App用戶質(zhì)量評(píng)估辦法

1、app 的用戶質(zhì)量評(píng)估辦法來(lái)自：devoapp 運(yùn)營(yíng)中相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的解讀開發(fā)者在做移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具時(shí)，每天必看的就是新增用戶、 活躍用戶、留存用戶，以及使用時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。究竟這些指標(biāo)代表什么涵義 ？容易產(chǎn)生哪些誤解 ？本文就 啟動(dòng)類 " 指標(biāo)和時(shí)長(zhǎng)類”指標(biāo)做個(gè)簡(jiǎn)單解讀。一、啟動(dòng)類指標(biāo)1 新增用戶指首次聯(lián)網(wǎng)打開應(yīng)用的用戶。如果一個(gè)用戶首次打開某app，那這個(gè)用戶定義為該app的新增用戶。注意，卸載再安裝不會(huì)被算作新增；老用戶更新應(yīng)用程序版本會(huì)被算成新版本的用戶，但不算做新增用戶；還有，下載未安裝或者安裝未啟動(dòng)的用戶都不會(huì)被計(jì)算在內(nèi)。再補(bǔ)充個(gè)開發(fā)者經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，新版本發(fā)布了，老版本還有新增

2、用戶數(shù)據(jù)，是為什么產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象通常有兩個(gè)原因：第一，曾經(jīng)下載了老版本的用戶剛剛聯(lián)網(wǎng)啟動(dòng)應(yīng)用,到數(shù)據(jù)，此時(shí)收并以服務(wù)器時(shí)間為準(zhǔn)，記為新增用戶。第二，老版本的安裝包被某些渠道抓去使用, 有用戶仍可以下載到。2: 活躍用戶打開應(yīng)用的用戶即為活躍用戶。活躍對(duì)用戶進(jìn)行排重，即同一個(gè)用戶一天內(nèi)多次打開應(yīng)用被記為一個(gè)活躍用戶。（活躍用戶包括新用戶和老用戶兩部分。）3: 周/ 月活躍用戶指某個(gè)自然周 （月）內(nèi)啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶，該周（月）內(nèi)的多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶。4: 留存用戶顧名思義，留存指的就是有多少用戶留下來(lái)了”。留存用戶是指某段時(shí)間的新增用戶在下個(gè)時(shí)間段再次啟動(dòng)應(yīng)用的用戶。這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的

3、比例即為留存率。日留存例舉：某應(yīng)用3 月 1 日新增用戶 100 個(gè)，這 100 個(gè)用戶有 50 個(gè)在 3 月 2 日再次啟動(dòng)了該應(yīng)用，貝 u 3 月 1 日的新增用戶 1 日后留存為 50%。如果這 100 個(gè)用戶有 30 個(gè)在 3 月 3 日再次啟動(dòng)了該應(yīng)用，則3 月 1 日的新增用戶 2 日后留存為 30%,n日后留存依次同理。周留存例舉：某應(yīng)用a 周（3 月 3 日3 月 9 日）新增用戶 1000 個(gè)，這 1000 個(gè)新增用戶在b 周（3 月 10日3 月 16 日）有 270 個(gè)啟動(dòng)了應(yīng)用，貝u a 周的新增用戶 1 周后留存為270/1000=27% ,n周后留存依次同理。月留存

4、例舉：某應(yīng)用 3 月份新增用戶 5000 個(gè)，這 5000 個(gè)新增用戶在 4 月份有 550 個(gè)再 次啟動(dòng)了該應(yīng)用，則 3 月份的新增用戶1 月后留存為 550/5000=11% ,n月后留存依次同理。5: 升級(jí)用戶應(yīng)用版本號(hào)發(fā)生變化的用戶視為升級(jí)用戶，通常是指由老版本升級(jí)到新版本的用戶。括新版本變更為老( 也包版本的情況)、時(shí)長(zhǎng)類指標(biāo)mfr1-3*伽監(jiān)鼻；空 *- e169q314 7%1 w：11471276%314017w6193%75jtib 3*t 翊4 4 第10-30 -222ol*%30 甘*im0 dmojo*ii ? o? s 1 單次使用時(shí)長(zhǎng)一次啟動(dòng)內(nèi)使用應(yīng)用的時(shí)間長(zhǎng)短被

