物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

1、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)經(jīng)管質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)1.0序言2.0 崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0人事經(jīng)管制度3.1員工招聘制度3.2員工入職經(jīng)管3.3員工規(guī)定制度經(jīng)管3.4員工調(diào)職升職經(jīng)管3.5員工的檔案經(jīng)管3.6 員工的辭職程序3.7辭退員工程序3.8報(bào)酬經(jīng)管3.9福利的形式和內(nèi)容3.10獎(jiǎng)懲制度3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.12員工績效考核制度4.0行政經(jīng)管制度5.0行政人事經(jīng)管部表格6.0 物業(yè)經(jīng)管外部經(jīng)管制度1.0 序言行政人事部是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。1.1 確保 。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配

2、置能力的過程，是行 政人事經(jīng)管中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì) 劃：招募、考核、選拔與錄用。1.2 開發(fā) 。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工 程，是人事經(jīng)管中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職 前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。1.3 報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。而行政 人事經(jīng)管中的激勵(lì)凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工 作績效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。1.4 整合 。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程， 是行政人事經(jīng)管中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職 前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)

3、系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。1.5 控調(diào) 。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)經(jīng)管過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)所以，行政人事經(jīng)管可以定義為： 為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組 織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過程。2.0 崗位職責(zé)2.1 行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織 制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例 會(huì)，布置、檢查、歸納總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、 討論決定；3、組織本部門干

4、部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事經(jīng)管水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì) 本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證 完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、對(duì)分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本 部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；5、抓好干部及職工的經(jīng)管工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用 干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到經(jīng)管規(guī)范化、科學(xué)化；7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、 停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)規(guī)范和物業(yè)經(jīng)管處實(shí)際制定

5、本物業(yè)經(jīng)管處工資、 獎(jiǎng)金、勞保福利規(guī)范，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加 班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)范；10、負(fù)責(zé)人事檔案的經(jīng)管工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞 工作；11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任1、根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)經(jīng)管處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理 使用工資基金；2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工 作；3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資規(guī)范的審定工作；4、按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年

6、報(bào)表并做 好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；6、嚴(yán)格勞務(wù)工資經(jīng)管，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變 動(dòng)情況和人員的增減情況；7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；9、負(fù)責(zé)各部門的考勤經(jīng)管，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動(dòng) 紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。2.3 培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任1、熱愛物業(yè)經(jīng)管處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全 意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)經(jīng)管處

7、人員的素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)經(jīng)管處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)管處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè) 經(jīng)管處經(jīng)營經(jīng)管的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施技術(shù)方案并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)管處調(diào)進(jìn)、 招聘、招收干部、 工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教案大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定 培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和經(jīng)管工作；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；7、安排教案儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；8、對(duì)物業(yè)經(jīng)管處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)經(jīng)管處規(guī)定進(jìn)行經(jīng)管、控制

8、、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作；9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教案計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；10、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)經(jīng)管處各項(xiàng)規(guī)章制度和 評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0 人事經(jīng)管制度物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開招聘人員， 物業(yè)經(jīng)管公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履 行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能 低的聘用程序制度。物業(yè)經(jīng)管公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得 活。有利于物業(yè)經(jīng)管公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。3.1 員工招聘制度1 招聘 包括招募、選拔、錄用三個(gè)過

9、程。2 簽約 是人事部根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞 動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工 作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng) 合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定 的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)經(jīng)管公 司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自 愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。 勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加 蓋人事資源經(jīng)管部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙 方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。3.2 員工入職經(jīng)管 （包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，

10、收取員工身份 證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下 崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、 資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及經(jīng)管規(guī)定、 職員卡、更衣柜鑰匙等， 并要求員工在物資卡上簽名后存檔， 接著 安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。3.3 員工規(guī)定制度經(jīng)管物業(yè)經(jīng)管公司運(yùn)作等程序的經(jīng)管， 是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí) 行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種） ，制定各級(jí)崗位責(zé)任 制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé) 任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律經(jīng)管的日常規(guī)章制度一般包括在 員工手冊(cè) 中。物 業(yè)經(jīng)管公司編印

