![物業(yè)管理上墻崗位制度_第1頁](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-11/1/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c5230685/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c52306851.gif)
![物業(yè)管理上墻崗位制度_第2頁](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-11/1/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c5230685/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c52306852.gif)
![物業(yè)管理上墻崗位制度_第3頁](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-11/1/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c5230685/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c52306853.gif)
![物業(yè)管理上墻崗位制度_第4頁](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-11/1/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c5230685/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c52306854.gif)
![物業(yè)管理上墻崗位制度_第5頁](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-11/1/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c5230685/f4aa0703-5c8f-422a-942f-17f0c52306855.gif)
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、Document number :NOCG-YUNOO-BU YTT-UU986-1986UT物業(yè)管理處職責履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務合同.具體職責如下:、按公司制定的物業(yè)管理目標的運作方法、標準要求,對大廈的房 屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等具體實施一體 化綜合管理.接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。二、負責客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。三、在定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合 作.責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。四、實行嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理.進行定期回訪,廣泛征求客戶 意見,不斷提高服務質(zhì)量。五、按日常管理工作的服務
2、內(nèi)容與標準進行自檢,接受業(yè)主的監(jiān)督。六、建立健全轄區(qū)的各類資料,做好歸檔管理工作。七、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃,安排落實對房屋、公共配套 設施進行維修養(yǎng)護。八、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動.搞好精神文明建設。九、按規(guī)定標準向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款,必要時可 委托銀行辦理托收業(yè)務,為交費人提供方便。十、編制管理培訓計劃,進行業(yè)務培訓工作.不斷提高員工的綜合能力 和管理水平。十一、根據(jù)各階段工作管理運作情況,及時調(diào)整、落實、提高管理服務 質(zhì)量,保證實現(xiàn)管理目標。十二、完成公司安排或委托的其他服務工作。物業(yè)經(jīng)理崗位職責在總部的領導下全面主持物業(yè)部工作,對管理處工作負全
3、責,其職責如 下:、負責對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理.接受各職能管理部門的指導和監(jiān)督,做好自檢和整改措施。二、負責指導、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情 況。三、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責任到人。四、主動做好相關部門的關系協(xié)調(diào),以便開展工作。五、負責制定管理處年度、月工作計劃。六、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落 實安全、防火管理。七、熟悉轄區(qū)情況,對外來參觀訪問和客戶來信來訪,要熱情接待,接 受業(yè)主監(jiān)督。八、提高服務管理質(zhì)量,及時處理客戶投訴,堅持定期回訪制度及維修 回訪制度,聽取合理化建議。九、完成上級分派的其他工作任務??头鞴軑徫?/p>
