樣板房的清潔管理

1、陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田2 2 培訓(xùn)年培訓(xùn)年深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材之培訓(xùn)教材之樣板房的清潔管理樣板房的清潔管理陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田樣板房的清潔特點(diǎn)樣板房的清潔特點(diǎn) 注重室內(nèi)清潔及室內(nèi)綠化裝飾注重室內(nèi)清潔及室內(nèi)綠化裝飾 樣板房樣板房售樓處管理質(zhì)量要求高售樓處管理質(zhì)量要求高 清潔管理工作時(shí)間靈活清潔管理工作時(shí)間靈活 注重服務(wù)意識注重服務(wù)意識 服務(wù)時(shí)間相對短，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高服務(wù)時(shí)間相對短，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 與住宅小區(qū)相比，樣板房及售樓處更多的是注重室內(nèi)清與住宅小區(qū)相比，樣板

2、房及售樓處更多的是注重室內(nèi)清潔管理。作為開發(fā)公司售樓的主要窗口，它的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)潔管理。作為開發(fā)公司售樓的主要窗口，它的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)檔次高，主要材料都是進(jìn)口的，設(shè)備設(shè)施配備齊全，檔次高，檔次高，主要材料都是進(jìn)口的，設(shè)備設(shè)施配備齊全，檔次高，如音響設(shè)備、餐具、桌椅、沙發(fā)等均為國內(nèi)外名牌。樣板房如音響設(shè)備、餐具、桌椅、沙發(fā)等均為國內(nèi)外名牌。樣板房及售樓處，作為人們參觀樣板房的設(shè)計(jì)及售樓處，作為人們參觀樣板房的設(shè)計(jì),房間擺設(shè)以及房間的房間擺設(shè)以及房間的適合居住的環(huán)境的主要場所，除了要對室內(nèi)要注重保潔外，適合居住的環(huán)境的主要場所，除了要對室內(nèi)要注重保潔外，還要對入口、大堂、接待室、還要對入口、大堂、接

3、待室、VIP房、展示廳及休息廳、會所房、展示廳及休息廳、會所等主要公共場所注重保潔，另外室內(nèi)的綠化管理工作也至關(guān)等主要公共場所注重保潔，另外室內(nèi)的綠化管理工作也至關(guān)重要，可以說樣板房及售樓處的清潔工作是環(huán)境衛(wèi)生與綠化重要，可以說樣板房及售樓處的清潔工作是環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理并重。管理并重。陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 隨著人民生活質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)在人們購買新房，己隨著人民生活質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)在人們購買新房，己不僅僅看重房屋的建筑檔次、建筑質(zhì)量及室內(nèi)裝修狀況了，不僅僅看重房屋的建筑檔次、建筑質(zhì)量及室內(nèi)裝修狀況了，人們更多的是注重開發(fā)商的知名度及信譽(yù)人們更多的是注重開發(fā)商的知名度及信

4、譽(yù), ,其次其次, ,樣板房和會樣板房和會所的環(huán)境衛(wèi)生、綠化質(zhì)量的檔次，只有高檔、高雅、幽靜的所的環(huán)境衛(wèi)生、綠化質(zhì)量的檔次，只有高檔、高雅、幽靜的服務(wù)環(huán)境才能更多地吸引客人前來消費(fèi)。為了配合開發(fā)商及服務(wù)環(huán)境才能更多地吸引客人前來消費(fèi)。為了配合開發(fā)商及會所的經(jīng)營，樣板房、會所的清潔管理也應(yīng)按其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。會所的經(jīng)營，樣板房、會所的清潔管理也應(yīng)按其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。為開發(fā)商贏得更多賓客，提高開發(fā)商的效益和聲譽(yù)。為開發(fā)商贏得更多賓客，提高開發(fā)商的效益和聲譽(yù)。 陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 在一般的小區(qū)或?qū)懽謽乔鍧嵐芾碇?，人們一般?xí)慣早上在一般的小區(qū)或?qū)懽謽乔鍧嵐芾碇?，人們一般?xí)慣早上上班、下午下班

