物業(yè)公司秩序維護(hù)人員操作規(guī)范

1、物業(yè)公司秩序維護(hù)人員操作規(guī) 范物業(yè)公司秩序維護(hù)人員相關(guān)規(guī)范規(guī)程秩序維護(hù)員工作紀(jì)律規(guī)范 秩序維護(hù)員任職條件 秩序維護(hù)隊(duì)員守則 秩序維護(hù)隊(duì)員"十不準(zhǔn)" 秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范 秩序維護(hù)服飾管理規(guī)范 文明執(zhí)勤守則 宿舍管理制度 秩序維護(hù)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定 秩序維護(hù)咅E崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部門崗操作規(guī)范 秩序維護(hù)巡邏崗操作規(guī)范 秩序維護(hù)交接班規(guī)定 小區(qū)車輛管理規(guī)定 秩序維護(hù)值班用品管理辦法 消防設(shè)施檢杳規(guī)程 報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定 報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定 對講機(jī)使用管理辦法 擋車器操作規(guī)定 巡更器管理規(guī)定 秩序維護(hù)消防管理規(guī)范 報(bào)警事件的處理辦法 當(dāng)隊(duì)員同

2、民工岀現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案 . 突發(fā)事件處理等程序 秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲細(xì)則秩序維護(hù)員工作紀(jì)律規(guī)范1. 嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2. 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭；3. 堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作；4. 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人；5. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；6. 當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆；7. 愛護(hù)各種警械器具裝備， 不得丟失、 損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；8. 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；9. 住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格

3、按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行， 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 任何人不得帶非公司員工留宿。秩序維護(hù)員任職條件1. 思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為 作斗爭。2. 作風(fēng)正派、熱愛集體、團(tuán)結(jié)同志、有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感。3. 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服 從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑 服務(wù)。4. 具有初中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。5. 有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自懷及制罪的本領(lǐng)。6. 年齡 至 周歲，身高在 1.70 米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放 寬。7. 三個(gè)優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團(tuán)員優(yōu)先、班長優(yōu)

4、秀士兵立功者 優(yōu)先。秩序維護(hù)員守則一、遵紀(jì)守法、服從指揮三、堅(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)五、清正廉潔、不圖私利七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機(jī)密二、忠于職守、愛崗敬業(yè)四、文明執(zhí)勤、秉公辦事六、為民服務(wù)、樹立形象八、學(xué)習(xí)勞動(dòng)、培訓(xùn)鍛煉秩序維護(hù)員“十不準(zhǔn)”一、不準(zhǔn)超越權(quán)限三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私二、不準(zhǔn)貪污受賄四、不準(zhǔn)扣身份證五、不準(zhǔn)私闖民宅，向業(yè)主借錢或索取財(cái)物六、不準(zhǔn)動(dòng)用贓款贓物七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人九、不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀利益 十、不準(zhǔn)打人罵人，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范 為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象， 特對保安員儀容、 儀表作如 下規(guī)定：1. 上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作

5、證，系好領(lǐng)帶，不得披衣、敞懷、 挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋 下。2. 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染 發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。3. 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰， 站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。4. 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊 吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6. 注意個(gè)人衛(wèi)生。秩序維護(hù)服飾管理規(guī)范為了加強(qiáng)保安員服裝的管理， 樹立良好的保安形象， 決定對保安服裝做如下規(guī)定：一、服裝等物品的使用期限。1.

6、 根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購買并造冊登記。2. 保安員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為 24 個(gè)月。3. 帽子、領(lǐng)帶標(biāo)志物使用期為 24 個(gè)月。4. 棉大衣使用期為 24 個(gè)月。5. 使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申 請以舊換新。二、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。1. 保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo) 志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。2. 在公司工作不滿足 3個(gè)月的（含 3個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)（購 買價(jià)）的 70為服裝折舊費(fèi)；工作滿 3 個(gè)月，不滿 12 個(gè)月的， 扣回 50的服裝折舊費(fèi)； 滿 12 個(gè)月、不滿 18個(gè)月的扣回 25的

