電子商務物流課程標準

1、電子商務物流課程標準課程代碼：建議課時數(shù)：68 學分：4適用專業(yè)：電子商務、物流管理先修課程：電子商務概論、商貿實務等后續(xù)課程：電子商務綜合實訓等一、前言1. 課程的性質該課程是江蘇省五年制高職電子商務專業(yè)的一門專業(yè)平臺課程。其任務是以物流管理、客戶服務等職業(yè)崗位業(yè)務處理能力培養(yǎng)為重點，培養(yǎng)學生在電子商務物流方面的實 際應用能力，養(yǎng)成基本的物流職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事電子商務物流工作奠定堅實的基礎。2. 設計思路該課程是依據(jù)高等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準 和江蘇省五年制高等職業(yè) 教育電子商務專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案 設置的。其總體設計思路是，打破以知識傳授 為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，轉變?yōu)橐怨?/p>

2、作任務為中心組織課程內容，并讓學生在 完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，并構建相關理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。 課程內容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來 進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。 項目設計以一般電子商務物流過程為線索來進行。教 學過程中，要通過校企合作、校內實訓基地建設、網絡平臺等多種途徑，采取理實一體 形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與 結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業(yè)能力。二、課程目標1 知識目標：

3、掌握電子商務與現(xiàn)代物流知識；掌握主要電子商務物流技術；掌握電子商務下的供應鏈管理知識；掌握企業(yè)采購與供應物流管理知識； 掌握電子商務下生 產物流計劃與控制知識； 掌握現(xiàn)代銷售與逆向物流管理知識； 掌握倉儲管理與庫存控制、 保管原則等知識；了解搬運裝卸與運輸、包裝合理化知識；掌握電子商務配送與配送中 心知識；了解現(xiàn)代物流運作模式知識； 了解物流服務管理流程， 理解物流服務管理原則。2能力目標：能夠識別包裝標志，能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠完成 網上發(fā)貨操作和退換貨操作； 熟悉物流的基本流程； 能夠給客戶提供良好的物流方面的 客戶服務；能夠對快遞公司進行比較選擇；熟悉供應鏈管理和相關信息技

4、術。3素質目標：培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的精神，具有團隊合作能力，形成客戶至 上的服務理念，養(yǎng)成善于觀察思考、精研業(yè)務、認真工作的習慣，具有環(huán)保、節(jié)能和安 全意識。三、課程內容和要求序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設計Q -4-z 八、rr F- 參考學時1認知電子商務及其商業(yè)模式電子商務概述開展電子商務分 析。聯(lián)系學生熟知各類知識，開放式討論電商市場創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點討論電商市場機會22認知電子商務物流物流概述、電子商務物流概述第三方物流企業(yè)米 用物流信息系統(tǒng)或 者物流信息技術的 情況調研。聯(lián)系物流基本概念與相關理論，簡述電子商務流管理的內容創(chuàng)設任務情境介紹相關知

5、識點討論第二方物流企業(yè)的電子商務信息化管理。23電子商務與物流的關系電子商務和物流之間的關系、作用及制約因素用自己的話表述電 子商務與物流的關 系結合物流對電子商務的作 用，分析中國電子商務的 配送需求和供給之間的差 距創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點討論中國電子商務的配送需求和供給之間的差距24現(xiàn)代物流技術物流技術的概念與分類，主要的現(xiàn)代物流技術模擬物流公司運用各種物流技術進行工作讓學生模擬物流公司工作，進行各種現(xiàn)代物流技術的嘗試創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點嘗試各種現(xiàn)代物流技術25包裝合理化了解包裝器材的種類及正確選擇方法，熟悉包裝的標分析包裝合理化了解和掌握包裝的合理化 管理，掌握包裝要素的概 念

6、創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點包裝合理化的設計2序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設計Q -+z 八、rr F- 參考學時識6裝卸搬運理解裝卸搬運的定 義與分類，了解裝 卸搬運作業(yè)及其裝 置分析裝卸搬運合理化掌握裝卸搬運的合理化管理，掌握裝卸搬運要素的概念創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點裝卸搬運的合理化27流通加工流通加工的意義、作用及分類分析流通加工合理化了解流通加工的合理化管 理，掌握流通加工要素的 概念創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點流通加工合理化28運輸運輸方式及服務方 式的選擇；運輸路 線的選擇；車輛調 度與組織等分析運輸合理化掌握運輸?shù)暮侠砘芾恚莆者\輸要素的概念創(chuàng)設任務情境

7、介紹相關知識點運輸合理化的選擇29倉儲倉儲及倉儲在物流中的作用、倉儲管理模式分析倉儲合理化掌握倉儲的合理化管理，掌握儲存要素的概念創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點倉儲合理化的管理210電子商務下的訂單處理訂單接受與處理流程模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè)了解電子訂貨系統(tǒng)基本內 容，模擬企業(yè)訂單處理業(yè) 務與訂單處理流程的改善創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè)2序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設計Q -+z 八、rr F- 參考學時與提升11電子商務下的備貨與倉儲活動存貨查詢與訂單分 配、庫存、庫存合 理化、庫存成本模擬企業(yè)的備貨與倉儲作業(yè)了解庫存的作用，掌握庫 存合理化、庫存

8、成本的內 容，掌握零庫存方式，創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點模擬企業(yè)的備貨與倉儲作業(yè)212電子商務下的揀貨配貨作業(yè)揀貨、配貨模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè)理解電子商務下揀貨、配貨的要領創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè)213電子商務下的盤點作業(yè)盤點模擬企業(yè)的盤點作業(yè)理解電子商務下零庫存管理的思想、熟悉常見的盤點模式創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點模擬企業(yè)的盤點作業(yè)214認識配送及配送中心配送、傳統(tǒng)配送中心及作業(yè)流程配送中心的作業(yè)流程了解各種配送中心的功能，熟悉配送中心的作業(yè)流程創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點熟悉配送中心的作業(yè)流程215電子商務下的配送特點電子商務下的物流配送特點電子商務下新型物流配送中

