培訓(xùn)師的工具箱完整版155頁DOC

1、羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇

2、膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂

3、肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆

4、芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀

5、膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄

6、荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁

7、膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆

8、肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀

9、芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖

10、肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈

11、莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃

12、膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀

13、肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄

14、芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈

15、肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芄蒂蒅肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀肂葿袂羂

16、莁葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螄聿蒆蒅罿羅薅薈螂芄薄蝕羇膀薃袂螀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈芆蟻裊羄芅螃肀芃芄蒃袃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羂肁芁袀螄荿芁蕿羀芅芀螞螃膁荿螄羈肇莈蒄螁羃莇 三茅網(wǎng) 培訓(xùn)師的工具箱本書目錄：第一章：培訓(xùn)講師起步必讀第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則 第二章：培訓(xùn)需求分析第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號第二節(jié)：培訓(xùn)需求評估第三節(jié)：需求分析的信息來源第四節(jié)：需求分析的步驟第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo) 第三：學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格第二節(jié)：培訓(xùn)方法第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略 第四章：培訓(xùn)計(jì)劃制定第一節(jié)：

17、培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書第二節(jié)：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容第三節(jié)：隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃與年度性培訓(xùn)計(jì)劃示例第四節(jié)：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備第一節(jié)：開班計(jì)劃書第二節(jié)：培訓(xùn)場地布置第三節(jié)：教具示例 第六章：培訓(xùn)實(shí)施第一節(jié)：教學(xué)技巧第二節(jié)：表達(dá)技巧 第七章：培訓(xùn)評估第一節(jié)：反應(yīng)層次的評估第二節(jié)：學(xué)習(xí)層次的評估第三節(jié)：行為層次的評估第四節(jié)：結(jié)果層次的評估 第八章：培訓(xùn)師工具箱速查表 1三茅網(wǎng) 第一章 培訓(xùn)講師起步必讀 本章提綱：第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則 本章概述：本章主要就講師經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤與成人學(xué)習(xí)的基本原則進(jìn)行了介紹，作為應(yīng)該了解的最基本的問題，講師需要在今后的工作中嚴(yán)格貫徹本

18、章所闡述的這些原則并盡量避免第一節(jié)中提到的這些問題。第一節(jié) 培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤在培訓(xùn)探密中，蓋瑞凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤。凱朗特認(rèn)為，甚至一些經(jīng)驗(yàn)豐富的講師也有可能犯下同樣的錯(cuò)誤，這二十個(gè)錯(cuò)誤可以形象表述為十個(gè)“笨蛋”與十個(gè)“可憐的結(jié)局”，如表1-1與表1-2所示。 表1-1：十個(gè)“笨蛋”喜歡這樣記憶! 表1-2：十個(gè)“可憐的結(jié)局”：2三茅網(wǎng) 個(gè)“可憐的結(jié)局(poor result)”。第二節(jié) 成人學(xué)習(xí)的基本原則成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總能

19、幫助講師做得更完美。為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道2聲譽(yù)”法(ramp 2 fame)：l 溫故知新原則recencyl 適合原則appropriaten feedback l 反應(yīng)原則feedbackl 主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則active learningl 多感官學(xué)習(xí)原則multi-sense learning l 練習(xí)原則exercisel 表1-3：成人學(xué)習(xí)的基本原則ess l 動(dòng)力原則motivation l 重點(diǎn)原則primacy 3三茅網(wǎng) 4三茅網(wǎng) 第二章 培訓(xùn)需求分析第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號 第二節(jié)：培訓(xùn)需求評估第三節(jié)：需求分析的信息來源 第四節(jié)：需求分析的步驟 第五節(jié)：培訓(xùn)需求

20、的調(diào)查技術(shù) 第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容 第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)5三茅網(wǎng) 本章概述：本章從培訓(xùn)需求的信號開始，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)需求分析階段所應(yīng)該進(jìn)行的工作。第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號 分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過培訓(xùn)可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧可以通過培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。企業(yè)的培訓(xùn)需求通?？梢赃M(jìn)一步劃分為被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求指為了對應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)，例如，當(dāng)企業(yè)收到市場普遍反映的產(chǎn)品質(zhì)量下降這類信息后而采取的、旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的