7、 服裝折舊費(fèi)； 工作 18個(gè)月（含 18個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。三、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定。1. 保安換裝時(shí)間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定。2. 冬季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的保安員，暫 不發(fā)秋裝。3. 上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。文明執(zhí)勤守則1. 文明執(zhí)勤，微笑待人；2. 與人為善，一視同仁，來者是客；3. 敬禮在先，詢問指正在后；4. 注意肢體語言，切忌沖動(dòng)；5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報(bào)，化解矛盾于初起之時(shí)；6. 禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入；7. 做好新隊(duì)員上崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。宿舍管理制度1. 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占

8、為已 用，保持公物的完好。2. 不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、 舞會，聚眾喝酒、賭博。3. 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4. 保持室內(nèi)安靜， 不在室內(nèi)大聲喧嘩、 打麻將， 不影響其他人員 休息。5. 輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生， 認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能6. 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。7. 不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。8. 妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。9. 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。10. 活動(dòng)室定時(shí)開放，在非開放時(shí)間內(nèi)不得活動(dòng)室看電視。秩序維護(hù)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定加強(qiáng)

9、隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，維護(hù)隊(duì)伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：一、遲到早退，罰款 20 元；二、當(dāng)班時(shí)著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款 10 元；三、當(dāng)班時(shí)看書籍、 報(bào)紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款 30 元；四、當(dāng)班時(shí)睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款 50100 元；五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10 元；六、人為損壞公司配置的器材，除照價(jià)賠償外，罰款 3050 元；七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、 意氣用事，而發(fā)生爭吵、 斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款 80 元；八、交接手續(xù)及值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款 1

10、0 元；九、不參加例會、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款 50元；十、 責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班 人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰；十一、 宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款 10 元；十二、 一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊(duì)。秩序維護(hù)部崗位職責(zé)一、 秩序維護(hù)主管職責(zé)1. 在秩序主管的指導(dǎo)下開展全隊(duì)工作，執(zhí)行管理處經(jīng)理的各項(xiàng)指 令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，向 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握區(qū)內(nèi) 的安全工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；3. 處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心

11、接受工作 建議和意見；4. 做好秩序維護(hù)部的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排） ；5. 經(jīng)常性檢查、監(jiān)督各崗位工作情況；6. 每周召開班務(wù)會 1次，每半月召開隊(duì)務(wù)會 1 次；7. 及時(shí)做好秩序員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?；8. 帶領(lǐng)秩序員配合其它管理服務(wù)工作， 制止、糾正各類違章行為；9. 負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作；10. 完成上級交辦的其他臨時(shí)任務(wù)；領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 主持本班工作， 堅(jiān)決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的指令， 帶領(lǐng)和監(jiān)督全班人 員按各崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；2. 負(fù)責(zé)組織班務(wù)會， 及時(shí)傳達(dá)上級指示和例會精神， 提出貫徹意 見，組織具體落實(shí)；3. 如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處

12、理的問題， 重大問題及時(shí)向主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4. 在秩序維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)對小區(qū)的消防、 治安保衛(wèi)和車 輛保管等工作實(shí)行具體管理；5. 熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)，熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)治安服務(wù)的規(guī)律、 特點(diǎn)，及時(shí)制止各崗位人員的違紀(jì)行為；6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系及人際關(guān)系；7. 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法， 嚴(yán)于律已，以身作則，起模范帶頭作用；8. 負(fù)責(zé)本班保安員的考勤、調(diào)配及考核工作；9. 負(fù)責(zé)本班秩序員的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，并提交訓(xùn)練計(jì)劃；10. 及時(shí)向管理處了解小區(qū)的各項(xiàng)情況， 并負(fù)責(zé)反饋給其他班組成 員；11. 對因管理不力而造成本班執(zhí)勤時(shí)發(fā)生的重大失誤或本班維護(hù) 員嚴(yán)重違法、違紀(jì)情

