人力資源管理使用文案

1、 課 程 名： 人力資本管理使用文案 題 名： 績 效 目 錄一、 績效流程圖-3二、 績效規(guī)劃表-3三、 員工績效調(diào)查表-4四、 員工績效計劃表-7五、 員工績效記錄表-9六、 從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表-11七、 員工績效反饋信息-12八、 員工績效報告書-12九、 新員工績效成績評核表-14十、 新員工績效成果檢測表-15十一、績效評估表-19十二、××公司員工績效管理制度樣本-20十三、績效協(xié)議書-23十四、員工績效與教育管理辦法樣本-24績效一、績效流程圖 二、績效規(guī)劃表 績效規(guī)劃表崗位責(zé)任：（簡要說明該崗位的主要職責(zé)）績效因素和需要達(dá)到的目標(biāo)（具體列出該崗位員工需要

2、在將來一段時間內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)）相對重要性績效計劃的改變（在考評期間內(nèi)根據(jù)變化情況作出的調(diào)整）自愿性的績效計劃（考評者和被考評者都接受的內(nèi)容）三、員工績效調(diào)查表 1. 您對公司的績效考核管理制度的了解程度如何？  A.非常了解       B.基本了解，但不全面     C.就是填寫自評分?jǐn)?shù)，進(jìn)行月總結(jié)，后續(xù)工作如何進(jìn)行不太清楚   您是否認(rèn)為： 2. 公司績效管理系統(tǒng)能促進(jìn)下屬績效目標(biāo)的實現(xiàn)  A.完全贊同  

3、;  B.贊同      C.無法評價     D.反對     E.完全反對  3. 公司績效管理系統(tǒng)能促進(jìn)組織發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)  A.完全贊同   B.贊同      C.無法評價     D.反對     E.完全反對  4. 在進(jìn)行人事決策時績

4、效考評結(jié)果發(fā)揮了重要作用  A.完全贊同    B.贊同      C.無法評價    D.反對     E.完全反對  5. 在績效面談中主管能與我進(jìn)行溝通使我受益匪淺  A.完全贊同    B.贊同     C.無法評價    D.反對     E.完全反

5、對  6. 績效管理中上級考評對我更好的進(jìn)行具體工作的開展很有幫助  A.完全贊同    B.贊同      C.無法評價     D.反對     E.完全反對  7. 績效考評過程中，上級對有些信息的反饋非常及時 ，能及時得到有益的信息  A.完全贊同    B.贊同     

6、; C.無法評價     D.反對     E.完全反對  8. 當(dāng)取得突出業(yè)績時，我獲得了上級物質(zhì)或精神的獎勵  A.完全贊同    B.贊同      C.無法評價     D.反對     E.完全反對  9. 績效管理的組織環(huán)境氛圍比過去有一定的改善  A.完全贊同

7、60;   B.贊同      C.無法評價    D.反對    E.完全反對  10. 績效管理系統(tǒng)增強(qiáng)了同事之間的諒解和合作精神  A.完全贊同    B.贊同      C.無法評價     D.反對     E.完全反對  11. 總體上，您認(rèn)為我公

8、司的績效考核管理制度是否可行？  A.可行         B.基本可行 C.不可行（請簡述不可行的原因：            ）12. 上半年度績效考核工作中所應(yīng)用的考核表，您認(rèn)為設(shè)計的是否合理？如認(rèn)為不合理，請您選擇原因。 A.合理            

9、;  B.較合理，但仍需改進(jìn) C.不合理（原因：a考評項目的內(nèi)容不合理    b考評項目多   c考評表單復(fù)雜       d考評主要項目沒有細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，比較籠統(tǒng)    e考評項目不能結(jié)合班組的特殊情況而制訂   f其他原因（請說明：               

10、60;                                             13. 如果您是普通員工，請回答下面兩個問題 (1)

11、您認(rèn)為有哪些人應(yīng)該參與對您的考核？（多選） A.員工本人         B.本部門所有員工        C.本部門與自己有密切合作的員工    D.其他部門與自己有密切合作的員工    E.班組長    F.其他人員（請說明：    ）  (2) 您認(rèn)為考核人的考核

12、權(quán)重的比例應(yīng)怎樣分配。在上題選擇的基礎(chǔ)上進(jìn)行分配，總比為100% A.員工本人  B.本部門所有員工                 C.本部門與自己有密切合作的員工    D.其他部門與自己有密切合作的員工 E.上級主管   F.其他人員（請說明:      ）   14. 如