21、培訓(xùn)可以歸類為被動(dòng)培訓(xùn)需求。主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求。關(guān)于主動(dòng)培訓(xùn)需求與被動(dòng)培訓(xùn)需求常見的一些信號可以基本歸納為表21。表2-1：培訓(xùn)需求信號第一節(jié) 培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。表2-2：培訓(xùn)需求分析6三茅網(wǎng) 第三節(jié) 需求分析的信息來源當(dāng)講師進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)該著重分析和收集以下類型的信息：式獲得，具體的方法可以參閱本章第五節(jié)的需求分析的步驟常規(guī)的培訓(xùn)

22、需求分析應(yīng)遵循以下的邏輯步驟： 表2-4：培訓(xùn)需求分析的基本步驟7三茅網(wǎng) 求分析的基本步驟，其后就應(yīng)該實(shí)施培訓(xùn)。值得注意的是，進(jìn)行培訓(xùn)評估并不意味著整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，確認(rèn)培訓(xùn)對績效的推動(dòng)作用并采取后續(xù)措施（如相應(yīng)修改培訓(xùn)培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查中，正確地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)（或稱為方法）可以提高需求調(diào)查的有效性，同時(shí)講師也可以通過需求調(diào)查，與受訓(xùn)者進(jìn)行前期的接觸。表2-5：培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則導(dǎo)法等。表26：培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)一覽表8 三茅網(wǎng) 9三茅網(wǎng) 10 三茅網(wǎng) 11三茅網(wǎng) 12 三茅網(wǎng) 表27：使用觀察法確定培訓(xùn)需求 13三茅網(wǎng) 14三茅網(wǎng) 15三茅網(wǎng) 表2-8：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（

23、面向企業(yè)培訓(xùn)組織者派發(fā)）（以面向營銷人員的培訓(xùn)為例）16三茅網(wǎng) 17三茅網(wǎng) 18三茅網(wǎng) 19三茅網(wǎng) 表2-9：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（面向受訓(xùn)者派發(fā)）20三茅網(wǎng) 21三茅網(wǎng) 22三茅網(wǎng) 23三茅網(wǎng) 表2-10：培訓(xùn)需求訪談提綱24三茅網(wǎng) 25三茅網(wǎng) 26三茅網(wǎng) 第六節(jié) 明確培訓(xùn)內(nèi)容大量的研究表明，針對于企業(yè)的培訓(xùn)，主要從五個(gè)方面開展，即專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理，詳見表2-12。表2-12：培訓(xùn)內(nèi)容類別27三茅網(wǎng) 第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)通常，培訓(xùn)目標(biāo)是在完成培訓(xùn)需求分析后也應(yīng)該進(jìn)行的工作，主要是分析培訓(xùn)具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。通常，培訓(xùn)目標(biāo)可以使用如下圖所示的目標(biāo)描述模型

24、來描述。一目標(biāo)描述模型嘗試填寫以下表樣的空白處，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，撰寫目標(biāo)也是件非常容易的事情。 (動(dòng)作) (項(xiàng)目) (條件) (標(biāo)準(zhǔn)) 圖2-1：培訓(xùn)目標(biāo)描述模型例如，在培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人能夠：裝配（動(dòng)作）投影儀的部件（項(xiàng)目）給出了所有零件，但不給廠家說明手冊（條件） 在十分鐘內(nèi)裝好投影儀（標(biāo)準(zhǔn)） 二目標(biāo)描述模型常用術(shù)語與詞匯表2-13、表2-14和表2-15提供了在培訓(xùn)目標(biāo)描述模型中經(jīng)常使用到的一些術(shù)語與詞匯，以供讀者參考。28三茅網(wǎng) 表2-13：常用動(dòng)詞表 29 表2-15：常用形容設(shè)備條件(情況)的詞匯：三茅網(wǎng) 三撰寫成功的、便于理解的培訓(xùn)目標(biāo)的要素 成功的培訓(xùn)目標(biāo)必須能夠被受訓(xùn)者便于理解

25、、易接受。因此，除了使用不會(huì)讓人產(chǎn)生歧義的詞匯外，還需要注意以下要點(diǎn)。 第三章 學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法 本章提綱：第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格第二節(jié)：培訓(xùn)方法第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略 本章概述：本章主要就培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)過程中所涉及的幾個(gè)重要問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和解釋，包括學(xué)習(xí)風(fēng)格分類、如何根據(jù)受訓(xùn)者不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)方法以及培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)中需要注意的一些問題。 第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 美國麻省理工學(xué)院大衛(wèi)·科爾伯(david kolb) 博士就個(gè)人學(xué)習(xí)傾向的問題研究之后，于1984年歸納出四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，如下圖所示。30三茅網(wǎng) 圖3-1：科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型考爾勃模型包含了