13、況的負(fù)責(zé)；12. 在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理的方式、 方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)、及時(shí)、高效地完成上級交辦的其他工作三、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從職責(zé)，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；2. 遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；4. 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及物，預(yù)防 治安案件的發(fā)生；5. 積極配合客服、保潔、綠化、工程等其它部門， 制止違章行為， 防止破壞， 不能制止解決的向班長報(bào)告 （制止違章要先敬禮） ；6. 熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施設(shè)備、 消防器材， 并熟練掌 握各種消防器材

14、的使用方法；7. 廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；8. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)， 努力完成各 項(xiàng)治安服務(wù)工作；9. 密切聯(lián)系群眾， 積極向業(yè)主（房屋使用人） 進(jìn)行治安防范和管 理方面的宣傳；10. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、巡邏崗崗位職責(zé)巡邏員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)區(qū)域的安全巡 邏，保證業(yè)主（房屋使用人）生命財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、 物品的位置， 發(fā)現(xiàn)可疑情況， 應(yīng)立 即查明報(bào)告；2. 檢查電線線路（目視檢查，嚴(yán)禁用手觸摸） 和水管管道有無損壞， 發(fā)現(xiàn)漏水漏電時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)；3. 指揮并監(jiān)視

15、巡邏范圍內(nèi)的車輛，減少和降低各類事件的發(fā)生率；4. 注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品， 發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適 當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告；5. 發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止；6. 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，及時(shí)報(bào)告管理處；7. 發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門；8. 驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等；9. 巡視保安各崗位執(zhí)勤情況， 協(xié)助處理疑難問題， 認(rèn)真填寫“巡邏 簽到記錄表”；10. 回答訪客的詢問， 必要時(shí)為其向?qū)В?協(xié)助解決住戶遇到的其他困 難；11. 必須勤走、勤查、勤問、靈活機(jī)智，按照巡邏路線、方向、巡查 點(diǎn)進(jìn)行巡邏， 并按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)上記

16、錄或點(diǎn)擊， 發(fā)現(xiàn)可疑情況 及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。五、門崗保安崗位職責(zé) 門崗保安只對小區(qū)大門負(fù)主要責(zé)任。1. 每班交接時(shí)由各班長帶隊(duì)進(jìn)行相互交接，無班長的由隊(duì)長指定人進(jìn)行交接；2. 門崗人員必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由巡邏員代崗；3. 在規(guī)定時(shí)間必須保持門崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)， 對外來車輛、 人員詢問時(shí)，必須先敬禮并使用文明用語，不得以任何理由同任 何人進(jìn)行打架斗毆；4. 操作程序：攔下一一敬禮一一詢問一一聯(lián)系一一登記（有效證件或車牌）確認(rèn)放行5. 加強(qiáng)對裝修民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工車輛原則上不得進(jìn)入小區(qū)；6

17、. 負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查；7. 對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并有客服部開具 的物品進(jìn)出放行條后方可放行；8. 負(fù)責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋；9. 負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；10. 遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)通知治安巡邏員 并記錄人數(shù)和車牌號；11. 協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；12. 接到報(bào)警應(yīng)以最快速度通知巡邏人員或相關(guān)人員，并做好記錄；13. 門崗執(zhí)勤時(shí)間不得接待親朋好友，不得看書、看報(bào)紙雜志，不得 聽收音機(jī)等做與工作無關(guān)的事；14. 禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通；有大件或貴重物品搬出小區(qū)， 須讓申

18、請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)物品進(jìn)出放行條，經(jīng)確認(rèn)無誤，并對動(dòng)載物品的車輛和駕駛員資 料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。門崗操作規(guī)范1. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上 崗簽名；2. 精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，執(zhí)行小區(qū)門崗的各項(xiàng)安全保衛(wèi) 規(guī)定；3. 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4. 認(rèn)真做好進(jìn)入小區(qū)的車輛登記工作，如果是業(yè)主的私家車要敬禮 放行，如果是外來車輛駛?cè)牖蛟L客進(jìn)入小區(qū)，要上前敬禮。阻攔 手勢要規(guī)范，等問明來意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可 放行。然后，用對講機(jī)通知巡崗保安引導(dǎo)車輛停放在規(guī)定的區(qū)域；5. 如業(yè)主不在或不要會客，要對來訪者說： “

