物業(yè)管理服務(wù)工作表格匯總

1、物業(yè)經(jīng)管工作表1、客戶信息登記表2、公共場所標(biāo)識一覽表3、文件收發(fā)登記表4、用戶文件發(fā)放登記表5、出租房經(jīng)管登記表6、空置房經(jīng)管登記表7、社區(qū)文化活動計劃表8、社區(qū)文化活動實(shí)施表9、宣傳欄內(nèi)容登記表10、用戶意見調(diào)查表11、用戶意見調(diào)查匯總表12、日常巡檢表13、客戶溝通記錄表14、回訪記錄表15、內(nèi)部工作聯(lián)系單16、客戶投訴處理表17、裝修申請審批表18、裝修許可證19、裝修檢查記錄表20、臨時出入證辦理登記表21、裝修許可證辦理記錄表22、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單23、收費(fèi)催款通知書24、維保通知書（對外）25、物品搬出申批表（已發(fā)）26、借閱記錄27、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)收繳費(fèi)用表28、服

2、務(wù)處收支明細(xì)表客戶信息登記表工程名稱:房號業(yè)主使用人聯(lián)系電話備注公共場所標(biāo)識牌一覽表工程名稱:序號標(biāo)識牌名稱數(shù)量安裝位置備注填表人：填表時間：審核:文件收發(fā)登記表序 號收/發(fā)收發(fā)文主題名稱（內(nèi)容）數(shù) 量收/發(fā)單位發(fā)件人收件人收發(fā)時間用戶文件發(fā)放登記表時間編號文件名稱或內(nèi)容摘要制定人發(fā)送方式發(fā)放范圍備注工程名稱:出租房管理登記表序號由口 房號產(chǎn)權(quán)人承租人承租人身份證號聯(lián)系電話承租期限是否繳納物業(yè)費(fèi)備 注空置房管理登記表序 號由口 房號產(chǎn)權(quán)人室內(nèi)配置檢查維護(hù)記錄情況時間維護(hù)檢查工程時間維護(hù)檢查工程工程名稱:日期:年 月日社區(qū)文化年度工作計劃表序 號時間項目內(nèi) 容形式活動地點(diǎn)時間量參加人員費(fèi)用預(yù)算策

3、劃人實(shí)施確認(rèn)擬制：審核：批準(zhǔn):注：此表安排的活動如按計劃實(shí)施，則在“實(shí)施確認(rèn)”項中填上實(shí)施日期。工程名稱:社區(qū)文化活動實(shí)施表實(shí)施時間參加人員活動地點(diǎn)協(xié)助單位預(yù)算費(fèi)用活動器材活 動 項 目活動 經(jīng) 過活動 總 結(jié)備注記錄人:日期:審核:宣傳欄內(nèi)容登記表序 號更換日期宣傳內(nèi)容張貼人主任確認(rèn)備注用戶意見調(diào)查表尊敬的業(yè)主/用戶：感謝您對我們工作的支持和配合，為了更好地為您提供服務(wù)，不斷提高我們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，現(xiàn)請您對我們半年來的經(jīng)管服務(wù)工作客觀地評價，并提出寶貴意見。工程很滿意滿意一般不滿意工程很滿意滿意一般不滿意治安服務(wù)態(tài)度消防服務(wù)禮儀綠化經(jīng)管投訴處理環(huán)境衛(wèi)生維修服務(wù)公共照明社區(qū)文化存在的冋題