4、職責、負責客戶的來訪、咨詢、報修事務的處理。二、負責客戶入住、搬家手續(xù)的辦理。三、負責各項特約、代辦服務的受理及服務質(zhì)量回訪工作。四、負責管理處各類文件的起草、收發(fā).并按要求將會議紀要整理歸 檔。五、負責對會議、文件及領導交辦的事項進行催辦、查辦和落實。六、負責各類文件、設備檔案、資料的整理、歸檔、保管和更新工作。七、負責管理處培訓的組織及管理工作。八、負責管理處公章的管理工作。九、負責管理處一線員工入離職手續(xù)的辦理。十、負責實物資產(chǎn)、辦公設備、物業(yè)管理軟件的使用、維護、保養(yǎng)工作。十一、負責管理處投訴的受理及投訴處理的跟蹤驗證工作。十二、負責對管理處服務質(zhì)量進行抽檢及意見征詢工作。十三、負責各
5、類鑰匙、卡的保管和使用工作。十四、負責完成領導交辦的其他工作。管理員崗位職責為了使管理處有一個良好的工作秩序,保證各項工作正常、順利、規(guī)范的進行,特制定以下職責:、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關法規(guī)、政策認真學習鉆研和掌握各種 專業(yè)知識和技能.不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境,熟練掌握各項操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪,耐心聽取業(yè)主各項投訴,并如實記錄,按“首問 責任制”及時負責落實到各相關人員,將處理結果備案。四、負責客戶檔案管理,核實、掌握客戶情況,建立健全客戶資料,辦 理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關手續(xù),處理服務中心日常事務。五、加強對業(yè)主的溝通,講究工作方法和文明禮貌。六、負責受理業(yè)主裝修
6、申請,做好各項證件的辦理和資料管理。七、負責填寫、派發(fā)、收回工程維修單.并協(xié)助落實各類報修。八、負責督促清潔衛(wèi)生工作,檢查裝修和生活垃圾的裝運情況,垃圾做 到日產(chǎn)日清.確保其工作達標。九、配合催繳業(yè)主拖欠的物業(yè)管理相關款費。十、完成上級分派的其他工作任務。收費主管崗位職責、負責管理處各類費用的報銷工作。二、負責管理處年度各類費用指標、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及上報工作。三、負責大廈收費臺帳的建立與完善工作。四、負責管理處員工考勤的統(tǒng)計和上報工作。五、負責管理處各類物品的申購、保管、發(fā)放工作。六、協(xié)助管理處經(jīng)理合理控制日常各類成本費用。七、負責銀行代扣業(yè)務的管理,及時與銀行進行各類費用的結算。八、負責備用金的
7、管理,按照財務規(guī)定領用、使用發(fā)票和收據(jù)。九、負責日?,F(xiàn)金的收支及管理、結算工作。十、負責庫房的監(jiān)督管理工作。十一、負責大廈費用回收率及欠費清單的統(tǒng)計工作,協(xié)助經(jīng)理制定費用 催繳方案。十二、負責大廈水電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及插卡式水、電表的充值管理工作。十三、負責督促收費員對物業(yè)各項費用進行核算、下單及催繳。十四、負責協(xié)助客服部對管理處服務質(zhì)量及收費工作意見的征詢。十五、負責完成領導交辦的其他工作。收費員崗位職責一、負責管理處各項款費的核算收取工作。二、在業(yè)務上接受財務部門的指導和監(jiān)督,保證做到日清月結,賬表相 符.錢據(jù)相符。三、對拖欠款費應及時催收,使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。四、熟悉管大廈內(nèi)的單元
8、戶數(shù)、面積,以及管理費、水電費等收費標準 的計算方法。五、收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù).做好收費的統(tǒng)計、核算、流入 工作,做到及時.準確無誤,不重不漏。六、嚴格執(zhí)行收費制度,對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,定期向部門主管匯 報。七、對拖欠款費的業(yè)主,及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡 早收回。八、熟練計算機運用和操作,做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。九、負責大廈水電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及插卡式水、電表的充值工作。十、完成上級分派的其他工作任務。前臺接待員崗位職責、掌握接待、禮儀常識,物業(yè)管理專業(yè)知識,對業(yè)主做到禮貌熱情,可以熟練回答業(yè)主提出的各種問題。二、負責現(xiàn)場/電話接待業(yè)主的投訴、報修并做記錄,及時派相關責
9、任人 處理,跟蹤事件的進展。三、負責報修/投訴的回訪,負責記錄的整理并在領導需要時提供數(shù)據(jù)支 持。四、負責文件的打印,資料的復印、下發(fā),各種物品的發(fā)放。五、負責業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理。六、負責公司文件的接收與傳達。七、負責前臺衛(wèi)生的保持,文件的擺放整理。八、參與年月季度的滿意度調(diào)查。九、參與公司組織的活動、學習。十、完成領導交辦的其他工作。工程維修主管崗位職責、負責協(xié)調(diào)本項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作。二、參與新開發(fā)項目工程建設和設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作;負責與開發(fā)建設單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負責工程管理、安全教育和業(yè)務培訓、技術指導.確保管理的設備、設施處于安全、良好的正常
