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文檔簡介
1、第八章 第三方物流一、名詞解釋1第三方物流2第一方物流3第二方物流4第四方物流二、填空題1第一方物流是指由_承擔物流活動,以實現(xiàn)物資的空間位移。2第三方物流是指_。3狹義的第三方物流是指社會化物流企業(yè)所提供的_物流服務活動。4第二方物流是指由_承擔物流活動,以實現(xiàn)物資的空間位移。5第三方物流企業(yè)與其他企業(yè)之間的關系是_。6_是個性化的物流服務。7用交易費用理論分析第三方物流的產(chǎn)生,可以發(fā)現(xiàn),第三方物流之所以產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展,主要是因為它可以_。8用_分析可知,正是由于企業(yè)的能力有限和企業(yè)之間的能力異質,才導致了第三方物流的產(chǎn)生及其與客戶間物流戰(zhàn)略伙伴關系的建立。第三方物流使企業(yè)可以將有限的資
2、源集中于_。9商品的生產(chǎn)和流通企業(yè),把商流中的物流活動以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè),因此第三方物流又稱_或_。10第三方物流的業(yè)務主要集中在_、_、物流管理、物流作業(yè)和物流信息系統(tǒng)維護等方面。11從外包動因分析,_型客戶希望通過同第三方物流企業(yè)的合作,降低成本。12第三方物流的利益來源主要有作業(yè)利益、經(jīng)濟利益、_、_。13物流服務提供商為客戶創(chuàng)造價值的基本途徑是_,并能提供較高的性價比。14按提供服務的種類劃分,可將第三方物流分為_、_和綜合的第三方物流企業(yè)。15_的第三方物流企業(yè)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和咨詢服務提供物流管理。16_的第三方物流企業(yè)常為滿足某一特定行業(yè)的需求而設計自己的作業(yè)能力。1
3、7第三方物流企業(yè)的核心競爭力是_。18物流外部化的方法有系統(tǒng)接管、_、_和管理型合同。19_是一個調配和管理組織自身的及具有互補性服務提供商的資源、能力與技術,來提供全面的供應鏈解決方案的供應鏈集成商。20第四方物流的供應鏈解決方案共有_個層次,分別是_。三、不定項選擇題1由物資提供者自己承擔向物資需求者送貨,實現(xiàn)物資的空間位移的活動是:( )a第一方物流 b第二方物流 c第三方物流d第四方物流 e物流企業(yè)物流2以下關于第三方物流的描述正確的是:( )a第三方物流是由物流業(yè)務的供需雙方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式b第三方物流是一種物流外包形式c第三方物流是社會化的物流企業(yè)所提供的現(xiàn)
4、代和系統(tǒng)的物流服務活動d我國大量的從事儲運的企業(yè)都是第三方物流企業(yè)e可以按照物流自營與否來判斷是不是第三方物流3第三方物流的特征有:( )a第三方物流企業(yè)的利潤主要來自運費、倉儲費等費用收入b第三方物流是合同導向的一系列服務c第三方物流是個性化的物流服務d第三方物流以現(xiàn)代信息技術為基礎e第三方物流企業(yè)與其它企業(yè)之間的關系是動態(tài)聯(lián)盟關系4第三方物流的理論基礎有:( )a外包理論 b交易費用理論 c核心競爭力理論d供應鏈管理思想 e企業(yè)戰(zhàn)略理論5以下屬于第三方物流服務的有:( )a貨物集運 b倉儲 c為客戶提供物流咨詢d代墊運費 e為客戶提供物流戰(zhàn)略規(guī)劃6第三方物流的利益來源主要有:( )a作業(yè)利
5、益 b經(jīng)濟與財務利益 c管理利益d戰(zhàn)略利益 e額外利益7聯(lián)邦快遞是國際著名的快遞公司,通過全球龐大的貨運機群及航班把貨件遞送至世界各地。聯(lián)邦快遞在第三方物流企業(yè)中屬于:( )a以資產(chǎn)為基礎的第三方物流企業(yè) b以管理為基礎的第三方物流企業(yè)c綜合第三方物流企業(yè) d操作性的第三方物流企業(yè)e行業(yè)傾向性的第三方物流企業(yè)8物流業(yè)務外包的方法有:( )a系統(tǒng)接管 b系統(tǒng)剝離 c合資d合作 e管理型合同9第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢有:( )a專業(yè)優(yōu)勢 b規(guī)模優(yōu)勢 c信息優(yōu)勢d資金優(yōu)勢 e服務優(yōu)勢10第四方物流的供應鏈解決方案的層次包括:( )a計劃 b執(zhí)行 c實施d變革 e再造四、簡答題1物流服務商應具備哪些條件?
