公交駕駛員星級管理及考核辦法

1、湖北通宇隨縣公交有限公司駕駛員星級管理及考核辦法第一條 為強化公司安全營運生產(chǎn)管理，充分調(diào)動一線駕駛員生產(chǎn)（工作）積極性，激勵公交駕駛員不斷提高崗位技能和服務(wù)水平，提升企業(yè)品牌形象，促進公司跨越式發(fā)展，結(jié)合公司實際制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司在崗公交車駕駛員。第三條 星級管理名稱釋義駕駛員星級考核評定分為月星、年星、爭先星和創(chuàng)優(yōu)星四種形式。（一）月星：駕駛員當月獲評星級（數(shù)），按級別從低到高依次為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。每個月最高可獲得五顆星。（二）年星：駕駛員在一個自然年度（當年1-12月）內(nèi)獲星的累計數(shù)。駕駛員在自然年度內(nèi)最高可獲60顆星。（三）爭先星：駕駛員在一

2、個自然年度內(nèi)獲星超過36顆星（不含）者可獲得爭先星。（四）創(chuàng)優(yōu)星（即原安全服務(wù)獎）：駕駛員在一個考核年度（12個月為一個考核周期，可滾動計算）內(nèi)經(jīng)考核達標（考核包括出勤、安全、服務(wù)、遵紀守法四項內(nèi)容）可獲得創(chuàng)優(yōu)星，創(chuàng)優(yōu)星按考核年度累進計發(fā)獎勵。第四條 星級考核評定標準（一）月星1、一星級（1）當月出勤低于考核出勤天數(shù)2天（含）以內(nèi)（婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假、探親假等法定休假不影響出勤考核，下同）；（2）完成營運里程不低于當月考核里程的90%（含）；（3）當月以責論攤事故費用在2000元（含）以下；（4）當月無責任服務(wù)投訴和糾紛；（5）當月百公里平均油耗超過所在線路（同車型）平均油耗3升（含）以

3、內(nèi)；（6）當月遵章守紀，服從管理，無違法違紀違規(guī)行為。2、二星級（1）當月出勤低于考核出勤天數(shù)1天（含）以內(nèi)；（2）完成營運里程不低于當月考核里程的95%（含）；（3）當月以責論攤事故費用在1000元（含）以內(nèi)；（4）當月無責任服務(wù)投訴和糾紛；（5）當月百公里平均油耗超過所在線路（同車型）平均油耗2升（含）以內(nèi)；（6）當月遵章守紀，服從管理，無違法違紀違規(guī)行為。3、三星級（1）當月出勤達到考核出勤天數(shù)；（2）完成當月考核營運里程；（3）當月無安全（工傷）責任事故；（4）當月無責任服務(wù)投訴和糾紛；（5）當月無機械責任事故；（6）當月百公里平均油耗超過所在線路（同車型）平均油耗1公升（含）以內(nèi)；（

4、7）當月遵章守紀，服從管理，無違法違紀違規(guī)行為。4、四星級（1）當月出勤達到考核出勤天數(shù)；（2）超額完成當月考核營運里程4%（含）以上；（3）當月無安全責任事故；（4）當月無責任票務(wù)糾紛和服務(wù)投訴；（5）當月百公里平均油耗低于所在線路（同車型）平均油耗1升（含）以上；（6）當月臺班人次收入超過所在線路平均值2%（含）以上；（7）當月無機械責任事故；（8）當月車輛駕駛員責任區(qū)衛(wèi)生合格率達到90%（含）以上；（9）當月遵章守紀，服從管理，無違法違紀違規(guī)行為。5、五星級（1）當月出勤達到考核出勤天數(shù)；（2）超額完成當月考核營運里程8%（含）以上；（3）當月無安全責任事故；（4）當月無責任服務(wù)投訴和糾

5、紛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范作用強；（5）當月百公里平均油耗低于所在線路（同車型）平均油耗2升（含）以上；（6）當月臺班人次收入超過所在線路平均值3%以上；（7）當月無機械責任事故；（8）當月車輛駕駛員責任區(qū)衛(wèi)生合格率達到95%以上；（9）當月遵章守紀，服從管理，無違法違紀違規(guī)行為；（10）所在單位當月職工民主評議優(yōu)良率（優(yōu)秀+良好得票率）達到80%以上。（11）取得公司“三語”培訓合格證書。（二）駕駛員有下列情形之一的，公司予以獎星：1、獲得市級以上勞模稱號的，每月獎勵一顆星；2、獲得公司上年度勞?；驑吮Q號的，在本考核年度內(nèi)每月獎勵一顆星；3、獲得“見義勇為”、“委屈獎”的，當月視情獎勵2顆星；4、因