13、果您是班組長或管理人員，請回答以下兩個問題  (1)您認(rèn)為有哪些人應(yīng)該參與對您的考核？（多選） A.本人          B.本部門所有下屬       C.相關(guān)部門同級人員（中層）    D.相關(guān)部門與您密切合作的員工 E.直接上級  (2)您認(rèn)為考核人的考核權(quán)重的比例怎樣設(shè)置最合理：（100%） A.本人    

14、        B.本部門所有下屬  C.相關(guān)部門同級人員(中層)       D.相關(guān)部門與自己有密切合作的員工E.上級主管     F.其他人員（請說明：      ）  15. 您認(rèn)為以前考核制度的實施過程中，哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步加強(qiáng)：（最少一項，最多三項）  A.考核管理制度的培訓(xùn)  B.考核評分的公正

15、性 C.評分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計后需要公示  D.績效面談（上級的面談技巧，下級的主動性.參與性，雙方溝通信息的流暢及效果）  E.考核申訴渠道暢通（對于績效考評中有異議，可隨時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行申訴） F.表彰獎勵（對于有突出貢獻(xiàn)者，可進(jìn)一步予以物質(zhì)或精神獎勵）  G.其他：16. 您認(rèn)為以前績效考核的缺點有哪些：  A.組內(nèi)員工礙于人際關(guān)系，不能表達(dá)出自己的真實看法  B.組內(nèi)員工有的并不在同一個地方工作，不了解自己或別人的工作情況  C.了解自己工作情況的上下道工序的同事沒有參加到考評會中，致使考評不公平 D.考評過程中組員的交流欠缺，溝

16、通的目的沒有達(dá)到  E.績效考核的時間安排不合理 F.績效考核的效率不高  G.其他                                  17. 您認(rèn)為以下兩種考核方式哪種更適合你部門 A：公司統(tǒng)一組織考核方案并實施

17、  B：本部門單獨制訂考核方案并實施  C：其他（請說明原因：     ）  18. 您認(rèn)為該如何開展今后的績效考核工作，請選擇： A：希望企業(yè)按現(xiàn)有的績效管理辦法執(zhí)行；    B：在現(xiàn)有的考核制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善即可，解決所出現(xiàn)的問題；  C：推翻原有的考核制度，重新制定；  D：其他： 19. 您認(rèn)為新的績效考核方法應(yīng)該是？(第8題選擇A.B.D的同事可不作答)  A設(shè)定具體.合理.明確，有時間.空間.數(shù)量質(zhì)量約束限制的績效標(biāo)準(zhǔn)，然

18、后根據(jù)這些績效指標(biāo)來衡量每個人的工作。  B.根據(jù)每個人的總體表現(xiàn)由上級依次排序，評出差距  C.設(shè)定組織的各項目標(biāo)，根據(jù)員工的目標(biāo)完成情況做出考評。  D.采用可檢測.可核算的指標(biāo)，如工時利用率.廢品率.不合格返修率等對員工作考評 E.其他          20. 您對下半年度的績效考核工作還有哪些要求？       四、員工績效計劃表 員工績效計劃表姓名工號職位部門考核期間目標(biāo)1目標(biāo)：權(quán)重：

19、 經(jīng)理意見：完成情況： 經(jīng)理：目標(biāo)2目標(biāo)：權(quán)重：經(jīng)理意見：完成情況： 經(jīng)理：目標(biāo)3目標(biāo)：權(quán)重：經(jīng)理意見：完成情況： 經(jīng)理：目標(biāo)4目標(biāo)：權(quán)重：經(jīng)理意見：完成情況： 經(jīng)理：培訓(xùn)與發(fā)展需求：規(guī)劃：評估人簽名: 經(jīng)理簽名: 日 期 : 日 期 : 五、員工績效記錄表 單位：一、基本情況員工姓名崗 位職 務(wù)合 同 號部 門部門領(lǐng)導(dǎo)二、本年度工作變動記錄 1、 2、 三、學(xué)歷變動記錄 1、 無 四、年度考核記錄上半年1月2月3月4月5月6月綜合考評檔次考核時間被考核人簽字下半年7月8月9月10月11月12月綜合考評檔次考核時間被考核人簽字年度綜合考核結(jié)果（可結(jié)合員工平時月度考核、年終關(guān)鍵指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)