5、的所謂上班、下午下班的所謂“正常正?！鄙罟?jié)奏，但在樣板房及會生活節(jié)奏，但在樣板房及會所清潔管理中，由于特殊的經(jīng)營及行業(yè)習(xí)慣性的要求，清潔所清潔管理中，由于特殊的經(jīng)營及行業(yè)習(xí)慣性的要求，清潔工作者的工作時(shí)間往往比較靈活。除了每天需要一定的人員工作者的工作時(shí)間往往比較靈活。除了每天需要一定的人員對大堂地面、公共區(qū)域及洗手間的清潔管理外，更需要清潔對大堂地面、公共區(qū)域及洗手間的清潔管理外，更需要清潔工作者在相關(guān)經(jīng)營場所停止?fàn)I業(yè)或客人稀少的時(shí)候，才進(jìn)行工作者在相關(guān)經(jīng)營場所停止?fàn)I業(yè)或客人稀少的時(shí)候，才進(jìn)行對大堂地面、前臺、電梯的護(hù)理，地毯的吸塵及清洗等。對大堂地面、前臺、電梯的護(hù)理，地毯的吸塵及清洗等

6、。 陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 樣板房、會所的清潔工作者，除了要面對自己的本職工樣板房、會所的清潔工作者，除了要面對自己的本職工作外，有時(shí)也直接或間接地與客人打交道。因此員工的儀容作外，有時(shí)也直接或間接地與客人打交道。因此員工的儀容儀表、一言一行均對開發(fā)商及會所的形象有著極大的影響，儀表、一言一行均對開發(fā)商及會所的形象有著極大的影響，通過全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，有通過全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，有“賓至如歸賓至如歸”之感。之感。在進(jìn)行清潔管理時(shí)，除了要考慮清潔工作的專業(yè)技能外，更在進(jìn)行清潔管理時(shí)，除了要考慮清潔工作的專業(yè)技能外，更多的要考慮清潔的工作對顧客的影響，要具有強(qiáng)

7、烈的服務(wù)意多的要考慮清潔的工作對顧客的影響，要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，對保潔工作要制定嚴(yán)格保潔的規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)識，對保潔工作要制定嚴(yán)格保潔的規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對每個(gè)服務(wù)崗位，都規(guī)定有具體的工作項(xiàng)目。每個(gè)具體準(zhǔn)。對每個(gè)服務(wù)崗位，都規(guī)定有具體的工作項(xiàng)目。每個(gè)具體工作項(xiàng)目，都明確了解其工作時(shí)間、操作程序和應(yīng)達(dá)到的質(zhì)工作項(xiàng)目，都明確了解其工作時(shí)間、操作程序和應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在做完樣板房的清潔工作后量標(biāo)準(zhǔn)。在做完樣板房的清潔工作后, ,發(fā)現(xiàn)看房的客人來臨發(fā)現(xiàn)看房的客人來臨, ,要為他們分發(fā)鞋套。要為他們分發(fā)鞋套。 陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 樣板房、會所的這一特征，可以說不同

8、于住宅小區(qū)，人樣板房、會所的這一特征，可以說不同于住宅小區(qū)，人們不會在樣板房居住生活。到樣板房及會所參觀只是們不會在樣板房居住生活。到樣板房及會所參觀只是“過過客客”。在一般情況下，凡能買房的都是層次比較高，風(fēng)多識。在一般情況下，凡能買房的都是層次比較高，風(fēng)多識廣，很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，因此對服務(wù)與管理的設(shè)施條件和服廣，很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，因此對服務(wù)與管理的設(shè)施條件和服務(wù)質(zhì)量等要求也相應(yīng)較高。為了使所有到樣板房及會所的人務(wù)質(zhì)量等要求也相應(yīng)較高。為了使所有到樣板房及會所的人都對其留下良好的印象，樣板房、會所的清潔管理及綠化布都對其留下良好的印象，樣板房、會所的清潔管理及綠化布置必須有即時(shí)效果，即講究置

9、必須有即時(shí)效果，即講究“一次成型一次成型”。 了解和掌握樣板房清潔這些特征就可以有針對性地采取了解和掌握樣板房清潔這些特征就可以有針對性地采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)現(xiàn)場管理與服務(wù)，為開發(fā)商良好的運(yùn)作打下相應(yīng)措施，加強(qiáng)現(xiàn)場管理與服務(wù)，為開發(fā)商良好的運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田樣板房、會所清潔管理的主要內(nèi)容樣板房、會所清潔管理的主要內(nèi)容 入口入口 大堂大堂 總臺總臺 走道走道 電梯電梯 公共洗手間公共洗手間陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 售樓處的入口處人流量最大，因此需要嚴(yán)格地清潔。入售樓處的入口處人流量最大，因此需要嚴(yán)格地清潔。入口處保持清潔不僅是