19、很報(bào)歉， * 先生 /小姐 不在，請您下次再來”或“對不起，你有什么事，我可以代您轉(zhuǎn)、丄 »達(dá)?！?. 對于帶出小區(qū)的物品，要請其自己打開檢查，并及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系 核實(shí)，出具客服部開具的物品進(jìn)出放行條方可放行，先敬禮 并說“謝謝您的合作” ，收回放行條并做好記錄工作；7. 對剛來小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時(shí)通知轄區(qū)保安加強(qiáng)檢查；8. 做好交換崗和交班的口頭與書面匯報(bào)；9. 門崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時(shí)應(yīng)做到相互 敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；10. 夜間業(yè)主報(bào)修，門崗填好報(bào)修單，及時(shí)交給工程部值班人員；白 天接到

20、業(yè)主報(bào)修，一律報(bào)管理處。巡邏崗操作規(guī)范1. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上 崗簽名；2. 巡視時(shí)遇見業(yè)主要主動(dòng)打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時(shí)，要 有禮貌地回答，如果不知道的，要說： “對不起，先生 /小姐。請 您到物業(yè)管理處詳細(xì)詢問。 ”并指明方向；3. 按規(guī)定的責(zé)任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴(yán)防“死 角”，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并向領(lǐng)班匯報(bào)， 在巡邏記錄本上記錄備案；4. 巡邏中注意小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材是否完好；5. 接到門崗或管理處提示，要及時(shí)趕到相應(yīng)的位置，幫助業(yè)主或訪 客；6. 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，了解情況，作出

21、明確處 理并做好詳細(xì)記錄；7. 巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾應(yīng)及時(shí)撿掉或通知清潔工打 掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔；8. 對小區(qū)內(nèi)車輛停放管理，必須嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行；9. 白班執(zhí)勤人員每天對裝修戶進(jìn)行檢查，檢查是否辦理施工許可 證、臨時(shí)出入證，限期到管理處辦理及違章裝修情況， 并做好 交接記錄；10. 巡邏崗每天對裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數(shù)，都要 詳細(xì)記錄；11. 指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；12. 認(rèn)真檢查車輛完好情況，督促車主關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知 業(yè)主，并做好記錄；13. 巡邏崗堅(jiān)持每晚不定時(shí)對樓道進(jìn)行巡邏檢查。交接班規(guī)定一、接班保安員須提前十五分鐘到

22、達(dá)指定位置集合按規(guī)定列隊(duì)接班二、交接班時(shí),上班領(lǐng)班員 （或指定人員）須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移 交 ,并將下班注意事項(xiàng) ,等處理問題交待記錄清楚 ;三、交接班時(shí)間內(nèi) ,接班員要對管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍 ,確認(rèn)上班是否還存 在其它問題 ,應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字 ,交班員記錄離開 時(shí)間;四、接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題 ,由交班員承擔(dān)責(zé)任 , 接班員簽字后發(fā)生的 問題 ,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任 ;五、接班人員未到 ,交班人員不得下班 ;六、上班隊(duì)員在交班 10分鐘之前 ,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈 ;七、接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問題還有異 議的 ,可將問題記下 ,由上

23、班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人簽字后再接班。小區(qū)車輛管理規(guī)定車輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶） 做好宣傳工作， 共同勸阻、 制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。 自覺到指定停車 泊位停車。一、 機(jī)動(dòng)車管理1. 對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建 立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色） 。2. 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車應(yīng) 在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。3. 停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏 員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。4. 停車場只提供場地 （車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管， 如車輛

24、 丟失或損壞，停車場不負(fù)責(zé)賠償。5. 車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī) 定，出入大門時(shí)遇對面行來車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。6. 小區(qū)內(nèi)道路及停車場不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴喇 叭。7. 小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時(shí)，小區(qū)大門崗有 權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。8. 外來車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè) 主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并 通知就近巡邏人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。9. 對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)， 夜間 22：00 以后，謝絕出 租車進(jìn)入小區(qū)。10. 對進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污

