問題解決的方法8D強烈推薦絕版經典

1、by david wang 2003.08第1頁版權所有 嚴禁復制問題解決的方法問題解決的方法team problem solving注：本講義僅供客戶訓練使用，未經許可請勿復制、影??！by david wang 2003.08第2頁版權所有 嚴禁復制課程內容課程內容 agenda第一單元：概述第二單元：問題解決的方法-8d方法by david wang 2003.08第3頁版權所有 嚴禁復制第一單元第一單元概 述by david wang 2003.08第4頁版權所有 嚴禁復制為什么要解決問題為什么要解決問題（1/2） 每天在公司中，都要面臨各種各樣的問題，不知要浪費多少資源 解決問題活動占

2、80%的工作時間。 然而50%的問題日后會再發(fā)。 改善業(yè)務績效、降低作業(yè)成本、滿足客戶要求 by david wang 2003.08第5頁版權所有 嚴禁復制為什么要解決問題為什么要解決問題（2/2） 不要不要創(chuàng)造問題 交給上司處理 要要解決問題 有問題意識 把握重點 分析問題 運用團隊思考by david wang 2003.08第6頁版權所有 嚴禁復制品質問題的類型品質問題的類型 (1/2) 突發(fā)性問題突發(fā)性問題 (incidence) 非預期條件下發(fā)生； 沒有直接的線索范圍； 如：客戶投訴、退貨等。 by david wang 2003.08第7頁版權所有 嚴禁復制品質問題的類型品質問題

3、的類型 (2/2) 流程改善 (process improvement) 清楚的范圍； 與特定的流程或工站有關。 然而，很多情況下 兩類問題沒有嚴格的區(qū)分標準 突發(fā)性問題可能會引發(fā)流程改善by david wang 2003.08第8頁版權所有 嚴禁復制問題解決的策略問題解決的策略 (1/3) 問題問題/ /征兆征兆突發(fā)性問題突發(fā)性問題8d方法方法流程改善流程改善柏拉圖柏拉圖/ /要因分析要因分析控制圖控制圖穩(wěn)定穩(wěn)定 ?ynby david wang 2003.08第9頁版權所有 嚴禁復制問題解決的策略問題解決的策略 (2/3)描述問題描述問題魚骨圖分析魚骨圖分析柏拉圖柏拉圖/ /要因分析要因

4、分析數據分析數據分析計數值計數值 ?ynby david wang 2003.08第10頁版權所有 嚴禁復制問題解決的策略問題解決的策略 (3/3)根本原因根本原因確認確認根本原因根本原因提出方案提出方案驗證方案驗證方案執(zhí)行方案執(zhí)行方案by david wang 2003.08第11頁版權所有 嚴禁復制第二單元第二單元問題解決的方法問題解決的方法-8d方法方法by david wang 2003.08第12頁版權所有 嚴禁復制8d概況概況項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問

5、題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第13頁版權所有 嚴禁復制什么是什么是8d方法方法 ? eight disciplines的縮寫； 系統(tǒng)化解決問題的八個步驟； 亦是團隊解決問題的系統(tǒng)方法。 ford公司整合多種問題解決方法 提出8d ford要求內部及外部供應商使用8d方法提出糾正措施。by david wang 2003.08第14頁版權所有 嚴禁復制8d的目標的目標 使用有效率的，以數據為基礎的方法 解決問題和采取矯正措施； 以此為框架將統(tǒng)計手法和量化的方法用于組織的優(yōu)先事項； 報告問題解決的結果并文件化，供日后參考； 持續(xù)改善。 by david

