培訓(xùn)總結(jié)報告范文.doc

1、培訓(xùn)總結(jié)報告范文-最新精選范文公文分享 -歡迎觀看 -培訓(xùn)總結(jié)報告范文主要內(nèi)容1，XX年培訓(xùn)總結(jié)，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得， XX年培訓(xùn)需求培訓(xùn)總結(jié)報告培訓(xùn)概述我公司 XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服

2、務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有: 全體營業(yè)人員 10 人，全體社區(qū)經(jīng)理 ( 包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū) )10 人，農(nóng)村統(tǒng)包 -最新精選范文分享 -謝謝觀看 -最新精選范文公文分享 -歡迎觀看 -人員 5 人 ( 覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點 ) ，商業(yè)務(wù)客戶中心5 人，大客戶中心4 人，共計培訓(xùn) 78 課時主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下:(1) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程 ( 含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答 ) ，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培

3、訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。(2) 新業(yè)務(wù)培訓(xùn) : 因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。(3) 營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。(4) 農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn) : 主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前

4、的準(zhǔn)備工-最新精選范文分享 -謝謝觀看-最新精選范文公文分享-歡迎觀看 -作，客戶投訴處理7 部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。(5) 實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn): 零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。(6)crm 系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) : 前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組 : 內(nèi)訓(xùn)師 - 晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理 - 陳育龍、業(yè)務(wù)支撐 - 張 彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理 - 樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn) - 辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為 3 組: 營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)進(jìn)

5、度本年度培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多: 春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的 e 家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所-最新精選范文分享-謝謝觀看 -最新精選范文公文分享-歡迎觀看 -有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下

6、問題:(1) 課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。(2) 理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2 個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。(3) 有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。(4) 培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)-最新精選范文分享 -謝謝觀看 -最新精選范文公文分享 -歡迎觀看 -技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有:(1) 、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。(2) 、社區(qū)經(jīng)理 ( 含農(nóng)客經(jīng)理 ) 通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)