團隊的7個理論因素

1、讓我們一起追求卓越讓我們一起追求卓越 突破自我抱團打天下突破自我抱團打天下1、個人、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “ “人人”的來源的來源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作2、企業(yè)、企業(yè) 顧客需要完整的解決方案顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應鏈與相關企業(yè)精誠合作要求企業(yè)沿供應鏈與相關企業(yè)精誠合作 顧客關心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品顧客關心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ /服務服務 要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，要求企業(yè)的各個人、各

2、個部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠合作而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作具體目標具體目標共同方法共同方法共同目的共同目的創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責任感責任感1、團隊模型、團隊模型團隊領袖團隊領袖相互的相互的少數(shù)人少數(shù)人個人個人職能職能決策決策人際人際團隊的團隊的7因素理論因素理論2、團隊文化、團隊文化文化文化= =空氣空氣資源是會枯竭的，資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息惟有文化才會生生不息華為公司基本法華為公司基本法 團隊文化及其作用團隊文化及其作用團隊的團隊的7因素理論因素理論2、團隊文化、團隊文化

3、 團隊文化的三大核心團隊文化的三大核心使命使命核心價值觀核心價值觀故事故事團隊的團隊的7因素理論因素理論 業(yè)績是主要目標，團隊是手段，不是目的業(yè)績是主要目標，團隊是手段，不是目的 團隊所在的企業(yè)要擁有強烈的、正確的業(yè)績觀團隊所在的企業(yè)要擁有強烈的、正確的業(yè)績觀 個人主義對團隊業(yè)績的影響個人主義對團隊業(yè)績的影響 人們對團隊的誤解人們對團隊的誤解 團隊的風險團隊的風險 約束是創(chuàng)造團隊業(yè)績的條件（包括團隊和組織內(nèi)）約束是創(chuàng)造團隊業(yè)績的條件（包括團隊和組織內(nèi)）1 1、團隊建設應考慮的、團隊建設應考慮的6 6大關鍵因素大關鍵因素團隊建設應考慮的團隊建設應考慮的6大關鍵大關鍵 弄清楚問題和要達到的目的弄清

4、楚問題和要達到的目的 收集并分析資料收集并分析資料 想出可行的變通方案想出可行的變通方案 評估變通方案評估變通方案 選取執(zhí)行方案選取執(zhí)行方案 付諸行動付諸行動 評估執(zhí)行效果評估執(zhí)行效果 NOTE NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定! ! 團隊如何解決問題團隊如何解決問題1、解決問題與做決策程序、解決問題與做決策程序 項目的名稱項目的名稱 項目的內(nèi)容項目的內(nèi)容 項目的目標與完成期限項目的目標與完成期限 項目的負責人及其職責項目的負責人及其職責 項目的參與者及其職責項目的參與者及其職責 項目所需的資源項目所需的資源 執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責執(zhí)行的

5、監(jiān)督者及其職責 監(jiān)督的方法和檢驗標準監(jiān)督的方法和檢驗標準 獎懲的標準和方法獎懲的標準和方法 所有參與者在任務書上簽字確認所有參與者在任務書上簽字確認2、執(zhí)行決策的程序、執(zhí)行決策的程序 團隊如何解決問題團隊如何解決問題失去動力和熱情、困惑、無助感失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論冷嘲熱諷和互不信任冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊背后的和向外人做的人身攻擊報怨他人報怨他人1、團隊會面臨的障礙和困境、團隊會面臨的障礙和困境團隊如何擺脫困境團隊如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障

6、礙本身的任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。 作為一個業(yè)績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面作為一個業(yè)績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這 兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。潛在的團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把潛在的團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績目標聯(lián)系起來障礙同他們具體的業(yè)績目標聯(lián)系起來。 2、對障礙的認識、對障礙的認識團隊如何擺脫困境團隊如何擺

7、脫困境回顧團隊的基本要素回顧團隊的基本要素爭取小勝爭取小勝輸入新的信息和方法輸入新的信息和方法利用指導人員或培訓利用指導人員或培訓更換團隊成員，包括更換領導更換團隊成員，包括更換領導3、擺脫困境的方法、擺脫困境的方法團隊如何擺脫困境團隊如何擺脫困境1、團隊需要的領導者團隊需要的領導者如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊有遠見有遠見 服務者服務者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型2、管理與領導管理與領導企業(yè)企業(yè)管理管理領導領導 管理是把事情做對，領導是做對的事情；管理是把事情做對，領導是做對的事情； 管理是解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理是