26、四種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格，他指出，具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的受訓(xùn)者，由于其關(guān)注重點(diǎn)是不同的，因此，使用的培訓(xùn)方法也各不相同。表31：各類學(xué)習(xí)風(fēng)格適用的培訓(xùn)方法 第二節(jié)：培訓(xùn)方法 在設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案時(shí)，講師需要考慮使用什么樣的培訓(xùn)方法能夠取得良好的培訓(xùn)效果。下面，我們給出了針對4種不同的學(xué)習(xí)類型可以選擇的47種培訓(xùn)方法以供參考。 31三茅網(wǎng) 表33：頭腦風(fēng)暴法32三茅網(wǎng) 33三茅網(wǎng) 34三茅網(wǎng) 表3-5：深度詢問 35三茅網(wǎng) 表3-6：行為模型 36三茅網(wǎng) 表3-7：個(gè)案研究 37三茅網(wǎng) 表3-8：診所 38三茅網(wǎng) 表3-9：教練 39三茅網(wǎng) 表3-10：觀點(diǎn)和視角對比 40三茅網(wǎng) 表3-11：爭論 41三茅網(wǎng)

27、表3-12：演示 42三茅網(wǎng) 表3-13：對話 43三茅網(wǎng) 表3-14：討論 44三茅網(wǎng) 表3-15：操練 45三茅網(wǎng) 表3-16：實(shí)地考察 46三茅網(wǎng) 表3-17：論壇 47三茅網(wǎng) 表3-18：指導(dǎo)下的想像48 三茅網(wǎng) 表3-19：一籃子方法 49三茅網(wǎng) 表3-20：手段和方法 50三茅網(wǎng) 表3-21：工作流程培訓(xùn) 51三茅網(wǎng) 表3-22：演講 52三茅網(wǎng) 表3-23：聽課小組 53三茅網(wǎng) 表3-24：馬拉松 54三茅網(wǎng) 表3-25：矩陣分析 55三茅網(wǎng) 表3-26：構(gòu)思 56三茅網(wǎng) 57三茅網(wǎng) 表3-27：名義群體技巧58 三茅網(wǎng) 表3-28：開放空間技巧 59三茅網(wǎng) 表3-29：專門小組

28、60 三茅網(wǎng) 61三茅網(wǎng) 表3-30：同僚支持的學(xué)習(xí) 62三茅網(wǎng) 表3-31：兩個(gè)極端63 三茅網(wǎng) 表3-32：實(shí)際練習(xí) 64三茅網(wǎng) 表3-33：程式化課程 65三茅網(wǎng) 表3-34：項(xiàng)目 66三茅網(wǎng) 表3-35：提問和回答 67三茅網(wǎng) 表3-36：小測驗(yàn) 68三茅網(wǎng) 表3-37：閱讀 69三茅網(wǎng) 表3-38：反思 70三茅網(wǎng) 表3-39：角色扮演71 三茅網(wǎng) 72三茅網(wǎng) 表3-40：敏感性訓(xùn)練 73三茅網(wǎng) 表3-41：模擬74 三茅網(wǎng) 75三茅網(wǎng) 表3-42：滑稽短劇 76三茅網(wǎng) 表3-43：故事分類組合 77三茅網(wǎng) 78三茅網(wǎng) 表3-44：講故事 79三茅網(wǎng) 表3-45：學(xué)習(xí)指南 80三茅網(wǎng)

29、 表3-46：小組81 三茅網(wǎng) 82三茅網(wǎng) 83三茅網(wǎng) 表3-47：電話會(huì)議 84三茅網(wǎng) 表3-48：門廳培訓(xùn) 第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略 一如何制定培訓(xùn)教案教案是講師教學(xué)的依據(jù)，也是講師考慮如何將前期培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的手段。一般說來，一個(gè)完整的教案包括基本課程信息、培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果的測評與后期相關(guān)培訓(xùn)建議四個(gè)部分。表349：培訓(xùn)教案的組成85三茅網(wǎng) 二培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略表3-50：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略 86三茅網(wǎng) 三撰寫教案的注意事項(xiàng)由于教案可以說是培訓(xùn)內(nèi)容的備忘錄，講師有必要在教案的撰寫中傾注大量的精力，認(rèn)真做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。在撰寫教案時(shí)，講師有必要注意：下面給出了一