10、運行狀態(tài)。四、負責制定落實轄區(qū)的各類設備、設施養(yǎng)護工作計劃和維修方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護工作,對突發(fā)事件和重大設備事 故.負責組織搶修。六、每日巡視區(qū)域內(nèi)各類設施、設備的運行情況,并做好各類管理記 錄。七、定期核算大廈能源消耗情況,協(xié)助財務做好能源款項的收支工作。八、擬訂各類電器、設備的年、季、月維修計劃和消耗材料預算,適時調(diào)整及提出合理化建議,并做好材料領用手續(xù)。九、完成上級領導分派的其他工作任務。維修員崗位職責、嚴格遵守規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,服從管理處的工作任務分 派。二、負責大廈內(nèi)所有水電、管道及設施設備的養(yǎng)護和維修,保證各類設 施設備的正常運作。三、定期巡回檢查各類
11、設施設備及管線.做到小修不過夜、大修不拖延特殊維修及時上報審批,并做好維修記錄。四、每日巡視工作范圍內(nèi)各類設施、設備的運行情況,并做好各類記錄 登記。五、接到報修電話或施工任務,應立即趕往處理,如一時不能修復應向 管理處報告.修復后在維修單簽字。六、工作完畢后及時清理衛(wèi)生,清點工具,交還剩余材料,并負責工具 管理工作及維護保養(yǎng)。七、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務,尊重客戶,完工后請業(yè)主驗 收簽單。八、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。 九、及時將各類記錄上交管理處存檔。十、完成上級分派的其他工作任務。水工崗位職責、熟悉大廈內(nèi)各類管道的鋪設、走向,進水總水閥,水表的位置、數(shù) 量.進水
12、管徑、閥門尺寸,并會正常的操作。二、嚴格遵守公司制定的管道設備的運行、維修、保養(yǎng)制度,做到勤檢 查、早發(fā)現(xiàn).及時處理。三、熟悉消防設施的配置、位置,并能正確使用消防設備,每日巡視水 泵房、做好設備的運行記錄,并及時將各類記錄上交管理處存檔。四、對水泵房等設備每周清潔一次,及時檢修,更換各類水泵泵頭、閥 門,保持設備的整潔,完好。五、做好下水管道的維護、疏通,化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅守崗位,做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄,保管好資料、工具。七、完成上級分派的其他工作任務。電工崗位職責、熟悉大廈內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng);熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低 壓線路號,各配電室出線回路走向;熟悉機電
13、設備的配置和使用狀況, 會按規(guī)程操作高低壓設備,會操作消防設備.會處理電梯困人等。二、嚴格遵守公司制定的設備運行維修保養(yǎng)制度,按規(guī)定進行保養(yǎng),做 到小修不過夜,中修不拖延,能正確判斷一般故障,并采取應急措施。三、保持室內(nèi)設備的整潔,設備完好率達98%以上,并及時更換通道照 明開關、燈泡、保證照明率100%。四、堅守崗位、做好值班記錄,保管好資料、圖表、工具。五、及時將各類記錄上交管理處存檔。六、完成上級分派的其他工作任務。保安部主管崗位職責、全面負責大廈區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等安全防范和秩序維護工 作;二、負責制定布崗、巡邏、軍事訓練、消防演練、異常情況處理等方案 和預案.并組織實施;三、負責
14、保安部的日常管理、培訓和考核工作,監(jiān)督保安員做好內(nèi)務、 值勤、訓練工作;四、做好部門服務質(zhì)量的檢查、監(jiān)督、指導;五、負責保安設備設施(手電、對講機、警械等)的建檔、配發(fā)、維護 工作;六、負責及時向保安員傳達各項上級指令,并組織貫徹落實;七、負責大廈安防設備設施使用維護及設備故障的上報;八、掌握大廈內(nèi)的重點防范部位及各崗位工作規(guī)程,及時妥善處理各類 突發(fā)事件,消除事故隱患;大廈內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時,負責安全維護員的 統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。九、加強與業(yè)主、客戶的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,便于服務中心改進 工作,提高服務質(zhì)量。協(xié)助、配合做好催費、裝修、公建設施、環(huán)境衛(wèi)生等維護工作; 十、負責物業(yè)部保安
15、活動的組織,豐富員工的業(yè)余生活;十一、負責與派出所、周邊村落的溝通協(xié)調(diào)工作;十二、負責完成領導交辦的其他工作。監(jiān)控中心管理員崗位職責、監(jiān)視屏幕情況,隨時向保安部報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況,對可疑情 況進行錄像.并做好監(jiān)控記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,負責記錄 監(jiān)視設備系統(tǒng)的運作情況,發(fā)現(xiàn)異常、故障應立即上報,不準擅自擺 弄。三、錄像必須按組別、順序進行,不能搞亂.并做好記錄工作和保管工 作.如遇外來人員借錄像帶,須經(jīng)上級領導批準。四、接聽和處理電話報警,并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件,應按應急預案進行操作沉著冷靜,并及時向保安 部主管匯報。六、嚴格