6、接受公司指令性任務(wù)影響星級評定的，由公司酌情予以獎星；5、工作中成績突出或為公司做出重大貢獻的，由公司酌情予以獎星。6、駕駛員同時符合兩項以上獎星標準的，靠高執(zhí)行獎星，不累計計獎。7、駕駛員獲得獎星，當月星數(shù)超過5星的，以5星計發(fā)獎金；年度累計超過60顆星的，按60顆星的標準計發(fā)獎金。（三）創(chuàng)優(yōu)星（即原安全服務(wù)獎）全年各項考核達到以下標準的，獲得該年度創(chuàng)優(yōu)星，并給予一次性獎勵：（1）考勤：全年出勤率達100%；（2）安全：全年無責任交通事故；（3）服務(wù)：無責任票務(wù)糾紛和服務(wù)投訴（包括電話投訴、媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)投訴）；（4）遵章守紀：無違紀違法行為。第五條 星級獎勵標準（一）月星1、公司公司逐月給

7、予獲得月星的駕駛員一次性獎勵，標準如下：一星級410元；二星級470元；三星級570元；四星級640元；五星級740元。 2、駕駛員當月未獲月星的，不享受月星獎勵。（二）年星年星獎具體標準參照當年職工年終獎發(fā)放水平，測算駕駛員年星獎獎金。1、自然年度內(nèi)獲星達到33顆星的，按標準全額享受年終獎。2、自然年度內(nèi)獲星未達到33顆星的，按每少一顆扣減20元的標準計發(fā)年終獎。（三）爭先星駕駛員在一個自然年度內(nèi)獲星累計超過36顆星者，每超1顆獎勵20元。 （四）創(chuàng)優(yōu)星公司給予獲得創(chuàng)優(yōu)星的駕駛員按考核年度發(fā)放獎金。1、公交駕駛員第一次獲得創(chuàng)優(yōu)星給予600元獎勵；連續(xù)二年獲得創(chuàng)優(yōu)星給予1200元獎勵；連續(xù)三年

8、獲得創(chuàng)優(yōu)星給予2000元獎勵；三年以后連續(xù)獲得創(chuàng)優(yōu)星每年按2000元獎勵。2、公交駕駛員連續(xù)獲得3次創(chuàng)優(yōu)星的，公司授予“銅星駕駛員”稱號，另給予一次性獎勵500元；連續(xù)獲得5次創(chuàng)優(yōu)星的，授予“銀星駕駛員”稱號，另給予一次性獎勵1000元；連續(xù)獲得8次創(chuàng)優(yōu)星的，授予“金星駕駛員”稱號，另給予一次性獎勵2000元；連續(xù)獲得10次創(chuàng)優(yōu)星的，另給予一次性獎勵3000元；獲得第10次創(chuàng)優(yōu)星后仍連續(xù)達標的，授予“功勛駕駛員”稱號，每年獎勵3000元。獲得榮譽稱號的駕駛員在休假、學習、晉升等方面享受優(yōu)先待遇。第六條 星級評定程序（一）月星1、四星級（含）以下駕駛員由駕駛員所在單位考核評定并在次月5日前張榜公

9、示，8日前報公司駕駛員星級管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“星管小組”）備案，在20日前發(fā)放獎金。2、五星級駕駛員由所在單位按考核標準形成初步評定意見，經(jīng) “三語”培訓，由公司考核頒發(fā)“三語”考試合格證后報公司公司“星管小組”審核，總經(jīng)理審批后方可發(fā)放月星獎金。未參與“三語”培訓考核或考核未通過者一律降為四星級。3、駕駛員月星獎獎金由公司按三星級月星獎金標準，根據(jù)考核人數(shù)撥付給營運單位，由營運單位按考核評定結(jié)果發(fā)放。（二）年星、爭先星駕駛員的年星和爭先星的考核由營運（生產(chǎn)）單位在年終將參與星級考核的駕駛員獲星累計數(shù)統(tǒng)計上報“星管小組”審核，總經(jīng)理審批后發(fā)放。（三）創(chuàng)優(yōu)星1、駕駛員創(chuàng)優(yōu)星考核由營運（生產(chǎn)）

10、單位逐月匯總統(tǒng)計，報“星管小組”審核，總經(jīng)理審批后發(fā)放。2、創(chuàng)優(yōu)星的考核和獎勵兌現(xiàn)按12個月為一個考核周期，起始時間與原“五星年”（即安全服務(wù)質(zhì)量獎）接續(xù)。第七條 三語培訓(一) 培訓目標通過培訓使廣大駕駛員自覺使用普通話，熟悉手語服務(wù)，基本掌握工作中最常用的英語，提升服務(wù)技能。（二）培訓內(nèi)容公交駕駛員服務(wù)基本用語。包括標準普通話、基本手語和日常英語。（三）培訓方式按照公司核定的統(tǒng)一教材由各營運公司組織培訓，培訓按以下原則進行：1、重點培訓高星級駕駛員；2、定向培訓文明示范線駕駛員；3、普及培訓參與星級考核駕駛員。（四）考試1、公司“星管小組”定于每月8-12日（遇特殊情況另行通知）統(tǒng)一組織一