6、2狹義的第三方物流應具有哪些特點?3第三方物流有何特征?4簡述第三方物流的優(yōu)越性。5簡述國外第三方物流的發(fā)展趨勢。6第三方物流服務的內容有哪些?7第三方物流企業(yè)具有哪些優(yōu)勢?8和第三方物流相比,第四方物流具有哪些優(yōu)勢?五、論述題1試述第三方物流與傳統(tǒng)的外包物流的區(qū)別2試論第三方物流的利與弊,聯(lián)系實際,談談企業(yè)應如何選擇第三方物流服務。六、案例分析1中外運空運公司是中國外運集團所屬的全資子公司,華北空運天津公司是華北地區(qū)具有較高聲譽的大型國際、國內航空貨運代理企業(yè)之一,下面是中外運空運公司為摩托羅拉公司提供第三方物流服務的情況介紹。 摩托羅拉公司的服務要求:一是要提供24小時的全天候準時服務。主
7、要包括:保證摩托羅拉公司中外業(yè)務人員、天津機場、北京機場兩個辦事處及雙方有負責人通訊聯(lián)絡24小時暢通;保證運輸車輛24小時運轉;保證天津與北京機場辦事處24小時提貨、交貨。二是要求服務速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定,時間以小時計算。三是要求服務的安全系數(shù)高,要求對運輸?shù)娜^程負全責,要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個環(huán)節(jié)都不出問題,一旦某個環(huán)節(jié)出了問題,將由服務商承擔責任,賠償損失,而且當過失在到一定程度時,將被取消做業(yè)務的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng),做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸?shù)娜^程。五是要求服務項目多,根據(jù)摩托羅
8、拉公司貨物流轉的需要,通過發(fā)揮中外運系統(tǒng)的網(wǎng)絡綜合服務優(yōu)勢,提供包括出口運輸、進口運輸、國內空運、國內陸運、國際快遞、國際海運和國內提貨的派送等全方位的物流服務。摩托羅拉公司選擇中國運輸代理企業(yè)的基本作法。首先,通過多種方式對備選的運輸代理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡、業(yè)務能力等進行周密的調查,并給初選的企業(yè)少量業(yè)務試運行,以實際考察這些企業(yè)服務的能力與質量,對不合格者,取消代理資格。摩托羅拉公司對獲得運輸代理資格的企業(yè)進行嚴格的月度作業(yè)考評。主要考核內容包括運輸周期、信息反饋、單證資料、財務結算、貨物安全、客戶投訴。中外運空運公司的主要做法:(1)制定科學規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高
9、、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運輸風險大、貨物周轉以及倉儲要求零庫存的特點。為滿足摩托羅拉公司的服務要求,中外運空運公司從1996年開始設計并不斷完善業(yè)務操作規(guī)范,并納入了公司的程序化管理。對所有業(yè)務操作都按照服務標準設定工作和管理程序進行,先后制定了出口、進口、國內空運、陸運、倉儲、運輸、信息查詢、反饋等工作程序,每位員工、每個工作環(huán)節(jié)都按照設定的工作程序進行,使整個操作過程井然有序,提高了服務質量,減少了差錯。(2)提供24小時的全天服務。針對客戶24小時服務的需求,實行全年356天的全天候工作制度,周六、周日(包括節(jié)假日)均視為正常工作日。在通訊方面,相關人員從總經(jīng)理到業(yè)務員實行24小時的通
10、訊暢通,保證了對各種突發(fā)性情況的迅速處理。(3)提供門到門的延伸服務。普通貨物運輸?shù)臉藴室话闶菑臋C場到機場,由貨主自己提貨,而快件服務的標準是從門到門,桌到桌,而且貨物運輸?shù)娜淘诒O(jiān)控之中。(4)提供創(chuàng)新服務,從貨主的角度出發(fā),推出新的更周到的服務項目,最大限度地減少貨損,維護貨主的信譽。(5)充分發(fā)揮中外運的網(wǎng)絡優(yōu)勢。經(jīng)過50年的建設,中外運在全國擁有了比較齊全的海、陸、空運輸與倉儲、碼頭設施,形成了遍布國內外的貨運營銷網(wǎng)絡,這是中外發(fā)展物流服務的最大優(yōu)勢。通過中外運網(wǎng)絡,在國內為摩托羅拉公司提供服務的網(wǎng)點已達98個城市,實現(xiàn)了提貨、發(fā)運、對方派送全過程的定點定人,信息跟蹤反饋,滿足了客戶的