20、素質(zhì)及能力提升等方面綜合評定）五、評語上半年 考核人： 年 月 日下半年 考核人： 年 月 日本年度特記事項： 記錄人簽字： 年 月 日上半年單位審查意見： 單位（章）： 年 月 日下半年單位審查意見： 單位（章）： 年 月 日人力資源部年度鑒定意見： 人力資源部（章）： 年 月 日特別說明： 填表說明：1、 評語欄須寫明考評期間員工業(yè)務(wù)能力提升、團(tuán)隊協(xié)作、工作態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)（成績與不足）；2、 年度特記事項是指員工本考評期間的考勤以及獎懲等情況的記錄；特別說明為單位或人力資源部對考評情況的補(bǔ)充說明；3、 此考核表為存檔所用，所有內(nèi)容均不得涂改。六、從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表 項次培訓(xùn)時職位

21、培訓(xùn)課程名稱課程編號培訓(xùn)日期時數(shù)累積時數(shù)成績評核記錄1234567891011121314151617181920七、員工績效反饋信息 單位名稱：面談時期：年月日姓名：部門：職位：任職起算時間評價區(qū)間： 年 月 年 月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓(xùn)？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？你認(rèn)為全公司誰最好和誰最差？你對本次績效評價有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進(jìn)的方向是什么？備注 受評人：面談人：審核人：*注： 此表的目的是了解員工對績效評價的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績?？冃?/p>

22、評價反饋面談應(yīng)在評價結(jié)束一周內(nèi)由上級主管安排，并報人力資源部備案。八、員工績效報告書 員工績效分析報告1.考核的基本情況介紹（1）考核方法選取背景 在公司薪酬改革的基礎(chǔ)上，以員工績效考核管理辦法為依托，以監(jiān)控業(yè)務(wù)為日常工作，以公司信息化建設(shè)為我部門的重點工作，其重要性不言而喻，這里不贅述。員工是一個部門的核心，因此激勵員工的工作積極性是工作效率提高的關(guān)鍵，而關(guān)鍵指標(biāo)考核方法（KPI）最大的作用就是激勵員工向既定的目標(biāo)前進(jìn)，同時對偏離既定路線的行為進(jìn)行糾正，這些要素符合我公司和我部門的需求。 （2）考核與被考核對象 第二季度考核以層級考核為主要方法，中層領(lǐng)導(dǎo)作為考核

23、者考核信息管理員和監(jiān)控班長，監(jiān)控班長作為考核者考核監(jiān)控員。 （3）考核時間 2012年7月中下旬完成，8月15日完成對考核成績反饋意見的收集。 2.具體形式介紹 以KPI考核指標(biāo)為指導(dǎo)，具體實施過程如下： （1）根據(jù)部門工作情況，制定部門全面計劃和提取KPI指標(biāo)。在計劃的基礎(chǔ)上，參考各位員工平時的工作態(tài)度、積極性等，以及個人工作任務(wù)完成情況和個人總結(jié)為參考依據(jù)。基層員工主要是從關(guān)鍵指標(biāo)、工作態(tài)度、積極性、成長度、完成任務(wù)情況等方面進(jìn)行考核和打分。 （2）依據(jù)：結(jié)合內(nèi)部稽查，核算每位員工加分、扣分情況；以員工對公司的貢獻(xiàn)為重要參考依據(jù)；

24、從側(cè)面了解員工的工作表現(xiàn)情況。 （3）考核是由上級對下級的考核。中層領(lǐng)導(dǎo)對班長的考核。班長對普通員工考核。 3.考核結(jié)果說明 在以上介紹的考核方式和考核依據(jù)的基礎(chǔ)上，得出每一個員工的考核成績，大部分的考核分?jǐn)?shù)為93分、94分，第一名的成績?yōu)?5分。 4.績效成績反饋與面談 考核成績評定完之后，考核結(jié)果紙質(zhì)版分別在監(jiān)控中心和省界監(jiān)控室進(jìn)行張貼，并由值班領(lǐng)導(dǎo)采用面談和電話通知的方式對考核者介紹考核過程和依據(jù)，使被考核對象明確自己的績效改進(jìn)方向，對于有異議的員工進(jìn)行詳盡的解釋。 5.考核成績的應(yīng)用和評估 通過第二部分中四個方面綜合