6、wang 2003.08第15頁版權所有 嚴禁復制墨非定理墨非定理一件事如不去預防差錯，那么遲早都會出錯。by david wang 2003.08第16頁版權所有 嚴禁復制缺乏預防措施缺乏預防措施為過去的事情為過去的事情不斷地工作不斷地工作(救火)情緒高度緊張情緒高度緊張缺乏清楚的優(yōu)缺乏清楚的優(yōu)先順序先順序錯誤錯誤、延誤延誤、不系統(tǒng)的工作不系統(tǒng)的工作方法方法消耗時間消耗時間(修復問題)浪費循環(huán)浪費循環(huán)by david wang 2003.08第17頁版權所有 嚴禁復制發(fā)生問題時的反應發(fā)生問題時的反應 緊急行動 只能針對后果 可以局部解決問題或使損失最小化 預防措施 針對原因 應分析根本原因，

7、并消除之，防止再發(fā) 如果知道原因，不必使用解決問題的方法 只有當原因未知時，才使用只有當原因未知時，才使用8d8d方法。方法。by david wang 2003.08第18頁版權所有 嚴禁復制問題或系統(tǒng)導向問題或系統(tǒng)導向 ? 85%系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因資料來源：戴明問題發(fā)生的原因問題發(fā)生的原因15%局部局部by david wang 2003.08第19頁版權所有 嚴禁復制8d的應用的應用 原因未知 能預計問題的復雜性 以事實和數據為依據來管理 每步都需行動計劃和書面記錄 關注過程，而非報告 沒有偏見by david wang 2003.08第20頁版權所有 嚴禁復制步驟一：項目準備步驟一：項目

8、準備項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第21頁版權所有 嚴禁復制step1-目標目標 快速反應并實施緊急應變措施，使客戶損失最?。?評估是否需要采取8d方法； 如果需要，則成立團隊； 指派負責人； 時程安排。by david wang 2003.08第22頁版權所有 嚴禁復制step1 - 緊急反應行動緊急反應行動 緊急反應行動 最大限度減少客戶的損失； 100%挑選； 停止出貨。by david w

9、ang 2003.08第23頁版權所有 嚴禁復制step1- 成立團隊成立團隊 (1/2)跨功能的跨功能的項目團隊項目團隊營銷營銷工程工程物控物控制造制造品保品保采購采購財務財務by david wang 2003.08第24頁版權所有 嚴禁復制step1- 成立團隊成立團隊 (2/2) 高層指派一名“支持者”，領導和協助團隊工作，授權實施緊急和矯正行動； 每位成員應該有代表性，有產品和流程的技能、經驗； 高層管理應給予其足夠的時間； 團隊成員必須取得共識 使命、目標 書面化 數量化 by david wang 2003.08第25頁版權所有 嚴禁復制step1-團隊成員團隊成員 良好的成員應

10、該 愿意奉獻； 有分析問題的能力； 受過持續(xù)改善方面的培訓； 合作者。 成員人數 最好59位by david wang 2003.08第26頁版權所有 嚴禁復制step1-為什么團隊可能失敗為什么團隊可能失敗 沒有人負責實施計劃 個人沖突，一人攬權 不實際的期望，沒有足夠時間 缺乏解決問題的技能 沒有明確的進度 沒有緊迫感、沒有目標 缺乏數據、事實，沒有分享信息by david wang 2003.08第27頁版權所有 嚴禁復制step1-團隊成功的條件團隊成功的條件 方向 明確的方向，各成員達成共識； 時間 上司一定要承諾給予時間； 培訓 必要的技能培訓； 資源 技術專家、外部信息 場所 工

11、作地點附近； 領導 不一定要正式頭銜。by david wang 2003.08第28頁版權所有 嚴禁復制step1-團隊的角色團隊的角色 (1/2) 支持者 通常不是團隊的成員 有資源掃除障礙 需要時，授權采取矯正措施 能夠解決問題 領導 召集會議，代表團隊發(fā)言 負責日常事務管理與協調 同時也是”拉拉隊員”by david wang 2003.08第29頁版權所有 嚴禁復制step1-團隊的角色團隊的角色 (2/2) 記錄員記錄員 負責會議記錄，及 會議記錄分發(fā)，行動計劃/任務分派記錄分發(fā) 成員成員 來自不同背景，現場專家 實施計劃 接受形成共識的過程 保持樂觀開放的心態(tài)by david w

