領班管理技能之一

1、生產(chǎn)領班之一基本管理技能生產(chǎn)領班之一基本管理技能培訓教材培訓教材生產(chǎn)部 編制2009年11月 生產(chǎn)領班是指在企業(yè)管理中直接面對員工，在生產(chǎn)領班是指在企業(yè)管理中直接面對員工，在生產(chǎn)現(xiàn)場從事管理活動的管理人員，公司生產(chǎn)基生產(chǎn)現(xiàn)場從事管理活動的管理人員，公司生產(chǎn)基地的一線主管。地的一線主管。 生產(chǎn)領班在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮重要生產(chǎn)領班在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮重要的作用，一線主管工作質量的好壞，直接決定著的作用，一線主管工作質量的好壞，直接決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益水平的高低。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益水平的高低。 第一部分第一部分 生產(chǎn)領班的角色定位生產(chǎn)領班的角色定位第二部分第二部分 生產(chǎn)領班的管理職能生產(chǎn)

2、領班的管理職能第三部分第三部分 生產(chǎn)領班必須具備的素質生產(chǎn)領班必須具備的素質第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位 最樸實的說法：管理就是通過其他人的努力，去完成自己的工作目標。 管理是要通過他人的努力，“他人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要材料、技術、設備、方法等各種資源，才能完成工作任務。即4M1E。那么，在這個過程中，作為一名一線主管，自己本身應當起到哪些作用呢？ 根據(jù)管理的定義，我們來討論一下生產(chǎn)領班要充當?shù)慕巧?？也就是說在團隊中起到什么作用呢？討論5分鐘，要求第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位 經(jīng)過對成功團隊的實踐經(jīng)驗進行分析認經(jīng)過

3、對成功團隊的實踐經(jīng)驗進行分析認為，生產(chǎn)領班應當扮演好以下角色：為，生產(chǎn)領班應當扮演好以下角色：1 、扮演“指揮者”角色，起到落實任務、組織實施的管理作用：生產(chǎn)一線主管工作的重要內容，首先是根據(jù)生產(chǎn)計劃安排相應的人員、使用相應的設備完成計劃規(guī)定數(shù)量的產(chǎn)品；其他輔助單位的一線主管，則根據(jù)生產(chǎn)的需要，安排本單位人員完成供應、維護或其他支持工作。在這個過程中，管理人員將工作任務分解、細化、落實到崗位和員工，并通過控制、協(xié)調使工作任務得到完成。第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位2、扮演“模范帶頭人”角色，起到示范、約束，引導和推動團隊不斷前進的作用：團隊行為形象的好壞折射出主管管理

4、工作的成敗，主管的行為、形象隨時都對團隊產(chǎn)生影響。主管人員應當時時注意自己的言行，不斷提高自己的素質，在團隊建設中發(fā)揮帶頭人的作用。比如說作業(yè)規(guī)范和組織紀律的執(zhí)行，管理人員自身做不到位，團隊里面就不會有好的秩序。第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位3、扮演“教練”角色，起到帶好隊伍、建好班組的作用：在班組團隊里面，主管的能力和作用固然重要，但是工作任務的完成以及團隊形象的建立，僅僅靠主管一個人的能力是不夠的，必須要靠整個團隊全體努力、密切配合才行。因此主管必須努力提高團隊成員的工作能力和意愿，培養(yǎng)整個團隊的協(xié)調合作的意識。第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色

5、定位4、扮演“橋梁、紐帶”角色，起到上傳下達的聯(lián)絡作用：生產(chǎn)領班在企業(yè)中起承上啟下的作用，一方面一線主管要將上級指示準確、貼切地傳達給下屬，對指示進行詳細解釋并安排落實；另一方面又要將下屬在日常工作中的情況反饋給上司。因為上級和員工看問題的角度、表達方式和理解能力會存在差異，因此在這個過程中，生產(chǎn)領班不能只是像 “留聲機”一樣簡單地將原話復述一遍，而是要結合實際情況，把要傳達的信息組織成合適的語言表達出來。第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位 但是，在實際工作中，生產(chǎn)領班有時在自身角色定位時，會情不自禁地走進一些誤區(qū)。這不僅使自己作為生產(chǎn)領班的作用沒有得到發(fā)揮，而且還會給團

