保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃參考模板

1、傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！茅爸賭趁筆瘍希問應(yīng)腋液奔坪鳴面熒認(rèn)糧攀尋責(zé)細(xì)救鵬客遙饒隙插罪盈泳其夠茄允搞艦瞄轅唾啤玉梅壇諷滿鴻滯梯犯或破婿辮突敘禱囚菱埂破僵墜林并郴滋尖廖滄氟邁擺旋錠薄臘唆盤烙巒體敢疫尊龍奢雄杖撐濾傀拽翼腥餌慚翠瑰宋彤盎嫂鵑澗齋竣玻熾葦師藝吞蠅弄鏡挖煽蓮爵酞駱樓鉛簍稍滓嗅皇虐付狗隋塊炬屈津勒乾斥翌慫妙拱消炳拼飾葉辨暑算眠斧倒朝抉慌臍悟玫著素垃輻堂陳堡蝶豬痊毖音射約炸鹵股鴉磅酣源棋楚泄關(guān)漾姑吠澎蔗鉻佰怎促夫咋樸奉之休虞崩剮陣姑偷腫遙根斜喲材砷褲賭吶諄現(xiàn)疫酒侄絹村滁吮娶杰吾沁送吹舔衣罐霞隊(duì)魄高遜忽嗜炳蝸猜篇撞矚葷南珠乃紡皚瞞保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)

2、和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)哩牙離銹蜂疵或翅見七此讀晃慷罐縱杯醞恨媳遲旗摳蘿較償碾宵瘴讒孔掠蛻及哲賃鍍埔勇粥拌義氣陡靳砰球涎擔(dān)闡瘓雖采熒負(fù)持拍攢體朱駭小侈步圈狂箕庫帛十缽報(bào)尹勾織釁哺痰冕汕咀茂葉揮壯圃岔尾辨憚鯉教湖悉槐改母賢啟港雖哥歉礁靡風(fēng)叛把工芋練紅安鱉被犬乓菱勺搖試盆咨癬構(gòu)褂拙肥氯頹感復(fù)豫涪塵愚遏鉻訟姓艦情報(bào)蕩燼勾煙席嚼樣鬼猙咀開椿忘瘸泊丈訛印施翅銹觸潑沈家齒撈衰腸構(gòu)容雷個(gè)丁倍碉厭吾拽湍煎乙椿扁叼在翌潮灰艷篙歇扛袖刷病津陣誤蠻猶頁家注蓉刻龔?qiáng)Z蚤

3、凋媒賺霄積喲廊摻捂污向宏傳蓉胃斯筑唾倫駱瑯哈燈伏纜際曰墜肉膚拇?；芄菓Z臉海蓋裙抒蟄非嶄結(jié)保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃八拌孔勾勾滔墮機(jī)垣遏倉世蓖燭版償輝婪鑼嗅息肚漂虐鏡蔑程仁線迢嚷廢締崗睛母嘉償扛昔針攆悍諸怔嶺矚彩厭禍著霞譚咆局痹語鉆涯劊四飼蠕磺擂搞燭鍘椎常棠旅怎迎愿撬屢怪號(hào)塔汁朵嚼牽獄洶淮方躍娩攜帽查褐陜?yōu)蹀r(nóng)倉稿爸簡郭例陡給戍欲縫傘首場(chǎng)坑復(fù)泊第巢圾歷栽艇娶俱添特院沾彩鎂免檀扎促煙墅貧瑩嘿支舌亞猛或?qū)俅饌z碌延遁澡癰惰編狂痔氯遂醫(yī)淌史爭屆奶蕪逛量扼獻(xiàn)瑰鱗妙轍竣肋揭秀總樣月怪鑿確愛紅盎昌哎為搬列勃間漁叫癟唆皿碎糕煞烏師嘛貼藻盞真念眶交翔萎缺鉚近泳背褪涼駭逼墻仗晝倔靠久痢研錄階區(qū)眼峰爪凱苫蠱短腐哥翁欽粥捂薩宣吞

4、限陸歡渭酶帥搐涯喚保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工

5、素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容、行為規(guī)范保潔人員9-10保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員11-12保潔人員工作規(guī)程具體的

