培訓師的培訓(3T)

1、培訓師的培訓TRAIN THE TRAINERn培訓的定義：培訓是形成知識、技能、規(guī)則、理念和態(tài)度的系統(tǒng)過程，它將在業(yè)務需要和員工素質(zhì)上產(chǎn)生互相補充的效果。n培訓是一個有計劃的在工作中或在培訓中心學習的手段。n培訓是提高員工素質(zhì)，促使勞動生產(chǎn)率提高的投資行為。n培訓作用：n任何一個企業(yè)當今所能做到的百分之八十的工作，其他任何企業(yè)也同樣能做好。這是因為他們同樣能夠共享信息知識、原材料的技術，為此所有企業(yè)的成功與失敗都將取決于他們運用其他百分二十資源的能力，這百分之二十就是人。其中培訓將是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢支配權的重要手段。1.培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理的60%培訓，是塑造企業(yè)文

2、化的重要途徑。培訓的定義與作用n提高員工的知識、技能和態(tài)度，改變習慣。更新理念以適應當前崗位的要求。n結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營方向、規(guī)劃和目標，結(jié)合員工個人的技能、興趣、發(fā)展愿望，以培訓為工具促使實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，達到工作育人目的。n 通過培訓實現(xiàn)員工和管理層的相互溝通，影響和完善企業(yè)文化。n為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，做到既育才又留才，提高企業(yè)競爭力。培訓的目的第一單元：成人學習的特點怎樣激發(fā)學習者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，

3、從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表 演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等成年人學員的特點時間觀學習意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，依賴別人，如父母，老師，學校。老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。整體成長和發(fā)展情況。學習內(nèi)容的滯后應用。學習內(nèi)容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。

4、評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學取決于是否意識到所要學習內(nèi)容的重要性。習內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。個人或工作中的問題。培訓導師的職責與任務（一）n所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為， “l(fā)earning does not take p

5、lace from what the trainer does,but from what the learner does!”培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 優(yōu)秀教師的八個特性n有教學的愿望n深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等n表達能力及相關的培訓技巧n耐心n幽默感n其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧

6、視學員，靈活把握學習進度等n培訓的熱情n知道培訓能解決的問題和不能解決的問題 什么是溝通？n信息的傳遞與理解 實質(zhì)是“送”和“收”。n完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。n有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流溝通模式發(fā)發(fā) 送送接接 收收請思考：n發(fā)送者對溝通效果有何影響？n接收者對溝通效果有何影響？n環(huán)境對溝通效果有何影響？n設備對溝通效果有何影響？有效溝通的要訣n發(fā)送者的清晰度n接受者的能力n環(huán)境因素n角色因素n設備因素溝通的方式n單向溝通n雙向溝通n多向溝通n單向 . 雙向溝通練習單向溝通和雙向溝通的比較項 目單向溝通雙向溝通適應范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下

7、屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時 間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿 意 度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪 音很小很大.易受干擾表達方式n口語表達n非口語表達口語表達要素n文字內(nèi)容：7%n肢體語言：55%n聲音語調(diào)：38%n嬰兒先學會辨認聲音和姿勢，再學會語言；表達愛意要用肢體語言和語調(diào)。n同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時會表達出不同含義。如何溝通？n說話者的意思是如何表達給聽眾的？n人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實感受。非口語表達工具n公文 說明書n

8、備忘錄 傳單nE-mail 圖片n公告 錄音帶n計劃書 提案n報告 n漫畫傾聽的藝術n溝通首先是談話，談話的藝術首先是傾聽的藝術。n我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）為什么要傾聽？n只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；n同時，傾聽使對方有被尊重的感覺；n傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。他為什么不喜歡我的眼鏡？n眼鏡代表什么？n我的想法.認識.建議.方案及我所認為正確的東西。n妨礙傾聽的原因是什么？n因為我們總以為自己是對的。n傾聽具備的要素是什么？n先診斷后開方，我們易對別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，

9、而不是為了理解對方。聽的目標n為了回復用耳去聽n為了理解用心去聽用心去聽傾聽的層次n忽視的聽忽視的聽不用心的聽n假裝在聽假裝在聽外表裝著是在聽n有選擇的聽有選擇的聽只注意自己感興趣的部分（如：天氣預報/老師關注學生的錯誤）n專注的聽專注的聽從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進行比較；n同理心傾聽同理心傾聽從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應來了解對方的含義.動機和感受。第二單元課程設計與組織在進行需求分析時應注意n擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）n面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭n所