12、ang 2003.08第30頁版權所有 嚴禁復制步驟二：步驟二： 定義問題定義問題項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第31頁版權所有 嚴禁復制step2-目標和方法目標和方法 目標 重復問“為什么”來澄清問題 收集信息，定義問題 使用的方法 流程圖 柏拉圖 查檢表by david wang 2003.08第32頁版權所有 嚴禁復制step2-定義問題定義問題 8d初始階段，認識問題不清楚、不全面； 隨

13、著時間的推移，對問題的認識不斷更新、成熟。能很好地定義問題，那么問題已能很好地定義問題，那么問題已解決一半啦解決一半啦by david wang 2003.08第33頁版權所有 嚴禁復制step2-描述問題描述問題 用“什么事出問題”來識別目標； 追根究柢的開始 保持注意力 每次一個問題。重復重復“為什么為什么”，直到知道原因。，直到知道原因。by david wang 2003.08第34頁版權所有 嚴禁復制step2- 重復重復“為什么為什么” (1/2) 案例：停機 “為什么停機” “保險絲斷了” 矯正措施：更換保險絲 問題解決了嗎? .問一次為什么？by david wang 2003

14、.08第35頁版權所有 嚴禁復制step2- 重復重復“為什么為什么” (2/2)停停 機機保險絲斷保險絲斷(過載)潤滑油不夠潤滑油不夠油泵壞油泵壞沒有原因沒有原因停止停止! !為什么為什么(1)(1)為什么為什么(2)(2)為什么為什么(3)為什么為什么(4)問題描述：油泵壞了by david wang 2003.08第36頁版權所有 嚴禁復制step2-描述問題的案例描述問題的案例 (1/3)塑膠刮花塑膠刮花負極不良負極不良正極不良正極不良焊錫不良焊錫不良充電器不良充電器不良電熱調節(jié)器不良電熱調節(jié)器不良10610169633314eagle電池不良柏拉圖分析電池不良柏拉圖分析 兩個問題描述

15、：1.eagle有106個塑料刮花不良2. eagle有101個負極不良by david wang 2003.08第37頁版權所有 嚴禁復制step2-描述問題的案例描述問題的案例 (2/3)eagle過去兩天產生很多不良品過去兩天產生很多不良品 eagle有有106個塑膠刮花不良個塑膠刮花不良eagle有有101個負極不良個負極不良 不知道不知道(沒有數據沒有數據)停止停止! !為什么為什么 ? (1)為什么為什么 ? (2)應該記住：一次關注一個問題。記?。阂淮侮P注一個問題。 by david wang 2003.08第38頁版權所有 嚴禁復制step2-描述問題的案例描述問題的案例 (3

16、/3)日期不良項目周四周四周五周五周一周一周二周二周三周三合計873844111106焊錫不極不良9195933負極不良9474338101電熱調節(jié)器不良10031014充電器不良3010391163尺寸不良000000塑膠刮花2513172922106其他000000目標目標by david wang 2003.08第39頁版權所有 嚴禁復制step2-問題的內容問題的內容 支持問題陳述的內容包括 目標(what) 現象(whats wrong) 發(fā)現的位置(where) 第一次發(fā)生的時間(when) 嚴重度(how big) 支持的文件 魚骨圖、流程圖by dav

17、id wang 2003.08第40頁版權所有 嚴禁復制步驟三：制定、實施緊急措施步驟三：制定、實施緊急措施項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第41頁版權所有 嚴禁復制step3-目標目標 評估緊急反應行動； 確定是否需要緊急措施； 制定、實施及驗證緊急措施； 確?？蛻魮p失最小。 by david wang 2003.08第42頁版權所有 嚴禁復制step3-實施緊急措施實施緊急措施 一旦問題定義，立