25、染道路， 5 噸 以上大型機(jī)動(dòng)車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。車輛停放 必須服從秩序維護(hù)人員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得 停放在綠化帶上。11. 對在地下車庫的私家車入庫時(shí)必須停在私家泊位或庫房內(nèi)，不得 占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車 輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通，裝 載裝修材料的車輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書面證明， 方可駛離， 執(zhí)勤人員應(yīng)記錄該車的駛離時(shí)間。12. 對所有進(jìn)出小區(qū)的車輛都應(yīng)實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，無卡或訪客 車輛門崗需在車輛出入登記表上寫清車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號碼 及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的

26、登記 工作。摩托車、自行車管理1. 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主（住戶） 必須按規(guī)定有序地停放車輛。2. 自行車出入小區(qū)大門時(shí)須下車推行。3. 小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整 理。4. 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)，儲藏室門前，或非機(jī)動(dòng)車庫 的過道上。值班用品管理辦法1. 值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警 棍、對講機(jī)等。2. 值班用品由管理處按需求計(jì)劃上報(bào)公司客服部，客服部匯總審核 后做購置計(jì)劃報(bào)告經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。3. 秩序主管需簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記， 并不定期進(jìn)行檢查。4.

27、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制，以及日常檢查。5. 秩序維護(hù)主管是值班用品使用狀態(tài)責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào) 管理處。6. 交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查， 如實(shí)記錄， 交接雙方共同簽字。7. 值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。8. 值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告客服部?？头孔肪?秩序主管，秩序主管追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。9. 各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超時(shí)使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。消防設(shè)施檢查規(guī)程一、滅火器必須每兩個(gè)月由秩序主管負(fù)責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查， 體檢查內(nèi)容如下：1. 檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清 原

28、因，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄。2. 察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及 時(shí)更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內(nèi)。3. 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體， 同時(shí)周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。4. 要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線 區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向管理處匯報(bào)，及時(shí)填 充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識，便于使用。5. 應(yīng)清楚秩序維護(hù)員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教 其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。二、消防栓必須每一個(gè)月由保秩序主管負(fù)責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢

29、查內(nèi)容如下：1. 檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性 物質(zhì)應(yīng)清除干凈。2. 檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。3. 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試， 確保消防蓋起動(dòng)靈活。4. 檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5. 每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標(biāo)識，報(bào)告客服部 請有關(guān)部門及時(shí)處理。6. 在消防栓周圍 1.5 范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢 通無消防栓能正常使用。報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定1. 為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非 報(bào)警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。2. 報(bào)警

30、監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。 進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律 不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。3. 非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系 統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。4. 報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓(xùn)， 熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。5. 監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。6. 報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路通暢。7. 監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。8. 監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)

31、控設(shè)施能照常運(yùn)行。9. 用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。10. 在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報(bào)告崗位負(fù)責(zé)人，由其檢查、判斷做出處理決定。11. 監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程 序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的管理， 確保在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)生報(bào)警呼叫或 出現(xiàn)屏幕顯示， 以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施， 確保小區(qū)治安穩(wěn)定 和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此辦法。1. 報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。2. 每日對監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接 觸不良。檢

32、查對講機(jī)是否收發(fā)正常。3. 每周對圍墻周界控測器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否 緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測試控測順是否能正常 報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。4. 每三個(gè)月對用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā) 正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤， 輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。5. 每三個(gè)月對備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備 用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查 中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)修復(fù)。6. 每周對住戶和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是 否有定時(shí)自動(dòng)測試信號傳送過來，并

33、記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線 中檢查檔案。7. 工作臺上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有 其它液體的容器等） 。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品， 以防損壞 機(jī)器設(shè)備。8. 嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。9. 嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、 UPS 電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反 必將嚴(yán)肅處理。10. 監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作， 正確使用空調(diào)器， 保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。11. 如遇臺風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機(jī)及 支架進(jìn)行一次全面檢查、測試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的 工作狀態(tài)。報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定1. 接班人員須提前十五