30、個(gè)實(shí)際的教案設(shè)計(jì)例子，該實(shí)例運(yùn)用各種設(shè)計(jì)方案并涵蓋種不同學(xué)習(xí)類型的受訓(xùn)者，其中包括班前作業(yè)（在培訓(xùn)項(xiàng)目開始以前）和培訓(xùn)項(xiàng)目（又叫“教導(dǎo)技巧培訓(xùn)”）。 87三茅網(wǎng) 這個(gè)教案涵蓋了所有4種學(xué)習(xí)方法類型并運(yùn)用了種設(shè)計(jì)方案，即頭腦風(fēng)暴法、方法和手段、提問及回答、角色扮演、演示、演講、閱讀、模擬、對話、專門小組、講故事、討論與反思。其他許多方法也適用于上例，比如，深度詢問（詢問受訓(xùn)者關(guān)于他們作為教練的優(yōu)點(diǎn)和長處）、個(gè)案研究（分析一個(gè)具體的教練個(gè)案，或許包括教練和學(xué)員之間的沖突或?qū)αⅲ?、指?dǎo)下的想像（讓受訓(xùn)者閉上眼睛想像一下自己在特定情況下與特定的某人一起，成功完成教練任務(wù)的情景），等等。要時(shí)刻記住“條條

31、大路通羅馬”這一古訓(xùn)，也就是說，講師可以從許多方向到達(dá)同一目的地。四撰寫教案的常見問題與基本對策對于一個(gè)成功的培訓(xùn)而言，七分功夫在事前準(zhǔn)備上，尤其是在前期需求調(diào)研與分析、教案撰寫方面。教案撰寫工作是講師在前期調(diào)研的基礎(chǔ)之上，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)與需求整理自己思路的一個(gè)重要過程，因此，教案準(zhǔn)備得是否充分在某種程度上也可以反映出講師的責(zé)任感與專業(yè)水平。教案的編寫也需要反復(fù)地練習(xí)，講師應(yīng)該時(shí)刻注意以下問題：88三茅網(wǎng) 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 本章提綱：第一節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書第二節(jié)：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容第三節(jié)：年度培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié)：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 本章概述：培訓(xùn)計(jì)劃是最具體化、最有執(zhí)行操作性的計(jì)劃性文件。制定培

32、訓(xùn)計(jì)劃的過程也是企業(yè)的培訓(xùn)主管（或組織者）理順?biāo)悸贰⑾到y(tǒng)思考如何組織培訓(xùn)活動(dòng)的過程。本章詳細(xì)介紹了培訓(xùn)計(jì)劃（含培訓(xùn)項(xiàng)目建議書）應(yīng)該如何制作以及制作過程中的注意事項(xiàng)。第二節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目建議書培訓(xùn)項(xiàng)目建議書是企業(yè)外部的講師與企業(yè)簽署的、就某項(xiàng)或某段時(shí)期內(nèi)進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目提交的合作建議。通常，一份完整的項(xiàng)目合作建議書應(yīng)該包括項(xiàng)目合作背景、合作內(nèi)容簡要介紹、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)后期效果評估與跟進(jìn)建議、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算與培訓(xùn)講師介紹七個(gè)部分。具體內(nèi)容與說明請參閱表3-1的提綱與內(nèi)容說明部分。89三茅網(wǎng) 90三茅網(wǎng) 第三節(jié)：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 從本質(zhì)上將，企業(yè)自行編制的培訓(xùn)計(jì)劃與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)（或外

33、部講師）提交的培訓(xùn)項(xiàng)目建議書內(nèi)容是基本相同的，主要包括的內(nèi)容應(yīng)該有：表4-2：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容91三茅網(wǎng) 第四節(jié)：年度培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃可以進(jìn)一步細(xì)分為隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃與年度性培訓(xùn)計(jì)劃。隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃指為了對應(yīng)隨機(jī)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求而制定的培訓(xùn)計(jì)劃，而年度性培訓(xùn)計(jì)劃具有前瞻性、規(guī)劃性的特點(diǎn)。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，需要計(jì)劃的制定者在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部的因素基礎(chǔ)之上，在多個(gè)部門的配合下進(jìn)行，具體內(nèi)容請參見表3-2。 表4-3：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定模版92三茅網(wǎng) 93三茅網(wǎng) 94三茅網(wǎng) 第五節(jié)：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 培訓(xùn)作為企業(yè)應(yīng)該貫徹的一項(xiàng)重要活動(dòng)應(yīng)該考慮其投入成本與產(chǎn)出，對于培訓(xùn)產(chǎn)出的評估將在本書第六章中詳

