萬科物業(yè)巡邏崗實操技巧ppt課件

1、巡邏崗實操技巧巡邏崗實操技巧 （崗位實操）（崗位實操）房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)安全巡邏包括的內容日常巡邏裝修監(jiān)控空置房監(jiān)控房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)日常 巡邏 類別類別檢查內容檢查內容檢查方法檢查方法樓內樓內公共設施公共設施各類各類表表示示的的完完好好情情況況查看有無異常，必要時試用查看有無異常，必要時試用公共通道公共通道.消防通消防通道道查看有無堵塞，贓污查看有無堵塞，贓污垃圾箱垃圾箱是否有異味，危險品是否有異味，危險品設備房及設備設備房及設備聞，停，看有無異味，異聲，異?，F(xiàn)象聞，停，看有無異味，異聲，異常現(xiàn)象辦公室。倉庫。辦公室。倉庫。資料室資料室查看是否關閉，上鎖查看是否關閉，上鎖住戶門。窗戶住戶門。

2、窗戶是否關閉，是否有異常是否關閉，是否有異常樓外樓外外墻及外墻附屬外墻及外墻附屬設施設施時看有無空鼓，起皮，懸吊物時看有無空鼓，起皮，懸吊物采光井采光井是否有安全隱患是否有安全隱患干道通道。廣場。干道通道。廣場。圍欄圍墻圍欄圍墻是否暢通，是否有缺口是否暢通，是否有缺口綠化帶綠化帶是否有人破壞是否有人破壞娛樂設施娛樂設施是否安全，牢固是否安全，牢固停車場。車棚停車場。車棚是否擺放整齊是否擺放整齊房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修 監(jiān)控裝修檢查注意事項對裝修的違章處理對裝修工人的管理裝修材料搬運控制房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修三表 裝修項目表裝修服務協(xié)議書裝修現(xiàn)場監(jiān)控表裝修檢查注意事項房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修檢查注意

3、事項改變承重結構改變外立面、外觀面改變房屋使用功能影響到其他住戶安全 裝修項目的監(jiān)控房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修檢查注意事項房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修檢查注意事項滅火器的配備動火作業(yè)裝修時間施工留宿 裝修現(xiàn)場的監(jiān)控房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)對裝修的違章處理 違章裝修所帶來的危害。1）鄰里關系的損壞：噪音（超時裝修）、漏水等2）很多安全事故都來自違章裝修 對超時裝修的處理。 對進出小區(qū)不佩帶出入卡的處理。 休息時間禁止施工人員在小區(qū)隨意行走，并不注意其行為。 注意在處理違章行為時，不能采取極端行為（如：停電、停水等）。房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)對裝修的違章處理 案例 : 某日，安全員在小區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)有裝修工超時違章裝修，

4、影響其他業(yè)主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個小時后業(yè)主跑到物業(yè)服務中心大吵大鬧，引起投訴升級房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)對裝修工人的管理 正確理解管理，管理=服務 進出小區(qū)的裝修人員需佩戴出入卡； 裝修工在搬運物資時： 1.注意其形象（如：光背現(xiàn)象）； 2.注意對公共設施、設備、場地的損壞情況； 3.注意衛(wèi)生情況。 裝修施工人員離開小區(qū)時，控制所帶物品，按照物資放行程序進行放行。 監(jiān)控裝修人員留宿的活動情況（案例：業(yè)主投訴裝修工人在泳池游泳）。房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)對裝修工人的管理房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修材料搬運控制房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)裝修材料搬運控制房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)空置房 巡邏房地產

5、房地產E網(wǎng)網(wǎng)空置房深圳信托花園案例啟示：深圳信托花園案例啟示：空置房管理的必要性管理的必要性！思考？思考？房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)空置房空置房檢查的內容： 包括所有門窗關閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內有無其他人員進入跡象，地面無積塵，室內無建筑垃圾，天面，墻面有無滲水或室內墻體有無嚴重裂痕，室內開關，燈具有無損壞，廚房，洗手間無積水室內水電是否關閉等。房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)巡邏技巧四種常見的盤問方法四種常見的盤問方法：直接式直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當，可讓人措手不及；試探式試探式：以虛探實，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問；迂回式迂回式：從細小處入手，反復迂回談論可疑事情，然后從細小矛盾

6、中推翻主要事實；追蹤式追蹤式：實行追蹤，然后從其所談事實與所發(fā)生事實之間的矛盾尋找突破點。房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)巡邏方法定線巡邏法；不定線巡邏法;定線與不定線結合巡邏法;點與線結合巡邏法；突擊巡邏檢查法。房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)巡邏方法八看八對盤查技巧八看八對盤查技巧： 看證件、對姓名 看相貌、對年齡 看舉止、對職業(yè) 看籍貫、對口音 看言行、對學歷 看衣著、對身份 看物品、對來由 看同伴、對關系房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)有蛇?。?005年7月15日，某項目安全員到灌木叢中的配電箱開啟小區(qū)照明燈時，不慎被藏匿在灌木叢中的蛇咬傷，后經(jīng)過及時救護脫離危險。目前萬科許多項目都處在城郊結合部或靠山臨湖處，隨著小區(qū)入住時間日久，綠化植物越來越茂密，為小區(qū)帶來生態(tài)環(huán)境改善的同時，造成蛇類在小區(qū)也有了生長和藏匿的空間，警世鐘警世鐘-溫馨提示房地產房地產E網(wǎng)網(wǎng)對安全用具和設施、設備操作使用設備使用保養(yǎng)的及時性對工作場所、位置的熟悉、了解當被蛇咬后，爭取時間最重要溫馨提示： 在5月11月期間是蛇類