34、分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2. 交接班時(shí)，接班人員須對機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等） 進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障，才能簽名。交班人員記 錄離開時(shí)間。3. 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后 發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4. 交接班時(shí)，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問題交代 記錄清楚。5. 接班人員未到，交班人員不得下班。6. 交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔 （地板、 工作臺、電腦、 監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟 毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水） 。對講機(jī)使用管理辦法1. 對講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一

35、由公司購置，造冊并做 好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。2. 對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失 和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。3. 對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外 出。4. 對講機(jī)按嚴(yán)格地規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自 亂調(diào)頻率。5. 對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物 體撞擊，禁止提天線吊拿對講機(jī)，人為損壞的，責(zé)令照價(jià)賠償。6. 做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外面一次，保安部可 不定期抽查。7. 保安員交接班時(shí)， 必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作， 并做好記錄 以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，

36、追究責(zé)任。如某 班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追 究該班交接人的責(zé)任。8. 當(dāng)對講機(jī)電池電量用完后，使用對講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電，充電 人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法 使用。9. 對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序部，由秩序部負(fù)責(zé)修理。任何 人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。10. 執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告秩序部， 秩序部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。11. 對講機(jī)應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通。12. 日常不得在對講機(jī)里閑聊與工作無關(guān)的事情， 一旦查實(shí)嚴(yán)肅處理。門禁道閘操作規(guī)定1. 門禁道閘

37、由當(dāng)值保安在門口執(zhí)勤時(shí)使用，主要目的是便于進(jìn)行車輛管理，其它人員一律禁止使用擋車器；2. 門禁道閘在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)及時(shí)使其處于開啟狀 態(tài)；3. 當(dāng)值保安在操作時(shí)必須注視門禁道閘， 嚴(yán)禁背向擋車器進(jìn)行操作；4. 當(dāng)進(jìn)出車輛行駛到離大門口約 10 米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停 車手勢讓車輛停在離門禁道閘約 1.5 米處，進(jìn)行詢問、檢查、登 記，同時(shí)辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；5. 門禁道閘需由專人負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作；6. 當(dāng)門崗進(jìn)行交換崗時(shí)，應(yīng)在確定門禁道閘完好時(shí)方可交接，如有 損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長；7. 門崗隊(duì)員對無卡車輛在未進(jìn)行詢問、

38、檢查、登記時(shí)不得把門禁道 閘打開。巡更器管理規(guī)定1. 當(dāng)班巡邏人員應(yīng)使用公司配備的專用巡更設(shè)備，按規(guī)定的路線時(shí) 間進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。2. 增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每兩小時(shí)一次，分間歇巡更，具體 巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。3. 巡更器用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問 及時(shí)反饋給隊(duì)長，由隊(duì)長聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。4. 定期打印巡更資料檢查隊(duì)員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié) 現(xiàn)象發(fā)生。5. 巡更器由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。消防管理規(guī)范為了加強(qiáng)消防工作， 預(yù)防和減少火災(zāi)事故， 保護(hù)業(yè)主生命

39、財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國家有關(guān)法 律、法規(guī)的規(guī)定， 結(jié)合各小區(qū)消防工作實(shí)際情況， 特制定本管理規(guī)定。一、保安隊(duì)每位隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員， 日常消防工作由秩序隊(duì) 長負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：1. 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。2. 負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。3. 負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的落實(shí)。4. 負(fù)責(zé)實(shí)施本小區(qū)消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。5. 每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。6. 負(fù)責(zé)和上級消防部門聯(lián)系有

40、關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。二、義務(wù)消防員工作要求：1. 消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識，做到“三懂二會”三懂：A 懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患；B 懂得火災(zāi)的防范措施；C 懂得消防基本知識。四會：A 會管會用本公司的消防器材；B 會報(bào)火警“ 119”。C 會撲救火災(zāi)的方法。D 會組織疏散逃生。2. 發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行“補(bǔ)救” ，“同時(shí)疏散 人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“ 119”報(bào)警，“讓火災(zāi) 損失控制在最小的范圍內(nèi)” 。3. 積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和陷患，要及時(shí)提 出意見，落實(shí)整改。4. 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增