34、細(xì)介紹。在此，我們僅對培訓(xùn)的投入成本進(jìn)行說明。一單次培訓(xùn)的成本項(xiàng)目 表4-4：單次培訓(xùn)的成本項(xiàng)目95三茅網(wǎng) 二培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算通常有多種提取與管理方式，具體可以包括兩大類：比例計(jì)算提法與定基計(jì)提法。96三茅網(wǎng) 第五章 培訓(xùn)準(zhǔn)備本章提綱：第一節(jié) 開班計(jì)劃書 第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置 第三節(jié) 教具示例本章概述：本章主要講述的是開班計(jì)劃書中涉及的培訓(xùn)班設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項(xiàng)目日程表以及培訓(xùn)場地的布置和培訓(xùn)教具的示例。 第一節(jié)：開班計(jì)劃書 下面提供了三份開班計(jì)劃書樣本。需要強(qiáng)調(diào)的是，在培訓(xùn)正式開始之前，針對于不同人員發(fā)放開班計(jì)劃書是必要的。對受訓(xùn)者而言，通過開班計(jì)劃書可

35、以大致了解課程的進(jìn)展情況并為此做準(zhǔn)備。對培訓(xùn)組織者而言，通過開班計(jì)劃書可以了解到在特定時(shí)間做什么事情的額外信息。在制作給受訓(xùn)者的開班計(jì)劃書時(shí)，講師需要把握的唯一原則就是簡單、有條理。表51：為受訓(xùn)者提供的開班計(jì)劃書 97三茅網(wǎng) 98三茅網(wǎng) 表52：為培訓(xùn)組織者提供的開班計(jì)劃書99三茅網(wǎng) 表53：講師使用的開班計(jì)劃書 第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置 在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段還有一個(gè)重要的工作就是培訓(xùn)場地的布置。這也是很關(guān)鍵的，培訓(xùn)的環(huán)境決定了受訓(xùn)者是否能夠全身心的投入培訓(xùn)。培訓(xùn)場地的布局原則是最大限度的舒適和參與。受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過于疏遠(yuǎn)。那種“遙遠(yuǎn)距離的感覺”

36、可能導(dǎo)致討論不足。即便受訓(xùn)者不一定會(huì)寫很多字，桌子上也要有足夠的空間來放置活頁紙、膠棒和其他東西。把所有的設(shè)備、資料和輔助工具順序排放，以便能迅速取用。在培訓(xùn)班開始之前，要檢查通風(fēng)狀況、排風(fēng)扇的躁音、室溫、照明和外面的影響干擾，特別是在飯店中，隔壁房間的躁音可能會(huì)造成很大的干擾。下面的圖例是一些典型的教室房間布置。你可以根據(jù)很多因素（比如培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員規(guī)模、主題、學(xué)員之間的關(guān)系等）來調(diào)整房間設(shè)計(jì)。 100三茅網(wǎng) 表5-4：培訓(xùn)場地布置方法 101三茅網(wǎng) 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖51）102 三茅網(wǎng) 雙通道形（圖52）103三茅網(wǎng) 三排長方型（圖53） 104三茅網(wǎng) 開放的長方形（圖54） 105

37、三茅網(wǎng) 圓形（圖55）106三茅網(wǎng) 型桌椅排列（圖56）107三茅網(wǎng) 單一矩形桌（圖57）108 三茅網(wǎng) 型椅子排列（圖58） 109三茅網(wǎng) 單一通道型（圖59） 110三茅網(wǎng) 多圓桌型（圖510） 第三節(jié) 教具示例 直觀教具能令培訓(xùn)班錦上添花，并起到集中學(xué)員注意力的作用。但是，有一點(diǎn)警告：盡管你想讓學(xué)員聚焦于你的直觀教具，但千萬不要讓它們成為你注意的焦點(diǎn)。要把你的注意力集中在學(xué)員身上。下面介紹幾種常用的教具以供參考。 111三茅網(wǎng) 表55：常用教具 112三茅網(wǎng) 113三茅網(wǎng) 當(dāng)上述主要工作完成后，培訓(xùn)組織者就可以考慮實(shí)施培訓(xùn)了，不過，在正式實(shí)施之前，培訓(xùn)組織者不妨對準(zhǔn)備階段的工作進(jìn)行回顧以

