保安與保潔人員崗位職責及管理制度(共3頁)

1、保安人員崗位職責1、 遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。2、 上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。 不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。 3、 認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規(guī)程；做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。4、 指引好驅(qū)車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。5、 為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。 6、 注意發(fā)現(xiàn)有無不正

2、常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅或報警。7、 每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。 8、 對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。9、 積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。10、 熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。保安人員管理制度一、職業(yè)紀律：1、 嚴禁保安員執(zhí)勤

3、著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、 嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。3、 嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、 嚴禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部內(nèi)部區(qū)域吸煙。5、 嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班，私自換班。6、 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。7、 嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、 嚴禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向客戶收取費用。9、 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、 嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。12、 嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸

4、隊。13、 嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。14、 嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、 嚴禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。16、 嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語：您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規(guī)范： 1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，保持售樓部前廣場周圍環(huán)境清潔。2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的客戶進行勸導并協(xié)助整改；保持出入口的整潔和暢通。4、對

5、售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。四、作息時間：工作時間：保潔人員崗位職責一、 保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。二、 上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。三、 對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內(nèi)責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。1、生活垃圾日產(chǎn)日清。2、辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。 3、售樓部門口地墊定期清洗。4、大門玻璃、銷售前臺、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。5、售樓部內(nèi)部地面，整日保潔。6、售樓部內(nèi)部各種裝飾物品定期

6、清理除塵。7、每天晚上清洗售樓部內(nèi)部廁所以及洗手池。8、定期清洗售樓部內(nèi)部各種茶具用品及飲水機。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。10、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關規(guī)定及時上報管理員。11、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。四、作息時間：工作時間： 保潔人員管理規(guī)范一、 遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度。 二、 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、 履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。四、 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、 文明服務，禮貌待人。 六、 服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。七、 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、 不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。 九、 絕對服從上級的領導、團結(jié)同事、互相幫助。十、