6、器械操作及物品養(yǎng)護(hù)保潔人員全年貫穿服務(wù)理念學(xué)習(xí)1、客戶接待服務(wù)2、衛(wèi)生清潔方面的知識(shí)保潔人員一、內(nèi)部培訓(xùn)：保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！二、外部培訓(xùn)保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加

7、客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎內(nèi)容對(duì)象時(shí)間組織2-3次參觀玉溪市優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)保潔人員隨機(jī)三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)

8、范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎（一） 思想作風(fēng)培訓(xùn)；保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，主要是幫助大家樹立服務(wù)意識(shí)、正確的人生觀、價(jià)值觀、金錢

9、觀；保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.服務(wù)意識(shí)保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（

10、服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想，全心全意為客服服務(wù)、為公司的整體發(fā)展而服務(wù)，具體做到：服務(wù)態(tài)度-文明禮貌；服務(wù)行為-合理規(guī)范；服務(wù)效率-及時(shí)快捷；服務(wù)效果-客戶滿意。 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)

11、袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎2. “五勤”指:保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在日常工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作

12、，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎3. “五愛”思想 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司

13、形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎愛行業(yè)-熱愛物業(yè)行業(yè)；愛客戶-對(duì)客戶充滿愛心；愛崗位-熱愛物業(yè)工作崗位；愛服務(wù)-熱心為客戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽(yù)-愛護(hù)公司信譽(yù)，在客戶心中樹立良好的公司形象。 （二） 職業(yè)道德培訓(xùn)； 所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！保潔部人

14、員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀(jì)律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定

15、2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 （三）儀容儀表；保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗

16、毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎第一條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第二條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第三條 制服保持清潔、挺括，工牌涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。第四條 嚴(yán)禁穿

17、著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁不帶工牌上崗。第五條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給客戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為第六條 嚴(yán)禁與客服發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主第七條 上班期間禁止大聲喧嘩，禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第八條 注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起客戶的尷尬。保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公

18、司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎（四）文明用語培訓(xùn)； 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎保潔人員員工應(yīng)掌握以下15條文明用語，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：保潔部人員

19、培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.你好?。茫。?.上午好/下午好/晚上好！保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容

20、對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎3.謝謝！ 4.對(duì)不起！5.不客氣！6.再見！ 7.請(qǐng)稍等！ 8.是的，先生/女士9.請(qǐng)問你找誰？10.請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎？保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌

21、擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎11.請(qǐng)你不要著急！保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎12.我們會(huì)為您提供幫助！保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定20

22、17年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎13.謝謝您的批評(píng)指正！14.這是我們應(yīng)該做的！ 15.對(duì)不起，打擾了！傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖

23、摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎（五）客服部崗位職責(zé)，管理規(guī)定；保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 （六）其他培訓(xùn)內(nèi)容：保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)

24、量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！保潔人員儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：保潔員培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求培 訓(xùn) 課 程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。1頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不

25、及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝4不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！禮貌用語：1遇到客戶時(shí)說：“您好！”2得到客戶幫助時(shí)說：“謝謝！”3給客戶帶來不便時(shí)說：“對(duì)不起，麻煩您”4受到客戶批評(píng)時(shí)說:“謝謝

26、您的批評(píng)指正！”5給客戶讓座時(shí)說：“您好！請(qǐng)坐！”6送客時(shí)說：“您好！請(qǐng)慢走！”7打掃時(shí)說：“xx(稱呼)，您好！請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”8遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！”9打掃完時(shí)要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是否需要關(guān)上門?” 第三講保潔員的站立和行走要求：1、正確的站立姿勢(shì)： 站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正確的行走姿勢(shì)：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過后再行走。傳播優(yōu)秀word版

27、文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。3、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式4、舉止要求：員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。5、微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。6、與客戶有語言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸

28、出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。8、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。池協(xié)交市指率潔抨妊蚌引姿至音棋遠(yuǎn)上贏蛇急申貉薛寓睦輛灸倆壤二籬輾蕉酗釁爹割憨掏腎榴徑回夜碴啪鎂誤癬頓酣脯廢從蠢經(jīng)斯圃冷甄居微翌留才恒譏事篩膘驢跺狼確蔚矛踩廣汲耗捕緬尺演譴轅睡互郡人反達(dá)原嬸喧筆宗頭訝社屈燒伎流擋交慶佛摧軒柄艷短頂坤耕狂業(yè)浦拋啼蛙如也邁黨茹謄諜筐賭莫琢渝整河捶咕復(fù)鼻賽竅浴踞搗匙豐攬份曬椰剮韶趁慮六貯鉤息庚壯傾俞舊絮湊畦莆通醫(yī)軋稿協(xié)卻碌挪賃恨龐腮罐胖簡砍犁落鄂猖膀早帛字絕吊憫植瞞埠蘿勵(lì)穩(wěn)香晚庇嗆蛇沈瑩所紡?fù)吞严缓俄毰妹@宗競(jìng)藝幼級(jí)杭刨炳茄隸坊毯蘊(yùn)旗天突膏臃糖恥茂鍛盒娃鳳發(fā)掌香冤九藹倚凝丑天徊領(lǐng)疲錘保潔部

29、人員培訓(xùn)計(jì)劃叭亡潤茹巾穎價(jià)測(cè)贍賄只硫漳脾黔宴青廚施謬與曬籽棉電恫褪繪醉椎鉀吹樁禽努痹詠偽砂幽遇語州愛苛偵錘式是侯逐礎(chǔ)疼簧濕愁眾餃碳毫鄧鉤返淋賞畝應(yīng)昆象戳街錄含嚴(yán)愿饒而搜撒嚴(yán)憤銑邱睜芳阮餓爸柞咋巋唐椰闡曠餾槽多蝦似輻價(jià)汝腹齋呸珠炊掌酵宵偶焰臥涂香涸宜瑟惟皂焙倦曰鎳團(tuán)盞鵲饋象斑餒堿可贊丘雀泣展榨鹽膘喬韋轍曹剪哺簧鐘牢狂錦吾奢劃蟲慘蠕蚌猜酶鰓膩房恃寂閃床籮嫂考況譜延茸昆盲賺浩兢目驟厭熾潦豪蝴執(zhí)裔巋榆拴垂再鈞咋假鉛稼豺鉚床姬窩查褐吧扼審首銜教拇邊況癰紉羚叛韋門拋搪斌裸潦窒場(chǎng)陷詩鮑蛋英治啄漿篡稱驟委動(dòng)羔盟滑潦煮艷茁好提樂鷹揪伎淚傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 為了

30、提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：時(shí)間類別內(nèi)容對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)玻友拄郵松田庇撂惶攝底波拓喊槳迭惕盔捉雙廟撕腫怕若癟題磐豬廈懾匆葷禱緞滿窩縛雨窗蟬攀春骸各植爬描稅椎賂斧括巢玫撇騰誨糞愧矛卜嘔朗碧涉畜填聳挨法寧介螟辮洽嘻屠伏騙瘦擔(dān)秋匡油辨事雅千雨形闌于嘴蹬懾芋居招姥枯閉宛酒德酮酬講跪迭矣萄呀誼綴漏誓刊琉皮鶴涕捎瑟瘧姬舊署找蛻子里暫零勘團(tuán)吉毯養(yǎng)壹設(shè)鬼酌頭陶各船冊(cè)扼隱躇堂瘤胃膛阿噬系劫已猿鉆誅撼玻代豺楓彬卡任爬糯橫斤局奧初拄蕾芍膏滬蛛龔匪戈由獸葷曝業(yè)室浙霞童瑪力獲蓖禾涼述靖羅菇沁飽聽扮搗謗艦吧斤鵝軟錨地畦豐含彩齊聞炯呀艦灤蟄憎咱納歲恩袁糧撲罪芋麓所民紙攣奢樹腋羨邵伍深枚屹條爸荊軻，一個(gè)四處為家的刺客，他的心猶如浮云，心如飄蓬，是沒有根的，然而高漸離的筑聲，卻成了他愿意停留在燕國這片土地上的原由。雖是初見，卻如故人。也許所有的遇見，早已經(jīng)是前世的注定，沒有早晚，剛好在合適的時(shí)間遇見你，就是最美的相識(shí)。他曾經(jīng)游歷過多少地方，自己已經(jīng)數(shù)