25、的評定，得出每一位員工的考核成績，以考核的成績分配績效，人力資源部給出的績效為參考，得出每一個員工的實際績效，因為員工之間的成績差額不是很大，除了第一名，其他人員平均扣除10元，將扣除的績效補(bǔ)貼到考核成績?yōu)榈谝幻麊T工上，產(chǎn)生了第二次的績效分配。雖然第二季度的考核已經(jīng)順利的完成了，但是也有值得我們思考的問題： （1）由于時間原因，有些考核指標(biāo)不是很科學(xué)，不容易衡量分?jǐn)?shù)，如接聽電話要在三聲之內(nèi)接聽，這項指標(biāo)在衡量一個人是否符合要求時，不太容易實現(xiàn)。 （2）個別員工對考核的意義認(rèn)識不深，對考核結(jié)果持一種無所謂的態(tài)度，這種態(tài)度將考核的指導(dǎo)意義降低很多，我部門會對持有此種態(tài)度的員工進(jìn)

26、行積極引導(dǎo)，組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會考核的核心內(nèi)容，考核的實質(zhì)不是為了考核而考核，而是為了將日常工作與之結(jié)合，從而更好地開展各項工作。九、新員工績效成績評核表 新員工培訓(xùn)成績評核表填表日期：      年  月  日                           

27、0;        編號姓 名專 長學(xué) 歷培訓(xùn)期間培訓(xùn)項目培訓(xùn)部門一、新進(jìn)人員對所施予培訓(xùn)工作項目了解程度如何二、對新進(jìn)人員專門知識（包括技術(shù)、語文）評核三、新進(jìn)人員對各項規(guī)章、制度了解情況四、新進(jìn)人員提出改善意見評核、以實例說明五、分析新進(jìn)人員工作專長，判斷其適合哪種工作，列舉理由說明六、輔導(dǎo)人員評語 總經(jīng)理          經(jīng)理          評核者 十、新

28、員工績效成果檢測表 年 季度員工績效考核評分表姓 名： 崗 位： 考核時間： 表一序號考核要素標(biāo)準(zhǔn)分值考 核 內(nèi) 容應(yīng)扣分?jǐn)?shù)應(yīng)得分?jǐn)?shù)需要說明的事項1勞動紀(jì)律 25無特殊情況，遲到或早退10分鐘（含）一次扣2分；遲到或早退15分鐘（含）以上一次扣35；曠工半天扣10分；曠工一天扣15分。 合計扣 分。工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、打撲克等一次扣15分。 合計扣 分。工作時間無事串崗一次扣12分；在檢測區(qū)域吸煙一次扣5分。 合計扣 分。非工作需要午餐時間喝酒一次扣5分。 合計扣 分。未執(zhí)行請銷假制度一次扣5分；病假未提供有效證明的一次扣10分。 合計扣 分。泄露公司機(jī)密一次扣10分。泄露客戶機(jī)密的

29、一次扣10分。 合計扣 分。違反公司規(guī)章制度受到經(jīng)濟(jì)處罰，每發(fā)生一次（件）扣15分。 合計扣 分。2儀器設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生 15未按規(guī)定對儀器、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的一次扣15分；未填寫維護(hù)記錄的一次扣5分。 合計扣 分。違反檢測儀器、設(shè)備操作規(guī)程一次扣5分，因違反操作規(guī)程致儀器、設(shè)備損壞的一件（臺）扣10分；損壞未及時上報的一次扣5分。 合計扣 分。造成儀器、設(shè)備（包括附件）丟失的一次扣10分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借儀器、設(shè)備一次扣10分。 合計扣 分。在檢測過程中擅離檢測崗位的一次扣10分。 合計扣 分。檢測完畢未按規(guī)定切斷電源、清理檢測環(huán)境衛(wèi)生的第一次扣510分，第二次扣15分。 合計扣 分。未按

30、規(guī)定方法進(jìn)行檢測，導(dǎo)致檢測數(shù)據(jù)失真的一次扣10分；因檢測失誤導(dǎo)致工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故的扣15分。 合計扣 分。3工作態(tài)度與工作質(zhì)量 35無正當(dāng)理由，不服從公司工作統(tǒng)一安排的一次扣510分。 合計扣 分。工作不主動，對待工作相互推諉，對統(tǒng)一安排的抄寫工作無故推脫延遲完成的，每發(fā)生一次扣5分。 合計扣 分。對來訪人員態(tài)度冷淡不熱情一次扣15分；對客戶提出問題未耐心解答一次扣15分。 合計扣 分。工作不認(rèn)真、拖拉，當(dāng)天工作不能做到當(dāng)天完成一次扣15分；對有特殊要求的檢測工作未及時完成的，無故拖拉的一次扣5分；按規(guī)定未及時出具檢測報告一次扣5分（包括外出檢測人員）。 合計扣 分。委托接收樣品出現(xiàn)差錯