11、員工手冊(cè) ，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司 的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律經(jīng)管和各種規(guī)章制度， 簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比。 員工手冊(cè) 內(nèi)容包括員工守則、 勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、 獎(jiǎng)懲條例。3.4 員工調(diào)職升職經(jīng)管行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門， 對(duì)員工進(jìn)行升職 （或調(diào)職） 的 評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職 / 調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事 部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后， 同意升職或調(diào)職， 并按新職位 的試用期規(guī)范考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。3.5 員工的檔案經(jīng)管員工檔案一般可由員工的人事檔案、 工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主 要

12、內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪 時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)， 打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng) 計(jì)。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工 作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是： 對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集， 以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng) 加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。3.6 員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋?由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求由員工所在部門經(jīng)理向行政人

13、事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告 經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、 財(cái)務(wù)部門備案。 行政人事部門出具離 職還物表員工在結(jié)束工作后， 歸還發(fā)給的全部物品， 并經(jīng)有關(guān) 部門會(huì)簽由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目在行政人事 部門辦理離職手續(xù)。3.7 辭退員工程序辭退員工的一般程序?yàn)椋?部門經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告經(jīng)由最高 經(jīng)管部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、 財(cái)務(wù)部門等備案員 工歸還發(fā)給的全部物品財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目行政人事部門 辦理退工手續(xù)通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入 公司。3.8 報(bào)酬經(jīng)管如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度， 一般來說， 必須考慮下面三個(gè) 方面的主要問題。1 確定工資水平在確定工資水平時(shí)，應(yīng)

14、考慮以下幾個(gè)因素：A要建立具有競爭性的工資比率；B失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。D生產(chǎn)效益問題。E本單位不同工作的工資比率問題。2 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高經(jīng) 管人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作 進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。3 工作分級(jí)和考核制度 工作分級(jí)就是將物業(yè)經(jīng)管公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁 簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè) 相對(duì)等級(jí)?？己酥贫?，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān) 系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與否。

15、3.9 福利的形式和內(nèi)容福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、 托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、 醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、 福利設(shè)施（如浴室、 理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工 作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便， 既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)， 又豐富了 員工的文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10 獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感， 鼓勵(lì)其積極性、 創(chuàng)造性并對(duì)違反 勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處， 公司在經(jīng)管中將嚴(yán)格貫 徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰” 、“制度面 前，人人平等”。1 獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 獎(jiǎng)勵(lì)條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之

16、一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： ? 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營經(jīng)管、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； ? 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； ? 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或 使公司在經(jīng)營經(jīng)管中取得顯著效益的；? 為公司節(jié)約資金和能源的；? 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失 的；? 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好 人好事事跡突出的；? 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。B 獎(jiǎng)勵(lì)形式? 口頭或通報(bào)表揚(yáng)；? 晉升工資或晉級(jí)；? 通令嘉獎(jiǎng)；2 處罰方式? 口頭警告? 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過 失行為，有所在部門填寫 員工犯規(guī)警告通知書 列明

17、違 紀(jì)事實(shí)、處理意見；員工從收到“警告通知書”后 1 年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積 極工作， 經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出， 公司經(jīng)理審批后， 可取消 書面警告處分。? 降級(jí)、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況 填寫?yīng)剳徒ㄗh申請(qǐng)書 ，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他 各項(xiàng)處分的同時(shí)， 可一并給予降級(jí)、 撤職或一次性罰款處 分。? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失， 公司有權(quán)立即給予其辭退處分； 由所在部門填寫 獎(jiǎng)懲建 議申請(qǐng)書，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得 工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。3 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。? 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職

18、權(quán)。? 在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的， 經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。3.11 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.11.1 人 事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。? 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開 支情況。? 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求， 并聽取各部門的培訓(xùn)需求， 制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。? 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。? 做好員工的培訓(xùn)檔案經(jīng)管工作。?做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。?維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容1）新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前 2天或延續(xù)至半 個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦

19、理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)工程、經(jīng)營范圍、 運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā) 薪日、加班工資；物業(yè)經(jīng)管人員的基本要求，教育上 崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常 識(shí)，物業(yè)經(jīng)管基礎(chǔ)知識(shí)，員工手冊(cè)、規(guī)章制度的 學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討 論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有 關(guān)知識(shí)。2）專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開展的，如保 安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定 具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)官 兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有 學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。3）部門實(shí)

20、務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行 政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。3.12員工績效考核制度員工績效考核辦法（主管級(jí)）OR/HR-30姓名部門職務(wù)考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1 公司及本部門設(shè)1是否達(dá)成預(yù)期的各工程標(biāo)和定目標(biāo)達(dá)成率所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按 時(shí)完成。2.成本經(jīng)管和控制對(duì)直接和間接成本（人力、 物力、時(shí)間等）的掌控是否 得宜；3 .工作質(zhì)里衡量工作的正確性、完整性及 時(shí)效性，是否合乎要求。4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè) 知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用 于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上， 足以解決問題。5組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù) 實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整6解決問題能力在任何情

21、況下，是否有能力迅 速而準(zhǔn)確地掌握冋題。7溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成 合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及 與其他部門間）&經(jīng)管部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、 鼓勵(lì)、支援部屬，并在經(jīng)管過程 中，有效授權(quán)。9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取， 勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工 作質(zhì)量。員工績效考核辦法0R/HR-31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1本部門設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成率對(duì)所交付的任務(wù)及工作， 是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是 否令人滿意。2 .工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完 整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3.工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求 ，與同級(jí)別人員工作量相比如何。

22、4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù) 要求的豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及 經(jīng)驗(yàn)。5解決問題能力針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)冋題，能否 積極探索解決之道，以保證工作 工程的完成。6 實(shí)際操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)際操 作能力。7 溝通協(xié)調(diào)能力在工作氾圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效 溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足 以解決工作問題。&成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè) 備等的成本提出建議意見，有利 于公司成本效益的達(dá)成。9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取， 并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出 勤狀況如何?？?核 總 分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分核定人：員工

23、績效考核辦法OR/HR-32（行政人員級(jí)）考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1.工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否 能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令 人滿意。2 .工作質(zhì)里衡量其完成工作的正確性、完 整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3.工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本 職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及 經(jīng)驗(yàn)。4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本 職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及 經(jīng)驗(yàn)。5.服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有 效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱 忱。6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有 效溝通解決工作問題。7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成 合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間）&文書表達(dá)

24、能力是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包括計(jì) 算機(jī)能力，有效完成工作任 務(wù)。9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn) 取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改 善工作質(zhì)量。10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì) 律，出勤狀況如何。考 核 總 分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分核定人：員工績效考核辦法OR/HR-33被考核人自我簡述表考核期:姓名部門職務(wù)到職日1.針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2 對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)?3.對(duì)工作有什么建議?員工績效考核辦法OR/HR-34（年度員工考核）姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分規(guī)范初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合規(guī)范不 符合 規(guī)范工作效率工作質(zhì)里工作量服

25、從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力異常問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)懲工程加扣分考核工程扣分考核簡評(píng)：考 核 總 分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分核定人：員工績效考核辦法OR/HR-35（年度員工考核）姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分規(guī)范初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合規(guī)范不 符合 規(guī)范工作效率工作質(zhì)里工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力異常問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)懲工程扣分考勤工程扣分考核簡評(píng)：考 核 總 分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分核定人：4.0行政經(jīng)管制度辦公室是直接對(duì)經(jīng)管中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)經(jīng)管的部門，

26、亦可稱為 總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政經(jīng)管、 部門協(xié)調(diào)、及協(xié) 助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1內(nèi)部政策經(jīng)管4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定1. 部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。2. 文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后， 該表格于每月20日前送 達(dá)辦公室。3. 辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做 預(yù)算。4. 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月 7日、 14日前，將文具送達(dá)使用者。5. 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1. 由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表（名片）”（市 場