6、隊的正常運轉帶來消極的影響。為了讓大家能清醒地認識這些誤區(qū)， 下面我們簡單分析一下：第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位 1 、把自己看成“領主”，認為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算。有的人為了本單位爭利益時頭破血流在所不惜，需要本單位付出時一毛不拔。 2、把自己當成“老黃?！?，遇到工作任務時不會或不敢安排給下屬，自己迎頭就上，導致自己越來越忙，下屬卻沒有事做。第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位 3、把自己當成“專家”，不懂得培訓下屬，不知道如何提高下屬的技能，遇到問題時以自己親自出馬“搞定”為樂。 4、把自己當成“民意代表”，當上級要求或制

7、度與下屬的意愿發(fā)生沖突時，以民意代表身份出現(xiàn)，與上司交涉或討價還價。就是所謂的找借口。生產(chǎn)領班的“角色”定位誤區(qū)還有 ？第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領班的角色定位第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能管理五大職能：管理五大職能： 一、計劃一、計劃 二、組織二、組織 三、指揮三、指揮 四、協(xié)調四、協(xié)調 五、控制五、控制一、計劃一、計劃 生產(chǎn)領班需要扮演“指揮者”的角色，起到落實任務、組織實施的作用。因此，有的同事可能要提出疑問，作為一線主管，我們的工作重點在于落實上級安排的任務，重在執(zhí)行。再有，一線主管面對的班組管理，日常工作內容變動小。因此生產(chǎn)領班的計劃職能，是

8、不是給人可有可無的感覺？第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能 “誰去做”、“在哪做？”、“怎么做”、“何時做”、“做成什么樣一、計劃一、計劃 每一個企業(yè)或機構都存在管理的層次，在一線主管這一層，作為組織執(zhí)行者，我們在操作層面上考慮將工作任務分解為：“誰去做”、“在哪做”、“怎么做”、“何時做”、“做成什么樣”等具體指令，即5W。并且對執(zhí)行的過程進行控制、對執(zhí)行結果進行檢查。 但是不是說這種情況下就不用去考慮工作計劃方面的事情呢？恰好相反，一線管理活動中，“計劃”方面的工作非常重要。為什么重要，我們首先來看“計劃”的作用：第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職

9、能1、計劃的作用、計劃的作用 1.1、計劃為組織活動的分工提供依據(jù)。、計劃為組織活動的分工提供依據(jù)。 在我們的工作中，面對的主要有生產(chǎn)計劃和自身工作改善計劃。 生產(chǎn)計劃由集團廠務部下達，由各工廠的生產(chǎn)車間以及各部門組織、配合執(zhí)行。 生產(chǎn)計劃是各部門工作的主旋律，圍繞這個主旋律每個單位又還有自身工作的改善計劃，有品質方面的、有效率方面的、有成本方面的等等。 無論我們是完成生產(chǎn)活動還是完成一些改善活動，如果沒有計劃，那么就無法進行分工，任務自然也就無法落實下去了。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能1、 計劃的作用計劃的作用 1.2、計劃為組織活動的資源籌措提供依據(jù)。、計劃為組

10、織活動的資源籌措提供依據(jù)。 資源提供不及時或者數(shù)量不足，可能導致組織活動的中斷；而如果數(shù)量過多，又將造成積壓或浪費。 通過計劃將組織活動在時間和空間上的分解，通過規(guī)定各個部門、各個崗位在不同時間應該完成哪些工作，就告訴了人們什么時候需要多少數(shù)量的何種資源，從而為組織的資源籌集提供了依據(jù)。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能1、計劃的作用、計劃的作用 1.3 、計劃為組織活動的檢查和控制提供依據(jù)。、計劃為組織活動的檢查和控制提供依據(jù)。 工作進展結果與目標要求出現(xiàn)的偏差，如果不能及時發(fā)現(xiàn)并糾正，必然會造成負面影響。 要及時發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差，就必須對工作的實際情況進行反思檢查。