18、即采取緊急措施； 措施要文件化； 緊急措施一般是消除現象，快速修復； 一般會增加成本，須慎重考慮； 是臨時措施 贏得時間去修復。危險危險 ! !不要認為緊急措施是解決問題的永久對策 !by david wang 2003.08第43頁版權所有 嚴禁復制step3-常用的緊急措施常用的緊急措施 100%全檢，挑出不良品； 停止問題源處的生產； 用外購零件來替代； 使用單一供應商，而不是多家供應商； 增加工模具變更頻率。 by david wang 2003.08第44頁版權所有 嚴禁復制step3 - 跟進行動跟進行動 緊急措施效果應持續(xù)到找出根因及矯正措施采取前； 使用一些決策的工具，確保獲得

19、正確的想法來選擇行動； 決策時要重視風險評估； 必須監(jiān)控緊急措施的效果。by david wang 2003.08第45頁版權所有 嚴禁復制step3-作業(yè)流程作業(yè)流程決定可能的措施避免產生新問題實施緊急措施文 件 化通知客戶考慮其它影響測 試測試計劃by david wang 2003.08第46頁版權所有 嚴禁復制步驟四：確定、驗證根因步驟四：確定、驗證根因項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第47

20、頁版權所有 嚴禁復制step4-目標與方法目標與方法 目標 利用數據數據找出根本原因； 確定和驗證所有可能的原因。 可能的方法 腦力激蕩法 要因分析 查檢表、層別法 by david wang 2003.08第48頁版權所有 嚴禁復制step4-識別根本原因識別根本原因 根本原因的來源 導致問題產生的特殊局部原因 存在于設計/制造系統(tǒng)中的系統(tǒng)化原因by david wang 2003.08第49頁版權所有 嚴禁復制step4-識別的程序識別的程序 (1/2) 審查問題的定義； 用腦力激蕩法做要因分析； 尋求差異、變化及發(fā)生變化的時間； 識別最可能的原因，并與問題定義比較；by david wa

21、ng 2003.08第50頁版權所有 嚴禁復制step4-識別的程序識別的程序 (2/2) 制定根本原因的假設； 測試假設； 通過實驗驗證根本原因及產生源。by david wang 2003.08第51頁版權所有 嚴禁復制step4-建立假設的根因建立假設的根因 依 “變化” 為基礎； 腦力激蕩法； 問 “ 變化是如何導致缺點產生? ” 逐一寫下所有的假設； 不要混在一起。by david wang 2003.08第52頁版權所有 嚴禁復制step4-問問“發(fā)生什么變化發(fā)生什么變化” 工廠發(fā)生哪些變化? 是否有新員工? 是否使用新物料? 過程能力是否與平時一樣? 問題發(fā)生時，天氣有變化嗎?

22、問題是否發(fā)生在特定日期? 是否使用新機器? 沒有變化，就沒有新問題by david wang 2003.08第53頁版權所有 嚴禁復制step4-腦力激蕩所有原因腦力激蕩所有原因 所有可能的原因都應識別； 腦力激蕩法是最好的方法； 可以使用魚骨圖。會議中所討論的所有可能的原因，都應該出現在魚骨圖中。by david wang 2003.08第54頁版權所有 嚴禁復制step4-魚骨圖魚骨圖 (1/2) 4m格式machinemethodsmaterialman特性特性by david wang 2003.08第55頁版權所有 嚴禁復制step4-魚骨圖魚骨圖 (2/2) 流程圖格式步驟一步驟二

23、步驟三by david wang 2003.08第56頁版權所有 嚴禁復制step4-選擇選擇 選擇最可能的原因去調查 同時調查幾個原因 集體決策的方式 將可能的原因與分析數據比較 真正的原因能完全解釋差異 對比能找到事實，決定哪些應該做統(tǒng)計調查 收集數據的工具 查檢表by david wang 2003.08第57頁版權所有 嚴禁復制step4-驗證驗證 通過實驗或模擬的方法； 建立或消除原因，看問題是否產生或消除。關開by david wang 2003.08第58頁版權所有 嚴禁復制step4-識別產生源識別產生源 流程中與根本原因最靠近的位置； 可能發(fā)現問題征兆的地方； 可以用假設的根