38、發(fā)現(xiàn)是否有遺漏。下面我們就提供了一份給培訓(xùn)組織者的準(zhǔn)備工作檢查清單以供參考。 表56：培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作檢查表114三茅網(wǎng) 115三茅網(wǎng) 116三茅網(wǎng) 117三茅網(wǎng) 118三茅網(wǎng) 119三茅網(wǎng) 120三茅網(wǎng) 121三茅網(wǎng) 第六章 培訓(xùn)實(shí)施 本章提綱：122三茅網(wǎng) 第一節(jié) 教學(xué)技巧第一節(jié) 表達(dá)技巧第二節(jié) 儀容與儀表本章概述：本章主要講述了培訓(xùn)講師在培訓(xùn)實(shí)施的過程中應(yīng)注意的方面和在實(shí)施過程中的一些技巧。 第一節(jié) 教學(xué)技巧 一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓(xùn)效果的因素之一。對于講師來說，當(dāng)他/她成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)或臨場發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下

39、，緊張情緒可以通過反復(fù)的練習(xí)和適當(dāng)技巧的采用加以控制。表61：緊張的原因與克服建議二、控制整體局面 在培訓(xùn)過程中，講師最容易犯的錯(cuò)誤就是放松對培訓(xùn)進(jìn)度的控制。當(dāng)做游戲、分組討論、回答問題時(shí)，如果講師不能夠正確引導(dǎo)受訓(xùn)者或忽視大多數(shù)受訓(xùn)者的反應(yīng)，就會(huì)出現(xiàn)冷場或無法控制局面的窘?jīng)r。如果這些問題不立刻加以糾正，后果可能是這些問題會(huì)持續(xù)、升級或繼續(xù)蔓延，因此，講師有必要掌握一定的技巧克服這類問題帶來的被動(dòng)局面。表62：做出糾正性反饋饋。同時(shí)，在受訓(xùn)者做出更正的行動(dòng)之后，講師要不失時(shí)機(jī)表達(dá)出贊賞，要做到迅速果斷、內(nèi)容具體、態(tài)度誠懇。 三、聆聽 講師在培訓(xùn)中不僅需要克服自己的緊張情緒、控制整體局面，也需要

40、與受訓(xùn)者互動(dòng)，及 123三茅網(wǎng) 時(shí)解答受訓(xùn)者的問題和疑問，因此聆聽也是講師需要特別關(guān)注的。同時(shí)，溝通的過程有可能產(chǎn)生歧義或錯(cuò)誤信息，因此，講師需要全神貫注去認(rèn)真領(lǐng)會(huì)受訓(xùn)者所要表達(dá)的核心思想。下表列舉了一些聆聽的要領(lǐng)和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考： 表63：聆聽的要領(lǐng)與注意事項(xiàng) 四、解答受訓(xùn)者的問題在培訓(xùn)中受訓(xùn)者可能會(huì)提出各類問題，下面的內(nèi)容將為講師回答他們的問題提供部分參考建議。 124三茅網(wǎng) 125三茅網(wǎng) 五、培訓(xùn)的開場與結(jié)束51培訓(xùn)的開場良好的開場與結(jié)束就意味著培訓(xùn)成功了一半。培訓(xùn)的開場類似于文章的開篇，一個(gè)好的開始會(huì)吸引受訓(xùn)者的注意力，留下良好的印象。因此，如何開場是很關(guān)鍵的。 1

41、26三茅網(wǎng) 5.2培訓(xùn)的結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束時(shí)需要進(jìn)行哪些工作呢？請參閱下表。 表66：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的工作 522結(jié)束培訓(xùn)的具體方法為了順利地結(jié)束培訓(xùn)，講師可以采用的具體方法包括：127 三茅網(wǎng) 第二節(jié) 表達(dá)技巧 一、注意語言技巧作為基本的技巧，講師需要注意以下問題以提高自己的表達(dá)技巧 128三茅網(wǎng) 二、保持目光接觸目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場氣氛大致了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，并隨時(shí)對授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的要求。從事培訓(xùn)工作不長時(shí)間的講師往往害怕與受訓(xùn)者目光接觸，或背對受訓(xùn)者，這會(huì)極大影響講師與受訓(xùn)者間的交流與溝通。目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然，否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。因此，目光接觸有助于講師判斷受訓(xùn)者是否真正理解了該部分內(nèi)容，受訓(xùn)者的反應(yīng)為什么會(huì)這么活躍或消沉，他們的注意力是否集中在此？講師有必要根據(jù)受訓(xùn)者的現(xiàn)場反應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)