11、要求。(6)對客戶實行全程負責制。作為摩托羅拉公司的主要貨運代理之一,中外運對運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)負全責,即從貨物由工廠提貨到海、陸、空運輸及國內外的異地配送等各個環(huán)節(jié),負全責。對于出現(xiàn)的問題,積極主動協(xié)助客戶解決,并承擔責任和賠償損失,確保了貨主的利益。進出口商在向貨運代理人和第三方物流商尋求增值服務的同時,他們還有著更高的要求即要求服務商完全掌握從原料的采購到制成品的運送整個制造過程的每一個環(huán)節(jié),對遍布世界各個出口市場的通關程序了如指掌,并能作出相應計劃以使他們免于美國海關施加在他們頭上的重稅和罰款,但有一個至高的要求卻是永遠一樣的,即要求第三方物流商具有應付并處理繁雜事務的能力,正如位于美國
12、圣迭的solar turbines公司運輸經(jīng)理琳達.布雷斯頓所說:“及時運送是至關重要的,最糟糕的事情莫過于接到客戶的電話,報怨他們的貨物還沒收到,不知出了什么事。” 通訊設備制造商pulse engineering公司的國內及國際運輸經(jīng)理米歇爾·羅密歐說:“你們(物流服務商)是我們公司的延伸,我們希望你們成為我們的業(yè)務伙伴?!痹摴九c那些離自己的客戶市場鄰近的第三方物流服務商進行合作,在訂單簽訂若干小時內,產(chǎn)品就能及時送到客戶手中。一般來說,貨主更愿與物流服務商簽訂全程服務合同,并承提額外的不可預見服務費用。但也有一些進出口商還是寧愿物流商提供如制進出口單據(jù)之類的基本服務。問題:(
13、1)什么是第三方物流?采用這種物流模式對于企業(yè)而言有什么好處? (2)根據(jù)這個案例,你認為第三方物流企業(yè)有哪些特征?(3)根據(jù)這個案例,分析第三方物流企業(yè)可以為客戶提供哪些增值物流服務。2“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司,服務分為遞送盒飯和套餐服務。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯,但由于設施等原因,“大眾包餐”要求顧客只能在上午10點前電話預訂,以便確保當天遞送到位。在套餐服務方面,該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐大型聚會,以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上??蛻羲璧母鞣N菜肴和服務可以事先預約,但由于這項服務的季節(jié)性很強,又與各種社會節(jié)日和法定假日相關,需求量忽高忽低,有旺季和
14、淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至一個月前來預定。大眾包餐公司內的設施布局類似于一個加工車間。主要有5個工作區(qū)域:熱食品工作區(qū)、冷菜工作區(qū)、鹵菜工作區(qū)、湯類與水果準備區(qū),以及一個配餐工作區(qū),專為裝盒飯和預定的套菜裝盒共享。此外,還有三間小冷庫儲存冷凍食品,一間大型干貨間儲藏不易變質的物料。由于設施設備的限制和食品變質的風險制約了大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購,有些店家愿意送貨上門,但總體上限制了大眾包餐公司提供柔性化服務。公司聘用了10名員工:兩名廚師和8名食品準備工,旺季時另外雇傭一些兼職服務員。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的,高質量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營
15、等都是這一行業(yè)求生存謀發(fā)展的根本。近來,大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自越來越挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要的多樣化、服務的柔性化,以及響應的及時化。公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識培訓班,對準時化運作和第三方物流服務的印象很深,深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。請你為大眾包餐公司完成下列工作:(1)大眾包餐公司實施準時化服務的方案設計;(2)大眾包餐公司的經(jīng)營活動引進第三方物流服務的可行性分析。第八章習題答案一、名詞解釋1第三方物流第三方物流是指由物資提供方和需求方之外的第三方去完成物流服務的運作過程?;颍河晒┓脚c需方以外的物流企業(yè)提供物流