24、本原因來驗證； 未來應該可以控制。by david wang 2003.08第59頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (1/10) 問題 最近幾個月來，電池總是出現標簽損壞現象。終檢人員測試前會檢查標簽，并將不良品挑出，交修理工處理。上司決定成立小組來解決這個問題。 by david wang 2003.08第60頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (2/10) 問題陳述問題陳述 小組收集了兩周的標簽不良數據，結果如下mtwthfmtwthf合計刮傷刮傷1215820111915221610148臟污臟污2322110印印錯錯0其他其他3415235225by david wang

25、 2003.08第61頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (3/10) 小組需要選擇第一個目標及陳述問題； 最合適的陳述是? 于是小組進行流程分析組裝塑膠貼標簽eol測試包裝標簽by david wang 2003.08第62頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (4/10) 分析后，小組決定將注意力放在貼標簽工站。(為什么?) 貼卷標是手工作業(yè)，作業(yè)員從卷標分發(fā)機上取下卷標，再貼到產品上，該機器由一個定位開關控制，每取下一張標簽，機器會自動彈出一張，這些都是由開關來控制by david wang 2003.08第63頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (5/10) 分析可能的

26、根本原因分析可能的根本原因 用魚骨圖分析148個刮傷不良品machinemethodsmaterialman刮傷刮傷開關位置接觸不好開關接觸指甲接觸標簽紙帶張力來料不良by david wang 2003.08第64頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (6/10) 缺點位置圖648130小組假設的根本原因是- 作業(yè)員的指甲- 來料不良- 開關接觸問題by david wang 2003.08第65頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (7/10) 實驗測試 要求作業(yè)員帶手套 檢查每卷標簽三次 開始、中間及結束 無來料不良 持續(xù)一周時間by david wang 2003.08第66頁

27、版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (8/10) 數據如下mtwthf合計刮傷刮傷11913101154臟污臟污1124印印錯錯0其他其他2136不良標簽情況與之前的一樣，故：根本原因：開關接觸不良by david wang 2003.08第67頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (9/10) 解決方案 優(yōu)化開關的壓力 更換非接觸式開關 選擇 選擇后者by david wang 2003.08第68頁版權所有 嚴禁復制step4-案例案例 (10/10) 改善結果 刮傷不良mtwthfmtwthf合計接觸式10116910961110688非接觸式00000101002應持續(xù)監(jiān)控by

28、 david wang 2003.08第69頁版權所有 嚴禁復制步驟五：制定、驗證方案步驟五：制定、驗證方案項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第70頁版權所有 嚴禁復制step5-目標和方法目標和方法 目標 選擇合適的方案； 以量化的數據證實原因已消除； 不產生新問題或負面影響。 可能的方法 散布圖 直方圖 查檢表、層別法by david wang 2003.08第71頁版權所有 嚴禁復制step5-

29、選擇和驗證方案選擇和驗證方案 錯誤之道 最常見的評估方式是：實施方案，確認問題是否消失 正確之道 必須評估每個行動 用實驗確認行動可以消除問題，此時應暫停緊急措施，使操作條件回到正常狀況 應建立合適的指標來確定缺點已100%消除by david wang 2003.08第72頁版權所有 嚴禁復制step5-制定方案制定方案 方案應針對根本原因； 合適的方案應考慮 成本 實施項目 時程 效果 可能的負面影響 其它對客戶重要的因素避免用“急救”方案來修復，除非因為成本或產品壽命周期by david wang 2003.08第73頁版權所有 嚴禁復制step5-驗證方案驗證方案 (1/2) 一般的驗