5、稱作單次使用時(shí)長(zhǎng)，使用時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)的是應(yīng)用一次啟動(dòng)內(nèi)在前臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)。注意，應(yīng)用在后臺(tái)的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)均不會(huì)被算到使用時(shí)長(zhǎng)里。2：平均單次使用時(shí)長(zhǎng)平均單次使用時(shí)長(zhǎng) =某日總使用時(shí)長(zhǎng) / 某日總啟動(dòng)次數(shù)。3: 日使用時(shí)長(zhǎng)一天內(nèi)使用應(yīng)用的總時(shí)長(zhǎng)被稱作日使用時(shí)長(zhǎng)。平均日使用時(shí)長(zhǎng) =某日總使用時(shí)長(zhǎng) / 某日總活躍用戶。二：如何評(píng)估不同推廣渠道的用戶質(zhì)量？目前，移動(dòng)應(yīng)用推廣公司大量出現(xiàn)，魚龍混雜，甚至有開發(fā)者吐槽數(shù)萬(wàn)元推廣費(fèi)用 ,獲得上萬(wàn)激活量，卻只有7 個(gè)真實(shí)用戶 ！”如何評(píng)估各個(gè)推廣渠道的，撕開不良推廣渠道的偽裝？下面總結(jié)了一些通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具辨別渠道質(zhì)量的高招：一、明確基礎(chǔ)指標(biāo)定義審 r 'o io to

6、io1 新增用戶也就是我們常說(shuō)的激活用戶。用戶只下載不使用是沒(méi)有任何意義的，因此在評(píng)估渠道用戶質(zhì)量的時(shí)候不能只關(guān)注下載量，還要兼顧使用量，用戶下載應(yīng)用并啟動(dòng)使用才能稱為你真正的用戶！2: 活躍用戶活躍用戶是指在所選的時(shí)間段內(nèi)至少打開過(guò)一次應(yīng)用的用戶。當(dāng)然，當(dāng)天的新增用戶同樣是當(dāng)天的活躍用戶。3: 使用時(shí)長(zhǎng)即用戶一次啟動(dòng)使用應(yīng)用的時(shí)長(zhǎng)分布。4: 留存率顧名思義就是指有多少用戶留下來(lái)了”。舉個(gè)例子： 9 月 1 日新增用戶 100 人， 9 月 2 日這 100 人中有50 人再次啟動(dòng)了應(yīng)用， 9 月 3 日有 55 人再次使用，那么9 月 1 日新增用戶的次日留存為50%，兩天后留存為55%。留

7、存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力?；A(chǔ)指標(biāo)就介紹到這，參考統(tǒng)計(jì)分析，其中用戶活躍度、用戶留存率和自定義事件是普遍有用的，起碼在產(chǎn)品推廣初期這幾個(gè)指標(biāo)是最重要的。其他一些常見(jiàn)指標(biāo)如設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)類型、地域分布等信息在評(píng)判渠道質(zhì)量時(shí)也有參考性作用，下面和大家聊聊如何利用這些指標(biāo)來(lái)評(píng)估渠道用戶質(zhì)量。二、利用基礎(chǔ)指標(biāo)評(píng)估渠道用戶質(zhì)量1：留存分析在 app 推廣中，大家通常會(huì)要求渠道推廣商給出次日留存和七日留存的數(shù)據(jù)，這也就造成有個(gè)別推廣商在造假的時(shí)候只刷了次日和七日的留存率。在工作中就遇到過(guò)一個(gè)開發(fā)者的應(yīng)用，次日留存和七日留存都維持到30% 40%, 但一查看三日留存、四日留存，數(shù)據(jù)慘不

8、忍睹，齊刷刷的全都是“0”這樣的數(shù)據(jù)很明顯不是真實(shí)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。2: 使用時(shí)長(zhǎng)再教大家一招，真實(shí)用戶行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和造假數(shù)據(jù)的使用時(shí)長(zhǎng)一定是存在差異的。營(yíng)朋友通常對(duì)應(yīng)用的使用時(shí)長(zhǎng)分布會(huì)有一個(gè)整體的把握，如果通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某一渠道的使用時(shí)長(zhǎng)和其他渠道有明顯的差異，那這個(gè)渠道的數(shù)據(jù)真實(shí)性就值得懷疑了。3: 終端屬性這里我所說(shuō)的終端屬性包括設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商、地域分布。曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)知名公司的運(yùn)營(yíng)朋友，他們一直懷疑渠道商有數(shù)據(jù)造假的行為，但一直苦于找不到明確的證據(jù)證明，經(jīng)過(guò)多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的對(duì)比，最后在終端屬性的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡：正常渠道的機(jī)型多為三星、小米等設(shè)備，而這個(gè)渠道的機(jī)型90%以上卻是一款市價(jià)400 元