項(xiàng)目的會(huì)議周期而定的。）三、開場(chǎng)白三、開場(chǎng)白1、直接要求客戶訂票、直接要求客戶訂票：三、開場(chǎng)白三、開場(chǎng)白2

2、、幫客戶確定車次及時(shí)間：、幫客戶確定車次及時(shí)間：話術(shù)：話術(shù)：“XX先生/女士，我?guī)湍榱艘幌?。從您那邊到XX（地方）乘XX這趟車是最方便的，X點(diǎn)X分發(fā)車，次日X點(diǎn)X分到達(dá)。您可以坐XX月XX日的車，到時(shí)我們會(huì)在車站那邊接您?！比㈤_場(chǎng)白三、開場(chǎng)白3、請(qǐng)客戶承諾回傳最終訂、請(qǐng)客戶承諾回傳最終訂票結(jié)果的時(shí)間：票結(jié)果的時(shí)間：話術(shù)：話術(shù)：“XX先生/女士，您看是明天上午還是明天下午明天上午還是明天下午把最終訂票的車次、出發(fā)時(shí)間、到車次、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間達(dá)時(shí)間，以及您同行來(lái)人的信息一起回傳給我？由于這次到會(huì)人數(shù)很多，我這邊要提前給您做好食宿、接待安排。”四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理1、客戶：對(duì)

3、是否來(lái)參會(huì)猶豫不決、客戶：對(duì)是否來(lái)參會(huì)猶豫不決方法方法A：適度打壓：適度打壓方法方法B：強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)的重要性：強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)的重要性方法方法C：?jiǎn)柷逶?，針?duì)解決：?jiǎn)柷逶颍槍?duì)解決方法方法D: 鼓勵(lì)、舉例鼓勵(lì)、舉例 四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理2、客戶：無(wú)時(shí)間來(lái)，太遠(yuǎn)，工作忙、客戶：無(wú)時(shí)間來(lái)，太遠(yuǎn)，工作忙一、忙是為了賺錢二、了解原因，具體分析三、制造緊迫感，強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)可遇不可求四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理3、店鋪沒(méi)有選好、店鋪沒(méi)有選好一、氣場(chǎng)二、資源浪費(fèi)三、開玩笑，打比方四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理4、經(jīng)銷商問(wèn)來(lái)公司做什么，如何安排：、經(jīng)銷商問(wèn)來(lái)公司做什么，如何安排：一、彼此考察

4、，彼此滿意才能合作；二、假如合作，后期操作運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；三、可以介紹會(huì)議流程四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理合作，是互惠共贏的，公司拿出了最大的誠(chéng)意，在上海期間的住宿、餐飲費(fèi)用，全部是公司承擔(dān)。而車費(fèi)，我個(gè)人覺(jué)得，這是您考察項(xiàng)目必須承擔(dān)的費(fèi)用。一份投入，一份收獲呀。5、經(jīng)銷商問(wèn)來(lái)公司的費(fèi)用怎么辦？、經(jīng)銷商問(wèn)來(lái)公司的費(fèi)用怎么辦？四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理6、經(jīng)銷商問(wèn)：我以后再來(lái)或某日來(lái)、經(jīng)銷商問(wèn)：我以后再來(lái)或某日來(lái)一、區(qū)域獨(dú)家代理資格的強(qiáng)調(diào)；二、時(shí)效性的強(qiáng)調(diào)；三、機(jī)會(huì)失去的強(qiáng)調(diào)；四、制造緊迫感 四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理7、經(jīng)銷商問(wèn)：無(wú)時(shí)間來(lái)公司，邀請(qǐng)你去當(dāng)?shù)?、?jīng)銷商問(wèn)：無(wú)時(shí)

5、間來(lái)公司，邀請(qǐng)你去當(dāng)?shù)?相互理解相互理解公司規(guī)定公司規(guī)定負(fù)責(zé)區(qū)域多、客戶多負(fù)責(zé)區(qū)域多、客戶多了解內(nèi)容不全面了解內(nèi)容不全面四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理8、經(jīng)銷商回答：我可能沒(méi)時(shí)間參會(huì)、經(jīng)銷商回答：我可能沒(méi)時(shí)間參會(huì)一、要合作必須面談、緊迫感二、優(yōu)惠政策激勵(lì)三、我們很真誠(chéng)找合作伙伴 四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理9、參會(huì)還需要哪些費(fèi)用？、參會(huì)還需要哪些費(fèi)用？會(huì)議期間的會(huì)務(wù)費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)全部免費(fèi)；您只需帶上身份證及來(lái)回的路費(fèi)等一些日常費(fèi)用，如果有意向建議最好帶上定金，作好準(zhǔn)備，如果感覺(jué)非常不錯(cuò)，可以跟我們確定下來(lái) 四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理10、你把、你把*公司的詳細(xì)資料先

6、寄給我一份再吧公司的詳細(xì)資料先寄給我一份再吧一、資料多，只有參會(huì)才有二、會(huì)上營(yíng)銷方案做詳細(xì)、全面的介紹三、資料是書面東西，有片面性四、問(wèn)題與異議處理四、問(wèn)題與異議處理12、我讓別人替我參會(huì)行嗎、我讓別人替我參會(huì)行嗎一、最后拍板二、區(qū)域獨(dú)家代理權(quán)利的競(jìng)爭(zhēng)三、商機(jī)難得 四、攜款話術(shù)四、攜款話術(shù)“XXX先生/女士，您好！我已將會(huì)議地址發(fā)到您的手機(jī)上了，請(qǐng)注意查收。另外想提示一下：會(huì)議期間這邊的氣溫在XXXX度之間，請(qǐng)帶好相應(yīng)的衣服。還請(qǐng)您別忘了帶上身份證、手機(jī)。另外，建議您最好帶上XX萬(wàn)元備用金或銀行卡。這樣，要是項(xiàng)目合適您的話，我們就能盡快給您發(fā)貨或啟動(dòng)項(xiàng)目，讓項(xiàng)目早點(diǎn)為您賺錢，您說(shuō)是吧？好了，長(zhǎng)話短說(shuō)，祝您一路順風(fēng)、旅途愉快！”六、要點(diǎn)說(shuō)明六、要點(diǎn)說(shuō)明1、強(qiáng)制他訂票2、換人以項(xiàng)目會(huì)務(wù)組的名義督促3、幫客戶提