4、和您的建議：棟/房號姓名聯(lián)系電話說明：請你在上述工程中用“V”作出評價謝謝您的支持與配合，請留下姓名及聯(lián)系電話，以便溝通、回訪!物業(yè)經(jīng)管處年 月 日用戶意見調(diào)查匯總表工程名稱：項目總計服務(wù)水準(zhǔn)單項滿意率備注很滿意1滿意、較滿意不滿意棄權(quán)治安車場經(jīng)管消防綠化經(jīng)管環(huán)境衛(wèi)生公共照明服務(wù)態(tài)度服務(wù)禮儀投訴處理維修服務(wù)電梯社區(qū)文化總計綜合滿意率注：1、本表系用戶意見調(diào)查表的匯總，調(diào)查時間年 月 日。填表人：填表時間:2 、本次用戶意見調(diào)查表共發(fā)出張，收回張，回收率 % 。工程名稱：年月日日常巡檢表1、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)不合格現(xiàn)象、時間、區(qū)域、原因：處理措施與結(jié)果及完成時間：檢 查 人2、環(huán)境經(jīng)管不合格服務(wù)現(xiàn)象、

5、時間、區(qū)域、原因：處理措施與結(jié)果及完成時間：檢 查 人3、維修、設(shè)備經(jīng)管不合格服務(wù)現(xiàn)象、時間、區(qū)域、原因：處理措施與結(jié)果及完成時間：檢 查 人4、其它（兒童設(shè)施、宣傳欄、停車場等公共設(shè)施、公共場所）不合格描述：說明1、“不合格”包括違章操作、突發(fā)事件、業(yè)主投訴等輕微和中等不合格服務(wù)現(xiàn)象。2、服務(wù)處必須每天負(fù)責(zé)派人對本單位各區(qū)域（崗位）經(jīng)管服務(wù)工作情況認(rèn)真進(jìn)行檢查，并填寫此 表，質(zhì)管部在月檢時將檢查日檢落實(shí)情況。3、如有多項不合格，請在表中列出。4、檢查人為服務(wù)處主管、分項主管或其指派人員。5、對于較重的不合格服務(wù)現(xiàn)象，請將處理措施簡要列出。對于不合格項應(yīng)有關(guān)閉記錄。工程名稱：年 月客戶溝通記錄

6、表編 號接洽時間 月、日/ 時、分樓層房號來電來 訪姓名聯(lián)系電話溝通 方式溝通內(nèi)容種類記錄人處理結(jié)果回訪結(jié)果注：種類：A-投訴B-有償服務(wù) C-詢問 D-建議與求助 E-與業(yè)主委員會溝通 F -其他回 訪記 錄表工程名稱:客戶地址回訪內(nèi)容客戶滿意度客戶簽名回訪人日期ABCD注：其中A很滿意，B-滿意，C-基本滿意，D-不滿意內(nèi)部工作聯(lián)系單NO發(fā)單部門發(fā)單人發(fā)單時間 此 聯(lián) 由 派 發(fā) 部 門 留 存接受部門接收人接收時間工作期限附件完成時間工作任務(wù)描述：備注：內(nèi)部工作聯(lián)系單NO發(fā)單部門發(fā)單人發(fā)單時間 此 聯(lián) 由 接 受 部 門 留 存接受部門接收人接收時間工作期限附件完成時間工作任務(wù)描述：備注

7、：工程名稱:投訴人投訴時間投訴內(nèi)容受理人:客戶投訴處理表投訴方法處 理 結(jié) 果簽名:處理 措 施很滿意口 基本滿意口滿意口不滿意口復(fù)客戶意核見復(fù)核人：客戶簽名：裝修申請審批表客 戶姓名：電話：房號：棟號申請時間：裝 修 單 位名稱：電話：負(fù)責(zé)人：在身份證號：裝 修 工 程1、2、3、4、5、6、有無拆改拆改部位是否申報經(jīng)管處 審核 意見審核人：年月日公司 審查 意見審查人： 年月日竣工 檢驗檢驗人：日期：1、本房屋業(yè)主提出裝修申請時，經(jīng)業(yè)主本人對房屋進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷；2、 本房屋于年月日業(yè)主本人向服務(wù)處申報裝修手續(xù)，房屋今后因裝修而發(fā)生質(zhì)量缺陷由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主簽章：日期：裝修許可證