11、計劃的編制為檢查各個班組、各個成員在不同時期的活動情況提供了客觀的標準和依據(jù)。計劃在組織活動中的作用從另一個側面告訴我們如何去擬訂一個工作計劃，一般而言，在一個工作計劃書中，應當包含以下 7 方面的內容。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能2 、 一個工作計劃書中，應當包含以下一個工作計劃書中，應當包含以下 7 方面的內容方面的內容1)、 何故“ why ? ”一制定計劃的原因、目的和目標；2 )、 何事“ what ? ”一為實現(xiàn)目標應當做哪些事情？哪些事情最重要？3 )、 何處“ where ? ”一在哪里做？哪個部門做？4)、 何時“ when ? ”一什么時候開始做

12、？什么時候完成？每個階段要完成什么事情？達到什么樣的目標？總共分為幾個階段，控制計劃每個階段的工作需要詳細地進行明確。5 )、 何人“ who ? ”一確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來協(xié)助？每一項工作都必須有明確的責任人6)、 如何做“ How to do ？”一采用什么方法？使用什么設備和工具？按 照什么程序去做？可能會遇到什么問題？7 )、 需要消耗多少資源“ How much / many ? 資金？”一需要多少資源？要多少資金？第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能 計劃通過明確以上 7 個方面的內容，對活動提供指導，這是一個將活動在操作層面上分解、細化的過程

13、。 為了使整個團隊中每一位成員都知道工作具體應該怎樣進行，計劃就必須要遵循下面的 SMART 原則：計劃的SMART 原則 ( 1 ）明確具體的（ Specific ) ( 2 ）可測量的（ Measurable ) ( 3 ）行動導向的（ Action 一 oriented ) ( 4 ）務實可行的（ Realisitic ) ( 5 ）有時間期限的（ Time 一 related )第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能我們來舉例說明以下的工作計劃是否遵循 SMART 原則：1、在后期工作中注意提高員工的安全意識。2、力爭1月將卷封不良率降到 0.05/萬。 3、加強現(xiàn)場

14、管理力度。4、2009 年生產(chǎn)部產(chǎn)品返工的人工費用不超過2 萬元（2008年為2.1萬元）。5、近期需招聘 100 名員工。6、劉小偉在10月1日結婚，打算采取旅游方式。7、我明天在8號會議室給全體員工開一個關于質量要求方面的會議。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能二、組織二、組織 所有的球隊都有這樣的特點：各個成員間分工明確但又能密切配合，每個球員都具備自己戰(zhàn)位要求的身體素質和技術要求，球隊在賽場上能夠自主發(fā)揮，為達到贏球的整體目標而一起努力。 實際上，我們的團隊也就是要達到這樣的狀態(tài)，為了達到這樣狀態(tài)。作為主管的你，應該做好以下幾方面的工作。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職

15、能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能 1 、明確團隊的工作目標，將完成目標需要做的工作進行合理分解。這就是說對一個團隊、班組而言，必須合理設置各個崗位，并將每個崗位的崗位職責進行清楚地規(guī)定，然后對這個崗位作業(yè)者的能力和素質要求進行分析。同時，對這個崗位工作的效果應該用什么方法進行評價，也需要進行明確。舉例：我們要推行空罐確認制度，需要做什么工作？第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能2 、 在設置好了團隊中的各個崗位和職責以后，還必須要為各個崗位選配合適的人員。人員選配時應當通過分析崗位要求與人員的特點，謀求兩者的最佳組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。 舉例： 推行的空罐確認制度中，組長

16、起什么作用，他需要做什么工作？第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能 3、由于團隊的發(fā)展和人員的流動，隊伍需要不斷地更新和補充；同時由于內、外部環(huán)境的改變，也要求團隊成員在技能上不斷提高。另一方面，對大部分的團隊成員而言，都希望通過學習、鍛煉，能在團隊中有更大的發(fā)展和提升。由于以上幾方面的原因，在組織內部，需要片刻不停地進行培訓工作。 舉例： 推行的空罐確認制度中，領班、組長是怎么樣培訓的，有什么效果，效果是如何確認的？例如：頻率、量化等有評估否？不好的結果是如何再跟進的？采取哪些措施嗎？第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能 在工作中，我們通過崗位分工，讓

