護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選方案.9.26doc

1、關(guān)于評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)方案為穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，樹(shù)立榜樣，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則，經(jīng)討論決定在試點(diǎn)病房評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星” 活動(dòng)，對(duì)于在開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理” 活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)突出，受到患者及同事好評(píng)者給予鼓勵(lì)表彰。以下為評(píng)選具體事宜：一、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1、在本院工作 3 個(gè)月以上（含 3 個(gè)月）的注冊(cè)護(hù)士，熱愛(ài)護(hù)理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，深受服務(wù)對(duì)象和同行的贊譽(yù)，具有良好的示范效應(yīng)。2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，依法辦事；主動(dòng)為患者提供生活照

2、顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、積極進(jìn)取，刻苦鉆研，對(duì)技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動(dòng)接受護(hù)理新理念學(xué)習(xí)護(hù)理新技術(shù)，在臨床護(hù)理、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理管理和護(hù)理科研等方面成績(jī)顯著?！叭薄皩?zhuān)科”考核成績(jī)90 分，“護(hù)理技能操作”考核成績(jī)93 分。4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、配合默契、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服從組織分配，嚴(yán)于律己，寬以待人。5、無(wú)病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。6、護(hù)理服務(wù)效果好，無(wú)投訴、無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及事故，患者滿(mǎn)意率達(dá) 96%以上；7、病人、醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)部門(mén)的綜合滿(mǎn)意度高；二、評(píng)選程序及方法 :1、病人入院時(shí)，由分管護(hù)士在做入院宣教中將

3、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)告知病人及家屬， 并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間介紹評(píng)選活動(dòng)的細(xì)則。2、由科室考評(píng)小組負(fù)責(zé)在評(píng)選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計(jì)，評(píng)選表的回收率要達(dá)100%。3、護(hù)理部深入科室，現(xiàn)場(chǎng)查看護(hù)理人員的工作落實(shí)到位情況，聽(tīng)取患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，不定期征詢(xún)病人的意見(jiàn)和建議，了解、掌握表現(xiàn)突出的護(hù)理人員， 對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的建議。4、每月在全院范圍內(nèi)評(píng)選10 名？患者最滿(mǎn)意 “護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，每月的下旬，由護(hù)士長(zhǎng)將投票評(píng)選結(jié)果進(jìn)行匯總，并以書(shū)面形式上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部根據(jù)科室評(píng)選的結(jié)果和平時(shí)滿(mǎn)意度檢查情況進(jìn)行綜合評(píng)定后，再次確定“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人名單，并上報(bào)院部。三

4、、 “護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的考核細(xì)則1、科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士測(cè)評(píng) （占總分的 20%）：按護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)10%、護(hù)士測(cè)評(píng) 10%的比例進(jìn)行評(píng)分，詳見(jiàn)表格。工作狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表 （護(hù)士長(zhǎng)）年月項(xiàng)目在崗履職優(yōu)良可差優(yōu)文件書(shū)寫(xiě)良可差操作考核優(yōu) 良 可理論考核差優(yōu)良可差得分姓名5432543254325432注：請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打“”；評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明：優(yōu)秀5 分：業(yè)績(jī)突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4 分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3 分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱(chēng)職的；不合格2 分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)；理論及操作考核 （各占 5 分）：該評(píng)選周期理論及操作考核平均分在95 分以上

5、者為滿(mǎn)分5 分，平均分在 88-94 分者為 4 分，平均分在80-85 分者為 3 分；平均分在85 分以下者為2 分。工作狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表（護(hù)士）年月項(xiàng)目勞動(dòng)紀(jì)律愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作工作效率優(yōu)良可差優(yōu)良可差優(yōu)良可差優(yōu)良可差得分姓 名5432543254325432注：請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打“”；評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明：優(yōu)秀5 分：業(yè)績(jī)突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4 分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3 分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱(chēng)職的；不合格2 分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)。3 、住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查（占總分的 80%），發(fā)放調(diào)查表數(shù)量為病人總數(shù)的 50%，表格如下：廈門(mén)