10、為了美觀，也是為了安全的需要。售樓口處保持清潔不僅是為了美觀，也是為了安全的需要。售樓處入口處的清潔頻率在很大程度上要視天氣狀況而定，雨雪處入口處的清潔頻率在很大程度上要視天氣狀況而定，雨雪天氣當(dāng)然要比晴天的保潔頻繁。在春季和冬季帶入售樓處的天氣當(dāng)然要比晴天的保潔頻繁。在春季和冬季帶入售樓處的泥沙會造成大堂地面的破壞，特別是地毯。放置在入口處的泥沙會造成大堂地面的破壞，特別是地毯。放置在入口處的踏墊可以幫助減少一些麻煩，應(yīng)保持這個(gè)區(qū)域沒有積水、腳踏墊可以幫助減少一些麻煩，應(yīng)保持這個(gè)區(qū)域沒有積水、腳印和污跡，防止賓客在此滑倒。如果天氣情況差，踏墊就要印和污跡，防止賓客在此滑倒。如果天氣情況差，踏

11、墊就要經(jīng)常拖拭或更換。無論是什么樣的天氣，必須指定一個(gè)成員經(jīng)常拖拭或更換。無論是什么樣的天氣，必須指定一個(gè)成員全天負(fù)責(zé)保持踏墊鋪設(shè)平整，隨時(shí)拖擦入口處以保持干凈，全天負(fù)責(zé)保持踏墊鋪設(shè)平整，隨時(shí)拖擦入口處以保持干凈，同時(shí)，清潔員還要頻繁地清潔門上的手印和污跡。即便是幾同時(shí)，清潔員還要頻繁地清潔門上的手印和污跡。即便是幾個(gè)手指印，也會破壞售樓處入口的形象。徹底清潔大門的表個(gè)手指印，也會破壞售樓處入口的形象。徹底清潔大門的表面門軌，應(yīng)安排在清晨，以免打擾客人。面門軌，應(yīng)安排在清晨，以免打擾客人。 陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 通常售樓處會把大堂清潔的時(shí)間安排在下午下班后和清通常售樓處會把

12、大堂清潔的時(shí)間安排在下午下班后和清晨，即下午晨，即下午5 5點(diǎn)半以后，或早上點(diǎn)半以后，或早上7點(diǎn)以前，這個(gè)時(shí)間段清潔大堂，點(diǎn)以前，這個(gè)時(shí)間段清潔大堂，給客人帶來不便最少，同時(shí)員工可以不受干擾集中精力打掃。給客人帶來不便最少，同時(shí)員工可以不受干擾集中精力打掃。但是有一些清潔工作還是必須在白天進(jìn)行，以便保持大堂的清但是有一些清潔工作還是必須在白天進(jìn)行，以便保持大堂的清潔。許多開發(fā)商對大堂的清潔頻率設(shè)有嚴(yán)格規(guī)定。有些開發(fā)商潔。許多開發(fā)商對大堂的清潔頻率設(shè)有嚴(yán)格規(guī)定。有些開發(fā)商指定一名大堂清潔員在這個(gè)區(qū)域巡視，并根據(jù)需要進(jìn)行清潔。指定一名大堂清潔員在這個(gè)區(qū)域巡視，并根據(jù)需要進(jìn)行清潔。通常需要每小時(shí)或每