27、推廣所用印刷品除外）2. 填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。3. 申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月 20日前送達(dá)辦公室。4 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng) 部門。4.1.3 有 關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則1. 所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以 RMB30元為限。2. “雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜 費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。3. 批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。4.1.4 有關(guān)電腦操作的規(guī)定1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程

28、，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備 的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。2. 對(duì)經(jīng)管處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤， 以免感染病毒。4.1.5 申請(qǐng)購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1. 各部門在申請(qǐng)購買固定資產(chǎn)、 辦公設(shè)備及用品時(shí)， 需填寫“物 品購買申請(qǐng)表”。2. 在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理 由。3. “物品購買申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署 意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥4.2 物業(yè)經(jīng)管處財(cái)務(wù)的經(jīng)管有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提 倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。1) 嚴(yán)格的采購，發(fā)

29、包制度(將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成) ，要 貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。3) 嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。4) 預(yù)算內(nèi)工程及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、 報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。5) 預(yù)算內(nèi)工程及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利潤表項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)經(jīng)管收入減：經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營稅金經(jīng)營毛利減：經(jīng)管費(fèi)用經(jīng)管酬金行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用其中：利息支出(減利息收入)經(jīng)營利潤加:其他業(yè)務(wù)利潤營業(yè)利潤加:營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出利潤總額減:所得稅凈利潤制單:物業(yè)經(jīng)管中心收支匯總（ 月份）工程本

30、月本月累計(jì)累計(jì)、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算1、經(jīng)管費(fèi)收入2、空置費(fèi)收入3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)4、其他業(yè)務(wù)收入5、營業(yè)外收入6、電費(fèi)收入7、墊支開辦費(fèi)收入總計(jì)、二、支出1、員工工資2、員工福利3、行政費(fèi)用辦公用品印刷費(fèi)-差旅費(fèi)-交通費(fèi)-伙食費(fèi)交際應(yīng)酬費(fèi)郵電通訊費(fèi)-服裝費(fèi)-洗衣費(fèi)-其他雜項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)5、工程支出電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)-供排水消防系統(tǒng)強(qiáng)弱電-工程維修保養(yǎng)-衛(wèi)生潔具勞防用品工程工具排污系統(tǒng)6、經(jīng)管酬金7、經(jīng)管費(fèi)用8、財(cái)務(wù)費(fèi)用9、員工意外險(xiǎn)10、公眾責(zé)任險(xiǎn)11、物料用品（工程）12、物料用品（物業(yè)）13、綠化費(fèi)15、治安費(fèi)16、物業(yè)費(fèi)用保潔費(fèi)用清潔用品清潔費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)17、夕卜保工資18、電費(fèi)19、

31、水費(fèi)20、稅金支出總計(jì)收支結(jié)余備注:4.3倉庫物料經(jīng)管4.3.1 經(jīng)管規(guī)則1 因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部 門主管簽名。2 “申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。 3 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng) 領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視 情況做出賠償處理。4 倉庫經(jīng)管員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出 “每月庫存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往 財(cái)務(wù)部做檔案記錄。5 財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫經(jīng)管員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和 庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。4.3.2 裝 備及制服經(jīng)管1 員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先

32、經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制 服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。2 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng) 表領(lǐng)取裝備及制服。4.4 物業(yè)經(jīng)管處辦公規(guī)則4.4.1 信 件 所有寄予本經(jīng)管中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登 記，然后交有關(guān)部門處理。4.4.2 文件傳閱 內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與 人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求 的事項(xiàng)。4.4.3 會(huì)議室 使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)4.4.4 來訪接待因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室或會(huì)議室或其他辦公

33、地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司4.4.5 告示牌經(jīng)管中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將經(jīng)管中心與政 府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。4.4.6 就餐午餐時(shí)間 小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。4.4.7 差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。4.5 對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)4.5.1 與租戶聯(lián)系物業(yè)經(jīng)管工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系經(jīng)管處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益， 獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。4.5.2公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)經(jīng)管處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò) 目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動(dòng)經(jīng)管的工作。 1

