業(yè)務(wù)管理PS域業(yè)務(wù)優(yōu)化思路

1、端到端優(yōu)化思路壹ps 域業(yè)務(wù)優(yōu)化總體思路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的正常和否是決定業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的直接因素，當(dāng)業(yè)務(wù)質(zhì) 量出現(xiàn)異常時(shí)，必然伴隨出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的異常。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端優(yōu)化，是以監(jiān) 測用戶業(yè)務(wù)流程為核心，通過分析和解決引起業(yè)務(wù)流程異常的各類因素（如： 鏈路擁塞、參數(shù)設(shè)置不合理、 sp 服務(wù)器無響應(yīng)、終端性能問題等） ，全面提高 業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知度。總體優(yōu)化思路如下圖所示：二數(shù)據(jù)來源1. 業(yè)務(wù)信令采集業(yè)務(wù)信令采集是指結(jié)合 ps域業(yè)務(wù)流程和 gprs 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，于網(wǎng)絡(luò)重要邏 輯接口通過數(shù)據(jù)復(fù)制的方式對(duì)全網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控和保存。如下圖 所示：目前，四川移動(dòng)已于 ps 域核心網(wǎng) gn、gi、gw

2、接口部署了西塔信令監(jiān) 測系統(tǒng)，用于監(jiān)測和保存全網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)信令。 gb 接口的信令采集由于受組 網(wǎng)方式、設(shè)備資源等方面限制目前無法實(shí)現(xiàn)，需要使用信令儀表進(jìn)行數(shù)據(jù)采 集和分析。2. 典型用戶投訴典型用戶投訴是指網(wǎng)絡(luò)中普遍存于的投訴、大客戶投訴、疑難投訴，對(duì) 于此類問題，需要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，且組織專家組進(jìn)行聯(lián)合分析。3. 熱點(diǎn)地區(qū)業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)熱點(diǎn)地區(qū)應(yīng)為具有業(yè)務(wù)使用量大、無線資源相對(duì)緊張、人群較為集 中等特點(diǎn)，通過于熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，能夠即使發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)使用中 出現(xiàn)的各類問題，提高用戶感知度，且于壹定程度上減少投訴的發(fā)生。三分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析時(shí)，首先應(yīng)基于全網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和典型業(yè)務(wù)流程對(duì)

3、 全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確定影響業(yè)務(wù)成功率的主要狀態(tài)、影響 業(yè)務(wù)時(shí)延的主要網(wǎng)元和設(shè)備， 然后結(jié)合終端分析、 無線網(wǎng)絡(luò)分析、 gprs 核心 網(wǎng)分析、 sp 質(zhì)量分析等手段對(duì)影響業(yè)務(wù)成功率和時(shí)延的根本原因進(jìn)行定位， 最終通過網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備調(diào)整解決問題，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知度。1. 業(yè)務(wù)狀態(tài)分析目前 gprs業(yè)務(wù)主要基于 wap 和 http 協(xié)議實(shí)現(xiàn)終端和網(wǎng)絡(luò)側(cè)的交互， 而 wap 和 http 協(xié)議，以及 wapgw 均支持通過定義狀態(tài)碼來描述業(yè)務(wù)狀態(tài) 是否正常，業(yè)務(wù)成功率分析是指基于全網(wǎng)業(yè)務(wù)信令對(duì)業(yè)務(wù)狀態(tài)碼進(jìn)行分析和 統(tǒng)計(jì)，找出影響業(yè)務(wù)成功率的主要原因。? http 狀態(tài)碼statu

4、s-code=? wap 狀態(tài)碼（ wtp 和 wsp ）tab：wtpabortcodetab：wspabortcode? wapgw 自定義狀態(tài)碼tab ：華為 wapgw-v300r001code2. 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析是指針對(duì)不同業(yè)務(wù)狀態(tài)碼以及時(shí)延異常的的業(yè)務(wù)，結(jié)合典 型業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出影響業(yè)務(wù)狀態(tài)的網(wǎng)元或設(shè)備。2.1 業(yè)務(wù)成功率分析針對(duì)每類影響成功率的業(yè)務(wù)狀態(tài)碼，結(jié)合業(yè)務(wù)信令過程進(jìn)行分析，定位 業(yè)務(wù)流程異常發(fā)生的位置。如下所示：? 002usercanceledrequest通過對(duì) 002 錯(cuò)誤的異常業(yè)務(wù)流程分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該類錯(cuò)誤的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò) 側(cè)收到用戶主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)中斷請

5、求 ( disconnect )。而導(dǎo)致用戶發(fā)起業(yè)務(wù)中斷 請求的原因可能包括用戶行為、終端異常、無線連接異常等，需要結(jié)合終端 分析、無線網(wǎng)絡(luò)分析等手段進(jìn)行問題定位。2.2 業(yè)務(wù)端到端時(shí)延分析業(yè)務(wù)端到端時(shí)延分析是指根據(jù)業(yè)務(wù)信令的時(shí)間戳計(jì)算出數(shù)據(jù)流于各網(wǎng)元 或節(jié)點(diǎn)所消耗的時(shí)延，且以此統(tǒng)計(jì)出端到端時(shí)延分布的情況，找出時(shí)延消耗過大和不合理的網(wǎng)元和設(shè)備。分析方法如下圖所示：3. 網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備分析基本屬于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化范疇，具體內(nèi)容包括無線網(wǎng)絡(luò)分 析優(yōu)化、 gprs 核心網(wǎng)分析優(yōu)化、業(yè)務(wù)網(wǎng)分析優(yōu)化、終端性能測試分析等，通 過網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備分析，確定且解決引起業(yè)務(wù)流程異常的根本原因。四解決措施及案例

