知己知彼的溝通

1、畫人畫虎難畫骨知人知面不知心1、姓名、職責(zé)2、工作中他/她最喜歡的方面3、工作中他/她最討厭的方面4、工作中的長(zhǎng)處5、工作中的短處6、哪一類人能與之很好溝通7、哪一類人不能與之很好溝通請(qǐng)你想出一個(gè)人（不是一類人，而是現(xiàn)實(shí)存在的一個(gè)人）：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被您說動(dòng)。換句話說，您感到和他最合得來。請(qǐng)對(duì)他做一描述：再想出一個(gè)極為相反的例子。這個(gè)人令您感到難纏，溝通或交往起來最難受，您也最摸不清他到底在想些什么。簡(jiǎn)言之，要想說服他，您必須花最大的精力。請(qǐng)對(duì)此人做一描述：設(shè)想，如果您最要好的朋友向一個(gè)從未見過面的人介紹您，您的朋友將會(huì)怎樣描述您？?jī)蓚€(gè)月后會(huì)怎樣？一張臉在不同

2、的人看來不一樣是一位家喻戶曉的名人，請(qǐng)?jiān)谙旅孀髾谟迷~語或短句描述此人：他是這樣的一個(gè)人他不是這樣的一個(gè)人支配支配請(qǐng)描述（而非判斷）支配型行為特征：目的性強(qiáng)目的性強(qiáng)說話多說話多“顯得顯得”自信自信愛作評(píng)論愛作評(píng)論攻擊性攻擊性直入主題直入主題斷言斷言堅(jiān)定堅(jiān)定活躍活躍常插話常插話果斷果斷用嘴用嘴謙和謙和請(qǐng)描述（而非判斷）隨和型行為特征：“顯得顯得”不確定不確定安靜安靜不直接不直接 合作合作問得多問得多 敏感敏感猶豫猶豫溫和溫和喜歡聽別人說喜歡聽別人說用耳用耳外向型行為特征外向型行為特征熱誠肢體語言豐富（身體會(huì)說話）面部表情豐富隨意性強(qiáng)表現(xiàn)情感，會(huì)訴說愛開玩笑愛逗樂內(nèi)向型行為特征內(nèi)向型行為特征“顯得”

3、保守冷：冷漠、冷淡肢體語言單調(diào)有條有理自我約束不善表達(dá)感情表情木訥嚴(yán)肅、不茍言笑表現(xiàn)型人際溝通風(fēng)格（孔雀）表現(xiàn)型人際溝通風(fēng)格（孔雀）興奮充滿活力能說善辯有創(chuàng)造性有點(diǎn)子主觀熱衷社交喜歡新奇堅(jiān)定直率愛冒風(fēng)險(xiǎn)友善型人際溝通風(fēng)格（考拉）友善型人際溝通風(fēng)格（考拉）關(guān)心他人老好人敏感和善、友善樂于助人信任別人在意人控制型人際溝通風(fēng)格（虎）控制型人際溝通風(fēng)格（虎）決斷直截了當(dāng)重利益 對(duì)時(shí)間十分敏感好勝以結(jié)果為導(dǎo)向沒有耐心注重短期回報(bào)分析型人際溝通風(fēng)格（鷹）分析型人際溝通風(fēng)格（鷹）能發(fā)現(xiàn)問題緘默少語注意細(xì)節(jié)注重準(zhǔn)確與精確愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西 沒有理想風(fēng)格 觀察行為 不是給人貼標(biāo)簽（而給行為分類）

4、本工具的目的 理解他人 建立信任 可靠可靠-表現(xiàn)有一致性；說到一定會(huì)做 開放開放-在評(píng)估之前容易接受新的想法 寬容寬容-在評(píng)估之后理解或接受對(duì)方 誠實(shí)誠實(shí)-怎么想就怎么說你認(rèn)為自己在哪一方面最強(qiáng)？反之呢？依同樣的做法來看看你最難說服的那個(gè)人在建立信任的過程中，我們往往更注重自己的優(yōu)點(diǎn)，而忽視自己的缺點(diǎn)。因此，我們常常與自己溝通風(fēng)格相近的人相處得較好。表現(xiàn)型溝通風(fēng)格友善型溝通風(fēng)格+：+：-：-：-：-：+：+：控制型溝通風(fēng)格分析型溝通風(fēng)格 克服方法： 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特點(diǎn) 調(diào)整自己如果你能找到對(duì)方最關(guān)注的，你就會(huì)獲如果你能找到對(duì)方最關(guān)注的，你就會(huì)獲得對(duì)方的注意，建立起信任得對(duì)方的注意，建立起信任受重視信息樣品節(jié)省時(shí)間損益表毛利控制團(tuán)隊(duì)協(xié)作曲線圖省力服務(wù)最終目的保修期任務(wù)正直人際關(guān)系有眼光職責(zé)認(rèn)可使顧客滿意庫存水平數(shù)字成本市場(chǎng)普及水平迅速增長(zhǎng)事實(shí)圖形結(jié)果良好的溝通形象取勝處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)表現(xiàn)型溝通風(fēng)格友善型溝通風(fēng)格_ _ _ _控制型溝通風(fēng)格分析型溝通風(fēng)格_ _ _ _個(gè)人的需要組織的需要朋友伙伴外人供應(yīng)商個(gè)個(gè) 人人 需需 要要組組 織織 需需 要要朋友伙伴外人供應(yīng)商個(gè)個(gè) 人人 需需 要要