30、證方式是 先實施矯正措施，再看問題是否消失，結果 時間浪費，應該 實施矯正措施之前就驗證 驗證的方法 設計驗證、生產驗證 實驗室驗證、制程能力驗證 工廠指標驗證(不良報告、審核等)by david wang 2003.08第74頁版權所有 嚴禁復制step5-驗證方案驗證方案 (2/2) 驗證行動計劃 何人于何時采取何種行動? 要收集和分析哪些數據? 誰來跟蹤進度和計劃已完成? 比對的標準或標竿? 推動試行計劃引發(fā)組織變更。 保持行動計劃的更新。by david wang 2003.08第75頁版權所有 嚴禁復制步驟六：實施矯正措施步驟六：實施矯正措施項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊

31、急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第76頁版權所有 嚴禁復制step6-目標和方法目標和方法 目標 執(zhí)行矯正措施，識別效果； 持續(xù)控制、根因已消除。 可能的方法 散布圖 要因分析 查檢表、層別法by david wang 2003.08第77頁版權所有 嚴禁復制step6-方案實施程序方案實施程序 (1/2) 識別、列出必要的行動順序； 識別其中關鍵的步驟； 識別實施過程中可能產生的問題； 識別這些問題可能的原因； 應采取哪些措施來預防或控制

32、這些原因；by david wang 2003.08第78頁版權所有 嚴禁復制step6-方案實施程序方案實施程序 (2/2) 如果問題發(fā)生，有哪些保護措施； 建立采取保護措施的提示； 指派何人負責保護措施； 審查、更新和溝通最終計劃。by david wang 2003.08第79頁版權所有 嚴禁復制step6-矯正措施細節(jié)矯正措施細節(jié) (1/3) 決定需采取哪些行動? 消除原因，提高穩(wěn)定性 可行性、成本 可能產生的問題 寫出行動計劃(何事、何人、何時)應包括 已發(fā)生的缺點的處置 產品和工模具的變更 修正操作系統(tǒng)的低效率by david wang 2003.08第80頁版權所有 嚴禁復制st

33、ep6-矯正措施細節(jié)矯正措施細節(jié) (2/3) 更新所有文件 供貨商的配合 為員工提供的訓練 持續(xù)監(jiān)控 確保過程的穩(wěn)定性 驗證行動的效果 跟蹤相關指標by david wang 2003.08第81頁版權所有 嚴禁復制step6-矯正措施細節(jié)矯正措施細節(jié) (3/3) 修復不合格 重工/報廢庫存品 修改產品設計、工模具和設備 突發(fā)事情的準備 暫停緊急措施 注意變更對人員的影響矯正措施應消除根因，而不只是結果，矯正措施應該是永久的，問題不應該再發(fā)。by david wang 2003.08第82頁版權所有 嚴禁復制step6-其它事項其它事項 矯正措施實施后，可能會產生新問題，所以要問問 每一步可能

34、出什么差錯? 是哪些原因導致的? 怎樣才能知道? 有什么偶發(fā)事件計劃? 影響多大? 怎樣溝通每個人的責任?by david wang 2003.08第83頁版權所有 嚴禁復制step6-驗證驗證 驗證是每步工作最重要的事情 使用不良報告、生產報告等， 看看問題是否減少?by david wang 2003.08第84頁版權所有 嚴禁復制step6-需要問問需要問問 以客戶的觀點來看，計劃的行動可行嗎? 成本超過收益嗎? 計劃的行動可以用到別的產品、過程嗎? 每個人的責任清楚嗎? 有制定時程要求嗎? 可以暫停緊急措施嗎? by david wang 2003.08第85頁版權所有 嚴禁復制步驟七：預防問題再發(fā)步驟七：預防問題再發(fā)項目準備項目準備定義問題定義問題緊急措施緊急措施根本原因根本原因提出方案提出方案糾正措施糾正措施防止再發(fā)防止再發(fā)恭喜團隊恭喜團隊發(fā)現問題發(fā)現問題解決問題解決問題支持問題解決的品質觀念與方法by david wang 2003.08第86頁版權所有 嚴禁復制step7-目標和方法目標和方法 目標 變更方