16、服務的業(yè)務模式。2第一方物流第一方物流是指由物資提供者自己承擔向物資需求者送貨,以實現(xiàn)物資的空間位移的過程。3第二方物流第二方物流是指由物資的需求者自己解決所需物資的物流問題,以實現(xiàn)物資的空間位移。4第四方物流第四方物流是在第三方物流的基礎上,將自身資源與具有互補性服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合與管理,為客戶提供一整套完善的供應鏈解決方案。二、填空題1物資提供者2由物資提供方和需求方之外的第三方去完成物流服務的運作過程3現(xiàn)代和系統(tǒng)的4物資需求者5動態(tài)聯(lián)盟關系6第三方物流7普遍降低社會交易成本8核心能力理論(核心競爭力理論),核心業(yè)務9合同制物流,契約物流10物流戰(zhàn)略咨詢,物流規(guī)
17、劃11關注成本12管理利益,戰(zhàn)略利益13達到比客戶更高的運作效率14以資產(chǎn)為基礎的第三方物流企業(yè),以管理為基礎的第三方物流企業(yè)15以管理為基礎16行業(yè)傾向性17物流領域的專業(yè)化運作18合資,系統(tǒng)剝離19第四方物流公司20四,執(zhí)行、實施、變革和再造三、不定項選擇題1a 2abc 3bcde 4bc 5abcde6abcd 7ad 8abce 9abce 10bcde四、簡答題1物流服務商應具備哪些條件?物流服務商應具備以下條件:(1)具有經(jīng)營管理機構;(2)能獨立簽發(fā)物流服務單證;(3)具有與經(jīng)營能力相適應的自有資金;(4)具有承擔物流服務合同義務的能力。2狹義的第三方物流應具有哪些特點?(1)
18、有提供現(xiàn)代化的、系統(tǒng)物流服務的企業(yè)素質;(2)可以向貨主提供包括供應鏈物流在內的全程物流服務和特定的、定制化服務的物流活動;(3)不是貨主與物流服務提供商偶然的、一次性的物流服務活動,而是采取委托一承包形式的長期業(yè)務外包形式的物流活動;(4)不是向貨主提供一般性物流服務,而是提供增值物流服務的現(xiàn)代化物流活動。3第三方物流有何特征?第三方物流的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)第三方物流是合同導向的一系列服務;(2)第三方物流是個性化物流服務;(3)第三方物流是以現(xiàn)代信息技術為基礎的物流服務;(4)第三方物流企業(yè)與其它企業(yè)之間的關系是動態(tài)聯(lián)盟關系。4簡述第三方物流的優(yōu)越性。宏觀上有助于緩解交通壓
19、力、保護環(huán)境和促進產(chǎn)業(yè)結構調整等。微觀上給使用其服務的企業(yè)帶來諸多好處,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)有利于集中主業(yè);(2)有利于減少庫存;(3)有利于減少投資和加快資本周轉;(4)有利于靈活運用新技術;(5)有利于提高顧客服務水平;(6)有利于降低物流成本;(7)有利于建立本地關系而進入新的市場;(8)有利于提升企業(yè)形象。5簡述國外第三方物流的發(fā)展趨勢。(1)第三方物流市場規(guī)模將不斷擴大;(2)不斷采用新的科學技術,改造物流裝備和提高管理水平;(3)第三方物流企業(yè)開始進軍海外市場。6第三方物流服務的內容有哪些?第三方物流的業(yè)務內容主要集中在物流戰(zhàn)略咨詢、物流管理、物流規(guī)劃、物流作業(yè)和物流信息
20、系統(tǒng)維護等方面。具體包括:(1)開發(fā)物流系統(tǒng)及提供物流策略;(2)信息處理;(3)貨物的集運;(4)選擇運輸商及貨代;(5)倉儲;(6)咨詢;(7)運費支付。7第三方物流企業(yè)具有哪些優(yōu)勢?第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢有:(1)專業(yè)優(yōu)勢;(2)規(guī)模優(yōu)勢;(3)信息優(yōu)勢;(4)服務優(yōu)勢。8和第三方物流相比,第四方物流具有哪些優(yōu)勢?和第三方物流相比,第四方物流的優(yōu)勢有:(1)能為客戶提供“最接近要求的最完美的服務”;(2)第四方物流提供的是一個綜合性的供應鏈解決方案,能集中所有的資源為客戶完善地解決問題;(3)利用自身的資本規(guī)模、管理經(jīng)驗和資源優(yōu)勢,為打造一個規(guī)范、統(tǒng)一、整合了不同物流企業(yè)資源的信息應用平臺
21、提供了可能;(4)充分重視物流信息系統(tǒng)的建設,并對其實施無縫鏈接和有效整合,以充分滿足客戶日益增長的信息化需求;(5)第四方物流的服務內容更多,覆蓋的地區(qū)更廣。五、論述題1試述第三方物流與傳統(tǒng)的外包物流的區(qū)別傳統(tǒng)的外包物流只限于一項或一系列分散的物流功能,如運輸公司提供運輸服務、倉儲公司提供倉儲服務。第三方物流服務則根據(jù)合同條款規(guī)定而不是根據(jù)臨時需求的要求,提供多功能甚至全方位的物流服務。第三方物流企業(yè)的利潤不只是來自運費、倉儲費等直接費用收入,在很大程度上來源于現(xiàn)代物流管理科學的推廣所產(chǎn)生的新價值,這是我們發(fā)展第三方物流的根源所在。與其它物流相比,第三方物有著明顯的差別(見下表)。第三方物與