34、 房產(chǎn)經(jīng)管局2 市建委3 稅務(wù)局4 工商行政經(jīng)管局5 勞動(dòng)局及人才交流中心6 公安局7 消防局8 環(huán)衛(wèi)局9 外經(jīng)局10. 郵政局11. 電訊局12. 供電局13. 自來水公司14. 派出所15. 租戶委員會(huì)4.5.3部門協(xié)調(diào)為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部經(jīng)管事物例會(huì)。會(huì) 議的目的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀 求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)， 能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好經(jīng)管的工作。4.5.4業(yè)務(wù)報(bào)告行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月經(jīng)管處所處理的事物做一個(gè) 歸納總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的經(jīng)管報(bào) 告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公 司。

35、目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之決策 參考，經(jīng)管工作的監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。4.6 行政部工作審核物業(yè)名稱巡視日期巡視人員職位 簽署經(jīng)管處規(guī)范評(píng)語優(yōu)可以劣1.文件柜：A.物業(yè)公契或公約：B.分包商合約C文具/雜物采購單據(jù)D.業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄E.物業(yè)收支平和記錄F.人事檔案記錄G.車輛租戶收支記錄H.通告存案記錄投訴事項(xiàng)處理2.鎖匙保管箱3.救傷工具箱4.對(duì)講機(jī)使用5.電腦設(shè)備/軟件6.影印機(jī)7.傳真機(jī)8.辦公室電信設(shè)備5.0行政部表格出勤日?qǐng)?bào)表IQR/HR-Q1部門：日期：年月日部門應(yīng)到人數(shù)病 假事 假婚 假喪 假產(chǎn) 假公 差新 進(jìn)調(diào) 入調(diào) 出辭 職實(shí)到人數(shù)主管：人事主管：制表:月份員工

36、考勤匯總|qr/hr-q2本月正班天員工姓名出勤 天數(shù)病 假事 假婚 假產(chǎn) 假喪工曠工遲到 早退補(bǔ) 卡休 假午餐補(bǔ)貼備注制表: 復(fù)核: 審批:日期： 日期：日期：年月日請(qǐng)假單 QR/HR-03年月日部門姓名卡號(hào)職務(wù)請(qǐng)假 時(shí)間年月日時(shí)分至年月日時(shí)分假別事 假病 假喪 假婚 假產(chǎn) 假工傷休 假請(qǐng) 假 事 由總 經(jīng) 理 核 準(zhǔn)部門主管補(bǔ)卡單Qr/hr-04部門姓名卡號(hào)職務(wù)補(bǔ)卡時(shí)間月日時(shí)分補(bǔ)卡事由部門主管經(jīng)管處外出人員登記表Qr/hr-o$日期姓名事由外出時(shí)間返回時(shí)間力口班表Qr/hr-o6部門：日期：年月曰員工姓名加班事由加班時(shí)間總經(jīng)理由時(shí)分至?xí)r分主管簽字物料卡I QR/HR-07姓名：卡號(hào):日期數(shù)

37、量簽名備注申購單 |qr/hr-o8申請(qǐng)部門:貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額用途批注合計(jì)申請(qǐng)人：審批:日期：日期：員工制服儲(chǔ)存記錄|QR/HR-o9制服類別存量備注大中小總數(shù)點(diǎn)存日期：打印文件登記表 QR/HR-10文件內(nèi)容部門張數(shù)打字員日期簽名應(yīng)征人員履歷表|qr/hr2姓名性別出生年月民族相片婚姻狀況學(xué)歷專業(yè)身高體重電話號(hào)碼戶口所在地現(xiàn)家庭住址現(xiàn)暫住地址家 庭 狀 況稱謂姓名出生年份工作單位及職務(wù)住址學(xué)歷起訖年月學(xué)校名稱所學(xué)專業(yè)是否畢業(yè)工作 經(jīng) 歷起訖年月工作單位職務(wù)薪資離職原因申請(qǐng)職位次選 要求薪資簡 要 自 述將你之工作經(jīng)驗(yàn)適用于本經(jīng)管處的事務(wù)者列出填 表 說 明1、本表需詳細(xì)如實(shí)填寫。2、簡要自述欄要求填寫本表未包括的事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