41、強(qiáng)他們的 防火觀念。 整個(gè)義務(wù)隊(duì)員， 按本區(qū)實(shí)況， 經(jīng)常開展防火宣傳教育， 落到實(shí)處，力爭在各責(zé)任區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。5. 按責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)對消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器 不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮 高效率。6. 認(rèn)真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火 演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。報(bào)警事件的處理辦法一、戶內(nèi)報(bào)警1. 當(dāng)主機(jī)收到信號發(fā)生鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確 認(rèn)報(bào)警類型。2. 報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測試、防區(qū)旁路、開關(guān)機(jī)報(bào)告的，需按確 認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。3. 報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通報(bào)小區(qū)的保安員

42、。通 報(bào)時(shí)，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房 號。如對講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話 聯(lián)系。4. 接警保安員查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理，應(yīng)把情況反饋到報(bào) 警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。5. 記錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。二、圍墻監(jiān)視器報(bào)警1. 當(dāng)主機(jī)鳴叫提示警情時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像。2. 辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防 區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。3. 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人， 立即利用廣播進(jìn)行警告， 提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。4. 監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對講機(jī)通報(bào)巡

43、邏員趕往現(xiàn)場查看。5. 監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案為樹立偉星保安形象、 維護(hù)公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展， 特制定本方案：一、當(dāng)隊(duì)員同某民工發(fā)生矛盾時(shí)， 其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)把雙方 分開，將矛盾冷處理，此時(shí)公司員工不得幫腔，使矛盾激化；二、當(dāng)隊(duì)員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時(shí)， 應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細(xì)致的說服工作，不得說粗 話，更不能說臟話； 如果民工或外來人員還是不服管理， 此時(shí)隊(duì)員應(yīng) 視情況逐級匯報(bào)班長或隊(duì)長， 由班長或隊(duì)長出面解決； 情況特殊也可 直接向管理處經(jīng)理匯報(bào)，個(gè)人不得蠻干或與民

44、工發(fā)生沖突；三、當(dāng)某當(dāng)班隊(duì)員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆， 應(yīng)按以下程序處理；1. 確實(shí)是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；2. 當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)，隊(duì)員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭 部；3. 本班隊(duì)員或其他隊(duì)友當(dāng)聽到或看到該隊(duì)員與他人打架時(shí)，門崗人 員不能離崗，要禁止他人進(jìn)入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)或拔打派出所電話，同時(shí)維護(hù)好門崗正常秩序；其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)勸阻， 把雙方隔離開， 緩解矛盾， 不得參與打斗， 以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；4. 當(dāng)其他小區(qū)隊(duì)友接到某小區(qū)報(bào)警時(shí)，增援人員盡可能穿便服及時(shí) 趕赴現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進(jìn)入角色維護(hù)秩序、 疏散無關(guān)人員

45、，以防不法分子乘機(jī)作案；5. 當(dāng)值班隊(duì)員生命安全確實(shí)受到大批民工威脅時(shí)， 應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場， 迅速報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；6. 如現(xiàn)場發(fā)生較大的流血事件時(shí)，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊(duì) 員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“ 120”和 “110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘?. 當(dāng)公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場后，保安員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查 事情的經(jīng)過，以便問題得到及時(shí)與公證的處理；8. 發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當(dāng)事人和保安隊(duì)長對事 情的經(jīng)過應(yīng)作出書面匯報(bào)， 上交公司， 以便查找原因、 分析總結(jié)、 吸取教訓(xùn)。突發(fā)事件處理等程序一、盜竊1. 當(dāng)秩序員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)， 立即用通

46、訊設(shè)備（對 講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長 /門崗班長報(bào)告現(xiàn)場具體位置，然后留在 被盜竊現(xiàn)場， 或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場， 維護(hù)現(xiàn)場秩序， 保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場；A. 秩序員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；B. 秩序員到達(dá)現(xiàn)場前， 案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)， 可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告， 但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼 叫對講術(shù)語：隊(duì)長/班長，請速到XX單位/位置“；C. 秩序員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī) 向隊(duì)長/班長報(bào)告。2. 隊(duì)長接報(bào)告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保 護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；A. 與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場

