五一小長假工作總結(jié)

1、五一小長假工作總結(jié) 2016年“五一”小長假期間，市假日旅游工作小組全體成員單位積極貫徹落實(shí)國家旅游局和市政府關(guān)于假日旅游工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)市場監(jiān)管，全面做好服務(wù)保障，全市未出現(xiàn)重大安全事故和惡性投訴事件。 “五一”小長假期間，受天氣影響，我市160家主要景區(qū)累計(jì)接待游客526.49萬人次，同比增長-3.55 %。其中，博物館型景區(qū)接待19.42萬人，同比增長14.23%。歷史文化觀光型景區(qū)接待204.44 萬人，同比增長-3.89%；城市公園型景區(qū)接待147.13萬人，同比增長-1.87 %；其中，故宮累計(jì)接待21.32萬人，同比增長-16.57%；_動(dòng)物園接待25.39萬人，同比增長

2、-2.83%；天壇公園接待20.29萬人，同比增長4.74 %；頤和園接待15.63萬人，同比增長-23.4%；北海公園接待17.91萬人，同比增長16.22%；八達(dá)嶺長城接待13.45萬人，同比增長-7.56 %；古北水鎮(zhèn)接待10.32萬人，同比增長61.69%；香山公園接待3.96萬人，同比增長23.5%。 假期三天，全市鄉(xiāng)村民俗戶累計(jì)接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到216.99萬人次，同比增長5.55%；民俗游收入20161.31萬元，同比增長1%。其中平谷區(qū)民俗游人數(shù)63.97萬人，同比增長10.71%；民俗游收入 3139.66 萬元，同比增長13.2%。昌平區(qū)民俗游人數(shù)8萬人，同比增長17.47

3、%；民俗游收入444.39萬元，同比增長9.12%。 總體來看，假日期間旅游市場呈現(xiàn)以下特點(diǎn): 一是旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。假日期間，全市各區(qū)都推出了特色鮮明、游客體驗(yàn)度高的精品活動(dòng)，例如：海淀區(qū)舉辦了香山賞花季、鷲峰生態(tài)文化節(jié)、鳳凰嶺茶道文化節(jié)，西城區(qū)景山公園舉辦了牡丹展，大觀園以紅樓文化為主題推出了系列活動(dòng)，石景山區(qū)八大處公園舉行了第十五屆茶文化節(jié)等，都吸引了大批游客。 二是鄉(xiāng)村民俗游持續(xù)火熱。如古北水鎮(zhèn)游客量較去年同期增長了61.69%，大興野生動(dòng)物園添了金絲猴、美洲虎、東方白鸛等新生小動(dòng)物，通過“愛心認(rèn)養(yǎng)”等形式與游客展開互動(dòng)，豐富了假日期間家庭親子游產(chǎn)品。 三是游客出行更為理性。相比往

4、年，本市游客呈現(xiàn)出綠色出行、錯(cuò)峰出行的特點(diǎn)。_市民京郊游、跨省游漸趨旺盛，高鐵等公共交通成為出行的重要工具，假期三天，鐵路上下車旅客量約280萬人次，同比增長11.3 %；民航進(jìn)出港客運(yùn)量約79萬人次，同比增長9.4%。而市區(qū)的重要景區(qū)以外地游客為主，本地市民與外地游客的錯(cuò)峰出行一定程度上促進(jìn)了全市旅游環(huán)境的舒適度提升。 四是投訴大幅下降，旅游秩序日趨良好。五一黃金周期間，全市共接到旅游投訴50起，相比去年同期下降了68%。其中最為明顯的是非法一日游投訴26起，同比下降78%，投訴的減少反映出政府部門加大力度聯(lián)合執(zhí)法的效果明顯。 “五一”小長假前，市政府專門組織召開了假日旅游服務(wù)管理工作部署會(huì)

5、，從安全排查、防火防汛、景區(qū)限流、執(zhí)法檢查等多個(gè)方面進(jìn)行縝密部署。假日期間，各大熱門景區(qū)分別采取了臨時(shí)限流、單向限流、車輛分流、門票預(yù)約等措施，確保景區(qū)游覽人數(shù)控制在最大承載量內(nèi)，市旅游委通過網(wǎng)站、 等多種渠道實(shí)時(shí)向游客發(fā)布景區(qū)游覽人數(shù)及舒適度指數(shù)信息，為游客營造了安全、舒適的出游環(huán)境。 “五一”小長假恰逢新一輪“營改增”全面實(shí)施，假日前，市旅游委提前與市國稅局聯(lián)合面向飯店、旅行社等行業(yè)單位進(jìn)行了政策講解和答疑解惑，同時(shí)對(duì)“營改增”實(shí)施工作提出了明確要求。節(jié)日期間，_沒有出現(xiàn)行業(yè)集體漲價(jià)現(xiàn)象，也沒有因增加單向增值稅收費(fèi)等問題的投訴情況。 2016年4月30日至5月2日，全市各部門、各區(qū)縣針對(duì)旅

6、游市場秩序共出動(dòng)執(zhí)法人員4099人次，車輛969臺(tái)次，檢查導(dǎo)游55人次，檢查旅游景區(qū)商店企業(yè)1156家，清理無照經(jīng)營行為62起，查處“黑車”1輛、“黑導(dǎo)”2人，分別移交交通和城管部門處理，此外，5月1日昌平聯(lián)合執(zhí)法組在旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治中，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序、無照經(jīng)營的“晶潤玉器城”予以停業(yè)處理。全市公安系統(tǒng)共組織各種力量40118人，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)面及重點(diǎn)景區(qū)周邊治安的維護(hù)；市質(zhì)監(jiān)局出動(dòng)執(zhí)法人員425人次，針對(duì)游客集中的重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)檢查大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、電梯等特種設(shè)備，共檢查單位196家；市食品藥品安全監(jiān)督出動(dòng)執(zhí)法人員9003人次，監(jiān)督檢查食品藥品企業(yè)4843家，價(jià)格監(jiān)督檢查部門共出動(dòng)

7、執(zhí)法人員45次，檢查單位76戶；城管系統(tǒng)共查處各類違法行為1409起，城管熱線受理群眾舉報(bào)4070件，同比下降14 %。從各部門檢查結(jié)果看，全市假日期間沒有發(fā)生突發(fā)緊急事件和惡性事件，旅游秩序井然。 （一）2016年4月30日至5月2日，全市旅游咨詢中心接待人數(shù)總計(jì)173964人次，較去年同期183557人次環(huán)比減少5.37%；其中直接來訪115732人次，較去年同期124629人次環(huán)比減少7.14%；電話來訪57962人次，較去年同期58928人次環(huán)比減少1.64%；資料發(fā)放78015份，較去年同期130779份環(huán)比減少40.35%。 （二）2016年4月29日14時(shí)至5月2日14時(shí)，_市旅游發(fā)展委員會(huì)質(zhì)監(jiān)所共接到投訴50件，比去年同期158件下降了68%。其中涉及在線旅游16件，主要反映景區(qū)門票以及在線預(yù)訂機(jī)票、酒店等存在的問題；涉及旅行社10件，主要反映降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)、增加購物次數(shù)、簽證被拒等問題；涉及旅游景區(qū)2 件，反映服務(wù)態(tài)度不好、景區(qū)二次收費(fèi)等問題；涉及非法一日游投訴25件，主要反映強(qiáng)制購物、加收自費(fèi)、