13、天開展清潔工作的：傾倒并擦拭煙灰缸，通常需要每小時(shí)或每天開展清潔工作的：傾倒并擦拭煙灰缸，傾倒并擦拭垃圾桶，清潔玻璃和門戶，大堂電話的抹塵，擦拭傾倒并擦拭垃圾桶，清潔玻璃和門戶，大堂電話的抹塵，擦拭噴泉或飲水機(jī)，擦拭扶手，去除墻上的手印和污跡，家具和其噴泉或飲水機(jī)，擦拭扶手，去除墻上的手印和污跡，家具和其他裝置抹塵，擦拭門把手及周圍部分，擦拭門側(cè)柱和門軌，地他裝置抹塵，擦拭門把手及周圍部分，擦拭門側(cè)柱和門軌，地毯吸塵，拖拭地磚等。在清潔過程不能影響看房人。毯吸塵，拖拭地磚等。在清潔過程不能影響看房人。 陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 與大堂清潔一樣，總臺的清潔必須安排在非營業(yè)高峰時(shí)與

14、大堂清潔一樣，總臺的清潔必須安排在非營業(yè)高峰時(shí)間進(jìn)行，以避免打斷總臺營業(yè)流程。總臺的清潔也必須同大間進(jìn)行，以避免打斷總臺營業(yè)流程?？偱_的清潔也必須同大堂一樣重視，因此總臺也是使客人形成對售樓處印象的中心堂一樣重視，因此總臺也是使客人形成對售樓處印象的中心部分，雖然總臺也屬大堂的一部分，但是在清潔時(shí)有一些特部分，雖然總臺也屬大堂的一部分，但是在清潔時(shí)有一些特別的要求。別的要求。 總臺的設(shè)計(jì)多種多樣，有些售樓處在裝修時(shí)采用了簡潔總臺的設(shè)計(jì)多種多樣，有些售樓處在裝修時(shí)采用了簡潔的設(shè)計(jì)，有售樓處則采用了凹凸不平或曲折變形的精致設(shè)計(jì)，的設(shè)計(jì)，有售樓處則采用了凹凸不平或曲折變形的精致設(shè)計(jì)，后者比前者在清潔

15、時(shí)需要花費(fèi)更長的時(shí)間，因?yàn)樵谇鍧崟r(shí)可后者比前者在清潔時(shí)需要花費(fèi)更長的時(shí)間，因?yàn)樵谇鍧崟r(shí)可能需要掌握特別的技巧或使用特殊的設(shè)備，不管是長方形還能需要掌握特別的技巧或使用特殊的設(shè)備，不管是長方形還是圓形，是平滑表面還是凹凸表面，公共區(qū)域清潔員都要使是圓形，是平滑表面還是凹凸表面，公共區(qū)域清潔員都要使前臺做到一塵不染。總臺臺面、前后都要注意保潔，特別要前臺做到一塵不染。總臺臺面、前后都要注意保潔，特別要注意清除手印、污跡及總臺底部的鞋印。在任何情況下清潔注意清除手印、污跡及總臺底部的鞋印。在任何情況下清潔員都必須不應(yīng)該移動前臺的文件或其他與前臺工作有關(guān)的物員都必須不應(yīng)該移動前臺的文件或其他與前臺工作

16、有關(guān)的物品，不要碰觸設(shè)備，不要拔去設(shè)備的插頭。品，不要碰觸設(shè)備，不要拔去設(shè)備的插頭。陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 看房的賓客在進(jìn)入樣板房前通常看到的區(qū)域是樣板房的看房的賓客在進(jìn)入樣板房前通?？吹降膮^(qū)域是樣板房的公共走道，在有些開發(fā)商眼里把走道視為公共走道，在有些開發(fā)商眼里把走道視為“賓客區(qū)域賓客區(qū)域”。走。走道清潔的工作主要在地面。通常走道的地面應(yīng)該鋪設(shè)美觀耐道清潔的工作主要在地面。通常走道的地面應(yīng)該鋪設(shè)美觀耐用、易于清潔保養(yǎng)的地毯。地毯的吸塵根據(jù)當(dāng)日的人流量和用、易于清潔保養(yǎng)的地毯。地毯的吸塵根據(jù)當(dāng)日的人流量和現(xiàn)場施工的污染程度而定，至少一天一次。地毯的清潔工作現(xiàn)場施工的污染程度