47、進(jìn)行保護(hù)；B. 隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料 （詢問筆錄），根據(jù)案情需 要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃 離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；隊(duì)長將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； 隊(duì)長將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯 報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。3. 管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小 向公安機(jī)關(guān) /總經(jīng)理報(bào)告案情。二、打架斗毆1. 當(dāng)秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)；A. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而 造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向

48、隊(duì)長報(bào)告 具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范 圍；B. 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序， 保護(hù)好現(xiàn)場；C. 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2. 保安隊(duì)長接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員 對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；A. 與門崗秩序班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；B. 秩序隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做 出布置；調(diào)遣秩序員對打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序 部進(jìn)行詢問筆錄，

49、并交由公安機(jī)關(guān)處理。C. 秩序隊(duì)長將收集的資料及做出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報(bào)、請 示作出進(jìn)一步的工作指示。3. 秩序隊(duì)長收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工 作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）1、秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：A. 應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序隊(duì)長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒 源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者；B. 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢 處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；C. 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離

50、現(xiàn)場，消除口腔異物， 維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；D. 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救報(bào)告 給秩序隊(duì)長。2. 秩序隊(duì)長接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶 救，并報(bào)告管理處經(jīng)理；A. 調(diào)遣指揮門崗人員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員；B. 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼 續(xù)造成不必要的傷亡；C. 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救， 并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。3. 秩序部隊(duì)長將情況通報(bào)有關(guān)部門及管理處經(jīng)理；A. 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；B. 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；C. 通知中毒者家屬進(jìn)行對外

51、協(xié)調(diào)工作。四、交通意外事故1. 秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求 助時(shí)：A. 應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序隊(duì)長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體 位置；B. 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；C. 對重大的交通意外事故須請示秩序隊(duì)長進(jìn)行支援。2. 秩序隊(duì)長接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處經(jīng)理， 并迅速趕赴現(xiàn)場參加 搶救；A. 調(diào)遣指揮門崗人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；B. 送重傷者到醫(yī)院搶救；C. 報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話 120）： 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； 事故造成的傷亡及損失情況； 已送搶救情況。3. 秩序隊(duì)長接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場， 根據(jù)事故的需要， 調(diào)派車輛進(jìn)行 搶救，

52、并報(bào)交警事故組和公司管理處經(jīng)理。五、臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故1. 當(dāng)秩序員遇到臺風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)；A. 通知或協(xié)助業(yè)主 /住戶做好防風(fēng)措施，加強(qiáng)巡視所有可移動(dòng)物品要視實(shí)情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊(duì)對火災(zāi)的救援滅火工作；B. 防止在臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。2. 秩序隊(duì)長接報(bào)后立即調(diào)遣、 指揮所有當(dāng)執(zhí)人員支援其他部門處理 各類災(zāi)害事件，并及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。3. 管理處經(jīng)理接到報(bào)告立即作出統(tǒng)一指揮：A. 安排人員及車輛對業(yè)主 /住戶做好疏散工作；B. 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；C. 報(bào)告公司總經(jīng)理。保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則為了促進(jìn)和加強(qiáng)保安部的自身建設(shè)， 獎(jiǎng)懲分明， 充分調(diào)動(dòng)每一位 隊(duì)員的積極性、 創(chuàng)造性和自覺性， 必須建立健全保安部獎(jiǎng)懲制度。 現(xiàn) 將獎(jiǎng)懲細(xì)則和各項(xiàng)規(guī)定公布如下：一、 獎(jiǎng)勵(lì)制度1、因工作出色受到業(yè)主和上級表揚(yáng)者，一次加 5 分；2、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)或抓獲各類違法犯罪分子者，一次加 10 分；3、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭者，一次加 10 分；4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全者，一次加20分；5、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件者，一次加10分；6、拾金不昧者，一次加 2 分，數(shù)額巨大者，一次加 10分