22、一般物流的區(qū)別第三方物流一般物流合約關系法人構成業(yè)務關系服務功能物流成本增值服務質量控制運營風險供應鏈因素一對多數(shù)量少(對用戶)一對一多功能較低較多難大多一對一數(shù)量多(對用戶)多對一單功能較高較少易小少2試論第三方物流的利與弊,聯(lián)系實際,談談企業(yè)應如何選擇第三方物流服務。第三方物流可以給企業(yè)帶來諸多好處,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)有利于集中主業(yè);(2)有利于減少庫存;(3)有利于減少投資和加快資本周轉;(4)有利于靈活運用新技術;(5)有利于提高顧客服務水平;(6)有利于降低物流成本;(7)有利于建立本地關系而進入新的市場;(8)有利于提升企業(yè)形象。但同時,第三方物流也會給企業(yè)帶來一定的影
23、響:比如使企業(yè)對物流的控制能力降低,面臨與客戶的關系被削弱、客戶信息被泄露的風險及客戶關系管理的風險,進而面臨公司戰(zhàn)略機密泄露的風險;同時如果第三方物流企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營問題時還會出現(xiàn)連帶經(jīng)營風險。因此企業(yè)必須根據(jù)自身的規(guī)模、物流活動的性質和在企業(yè)的地位、物流業(yè)務剝離的難易程度、企業(yè)自身物流管理能力等方面進行綜合考慮,決定是否使用第三方物流。六、案例分析1中外運空運公司是中國外運集團所屬的全資子公司,華北空運天津公司是華北地區(qū)具有較高聲譽的大型國際、國內航空貨運代理企業(yè)之一,下面是中外運空運公司為摩托羅拉公司提供第三方物流服務的情況介紹。 摩托羅拉公司的服務要求:一是要提供24小時的全天候準時服務。
24、主要包括:保證摩托羅拉公司中外業(yè)務人員、天津機場、北京機場兩個辦事處及雙方有負責人通訊聯(lián)絡24小時暢通;保證運輸車輛24小時運轉;保證天津與北京機場辦事處24小時提貨、交貨。二是要求服務速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定,時間以小時計算。三是要求服務的安全系數(shù)高,要求對運輸?shù)娜^程負全責,要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個環(huán)節(jié)都不出問題,一旦某個環(huán)節(jié)出了問題,將由服務商承擔責任,賠償損失,而且當過失在到一定程度時,將被取消做業(yè)務的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng),做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸?shù)娜^程。五是要求服務項目多,根據(jù)摩托
25、羅拉公司貨物流轉的需要,通過發(fā)揮中外運系統(tǒng)的網(wǎng)絡綜合服務優(yōu)勢,提供包括出口運輸、進口運輸、國內空運、國內陸運、國際快遞、國際海運和國內提貨的派送等全方位的物流服務。摩托羅拉公司選擇中國運輸代理企業(yè)的基本作法。首先,通過多種方式對備選的運輸代理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡、業(yè)務能力等進行周密的調查,并給初選的企業(yè)少量業(yè)務試運行,以實際考察這些企業(yè)服務的能力與質量,對不合格者,取消代理資格。摩托羅拉公司對獲得運輸代理資格的企業(yè)進行嚴格的月度作業(yè)考評。主要考核內容包括運輸周期、信息反饋、單證資料、財務結算、貨物安全、客戶投訴。中外運空運公司的主要做法:(1)制定科學規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量
26、高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運輸風險大、貨物周轉以及倉儲要求零庫存的特點。為滿足摩托羅拉公司的服務要求,中外運空運公司從1996年開始設計并不斷完善業(yè)務操作規(guī)范,并納入了公司的程序化管理。對所有業(yè)務操作都按照服務標準設定工作和管理程序進行,先后制定了出口、進口、國內空運、陸運、倉儲、運輸、信息查詢、反饋等工作程序,每位員工、每個工作環(huán)節(jié)都按照設定的工作程序進行,使整個操作過程井然有序,提高了服務質量,減少了差錯。(2)提供24小時的全天服務。針對客戶24小時服務的需求,實行全年356天的全天候工作制度,周六、周日(包括節(jié)假日)均視為正常工作日。在通訊方面,相關人員從總經(jīng)理到業(yè)務員實行24小時的