8、解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理管理= =管好管好+ +理順，領導理順，領導= =帶領帶領+ +指導（輔導）；指導（輔導）； 管理管理= =規(guī)范化，領導規(guī)范化，領導= =創(chuàng)新；創(chuàng)新； 管理基于事實，領導基于價值觀；管理基于事實，領導基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領導是拉力。管理是推力和支持力；領導是拉力。如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信

9、心，對團隊的成員有對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。3、團隊領導者的信念、團隊領導者的信念如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊EnergyEnergy（活力）個人精力充沛活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁EnergizerEnergizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至EdgeEdge（敏銳）競爭精神敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求堅堅定的信念和大膽的支持定的信念和大膽的支持ExecutionExecution（執(zhí)行）達到目標執(zhí)行）達

10、到目標 4、 卓越領導者應具備的核心素質(zhì)卓越領導者應具備的核心素質(zhì)E4如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊成績成績專家專家歸屬歸屬挑戰(zhàn)和眼光挑戰(zhàn)和眼光良師益友良師益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化經(jīng)驗全球化經(jīng)驗/ /文化寬度文化寬度5、 來自卓越領導者的來自卓越領導者的6大建議大建議如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見樹立你的遠見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負責對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運用競爭運用競爭6、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如

11、何管理和領導團隊如何管理和領導團隊在團隊成員中培養(yǎng)自豪感在團隊成員中培養(yǎng)自豪感讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優(yōu)秀的讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認同和贊美只要可能，就給予認同和贊美提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發(fā)揚團隊的歷史和傳統(tǒng)價值，通過考察和發(fā)揚團隊的歷史和傳統(tǒng)價值， 確立團隊榮譽確立團隊榮譽為一個共同的目標奮斗為一個共同的目標奮斗鼓勵團隊成員共同參加業(yè)余活動鼓勵團隊成員共同參加業(yè)余活動如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊7、建設學習型團隊十四大方法（、建設學習型團隊十四大方法（1） 實行參與式管理實行參與式管理

12、 做任何事時保持快樂做任何事時保持快樂 留意正在發(fā)生的事，并采取行動進行修正留意正在發(fā)生的事，并采取行動進行修正 和利用和利用 在任何時候都要以身作則在任何時候都要以身作則 持個人的正直持個人的正直 通過關心下屬，建立相互信任通過關心下屬，建立相互信任 奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做 如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊7、建設學習型團隊的十四大方法（、建設學習型團隊的十四大方法（2）你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，

13、與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律保持鐵的紀律8、成功、成功領導領導一個團隊的七大方法一個團隊的七大方法如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊注重貢獻是領導者有效性的關鍵注重貢獻是領導者有效性的關鍵 有效性表現(xiàn)在個人工作上；有效性表現(xiàn)在個人工作上； 有效性表現(xiàn)在人際關系上；有效性表現(xiàn)在人際關系上； 有效性表現(xiàn)在管理工具的運用上。有效性表現(xiàn)在管理工具的運用上。注重貢獻可以讓領導者從看局部上升到看整體注重貢獻可以讓領導者從看局部上

14、升到看整體注重貢獻可以讓領導者把注意力移向注重貢獻可以讓領導者把注意力移向“外界外界”9、有效的領導者注重貢獻有效的領導者注重貢獻如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領導者的任務就是利用每個人的長處，作為共同領導者的任務就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎取得成效的基礎用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處10、有效的領導者發(fā)揮人之所長有效的領導者發(fā)揮人之所長林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊領導者發(fā)揮人之所長的領導者發(fā)揮人之所長的4 4大秘訣：

15、大秘訣： 職位為人而設，而非為上帝而設職位為人而設，而非為上帝而設 職位設計要有一定的難度和寬度職位設計要有一定的難度和寬度 起用一個人應從他能做什么出發(fā)起用一個人應從他能做什么出發(fā) 在用人之長時應能容人之短在用人之長時應能容人之短如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊發(fā)揮上司的長處發(fā)揮上司的長處 不能以獻媚的方式惟命是從，而應采取實事求是的不能以獻媚的方式惟命是從，而應采取實事求是的態(tài)度提出正確的意見，并以一種能夠發(fā)揮上司長處，態(tài)度提出正確的意見，并以一種能夠發(fā)揮上司長處，并能夠被上司接受的方式提出。并能夠被上司接受的方式提出。 注意探詢上司有效性的方式。注意探詢上司有效性的方式。 時刻問自己