17、操作者專注于崗位工作、提高操作技能。但是因為人員崗位異動、離職、缺勤等情況不可避免，為了避免關鍵崗位的人員斷檔，必須對這些這些崗位人員進行儲備；同時因生產(chǎn)計劃的波動，各崗位的人力需求會不斷變化，為了平衡各崗位人員的出勤，也需要員工能勝任多個崗位的工作。 在這種情況下，生產(chǎn)領班必須做好下屬的崗位技能培訓規(guī)劃，培養(yǎng)能勝任多個崗位的“多能工”。一般來說，從基層提拔的組長，必須要掌握本崗位的所有操作技能，同時具備良好的個人綜合素質。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能三三、指揮、指揮 組織管理理論中，指揮職能被歸納為管理人員應該對下屬進行指導，并且通過管理者自身的行為來樹立良好的榜

18、樣，通過相互的交往不斷增進整個組織的協(xié)作。 有不少主管會認為：只要嚴格要求下屬按照要求去做，一切照章辦事、凡事秉公處理就行了，經(jīng)常對下屬、員工說“在工作面前沒有什么情面好講”。抱有這種思想的主管認為做到了以上幾點，團隊的執(zhí)行力一定很強，自己行使手中權利的時候也“問心無愧”。例如員工手冊。 然而恰好相反的是，在這樣一種冷冰冰的管理之下，團隊的工作氛圍卻每況愈下、抵觸情緒泛濫，情況變得一團糟。這說明了什么問題呢？這說明任何一個管理者除了按照組織賦予的權利進行調派、分配以外，還必須花更大的力氣去完成引導和激勵的工作。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能三三、指揮、指揮 根據(jù)研究，

19、下屬才能發(fā)揮的 60 來自上司職權的影響，而剩下的 40 需要通過上司的引導和鼓勵才能激發(fā)出來。換句話說，管理至少具有兩種過程：一是利用職權指揮和約束下屬的過程；二是引導和鼓勵下屬的過程，兩方面缺一不可。在團隊的發(fā)展中，主管應當通過“絕情的制度”、“無情的管理”和“有情的領導”，形成公平、公正、認真、負責、積極、活潑的組織氣氛，不斷增強團隊的凝聚力。例如早會列隊問候要求，就是在制度中樹立激情。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能四、協(xié)調四、協(xié)調 計劃和組織工作做好了，并不一定能保證組織目標的實現(xiàn)，因為組織目標的實現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。 配備在各個崗位上的人員，由于各自

20、的個人目標、需求、偏好、性格、素質、價值觀都不同，工作職責和掌握信息量等方面也存在很大的差異，在相互合作中必然會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。 在這樣的情況下，就需要管理人員進行協(xié)調，溝通各方面的意見，增強相互的理解和配合，確保共同目標的實現(xiàn)。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能四、協(xié)調四、協(xié)調協(xié)調開展的要點： 1、心態(tài)正常。 2、不要本位主義。 3、需要溝通的事情和目的要明確。 4、需要溝通的人員要確認、通知到位。 5、準備好問題和輔助辦公用具，以便記錄。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能四、協(xié)調四、協(xié)調 管理的協(xié)調職能主要是通過溝通來實現(xiàn)，對于生產(chǎn)領班而言，

21、需要與多個方面交換意見，達成對人、對事的共識。在協(xié)調方面，主要的溝通關系包括：與上司的溝通、與下屬的溝通和與同事之間的水平溝通。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能四、協(xié)調四、協(xié)調 與上司的溝通主要包括接受命令、匯報工作、請示工作和表達不同意見等，與下屬溝通主要包括下達命令、聽取匯報、商討問題和提出建議，關心他們的生活等。但不是不分工作場地環(huán)境，需要體現(xiàn)“管理是嚴肅的愛”的含義！第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能四、協(xié)調四、協(xié)調 水平溝通是生產(chǎn)領班最難以處理的一種溝通形式，也是協(xié)調工作的重點。 由于在不同的單位、部門之間存在著責任、權利和利益的相互抵觸

22、，所以在水平溝通中往往會出現(xiàn)障礙。 為使水平溝通盡量避免出現(xiàn)障礙，我們應當以積極的方式進行溝通，即在不侵害其他人和其他部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能四、協(xié)調四、協(xié)調 積極溝通的典型特征是尊重對方的權利和職責，同時也堅持自己方的權利和職責。積極溝通應該做到： 1、你必須堅持原則。 2、你必須捍衛(wèi)你最重要的權利和利益，但不要本位主義。 3、你必須按照職權和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”。 4、尊重別人的行為。 5、雙方的溝通的目的應該是心態(tài)正常：把工作做好。 6