6、業(yè)務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)流程分析可確定引起業(yè)務(wù)流程異常的根本原因，針對(duì)這 些原因，實(shí)際優(yōu)化過程中能夠通過網(wǎng)絡(luò)資源均衡、參數(shù)調(diào)整、設(shè)備算法調(diào)整、 終端軟件升級(jí)等具體措施加以解決。案例介紹：五預(yù)期輸出成果通過現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)狀態(tài)分析，了解全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的主要問題和瓶頸；通過業(yè)務(wù)流程分析和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分析，能夠確定且解決確定且解決引起業(yè)務(wù)流程異常的根本原因。結(jié)合之上方法對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，最終能夠活得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)原因的映射關(guān)系，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化形成指導(dǎo)和參考。如下表所示：http/wapstatuscodedescriptionreason408請求超時(shí)無線網(wǎng)絡(luò)（信道）資源不足002用戶取消請求覆蓋問題導(dǎo)致無線連接中

7、斷500服務(wù)器內(nèi)部錯(cuò)誤防火墻配置問題導(dǎo)致上傳數(shù)據(jù)超時(shí)504網(wǎng)關(guān)超時(shí)sp 服務(wù)器未下發(fā)數(shù)據(jù)六彩信業(yè)務(wù)優(yōu)化補(bǔ)充說明彩信業(yè)務(wù)和其他 ps 域業(yè)務(wù)相比，存于壹定特殊性，集中表現(xiàn)為用戶原因 對(duì)業(yè)務(wù)成功率的影響比重極大， 如 4441 、4442 、2000 等錯(cuò)誤占彩信端到端錯(cuò) 誤總數(shù)的 80%之上，前面所描述的 ps 域業(yè)務(wù)優(yōu)化思路只能夠有針對(duì)性地解決 網(wǎng)絡(luò)和終端問題，而針對(duì)彩信業(yè)務(wù)，需要單獨(dú)進(jìn)行分析。根據(jù)彩信端到端業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，目前主要需要對(duì)以下問題進(jìn)行分析：1. 為什么有那么多彩信終端用戶沒有提取彩信？ 4442 錯(cuò)誤2. 為什么部分用戶和終端會(huì)拒絕接收彩信？ 2000 錯(cuò)誤3. 為什么會(huì)有大量 pu

8、sh 消息下發(fā)失??？ 4470 錯(cuò)誤4. 下面以 4442 錯(cuò)誤為例，說明分析思路和解決措施：? 4442 錯(cuò)誤分析總體思路? 4442 錯(cuò)誤常見原因及分析解決建議序號(hào)原因分析方法處理建議備注1用戶終端為非 mms 終端（1 ）于 mmsc 數(shù)據(jù)庫過 濾 4442 用戶對(duì)應(yīng)的手機(jī) 號(hào)碼（ 2 ）利用 boss 系 統(tǒng)或 eadc 系統(tǒng)查找號(hào)碼 對(duì)應(yīng)的終端型號(hào)按照集團(tuán)規(guī)范進(jìn)行停發(fā)， 且盡可能告知用戶停發(fā)原 因，避免用戶投訴eadc 系統(tǒng)為 愛立信終端 配置智能糾 錯(cuò)系統(tǒng)， 已于 部分省上線 使用2用戶設(shè)置手動(dòng) 提取，但未提 取彩信（1）過濾該用戶返回的 m-motifyresp-ind ，查見

9、狀態(tài)標(biāo)記是否為“延遲提 取”（ 2 ）對(duì)該類用戶進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)（1）對(duì)該類用戶定時(shí)下發(fā) 宣傳短信向用戶宣傳接收 彩信免費(fèi)等信息，且引導(dǎo) 用戶將彩信提取方式設(shè)置 為自動(dòng)提?。唬?2） push 消息二次下發(fā)3用戶欠費(fèi)停機(jī) 或未開通 gprs需要結(jié)合 boss 統(tǒng)計(jì)，篩 選該類問題對(duì)應(yīng)的用戶能夠?qū)Σ市胖行倪M(jìn)行改 造，增加信令前置機(jī)，于 其下發(fā) push 消息前先通 過信令前置機(jī)到 hlr 查詢 用戶的狀態(tài)，這樣能夠有 效提高 push 下發(fā)成功率 且規(guī)避用戶未開通 gprs 帶來的 4442 錯(cuò)誤。4用戶無法接入 網(wǎng)絡(luò)，請求未 到 mmsc（1）結(jié)合用戶使用其他 wap 業(yè)務(wù)的信令，定位 用戶所于區(qū)域（ 2）用過 用戶回訪了解用戶無法提 取彩信的地點(diǎn)（ 3 ）結(jié)合