31、一次扣15分；檢測報告發(fā)放錯誤的一次扣3分；原始記錄、各類臺帳未及時完成經(jīng)提醒仍未完成的一次扣5分；報告檢測數(shù)據(jù)發(fā)生差錯的一次扣510分。 合計扣 分。利用工作之便，采取各種方式有意刁難客戶一次扣510分。 合計扣 分。外培考核: 外培第二次考核仍不能通過的人員，按每項目扣3分。 合計扣 分未按規(guī)定提交工作總結(jié)的扣5分。 合計扣 分4團(tuán)結(jié)協(xié)作與員工誠信20惡意攻擊、誣陷領(lǐng)導(dǎo)、同事一次扣15分；造謠生事、散布流言，使公司或他人造成損失的一次扣20分。 合計扣 分。無特殊情況不參加公司組織的集體活動，每發(fā)生一次扣5分；被指派加班、加點借故推脫且不按規(guī)定請假的一次扣10分。 合計扣 分。員工自身行為

32、不利于團(tuán)結(jié)，造成不良影響的一次扣5分；同事間因故發(fā)生吵架、打架事件，嚴(yán)重影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的一次扣10分；在公司內(nèi)部故意制造小圈子、小團(tuán)體等不利于團(tuán)結(jié)的行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)提出仍不及時改正的一次扣10分。 合計扣 分。利用工作之便向客戶推薦建材及構(gòu)配件的扣10分；檢測人員受聘于其他檢測單位的扣15分；未經(jīng)公司同意擅自出借上崗證書、職稱證書的一次15分。 合計扣 分。在地方建設(shè)行政主管部門有不良行為記錄的扣15分。 合計扣 分。被顧客投訴經(jīng)核實情況屬實的一次扣1015分。 合計扣 分。上級或地方檢查受到通報批評的每次扣責(zé)任人15分。 合計扣 分。5技術(shù)水平與能力5根據(jù)員工實際技術(shù)水平及相應(yīng)能力按15分進(jìn)行考核

33、加分內(nèi)容（加分累計不超過5分）工作積極主動，注重團(tuán)結(jié)，工作上互相幫助，平時表現(xiàn)良好的加15分。注重理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重自身業(yè)務(wù)技能水平的提高，工作中未出現(xiàn)差錯的加15分。對公司生產(chǎn)經(jīng)營及內(nèi)部管理提出合理化建議被公司采納的一次加15分。檢測環(huán)境整潔，檢測過程規(guī)范，儀器、設(shè)備維護(hù)良好，維護(hù)記錄規(guī)范、正確、全面的加15分?？?核 得 分評 定 等 級A B C D E參加考核人員簽名被考核人簽名考核組長簽名注：（1）本考核表每季度進(jìn)行一次，考核記錄必須保留并作為年度綜合考核依據(jù)； （2）表中所列事項考核期內(nèi)所扣分值均按每一例計算，超過一例時，可累計扣分，并在“需要說明的事項”欄內(nèi)注明，但累計扣分不得超

34、過標(biāo)準(zhǔn)分值； （3）本考核表由考核小組填寫；（4） “工作出色”評定為A級，考核得分為100分（含）以上；“良好”評定為B級，得分95（含）99分；“稱職”評定為C級，得分90（含）94分；“需要改進(jìn)”評定為D級，得分85（含）89分；“不盡人意”評定為E級，得分84分（含）以下。（5）表中第五項“技術(shù)水平與能力”有公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工實際技術(shù)水平及相應(yīng)能力進(jìn)行考核。十一、績效評估表 Performance Appraisal績效評估表Appraisee: 姓名: Product Division/Business Group:生產(chǎn)/業(yè)務(wù)部門:Job Title:崗位名稱: Country: 國家

35、:Grade/Level: 級別 ： Division/Department:組織: Date Joined: 進(jìn)公司日期：Section/Unit: 部門: Period Covered :評估時段： Appraiser: 評估者:1. PERFORMANCE AGAINST KEY AREAS OF RESPONSIBILITY主要責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作表現(xiàn)Key areas of responsibilty主要責(zé)任區(qū)域Results and comments結(jié)果和評述2002 review:= 2003 key areas responsibility:2002 review:十二、×

