郵政服務質量大整改提升活動總結

1、郵政服務質量大整改提升活動總結郵政服務質量大整改提升活動總結在郵政改革轉型進行到如火如荼之時，為更好的維護 中國郵政的品牌和信譽，解決郵件投遞服務中存在的質量問 題，端正工作態(tài)度，改進紀律作風，分公司在全市前期已經 開展“郵件寄遞服務質量大整改活動”的基礎上，組織開展 “郵政服務質量大整改提升活動”。該活動的開展，有效促 進了投遞員們更加認真查找不足，更快改進各項工作作風， 進一步提升了投遞作業(yè)水平，使得*投遞部整體業(yè)務素質 得到全方位提升。*投遞部是*市的一個城區(qū)投遞部門，作為一個建設迅速的大城市，*市新老城區(qū)交替，人口、單位搬遷頻繁, 投遞范圍廣，加上投遞量逐年遞增，要想做好郵政投遞服務

2、工作，必須要下很大的功夫。一直以來，投遞部都堅持每周 集中開展學習，端正投遞員思想意識，學習各項業(yè)務知識、 各級文件精神，學習先進人物，開展職業(yè)道德教育，總結每 周的工作缺點及亮點，從來沒有間斷過學習活動。通過學習 不斷促進提升投遞員整體素質，投遞部不但全員通過技能鑒 定，獲得技能證書，其中還有8人獲中級證書，2人獲高級 證書。對這次投遞服務質量大整改活動，全部人員認真學習 了李國華老總的批示，充分認識到，不管是平信、普通包件 投遞不及時，還是郵件投遞不到位，服務態(tài)度不好等投訴熱 點，都已對中國郵政的品牌和信譽，產生了嚴重的不良影響。 廣大人民群眾對郵政提升服務質量的期待，已經刻不容緩。 廣大

3、員工必須強化進取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作 風，確保真抓實干，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀 態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思 凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在 自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項 工作。要時刻強化宗旨意識，把全心全意為客戶服務作為自 己的終生追求和義不容辭的責任，通過自己切實做好平凡崗 位上的每一項工作，實實在在地體現(xiàn)為用戶辦實事、辦好事, 誠心誠意為用戶服務這個宗旨，發(fā)揚吃苦在前、享受在后優(yōu) 良傳統(tǒng)。進一步強化郵政服務意識，始終用戶的滿意與否作 為衡量自己工作好壞的標尺。投遞員通過換位思考，通過 職業(yè)道德培養(yǎng)

4、學習、通過規(guī)章制度監(jiān)督學習、通過強化企業(yè) 管理學習，進行全面的反思和整改。每一位員工都參與了學 習，參加了相關學習討論。通過學習討論，增強了責任感, 深層次查找自身服務存在的問題和差距，認真整改問題。切 實提升了郵政投遞服務質量。投遞部員工繼承郵政行業(yè)“視郵件如生命”的光榮傳統(tǒng),堅持規(guī)范的郵件傳遞制度。在投遞郵件種類增加，投遞量增 長的同時，投遞服務質量也在不斷增強。都知道郵政的“迅 速、準確、安全、方便”八字方針。但是隨著時代的發(fā)展， #一些管理制度、時限要求、操作流程已經不能完全滿足用 戶的需求。特別是已經形成的很好的規(guī)章制度在一些單位、 一些員產工身上沒有得到落實，從而影響了中國郵政的整

5、體 服務質量。因此，根據(jù)投遞部門的職責，對照工作中存在的 問題和差距，投遞部深挖問題產生的根源，一方面依據(jù)相關 的工作制度和業(yè)務流程，制定合理的投遞頻次作業(yè)時限，在 不能滿足現(xiàn)有業(yè)務處理量的情況下，申請新增了1臺終端設 備，2把無線掃描槍，擠調內部處理程序，其他工作人員兼 職錄入進口郵件，強制加快內部處理，將郵件全程傳遞時限 多留在外部投遞上；滿足郵件全程時限的最后一公里需求。 對進口郵件逐件掃描勾核，認真勾挑郵件詳細節(jié)目，保證郵 件實物與信息完全一致；為確保郵件妥投率達到100%。對 當班進口郵件的分揀質量都嚴格把關，對誤分、誤發(fā)的郵件 當班就進行了退回處理。對投遞員排信質量及出班“三凈”

6、（格口凈、桌面凈、地面凈）情況每班次都認真進行檢查， 避免郵件錯排和現(xiàn)場遺漏等問題；“雙十一”及“春節(jié)”期間，投遞部無差錯完成了 23456 件郵件的錄入下段。另一方面切實抓好規(guī)章制度的落實，加 強檢查工作，督促各項服務制度落實到位。為保證投遞員外 部投遞的“兩安全”，班前的車輛檢查、郵件裝車的捆扎都 作了特別規(guī)定，特別是國內小包的捆扎更是重點；加強了對 所投遞的215個郵件接轉點的業(yè)務指導和轉投質量的檢查登 記，確保收發(fā)人員及時轉投郵件，對未按時妥投的郵件及時 清退，按規(guī)定辦理改退手續(xù)，沒有出現(xiàn)郵件積壓、丟失現(xiàn)象。 對外部投遞的互查、跟段檢查、抽查，按照規(guī)定種類、頻次、 數(shù)量及時進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及差錯及時糾正，整改活動中 發(fā)現(xiàn)的典型問題、違規(guī)問題均對相關責任人進行了責任追 究，對投遞質量問題決不姑息遷就。按照分公司“郵政服務質量大整改提升活動”的部署, 認真開展郵政服務質量問題大整改活動，在整改中做到不放 過任何問題，不留下任何死角。除繕發(fā)用戶意見征詢愛函外,