售后客服年終個(gè)人工作總結(jié)樣本

1、售后客服年終個(gè)人工作總結(jié)樣本斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng) 的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日 臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服 務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹(shù) 立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。 ” 最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力 的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí) 反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及 時(shí)改進(jìn)，

2、使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下 的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察、 獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流 , 對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下 耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研， 是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌 握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng) 該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用 操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不 行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交 流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的 損害。向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是 包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于 從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn) 品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋 梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了鋼 鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 ，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) , 在這個(gè)大 背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè) 企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn) 品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)， 公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌， 其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)