36、;×公司員工績效管理制度樣本 1. 績效管理目的：(1) 通過績效指標(biāo)體系的設(shè)計、考核，使員工明確工作重點，追求工作成果，實現(xiàn)公司目標(biāo)；(2)通過績效考核的形式對員工階段性工作進(jìn)行檢查和評價；(3)對上一考核期工作進(jìn)行總結(jié)，為績效改進(jìn)及員工發(fā)展提供指導(dǎo)和幫助；(4)通過客觀公正的評價進(jìn)行合理的績效獎金分配，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化；(5)為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù)。2.績效考核原則：(1)基本原則：公開、公正、公平。(2)業(yè)績導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標(biāo)是否達(dá)成，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”。(3)要求個人考核以事實和數(shù)據(jù)反映工作的成效性；(4)主管對下屬的績效

37、表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成績就是主管的成績，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理，提高個人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績效改進(jìn)。3.績效考核對象：(1)除公司總經(jīng)理以外所有轉(zhuǎn)正員工，公司總經(jīng)理由公司統(tǒng)一考核；(2)試用期內(nèi)滿一個月的新入職員工。4.績效考核周期： 所有參加考核員工一律實行月度考核。5.考核責(zé)任：(1)員工：進(jìn)行個人績效管理，利用有效的工具和訓(xùn)練不斷提高自己的技能和表現(xiàn)，了解績效管理的操作方法和步驟，收集反映個人績效的信息和反饋，努力達(dá)到較高的績效目標(biāo)，取得突破性成就。(2)直接上級和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，掌握績效管理的工具和技巧，制定下屬員工個人的考核指標(biāo)，

38、觀察、記錄員工的日?？冃П憩F(xiàn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績效計劃和達(dá)到績效目標(biāo)，對下屬進(jìn)行績效評估，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。(3)公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和計劃，制定各部門（負(fù)責(zé)人）的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核，對各部門工作進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和提高。(4)人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計、考核分布狀況的審核，結(jié)果的應(yīng)用與反饋，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴。6.績效管理流程：設(shè)定績效目標(biāo) 績效輔導(dǎo)與觀察 績效考核與評估 績效面談 績效改進(jìn)(1)設(shè)

39、定績效目標(biāo)： 根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃目標(biāo)，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績效目標(biāo)，部門經(jīng)理將目標(biāo)分解至基層主管，由基層主管擬定每位員工當(dāng)月績效考核目標(biāo)。由上下級雙方經(jīng)過充分溝通達(dá)成共識，在月度績效考核任務(wù)書上簽字確認(rèn)。工作過程中可根據(jù)實際需要對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。(2)績效輔導(dǎo)與觀察：工作目標(biāo)和計劃的實施過程是管理者與員工共同實現(xiàn)目標(biāo)的過程，日常的績效輔導(dǎo)是保證績效目標(biāo)達(dá)成的重要管理步驟，是各級管理者不可推卸的責(zé)任?？冃в^察，是直接上級有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和工作結(jié)果的過程，是對員工作出績效評估的基本前提。(3)績效考核與評估：考核結(jié)果劃分：就各項工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況，

40、對下屬工作結(jié)果進(jìn)行評分，評分方法參考月度績效考核任務(wù)書中說明。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù) “1、2、3、4”績效定義，得出四個等級的考核結(jié)果。1級員工績效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對公司團(tuán)隊作出突出的貢獻(xiàn)的；為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的；主動承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的；能積極主動提升素質(zhì)技能，使工作績效有顯著提高的。 2級員工績效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作積極主動，完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無投訴的。 3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的；無正當(dāng)理由不服從上級工作安排的；與客戶、上/下級、同事發(fā)生爭吵，破壞組織氣氛的；不按業(yè)務(wù)流程操

41、作，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失的。4級員工績效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的；泄露公司商業(yè)秘密或財務(wù)秘密的；未能及時解除事故隱患，造成公司財產(chǎn)損失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或貪污公款的；被有效投訴的；考核評分排在公司倒數(shù)二名內(nèi)的。對被評為“1、3、4”級的員工，須說明評估理由，并有書面的事實依據(jù)。連續(xù)三次被評為“3”級、“4”級的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退?？己私Y(jié)果正態(tài)分布原則：為保證考核等級有效拉開差距，考核結(jié)果一般應(yīng)遵循以下原則（如表所示），特殊情況下，如果部門員工考核結(jié)果不符合以下比例控制的，部門負(fù)責(zé)人須特別說明。(4) 績效面談：績效面談是一個雙向的、正式的