16、：時刻問自己：“如何才能發(fā)揮上司的長處？如何才能發(fā)揮上司的長處？” 找對上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑找對上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊勵德管理法勵德管理法勵精圖治勵精圖治 德行天下德行天下 勵勵運用好激勵機制運用好激勵機制 精精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案） 治治建立管理的平臺與系統(tǒng)建立管理的平臺與系統(tǒng) 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常

17、至 天天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下下深入顧客了解需求，使顧客滿意深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守遵守8 8字秘訣并馬上行動，你就一定字秘訣并馬上行動，你就一定能達到能達到“勵精圖治，德行天下勵精圖治，德行天下”的最高境界的最高境界全面溝通全面溝通績效導向績效導向伙伴關系伙伴關系向?qū)Ы巧驅(qū)Ы巧驗橛袗垡驗橛袗?、對教練的深刻理解、對教練的深刻理解如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練以信息為基礎以信息為基礎重點在績效上重點在績效上速度要慢一些速度要慢一些需要對話需要對話更要用心更要用心需要謙卑需要謙卑需要平衡需要平衡需要負責需要負責2、教練的、教練的9

18、9大特點大特點如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練基礎階段基礎階段 聯(lián)系聯(lián)系 委任委任 觀察觀察 準備準備3、教練的、教練的3 3個階段個階段如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練建立聯(lián)系培養(yǎng)默契：建立聯(lián)系培養(yǎng)默契： 互相分享生活，增進互相了解互相分享生活，增進互相了解 共同探討團隊教練及角色設定共同探討團隊教練及角色設定 在一起工作時承諾使用教練管理法在一起工作時承諾使用教練管理法 當別人說話時，給他們認可；對他們的真誠表示欣賞當別人說話時，給他們認可；對他們的真誠表示欣賞 設身處地地聆聽設身處地地聆聽 發(fā)現(xiàn)共同的東西發(fā)現(xiàn)共同的東西

19、做一個可靠的人，不用別人說過的話來攻擊別人，也做一個可靠的人，不用別人說過的話來攻擊別人，也 從不打擊報復。從不打擊報復。如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練有效地委任：有效地委任： 讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷 明確任務的重要性明確任務的重要性 注意實施計劃的過程和細節(jié)注意實施計劃的過程和細節(jié) 鼓勵提問題鼓勵提問題 明確成功的標準和獎勵明確成功的標準和獎勵 過程監(jiān)控和科學客觀地評估過程監(jiān)控和科學客觀地評估如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練客觀地觀察：客觀地觀察： 暫停意見性評價暫停意見性評價 假定無辜假定無

20、辜 認清你的假定認清你的假定 保持好奇心保持好奇心 保持謙卑之態(tài)保持謙卑之態(tài)如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練充分的思想準備：充分的思想準備： 注意力集中注意力集中 處理你的憤怒處理你的憤怒 保持保持“初始者的頭腦初始者的頭腦” 讓自己有血有肉讓自己有血有肉 限制你的語言限制你的語言 向蘇格拉底學習問問題向蘇格拉底學習問問題 把你的要求變成建議把你的要求變成建議學習環(huán)學習環(huán) 表述目的和請求許可表述目的和請求許可 提供你的反饋信息提供你的反饋信息 提問與傾聽提問與傾聽 分享你的相關經(jīng)歷（如果需要）分享你的相關經(jīng)歷（如果需要） 利用對話來增長知識利用對話來增長知識3、教練的、教練的3 3

21、個階段個階段如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練如何成為優(yōu)秀的團隊教練有效反饋的基本要點：有效反饋的基本要點： 建立在直接觀察的基礎上建立在直接觀察的基礎上 作為一個主觀的解釋來理解作為一個主觀的解釋來理解 清楚而不模棱兩可清楚而不模棱兩可 是描述的，而不是評估或判斷的是描述的，而不是評估或判斷的 旨在幫助，而不是控制或操縱旨在幫助，而不是控制或操縱 立刻傳遞立刻傳遞 重點放在建立互相理解與對話重點放在建立互相理解與對話 實事求是實事求是 出于對別人的關心，在尊重他人的前提下傳遞出于對別人的關心，在尊重他人的前提下傳遞 預先做無辜假設預先做無辜假設 必須屬于信息提供者必須屬于信息提供者推進行動階段推進行動階段 強化