27、通訊暢通,保證了對各種突發(fā)性情況的迅速處理。(3)提供門到門的延伸服務。普通貨物運輸?shù)臉藴室话闶菑臋C場到機場,由貨主自己提貨,而快件服務的標準是從門到門,桌到桌,而且貨物運輸?shù)娜淘诒O(jiān)控之中。(4)提供創(chuàng)新服務,從貨主的角度出發(fā),推出新的更周到的服務項目,最大限度地減少貨損,維護貨主的信譽。(5)充分發(fā)揮中外運的網(wǎng)絡優(yōu)勢。經(jīng)過50年的建設,中外運在全國擁有了比較齊全的海、陸、空運輸與倉儲、碼頭設施,形成了遍布國內外的貨運營銷網(wǎng)絡,這是中外發(fā)展物流服務的最大優(yōu)勢。通過中外運網(wǎng)絡,在國內為摩托羅拉公司提供服務的網(wǎng)點已達98個城市,實現(xiàn)了提貨、發(fā)運、對方派送全過程的定點定人,信息跟蹤反饋,滿足了客戶
28、的要求。(6)對客戶實行全程負責制。作為摩托羅拉公司的主要貨運代理之一,中外運對運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)負全責,即從貨物由工廠提貨到海、陸、空運輸及國內外的異地配送等各個環(huán)節(jié),負全責。對于出現(xiàn)的問題,積極主動協(xié)助客戶解決,并承擔責任和賠償損失,確保了貨主的利益。進出口商在向貨運代理人和第三方物流商尋求增值服務的同時,他們還有著更高的要求即要求服務商完全掌握從原料的采購到制成品的運送整個制造過程的每一個環(huán)節(jié),對遍布世界各個出口市場的通關程序了如指掌,并能作出相應計劃以使他們免于美國海關施加在他們頭上的重稅和罰款,但有一個至高的要求卻是永遠一樣的,即要求第三方物流商具有應付并處理繁雜事務的能力,正如位于美
29、國圣迭的solar turbines公司運輸經(jīng)理琳達.布雷斯頓所說:“及時運送是至關重要的,最糟糕的事情莫過于接到客戶的電話,報怨他們的貨物還沒收到,不知出了什么事。” 通訊設備制造商pulse engineering公司的國內及國際運輸經(jīng)理米歇爾·羅密歐說:“你們(物流服務商)是我們公司的延伸,我們希望你們成為我們的業(yè)務伙伴?!痹摴九c那些離自己的客戶市場鄰近的第三方物流服務商進行合作,在訂單簽訂若干小時內,產(chǎn)品就能及時送到客戶手中。一般來說,貨主更愿與物流服務商簽訂全程服務合同,并承提額外的不可預見服務費用。但也有一些進出口商還是寧愿物流商提供如制進出口單據(jù)之類的基本服務。問題:
30、(1)什么是第三方物流?采用這種物流模式對于企業(yè)而言有什么好處? (2)根據(jù)這個案例,你認為第三方物流企業(yè)有哪些特征?(3)根據(jù)這個案例,分析第三方物流企業(yè)可以為客戶提供哪些增值物流服務。(1)第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供多功能物流服務的業(yè)務模式,且是契約合同物流。好處在于可以獲得專業(yè)優(yōu)勢;規(guī)模優(yōu)勢;信息優(yōu)勢;服務優(yōu)勢。(2)第三方物流是合同導向的一系列服務;第三方物流是個性化物流服務;第三方物流以現(xiàn)代信息技術為基礎;第三方物流企業(yè)與其它企業(yè)之間的關系是動態(tài)聯(lián)盟關系。(3)如門到門的服務、一體化的物流服務等。2“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司,服務分為遞送盒飯和套餐服務。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯,但由于設施等原因,“大眾包餐”要求顧客只能在上午10點前電話預訂,以便確保當天遞送到位。在套餐服務方面,該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐大型聚會,以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上??蛻羲璧母鞣N菜肴和服務可以事先預約,但由于這項服務的季節(jié)性很強,又與各種社會節(jié)日和法定假日相關,需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至一個月前來預定。大眾包餐公司內
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