6、市第五醫(yī)院住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表尊敬的病友：您好！衷心感謝您選擇在我院就醫(yī)， 為了把我們的護(hù)理服務(wù)工作做得更好，我們要進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評(píng)選，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的調(diào)查內(nèi)容，共為20項(xiàng)，每項(xiàng)分 5 個(gè)層次，其中 5 分是最高分，表示對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)很滿(mǎn)意，如在某項(xiàng)目中你對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)還感到有點(diǎn)欠缺， 可填 4 分或更低；1 分是最差（不滿(mǎn)意）。請(qǐng)您根據(jù)您自己的感受給予真實(shí)、 客觀的評(píng)價(jià)，在相應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打 “”。真誠(chéng)的感謝您的支持，祝您早日康復(fù)！調(diào)查內(nèi)容您初入院時(shí)，對(duì)護(hù)士的接待工作態(tài)度是否感到滿(mǎn)意？當(dāng)護(hù)士向您介紹住院環(huán)境及住院相關(guān)事項(xiàng)的告知時(shí)，您能聽(tīng)明白嗎？為此的介紹您感到滿(mǎn)意嗎？您對(duì)住院病區(qū)的

7、環(huán)境（整潔、安靜、有序）及公共廁所的衛(wèi)生是否感到滿(mǎn)意？對(duì)您所住的床鋪安排（包括被褥、床單及床頭柜等）的清潔是否滿(mǎn)意？您認(rèn)識(shí)你的責(zé)任護(hù)士嗎？對(duì)她的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意？您認(rèn)識(shí)科室的護(hù)士長(zhǎng)嗎？對(duì)她的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意？住院期間，每天給您打針的護(hù)士的態(tài)度您滿(mǎn)意嗎？每次給您量體溫的的護(hù)士的態(tài)度您滿(mǎn)意嗎？每次給您測(cè)血壓的護(hù)士的態(tài)度您滿(mǎn)意嗎？您輸液或需換瓶拔針時(shí)， 護(hù)士是否隨叫隨到？為此您是否滿(mǎn)意？每天晨間是否有護(hù)理人員來(lái)幫您整理床鋪？為此您是否滿(mǎn)意？每天護(hù)士是否協(xié)助和指導(dǎo)您做好口腔護(hù)理？為此您是否滿(mǎn)意？您對(duì)護(hù)士向您講解所用藥物的名稱(chēng)和注意事項(xiàng)是否理解和滿(mǎn)意？您對(duì)護(hù)士向您講解有關(guān)檢查或手術(shù)的注意事項(xiàng)是否理解和滿(mǎn)

8、意？您對(duì)護(hù)士向您講解的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)是否理解和滿(mǎn)意？您對(duì)護(hù)士向您講解的飲食指導(dǎo)是否理解和滿(mǎn)意？評(píng)分54321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321病房門(mén)關(guān)閉時(shí)，護(hù)士進(jìn)室前是否先敲門(mén)？為此您是否滿(mǎn)意？您看到夜間護(hù)士在巡視病房來(lái)看你嗎？為此您是否滿(mǎn)意？您要出院時(shí)， 護(hù)士能否主功給您講解出院后的注意事項(xiàng)？為此您是否滿(mǎn)意？您對(duì)護(hù)士們的靜脈穿剌技術(shù)總體評(píng)價(jià)如何？請(qǐng)您寫(xiě)出最滿(mǎn)意的護(hù)士：_54321543215432154321請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)和建議（寫(xiě)在調(diào)查表的背面）總分 100 分，90 分（包含 90 分）以上為滿(mǎn)意。 75 分 90 分（不包含 90 分）基本滿(mǎn)意， 75 分以下為不滿(mǎn)意。（三）加分 / 減分項(xiàng)目：1、患者表?yè)P(yáng)：科室患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（ 表格詳見(jiàn)：醫(yī)院住院病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表），表?yè)P(yáng)一次加 0.1 分（最高 1 分），科內(nèi)書(shū)面表?yè)P(yáng)加 1 分次，護(hù)理部滿(mǎn)意度調(diào)查表?yè)P(yáng)一次加0.1 分（最高 1分），表?yè)P(yáng)至院辦加2 分次（最高 5 分）。2 、患者投訴