42、溝通。被評為“1、3、4”員工，必須由其上司（總經(jīng)理）進(jìn)行面談。每月10日前HR擬定績效面談計劃并抄送人力資源部備案?？冃嬲動扇耸滦姓?jīng)理（HR助理）督導(dǎo)實施、跟蹤落實，并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談記錄。（5)績效改進(jìn)：績效考核的重點是“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”，“不斷改進(jìn)、不斷提高”。上司必須與下屬共同討論，進(jìn)行差距分析，制訂“績效改進(jìn)計劃”，并有責(zé)任和義務(wù)幫助下屬得到切實的改進(jìn)與提高。上司、員工本人及所在公司HR應(yīng)共同監(jiān)督、檢查改進(jìn)計劃是否得到落實和執(zhí)行。7.績效獎金分配績效獎金分為兩個部分：完成月度目標(biāo)獎金和完成年度目標(biāo)獎金。月度獎金當(dāng)月考核當(dāng)月發(fā)放。年度獎金經(jīng)考核后按年底在冊員工一次性發(fā)放。8.

43、績效考核申（投）訴(1)員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi)，對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后，仍不能達(dá)成一致的， 員工可在公布考核結(jié)果的3天內(nèi)填寫員工投訴單交HR復(fù)議處理。HR應(yīng)在接到投訴單的3個工作日內(nèi)查明原因并正式書面回復(fù)員工，如屬直接上司故意為難、 公報私仇等行為的，將對責(zé)任人處4級懲罰。(2)如員工仍不認(rèn)可公司處理決定，由公司人力資源部按流程重新予以調(diào)查處理。(3)員工投訴單由HR統(tǒng)一受理，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的歸檔保管。 十三、績效協(xié)議書 編號： 績效協(xié)議書公司：許昌美峰集團(tuán)公司單位： 崗位： 姓名： 績效承偌書甲方：許昌美峰集團(tuán)公司乙方： 乙方保證按照公司

44、績效提升管理計劃，逐月、分階段完成公司賦予該崗位的年度績效目標(biāo)任務(wù)。實現(xiàn)年銷售目標(biāo) 萬元，純利潤 萬元，回款率不低于 % 。詳細(xì)指標(biāo)如下：（月度）1、5、2、6、3、7、4、 8、甲方保證兌現(xiàn)公司崗位工資及績效獎勵承諾工資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放形式： 績效獎勵承諾： 總 經(jīng) 理（簽名）： 日期： 年 月 日承 諾 人（簽名）： 日期： 年 月 日行政人事經(jīng)理（簽名）： 日期： 年 月 日 乙方踐行承諾書為保障公司年度績效目標(biāo)的圓滿完成，我在今后的工作中保證做到以下幾項。 第一、要自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會公司的有關(guān)精神，時刻不忘自己工作和思想上覺悟的提高。 第二、要時刻不忘自己的責(zé)任，要盡職盡責(zé)的做好工作，要

45、做到在崗一分鐘，做好六十秒。 第三、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)和睦的集體。 第四、自愿遵守公司制訂的各項規(guī)章制度。 第五、做到對于公司專業(yè)知識工作流程熟悉掌握，熟悉操作。 第六、做好自己本職工作，管理好自己區(qū)域，積極完成各項上級分配下來的工作。 第七、對待客戶，要求自己與員工做到：不說不尊重之語、 不說不友好之語、 不說不耐煩之語、 不說不客氣之語。 第八、樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。 第九、積極樂觀，接收各項挫折與挑戰(zhàn)。第十、百分百完成任務(wù)，沒有任何借口。各位領(lǐng)導(dǎo)同事，以上是我的保證書，請大家監(jiān)督我。 此致 保證人： 日期： 年 月 日  

46、0;                                  十四、員工績效與教育管理辦法樣本第一章 總 則 第一條 為全面了解、評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。第二章 通則 第三條 通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。第四條 使員工有機(jī)會參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。第五條 考核目的、考核對象、考核時間、考核指標(biāo)體系、考核形式相匹