XX年郵儲銀行柜員年終總結(jié)

1、XX 年郵儲銀行柜員年終總結(jié) 努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄 銀行做出新的貢獻(xiàn)。下面是小編為大家整理了關(guān)于郵儲銀行 柜員年終總結(jié)，希望能夠幫助到您 ! 郵儲銀行柜員年終總結(jié)范文一 時光荏苒，一年的時 間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地 完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算 匯報如下： 一、工作總結(jié) 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所 里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿 意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供 規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

2、我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)?道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫 然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不 恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融 入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己 的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、 辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向 實踐學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式 成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能 勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。 我在辛勞付出中得到了回報。

3、盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政 儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的 認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。 我常常以此為動力， 不斷 鞭策自己。 要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想 的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新 形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們 銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒 有太大優(yōu)勢的前提下， 更是困難重重。 為完成工作目標(biāo)任務(wù)， 我毅然棄 “小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)， 全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢， 犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營 銷我行產(chǎn)品，耐心解釋

4、分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來 的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解 與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄 3000 萬的工作 任務(wù)。雖然無暇顧家， 也搭進(jìn)了休息時間， 但通過自己的艱 辛付出卻得到了回報。 我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是 郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。 我心中始終奉行“心 想客戶， 心系客戶， 想客戶所想” 的服務(wù)理念， 認(rèn)真遵守員 工行為守則 ，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力 為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自 己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。

5、通過自己的 努力，不斷提升服務(wù)水平， 促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。 我始終把郵儲 銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的 工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客 戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最 大的幸福和快樂。 我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè) 緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值 與目標(biāo)。我堅持從自身做起， 從點滴做起， 從本職工作做起， 就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那 里就在那里發(fā)光” 。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一 絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ; 總是以自然豁達(dá)、親切真誠 的心境接待每一位客

6、戶 ; 總是以全身投入，盡心而為的工作 作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。 在工作中， 我常常不斷提醒自 己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和 理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福 和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作， 但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。 二、工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的 目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展 新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好 以下“四個服務(wù)”。 做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政 儲

7、蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)， 誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲 譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事 業(yè)單位成為我行的重要客戶。 做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì) 節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個 性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所 急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留 在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。 做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、 大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、 特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意 去服務(wù)

8、客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實 實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服 務(wù)所打動而留在我行。 做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在 激烈的市場競爭中立于不敗之地， 作為郵政儲蓄銀行員工， 要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。 要在服務(wù)過 程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求變，通過各種不同方式和手 段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。 要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企 業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客 戶。 郵儲銀行柜員年終總結(jié)范文二 我支行根據(jù)省市分 行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全

9、面深入 開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高， XX年，我們 以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員 為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了 以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由 工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信 貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動的具體實施方案。 為了深入扎實地開展好這項活動，元月 12 日晚，我支 行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書 記、行長廖文新

10、同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行 了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動 和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì) 年”活動的具體措施及具體要求。 二、 思想重視，提高認(rèn)識 我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有 關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成 “一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、 重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感， 以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行 行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈， 切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一

11、起檢查、一樣要 求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查 服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作 風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和 緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù) 促發(fā)展的目的。 三、 措施得力，狠抓落實 為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為 客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作， 在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的 宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢 查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實， 形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓， 社會

12、人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職 業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓 好對郵儲銀行員工行為守則、郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范 郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定等制度的全面 落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn) 行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組 織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共 十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了 邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了 我行的服務(wù)水 平。銀

13、行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行 了認(rèn)真總結(jié)，對照總行柜臺服務(wù)規(guī)范逐項逐條對照找差 距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和 柜臺服務(wù)規(guī)范的知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。 各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題 責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。 四、 公平競爭，維護(hù)中行社會形象 公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競 爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取 不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改 進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。 五、 下一步的工

14、作措施 大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練 兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技 能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水 平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗 位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”， 實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一 項重要舉措和形象宣傳。 要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用， 帶動 一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)， 練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng) 星級柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的 星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。 進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)

15、。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹 立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要 充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部 門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣 工作 繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù) 檢查工作作為一項制度， 實行明查與暗訪相結(jié)合， 長期堅持 抓緊抓好， 不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報 制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī) 范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè) 的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實 行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)， 加大其考核權(quán)重，將文明

16、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。 活動結(jié)束時，對排名前 3 位的員工進(jìn)行表彰，對排名后 3 位 的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)先進(jìn)集體” ，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。 實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督 渠道。通過開展形式多樣、 內(nèi)容豐富的 “百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽” 、 “行業(yè)行風(fēng)萬人評” 、“青年文明號” 、“巾幗文明示范崗”等 爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的 核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行 誠實守信的良好服務(wù)形象， 創(chuàng)造名牌效應(yīng)。 做到“六個一樣” ， 即：工作忙閑一樣耐心，

17、錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣 受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取 款一樣熱情。 正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持 誠信經(jīng)營，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神， 嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代 付及其它中間業(yè)務(wù)， 嚴(yán)禁期詐客戶的行為。 要加強(qiáng)存款管理， 杜絕不正當(dāng)競爭。 要規(guī)范信貸行為， 嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策， 嚴(yán)格按照貸款通則等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序， 嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)， 解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票 據(jù)管理及人民幣反假工作。 郵儲銀行柜員年終總結(jié)范文三 我支行根據(jù)省市分 行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面

18、深入 開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高， XX年，我們 以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員 為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了 以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由 工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信 貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動的具體實施方案。 為了深入扎實地開展好這項活動，元月 12 日晚，我支 行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書 記、行長廖文新同

19、志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行 了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動 和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì) 年”活動的具體措施及具體要求。 二、 思想重視，提高認(rèn)識 我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有 關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成 “一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認(rèn)識到做好文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、 重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感， 以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水 平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè) 務(wù)工作一起布置、一起

20、檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓 好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因， 定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動 員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服 務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。 三、 措施得力，狠抓落實 為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為 客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作， 在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的 宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢 查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實， 形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓， 社會人士

21、監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職 業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓 好對郵儲銀行員工行為守則、郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范 郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定等制度的全面 落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn) 行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組 織工會、行長辦公室、計劃財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共 十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了 邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了 我行的服務(wù)水平。 各網(wǎng)點

22、針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行 柜臺服務(wù)規(guī)范逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)， 加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和柜臺服務(wù)規(guī)范的知 識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌 現(xiàn)獎懲。 四、公平競爭，維護(hù)中行社會形象 公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競 爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取 不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改 進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。 五、下一步的工作措施 大力開展崗位練兵

23、活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練 兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技 能，樹立憂患意識，提高競爭能力， 在保持我行優(yōu)勢項目水 平的基礎(chǔ)上， 努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗 位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”， 實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一 項重要舉措和形象宣傳。 要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用， 帶動 一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)， 練技能，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng) 星級柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級 柜員資格。 進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹 立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要 充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部 門，抓好規(guī)范