11、次考試：其中準五星級駕駛員（月度考核指標達五星標準的駕駛員）為必考人員，其他星級由營運公司根據(jù)培訓情況呈報。2、考試合格后，公司統(tǒng)一頒發(fā)職工崗位技能（素質(zhì)）培訓結(jié)業(yè)證書；3、準五星級駕駛員考取“三語”培訓合格證后，可享受五星級駕駛員獎金及佩戴五星標識上崗；考試不合格的準五星級駕駛員降為四星級；4、“三語”合格證有效期為24 個月，有效期內(nèi)參與評定五星級予以免試。 第八條 駕駛員工號與星級標識佩戴（一）公司在公交駕駛員工裝上統(tǒng)一制作駕駛員星級識別標志，標明駕駛員月星評定情況。公交駕駛員在當班以及參加由公司統(tǒng)一組織的各類會議、活動等要求統(tǒng)一著裝的場合，必須按規(guī)定規(guī)范佩戴工號牌和星級標識，并主動接受

12、監(jiān)督、管理。（二）各單位辦公室負責工裝、工號牌和星級標識的登記、管理、發(fā)放和回收；稽查科、車隊負責對駕駛員著裝、工號牌和星級標識的佩戴情況進行督導(dǎo)、檢查。（三）駕駛員當月應(yīng)按上月獲得的星級正確佩戴星級標識；錯戴、不戴星級標識，經(jīng)勸告仍未整改的，次月考核將降星一級并給予20元/次罰款處罰。（四）星級標識丟失后，駕駛員須及時向所在單位報失，由所在單位向公司人力資源部申請補發(fā)，同時收取10元/個成本費。（五）駕駛員離職時，所在單位辦公室應(yīng)收回星級標識，再給予辦理駕駛員離職手續(xù)。第九條 相關(guān)要求（一）星級考核評定必須堅持公開、公平、公正的原則。（二）各營運（生產(chǎn)）單位應(yīng)成立星級考核管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責

13、本單位駕駛員星級管理培訓考核工作，并根據(jù)考核評定工作要求，建立駕駛員星級考核檔案，認真統(tǒng)計、匯總基礎(chǔ)考核資料，詳細記錄駕駛員星級服務(wù)考核情況。 （三）公司與營運（生產(chǎn)）單位應(yīng)建立星級考核管理信息交流平臺，確保信息暢通。（四）公司“星管小組”要定期對各營運（生產(chǎn)）單位星級評定工作和檔案建立情況進行檢查，檢查結(jié)果與月度、年度績效考核掛鉤。（五）各營運（生產(chǎn)）單位不得虛報、謊報、瞞報駕駛員考核信息或違反規(guī)定標準評定星級，如發(fā)現(xiàn)將取消星級駕駛員資格，并追究管理責任。（六）駕駛員內(nèi)部調(diào)動時，星級考核臺帳移交調(diào)入單位。第十條 駕駛員的星級考核結(jié)果將作為公司年度評先和繼續(xù)錄用的重要考核依據(jù)。第十一條 本辦法

14、實施后，駕駛員五星年獎停止執(zhí)行。本辦法下發(fā)之日起考核兌現(xiàn)的駕駛員創(chuàng)優(yōu)星獎（安全服務(wù)獎）均按本辦法考核標準執(zhí)行。第十二條 本辦法自二一四年四月二十六日起施行，原十堰市城市公交公司有限公司大公交駕駛員星級管理及考核辦法（十公交發(fā)【2013】142號）同時廢止 十堰市城市公交公司有限公司辦公室 2014年4月21日印發(fā) 共印35份 10附件一：十堰市城市公交公司駕駛員星級管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及成員名單一、領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：邢長青副組長：楊光榮 裴林沖 代山紅 李仁甫 石成君成 員：李小印 趙景云 易師立 謝子林 程如華 劉遠明 陳 環(huán) 余 耀 李傳志 何光斌 廖興斌 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責督導(dǎo)駕駛員星級管理

15、的考核、評定、培訓等工作。辦公室設(shè)在營運質(zhì)量管理部，廖興斌兼任辦公室主任，陳環(huán)兼任辦公室副主任。二、檢查考核組組 長：代山紅（兼）成 員：廖興斌 余 耀 李傳志 何光斌 檢查考核組負責監(jiān)督、檢查二級單位單位駕駛員星級管理考核執(zhí)行情況和準五星級駕駛員的資格審核。三、培訓督導(dǎo)組組 長：裴林沖（兼）成 員：陳 環(huán) 何光斌 劉 芳培訓督導(dǎo)組負責星級駕駛員培訓教材編寫，二級單位教員的選拔培訓。四、考核評定組組 長：楊光榮成 員：陳 環(huán) 何光斌 廖興斌 劉 芳 負責組織對星級駕駛員“三語”考核和評定工作。附件二：十堰市城市公交公司星級駕駛員民主評議辦法一、評議對象：準五星級駕駛員，即符合五星級考核標準的駕駛員。二、評議人員：1、由所在單位組織職工參與評議。2、參評人員由所在單位管理人員、一線職工組成，總?cè)藬?shù)不得少于12人，其中一線職工比例