17、而定，至少一天一次。地毯的清潔工作是一項(xiàng)特別工作，它的作業(yè)通常安排在早上或下午看房人少是一項(xiàng)特別工作，它的作業(yè)通常安排在早上或下午看房人少的時(shí)候。在清潔走道地腳線時(shí)，清潔員工須從走道的某一邊的時(shí)候。在清潔走道地腳線時(shí)，清潔員工須從走道的某一邊的某一點(diǎn)開始，一直往前繞到另一邊的踢腳線，再一直往前，的某一點(diǎn)開始，一直往前繞到另一邊的踢腳線，再一直往前，直至回到開始的那一點(diǎn)。在清潔踢腳線的同時(shí)，清潔員應(yīng)該直至回到開始的那一點(diǎn)。在清潔踢腳線的同時(shí)，清潔員應(yīng)該注意除去墻面的灰塵，燈具要除塵，如有燈泡不亮，則必須注意除去墻面的灰塵，燈具要除塵，如有燈泡不亮，則必須更換。此外，出風(fēng)口、噴淋也要除塵，并檢查是

18、否完好，墻更換。此外，出風(fēng)口、噴淋也要除塵，并檢查是否完好，墻面去污的操作與清潔踢腳線基本相同，清潔員可以從走道任面去污的操作與清潔踢腳線基本相同，清潔員可以從走道任何一邊的墻面開始。最后，清潔員還要清潔出口處正門的正何一邊的墻面開始。最后，清潔員還要清潔出口處正門的正反兩面，擦拭門軌和除塵，檢查門的開關(guān)是否正常。反兩面，擦拭門軌和除塵，檢查門的開關(guān)是否正常。陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 電梯的使用量大，加上處于建筑施工期，因此需要頻繁清潔。電梯的使用量大，加上處于建筑施工期，因此需要頻繁清潔。同大堂和總臺一樣，清潔電梯的最佳時(shí)間是在客人走后及清晨，以同大堂和總臺一樣，清潔電梯的最

19、佳時(shí)間是在客人走后及清晨，以避開人流高峰。根據(jù)電梯內(nèi)裝修特點(diǎn)的不同，電梯內(nèi)表面可能是地避開人流高峰。根據(jù)電梯內(nèi)裝修特點(diǎn)的不同，電梯內(nèi)表面可能是地毯、玻璃鏡子或各種材料組合，為了達(dá)到最佳的清潔效果，清潔員毯、玻璃鏡子或各種材料組合，為了達(dá)到最佳的清潔效果，清潔員要根據(jù)不同的表面按照不同的清潔程序來操作。在大多數(shù)情況下，要根據(jù)不同的表面按照不同的清潔程序來操作。在大多數(shù)情況下，清潔員應(yīng)該從上往下清潔，避免己清潔的區(qū)域再次受到污染。在清清潔員應(yīng)該從上往下清潔，避免己清潔的區(qū)域再次受到污染。在清潔電梯內(nèi)部時(shí)要特別注意，這是最容易產(chǎn)生擦痕、劃痕和破損的地潔電梯內(nèi)部時(shí)要特別注意，這是最容易產(chǎn)生擦痕、劃痕和

20、破損的地方。清潔員應(yīng)該做好記錄，并向主管匯報(bào)。擦拭扶手電梯的控制器方。清潔員應(yīng)該做好記錄，并向主管匯報(bào)。擦拭扶手電梯的控制器和附近墻面時(shí)要除去手指印，清潔玻璃和鏡面時(shí)清潔員要檢查表面和附近墻面時(shí)要除去手指印，清潔玻璃和鏡面時(shí)清潔員要檢查表面是否有水跡。電梯門的正反面都要擦拭，包括易積灰塵、污垢的門是否有水跡。電梯門的正反面都要擦拭，包括易積灰塵、污垢的門軌。因磨損集中，電梯內(nèi)軌。因磨損集中，電梯內(nèi) 的地毯是最難保持清潔的，有些項(xiàng)目公司的地毯是最難保持清潔的，有些項(xiàng)目公司配置的是普通的吸塵器，有的分部則配置了高功率便攜式的帶過濾配置的是普通的吸塵器，有的分部則配置了高功率便攜式的帶過濾裝置的吸塵器，不管是用哪種吸塵器，吸塵時(shí)間要盡量控制得短，裝置的吸塵器，不管是用哪種吸塵器，吸塵時(shí)間要盡量控制得短，減少電梯停止工作的時(shí)間。減少電梯停止工作的時(shí)間。陽陽 光光 下下 的的 玉玉 禾禾 田田 售樓處的公共洗手