16、按照交接班制度,做好交接班工作。七、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生,鑰匙領還記錄以及上級交辦的任務。八、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室,嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況,嚴 禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。保安員巡邏崗位職責一、按規(guī)定上崗接班,上崗簽名,當班時必須提高警惕,堅守崗位,認 真巡查管轄區(qū)域的關鍵部位,防火、防盜、防搶。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查,防止不安全事件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問 題及時處理.遇到重大問題及時通知領班,加強對重點部位和死角的巡 視.遇到業(yè)主要主動打招呼,有禮貌地回答他們的詢問。三、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。及時制止大廈內(nèi)的打架斗 毆事件。如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生,立即進行應急處
17、理,并 及時向上級匯報。四、阻止在大廈內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜,如干擾他人生活和休息,應加以勸 阻、制止,出現(xiàn)傷及他人時,及時采取相應措施。五、發(fā)現(xiàn)他人在大廈內(nèi)大聲喧嘩,使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,影 響他人工作休息.尤其是夜間遇此情形,保安員要上前制止,如不聽勸 阻.視情況可報警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故的發(fā)生;提醒 車主關好車門窗,防止撬盜車事件的發(fā)生。七、巡邏中及時消除火災及其他事故隱患,聞到異味、聽到可疑響聲立 即查明情況.并及時處理報告。八、認真履行值班制度,值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上 作詳細登記.交接班時移交清楚,責任明確。九、完成上級分派的其他工作
18、任務。車輛管理員崗位職責、負責停車場安全管理和收費管理,禮貌待人、熱情服務、保持良好 的服務形象。二、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,保持車輛停放有序、道路暢通。三、指揮車輛的進出,引導其停放在指定的位置上。四、認真檢查車型、車牌號,并做好進出登記,避免出現(xiàn)差錯。五、車輛進場,要認真檢查車輛有無破損扌竄痕,如有要提醒車主,并記 錄在案。對車輛在停車場內(nèi)被碰撞、磨擦造成損壞時,管理員應記下肇 事車主共同協(xié)商解決。如果車輛被車輛損壞而未被當場發(fā)現(xiàn)時,管理員 發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報告上級主管.共商處理辦法。六、車主離開時.要提醒車主關好車門,貴重物品要拿走,不要放在車 上,以免丟失。七、認真檢查停放車輛,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象,盡快設法通知車主, 并提供相應的服務。八、對車輛違章及時制止,并加以糾正。九、負責停車設備設施和消防設備設施的檢查和一般管理。十、發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報,發(fā)現(xiàn)偷竊車輛或車內(nèi)財物的盜竊犯,立
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 人教版數(shù)學八年級上冊15.4.1《提公因式法因式分解》聽評課記錄
- 人教版七年級地理上冊:4.2《世界的語言和宗教》聽課評課記錄1
- 八年級歷史上聽課評課記錄《第一單元第1課鴉片戰(zhàn)爭》聽課評課記錄
- 用維修基金維修電梯主機軸承合同
- 生態(tài)項目投資合作協(xié)議書(2篇)
- 人教版數(shù)學八年級上冊聽評課記錄15.2.1《分式的乘除》
- 部編版八年級道德與法治下冊第五課《我國基本制度》第3課時《基本政治制度》聽課評課記錄
- 北師大版數(shù)學一年級上冊第一單元《生活中的數(shù) 第3課時 玩具》聽評課記錄
- 北師大版數(shù)學五年級上冊《軸對稱再認識(一)》聽評課記錄2
- 冀教版數(shù)學七年級下冊《數(shù)學活動 拼圖與分解因式》聽評課記錄
- 初中數(shù)學教學“教-學-評”一體化研究
- 2012年安徽高考理綜試卷及答案-文檔
- 《游戲界面設計專題實踐》課件-知識點5:圖標繪制準備與繪制步驟
- 自動扶梯安裝過程記錄
- MOOC 材料科學基礎-西安交通大學 中國大學慕課答案
- 智慧供熱管理系統(tǒng)方案可行性研究報告
- 帕金森病的言語康復治療
- 中國城市居民的健康意識和生活方式調(diào)研分析報告
- 上海星巴克員工手冊
- 貓狗創(chuàng)業(yè)計劃書
- 復產(chǎn)復工試題含答案
評論
0/150
提交評論