第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)

1、第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)(紅色：識記；藍(lán)色：領(lǐng)會；黑色：理解)2.l信息系統(tǒng)的概念2.1.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念什么是系統(tǒng)：一般系統(tǒng)論中，“系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合?！毕到y(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。2.系統(tǒng)的基本性質(zhì)整體性：每個系統(tǒng)至少由兩個以上的元素組成。“整體大于部分之和”相關(guān)性：各個元素不是簡單加和，而是穩(wěn)定而有序的。目的性：系統(tǒng)的存在時有理由的。環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)是由邊界的，存續(xù)運(yùn)行于環(huán)境之中。系統(tǒng)無處不在。2.信息系統(tǒng)的概念（1）什么是信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機(jī)交互型計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱作基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)。信息

2、系統(tǒng)的用戶多數(shù)是非計算機(jī)專業(yè)的人員。（2）信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動的內(nèi)容為目標(biāo)，完成特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞活動，具有將輸入信息（數(shù)據(jù)、指令、文字等）轉(zhuǎn)變成輸出信息（報告、計算結(jié)果、消息等）的功能。2.1.2信息系統(tǒng)的分類1.信息系統(tǒng)的多樣性企業(yè)中有各式各樣的應(yīng)用信息系統(tǒng)，功能上也有所差別。(P55表各種不同信息系統(tǒng)的功能)2.信息系統(tǒng)的分類企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以相應(yīng)地橫向劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和操作層系統(tǒng)，管理層向上還可縱向劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng)。（1）不同層次的信息系統(tǒng)將系統(tǒng)支持的對象和組織的層級聯(lián)系起來，就形成不同層次的信息系統(tǒng)。（2）不同部門的

3、信息系統(tǒng)組織中還有縱向劃分的不同職能部門的信息系統(tǒng)。不同職能部門的系統(tǒng)在信息采集、處理功能和應(yīng)用方法上也有所差別。 2.2 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 2.2.1組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化1.信息化企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過程被稱作企業(yè)的“信息化”。2.網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過程被稱為企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)化”。企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程，實現(xiàn)了整個組織信息的自動化采集和傳遞。2.2.2管理創(chuàng)新和組織的虛擬化1.虛擬化的產(chǎn)生企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所的約束，而是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成

4、了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)，如虛擬企業(yè)或虛擬團(tuán)隊。2.虛擬企業(yè)的定義：虛擬企業(yè)是由獨立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個人組成的、臨時或永久的幾何體。3.虛擬企業(yè)的特點：虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組織結(jié)構(gòu)，成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。4.虛擬團(tuán)隊：虛擬團(tuán)隊是由真實的個人組成的工作團(tuán)隊。2.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.3.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)定義業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。2.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能TPS的主要功能是支持組織基層，或前

5、端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。3.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點，提供高度自動化的處理流程高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程。有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時效性?？裳杆儆行У靥幚泶罅繕I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時操作和查詢。具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。2.3.2業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成任何一個完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項基本活動：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、生成文檔和報告，查詢處理。因此，TPS(業(yè)務(wù)處理系統(tǒng))的基本結(jié)構(gòu)可以用書本P60圖2-5表示。2.3.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.覆蓋全業(yè)務(wù)當(dāng)代綜

6、合性TPS大量采用新的信息技術(shù)，支持源數(shù)據(jù)自動采集和遠(yuǎn)程查詢，具有廣覆蓋、高傳輸速率、可靠數(shù)據(jù)存儲、可用性高的特點。2.聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)聯(lián)系事務(wù)處理系統(tǒng)OLTP是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。比如面向全國或全球客戶提供航空訂票服務(wù)、信用卡服務(wù)的系統(tǒng)。 2.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 2.4.1管理信息系統(tǒng)的概念和作用1.管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MIS的俠義概念用來指支持中層管理運(yùn)作的各種計劃和控制系統(tǒng)，它也同時具備一定的基層運(yùn)作和高層規(guī)劃功能。2.管理信息系統(tǒng)的作用與TPS相比，MIS擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍，可幫助企業(yè)從整體管理的角度實現(xiàn)運(yùn)營監(jiān)