8、棟單元號裝修單位：裝修期限：年 月 日至年 月 日裝修內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、備注：1、請把此證貼在入戶門上（外立面），以便服務(wù)處工作人員查驗;2、施工垃圾每天按規(guī)定時間袋裝運(yùn)至服務(wù)處指定地點(diǎn)，不得堆放 在公共場所；3、按規(guī)定的裝修時間裝修，避免擾鄰；4、此證在指定時間、地點(diǎn)范圍內(nèi)有效；5、此證遺失不補(bǔ)。物業(yè)經(jīng)管處發(fā)證日期：年 月 日裝修檢查記錄表工程名稱:裝修房號檢杳人檢杳時間檢杳內(nèi)容處理結(jié)果臨時出入證辦理登記表物業(yè)經(jīng)管處:序號姓名所屬公司施工地址身份證號發(fā)證日期有效期備注裝修許可辦理記錄表物業(yè)經(jīng)管處:序 號編號施工地點(diǎn)施工單位施工期限發(fā)證日期經(jīng)辦人物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單業(yè)主（房

9、號）：年 月序 號項 目費(fèi)用期限金額備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)2分?jǐn)偣灿秒娰M(fèi)公共照明用電3水費(fèi)4合計以上費(fèi)用請您到經(jīng)管處辦公室交納或通知經(jīng)管處上門收取; 若有疑問，請您到經(jīng)管處查詢。物業(yè)經(jīng)管處物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單業(yè)主（房號）：年 月序 號項 目費(fèi)用期限金額備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)2分?jǐn)偣灿秒娰M(fèi)公共照明用電3水費(fèi)4合計以上費(fèi)用請您到經(jīng)管處辦公室交納或通知經(jīng)管處上門收取; 若有疑問，請您到經(jīng)管處查詢。物業(yè)經(jīng)管處收費(fèi)催款通知書客戶名稱貴戶欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)水費(fèi)公攤電費(fèi)合 計貴戶以上費(fèi)用合計欠款元。請貴客戶于 月 日前往我經(jīng)管處交納，否則我公司將按規(guī)定向貴客戶計收滯納金，并按照物業(yè)經(jīng)管的有關(guān)法規(guī)及物業(yè)經(jīng)管合同條款的

10、約 定行使相關(guān)權(quán)利。多謝合作！年 月曰此聯(lián)為存根聯(lián)簽收人:收費(fèi)催款通知書客戶名稱貴戶欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)水費(fèi)公攤電費(fèi)合 計貴戶以上費(fèi)用合計欠款元。請貴客戶于 月 日前往我經(jīng)管處交納，否則我公司將按規(guī)定向貴客戶計收滯納金，并按照物業(yè)經(jīng)管的有關(guān)法規(guī)及物業(yè)經(jīng)管合同條款的約 定行使相關(guān)權(quán)利。多謝合作！年 月曰此聯(lián)為客戶聯(lián)工程質(zhì)量問題處理通知書公司:由貴公司開發(fā)的工程工程，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響使用功能及安全，請貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼！物業(yè)通知人序 號存在的質(zhì)量問題及位置檢杳人約定時間 整改結(jié)果未按約定是否 另行安排整改復(fù)查結(jié)果 復(fù)驗人按約定通知業(yè)主復(fù)驗 時間與結(jié)果年月日第一聯(lián)：施工單位 第二聯(lián)：服務(wù)處 第三聯(lián)：工程部:物業(yè)經(jīng)管處:序 號文件名稱借閱 時間借閱人歸還 時間經(jīng)手人備注工程名稱:物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳費(fèi)用表收費(fèi)期限：序 號房號面積m2物業(yè)費(fèi)水費(fèi)分?jǐn)?電費(fèi)電梯電費(fèi)合計收款人繳費(fèi)時間備注度數(shù)金頷制表:核對:審核（主任）：服務(wù)