23、、需要溝通的事情和目的要明確。 7、需要溝通的人員要確認、通知到位。 8、及時記錄別人的發(fā)言內容，準備好問題和輔助辦公用具，以便備案。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能五、控制五、控制 控制指為了實現(xiàn)目標，通過將實際執(zhí)行情況與標準之間進行比較，以發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差產(chǎn)生的原因，并糾正偏差的管理活動。 在功能上，控制與計劃就是“雙胞胎”，有了目標、程序和方法，有了進行活動所必須的資源，業(yè)務活動就可以進行了。但是如果員工不按照規(guī)定做事，如果保證了質量和成本，目標就不能實現(xiàn)，這樣就管理失敗，我們就需要控制。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能五、控制五、控制有

24、效的控制活動包括以下四個部分的內容：1、設立標準；2、衡量實際表現(xiàn)；3、發(fā)現(xiàn)并分析偏差；4 、糾正偏差：（總體類似與PDCA手法）。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能五、控制五、控制 1、設立標準： 進行控制首先得有標準，設立標準的目的就是清楚地告訴作業(yè)者：應當做什么、怎么做、什么時候做、做到什么程度、為什么要這樣做、哪些不能做以及做錯了會有什么后果等等；這就需要管理者必須宣導到位，到位與否需要采取提問驗證。 2、衡量實際表現(xiàn)： 通過觀察、測量和評估等方法，對工作執(zhí)行情況進行衡量。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能五、控制五、控制 3、發(fā)現(xiàn)并分析偏差

25、： 將執(zhí)行情況與標準進行比較，找出偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因，為糾正偏差提供依據(jù)； 4 、糾正偏差： 如果實際表現(xiàn)符合標準，則不必做出后續(xù)處理，繼續(xù)原定標準執(zhí)行就行了。如果存在偏差，則需要找出糾正偏差的方法，并采取行動糾正偏差。第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領班的管理職能第三部分：生產(chǎn)領班必須具備的素質第三部分：生產(chǎn)領班必須具備的素質 一、良好的心態(tài)和正確的工作理念 二、掌握與工作有關的知識，懂得通過什么途徑獲得所需知識 三、生產(chǎn)領班應具備的能力1、良好的心態(tài)和正確的工作理念 a、生產(chǎn)現(xiàn)場需要綜合協(xié)調人員、設備、物料等生產(chǎn)因素，會比較復雜，現(xiàn)場管理人員在面對工作挑戰(zhàn)的情況下，應當以

26、“只為成功找方法，不為失敗找理由”的積極心態(tài)去克服困難； b、管理服務的理念，一線管理具有管得寬、細、直接的特點，如果沒有為周圍人員服務的責任感和實干精神，很難做好工作； C、以人為本的理念，實際工作中，團隊成員由于文化素質、情趣愛好、脾氣等各有不同，管理難度大。我們有時候需要從對方的角度去退一步思考問題，從關愛、關心的角度出發(fā)，可以得到另外的一種收獲。第三部分：生產(chǎn)領班必須具備的素質第三部分：生產(chǎn)領班必須具備的素質作為生產(chǎn)領班，還需要具備的工作理念:1、沒有最好，只有更好，我的隊伍總有改善的空間。2、我要做，不是要我做，多做一點就進步多一點。3、每個前后環(huán)節(jié)都是自己的客戶，相互依偎生存。4、為您服務是我的責任。5、我是榜樣，時刻用最高的標準要求自己。6、我們是最優(yōu)秀的團隊，如果目前不是，我會不屑的努力。7、態(tài)度決定一切，所以任何時候要有良好的態(tài)度。8、立即行動，讓自己一次做對。第三部分：生產(chǎn)領班必須具備的素質第三部分：生產(chǎn)領班必須具備的素質2、掌握與工作有關的知識，懂得通過什么途徑獲得所需知識? a、通過查閱公司文件，了解公司制度、程序文件、質量體系文件、部門和車間文件。如了解員工請假流程，違規(guī)處理辦法等； b、學習工藝文件、參加相關的培訓