7、測、控制盒規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。管理信息系統(tǒng)的知名學(xué)者拉里朗曾經(jīng)用“四個適宜”來概括MIS的核心作用：將適宜的信息、在適宜的時間、用適宜的形式、提供給適宜的決策者。2.4.2管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.報表結(jié)構(gòu)MIS具有如書本P62圖2-7的概念結(jié)構(gòu)。MIS最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所需的信息報表?，F(xiàn)實中MIS的底層功能有時會與TPS相交叉，因此實際開發(fā)中會將TPS作為MIS的一部分進(jìn)行開發(fā)。2.職能部門系統(tǒng)財務(wù)管理信息系統(tǒng)：分為財務(wù)和會計兩個部分。人力資源管理信息系統(tǒng)：對企業(yè)人員的整個生命周期進(jìn)行管理。生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)：產(chǎn)能計劃、主生產(chǎn)、訂單管理、作業(yè)、采購等。市場營銷信息

8、系統(tǒng)：產(chǎn)品、促銷、渠道和價格。3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。這種狀況最先出現(xiàn)在制造業(yè)：第一代是物料需求計劃系統(tǒng)；第二代是20世紀(jì)80年代的制造資源規(guī)劃（MRP）；第三代是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一方面是外部集成，逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。 2.5 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 2.5.1決策支持系統(tǒng)的概念和作用1.決策支持系統(tǒng)（DSS）用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。簡單地說，DSS是為管理者的決策過程提供交

9、互式信息支持的計算機(jī)信息系統(tǒng)。2.決策支持系統(tǒng)的作用DSS能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案；并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。3.聯(lián)機(jī)分析處理基于因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的DSS推動了聯(lián)機(jī)分析處理應(yīng)用（OLAP）的發(fā)展。OLAP以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果，有力地支持了管理者的分析過程。2.5.2決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成DSS的構(gòu)成非常靈活，一般來說有如下幾點。以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會話界面。數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和倉庫中提取和復(fù)制

10、。模型管理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型。對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力。會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。2.5.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.商業(yè)智能DSS普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能，如智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)。2.主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)（EIS）是為組織的最高層管理者（高級經(jīng)理或董事會成員）定制的決策支持系統(tǒng)。3.專家系統(tǒng)（ES）是一種模擬專家決策能力的計算機(jī)系統(tǒng)。4.群決策支持系統(tǒng)一種基于計算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)，支持一組決策者同時參與決策會話，從而得到一個較為理想的決策結(jié)果。 2.6 流程整合型系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng) 2.6.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)用流程信息系統(tǒng)主要包

11、括整合組織內(nèi)部流程的ERP系統(tǒng)，整合上游流程的SCM系統(tǒng)和整合下游流程的CRM系統(tǒng)。ERP是企業(yè)級的信息系統(tǒng)，SCM是組織間的信息系統(tǒng)，CRM是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)經(jīng)過了三代演進(jìn)，成為覆蓋企業(yè)中哥哥業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級系統(tǒng)。1.ERP的作用ERP系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。2.ERP的功能ERP用一個整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時傳遞，有效控制企業(yè)中哥哥業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，肖建低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明化。3.ERP的結(jié)構(gòu)把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)和人力資源的管理等都整合到

12、一起。4.ERP軟件ERP軟件具有模塊化的結(jié)構(gòu)，可以有選擇的購買某些功能模塊，還需根據(jù)自己企業(yè)的應(yīng)用情況進(jìn)行開發(fā)和實施，才能獲得最終可用的ERP應(yīng)用系統(tǒng)。2.6.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1.供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。2.供應(yīng)鏈管理的作用通過供應(yīng)鏈合作伙伴的密切合作與信息共享，可以有效抑制信息失真所引起的“牛鞭效應(yīng)”。3.供應(yīng)鏈管理的特點在供應(yīng)鏈管理中，信息技術(shù)起著決定性的作用。4.供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息可以利用RFID電子標(biāo)簽進(jìn)行采集，信息在供應(yīng)鏈中全程傳遞。2.6.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1. 客戶關(guān)系管理的定義 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是企業(yè)中跨部門整合的信