10、得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的n有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了n在整理分析這些信息時要注意地域上差別培訓教材的設計原則nKISS原則（keep it simple and stupid)n能用短語就絕不用句子n多多推敲，多多錘煉n能用圖形就絕不用文字活動設計n小組討論 (group discussion)n游戲 (game)n角色表演 (role play)n腦筋激蕩 (brainstorm)腦筋激蕩 (Brainstorm)目標：幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法/主意。 何時使用：用集思廣益的方法，可以分析導致問題

11、或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或場合。 第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧控制緊張情緒-課程內(nèi)容準備 -心理準備-生理準備-其他好的開始 步驟：-簡短的歡迎、介紹-引起興趣-課堂規(guī)則，參與的氣氛-簡述課程目標關于課程內(nèi)容提問nLOGICAL（邏輯型）問題，如： “西門子WM16120型洗衣機有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？”問題的八個功用：1. 使

12、沉默的人發(fā)言2. 帶動經(jīng)驗分享3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一體的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導結(jié)束某一項議題的討論啟發(fā)性教學的提問（一）nPROMPTING型問題是啟發(fā)性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的PB問題有：n請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果”n作進一步的探討-“如果，那又會怎樣？”n關鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學提問（二） * PARAP

13、HRASING（復述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述,以便確保你理解學員所說的話,并鼓勵學生作出說明 * CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如： ”你的意思是？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？”使用引導技巧的好處：-增進參與感、互動感-參與者較易認同結(jié)論-可結(jié)合其它教學方法-成人學習的特點成功引導的兩要素：引導人和參與的團體引導人的特質(zhì)：- 對主題的基本認識- 耐心- 積極的聆聽技巧-容許有沉默的時刻-在討論中不表示太多的意見- 對參與者有察言觀色的能力 - 有極佳的人際關系技巧- 好的

14、發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念第四單元課堂組織技巧四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因n引起注意n召集大家n發(fā)起和刺激大家進行討論n提高大家的責任感n讓沉默或不參與的人加入到討論中來n讓討論向前進行n重新引起大家關注n制止無關的談話n允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點兩個有用的殺手锏n反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己n折射型問題 就是將學員提的問題轉(zhuǎn)給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。四種有問題的學員安靜型消極被動型自視甚高型

15、干擾型讓集體分擔班組管理的責任n觀察潛在問題的征兆n與班組集體交流自己觀察的結(jié)果n向班組集體提出問題,求印證并聽取建議n根據(jù)大家的意見作出決定課堂活動的組織步驟n復雜的活動需要預演n事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助n交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素n確認全體參加者是否真正明白了要做什么完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟n帶領大家作回顧，或請學員回顧n從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄n向全體學員尋求感受、意見和反饋n帶領大家討論如何把所學應用到工作中n當全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于

16、今后參考活動組織的注意事項n安全第一，尤其在室外時n氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提下自由發(fā)揮n分組活動時教師不要從旁監(jiān)視n如果需要觀察活動的過程，應由大家推選的觀察員來負責n用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀律和喝斥n活動完成后導師應予以反饋和總結(jié)培訓導師必備技能一覽 掌握成人學習的特點明確導師在培訓中的角色與職責根據(jù)成年學習者的特點設計課程做好課前的物質(zhì)和心理準備n善于針對課程內(nèi)容提問并增進參與討論n恰當?shù)谋扔骱皖惐萵給予及時、客觀、適當和有效的反饋n把握進度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準n創(chuàng)造開放和輕松愉快的學習氛圍n運用問題和恰當?shù)男睦響?zhàn)術組織和管理成年學習者n成功地安排和組織各種

17、學習活動n以正確的態(tài)度對待異議n運用過程承上啟下n善于總結(jié)，不斷收獲學習成果n完善課程結(jié)構(gòu)n避免跑題組織學習活動的流程1、確定學員名單與需求2、確定主題、準備教案3、確定培訓方式4、制作學員手冊5、確定教學場地6、設備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證第五單元筑造你的學習殿堂怎樣才能不跑題認真聽，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：n直截了當?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”n請某位學員總結(jié)剛才的討論成果n詢問“我們討論的目的是什么？”n與大家共同商議下步怎么辦n建議課下另找時間再議給予明確的指令的步驟清楚地表達指令：人物學員的角色事件任務方式工具或材料時間時間限度地點休息地點原因?qū)嶋H應用要求概述澄清和簡化指令 （必要時核實以確保所有學員理解指令如何準備指令n分析指令從學生角度出發(fā)分析n預計可能發(fā)生的問題n進行必要的補充和修改n突出重點n預備圖表n通過實驗檢驗指令n檢驗后,進行必要的修改或調(diào)整過渡的技巧要做到過渡輕松自然不生硬，你可以：n用問題激起學習者的興趣，然后再展開新內(nèi)容n闡明新內(nèi)容在整體知識結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學員明確學習目的n用與主題相關的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過