9、心電子商務下物流配送的作 用，傳統(tǒng)的物流配送與電 子商務下的物流配送不同 之處創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點對比傳統(tǒng)的物流配送與電子商務下的物流配送216電子商務下的電子商務下配送中電子商務下的配送理解電子商務配送中心管創(chuàng)設任務情境2序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設計Q -+z 八、rr - 參考學時配送流程心的作業(yè)流程流程理的相關內容介紹相關知識點電子商務下新型物流配送中心應具備的條件17電子商務下的配送方案設計配送方案配送方案設計了解配送路線的選擇及優(yōu) 化，進行配送合理化分析創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點設計電子商務下的配送方案218電子商務下的配送企業(yè)的選擇選擇配送企業(yè)的

10、原則配送企業(yè)的比較了解電子商務下的配送企業(yè)的選擇原則創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點電子商務下的配送企業(yè)的選擇219認知物流運作模式電子商務物流模式概述電子商務物流系統(tǒng)模型和模式理解電子商務物流模式概述；熟悉電子商務物流一體化創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點電子商務及物流的一體化220選擇物流運作模式電子商務物流一體 化、第二方物流、 基于Web的物流配 送模式、新型物流 等電子商務與第二方物流能夠理解企業(yè)物流的幾種運作模式的區(qū)別與選擇創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點第二方物流模式的內涵221電子商務下物了解電子商務物流分析研討企業(yè)的具能夠根據(jù)公司情況設計合創(chuàng)設任務情境2序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求

11、教學情境與教學設計Q -+z 八、rr F- 參考學時流運作模式設計的要求和目標應用案例體電子商務物流應用案例理的物流運作模式介紹相關知識點模擬公司情況設計合理的物流運作模式22認知電子商務下的供應鏈供應鏈管理、電子商務下的供應鏈的概念供應鏈戰(zhàn)略管理成功案例及分析了解供應鏈和供應鏈管理的基本概念以及供應鏈管理與電子商務管理的關系創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點分析供應鏈管理與電子商務管理的關系223電子商務下供應鏈的類型供應鏈類型電子商務下供應鏈的主要類型能夠根據(jù)企業(yè)情況進行供應鏈類型選擇創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點模擬公司情況選擇合適的供應鏈類型224電子商務下的供應鏈的構建供應鏈構建原則、考慮因素

12、電子商務下的供應鏈構建能夠進行供應商的分類、評價和管理策略創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點模擬公司情況構建供應鏈225電子商務下的供應鏈的管理辦法電子商務下供應鏈管理電子商務環(huán)境下的供應鏈物流管理了解集成化供應鏈管理創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點對比供應鏈管理的方法226電子商務下的供應鏈合作伙伴關電子商務下的供應掌握建立合作伙伴關系的創(chuàng)設任務情境2序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設計Q -+z 八、rr F- 參考學時供應鏈中合作伙伴關系的選擇系鏈中合作伙伴關系的選擇步驟介紹相關知識點建立合作伙伴關系的步驟27電子商務下的銷售物流管理銷售物流模擬物流公司進行銷售物流了解影響銷售物

13、流服務的要素創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點了解影響銷售物流服務的要素228電子商務下的逆向物流逆向物流、退換貨服務電子商務下的退換貨管理了解逆向物流、退換貨服 務創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點了解逆向物流、退換貨服務229電子商務物流成本管理電子商務物流成本的構成、核算如何降低物流成本的主要方法掌握電子商務物流成本的構成、核算，降低物流成本的主要方法創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點降低物流成本的主要方法230電子商務物流服務管理物流服務的內容、管理原理根據(jù)物流管理流程 制定物流服務策 略，掌握物流客戶 服務與物流成本的 關系了解企業(yè)物流服務水平的確定，掌握物流服務管理原則創(chuàng)設任務情境介紹相關知識點分析物流客

14、戶服務與物流成本的關系231客戶管理客戶關系的含義、利用客戶關系管理區(qū)分電子商務物流客戶的創(chuàng)設任務情境2序號工作任務知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設計4 -4-z 八、rr F- 參考學時原理提高物流服務質量類型，了解客戶關系管理的含義、原理介紹相關知識點利用客戶關系管理提高物流服務質量四、實施建議（一）教學建議1. 應針對學生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進行教學， 通過工作任務的仿真或全真 操作，提高學生的學習興趣，掌握各種物流相關活動操作能力和實施能力。2. 應以學生為本，注重“教”與“學”的互動。通過選用典型活動項目，由 教師提出要求或示范，組織學生進行活動， 讓學生在活動中樹立責任

15、意識， 增強 團隊的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。3. 應注重職業(yè)情境的創(chuàng)設，以多媒體、錄像、 案例分析等方法提高學生解決 和處理實際問題的職業(yè)能力。（二）教學評價1. 突出過程與項目評價，結合課堂提問、實訓操作、課后作業(yè)、項目考核等 手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核。2. 強調目標評價和理論與實踐一體化評價，注重學生創(chuàng)新能力的評價。3. 強調課程結束后綜合評價， 充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造力， 注重考核學 生的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力，注重考核學生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。4. 建議在日常教學中分項目評分，課程結束時進行綜合項目考核。（三）教學基本條件本課程專業(yè)教師必須具備雙師素質， 能經常到企業(yè)調研， 與企業(yè)經營人員交 流，熟悉現(xiàn)代物流企業(yè)經營活動現(xiàn)狀； 在實訓裝備方面需要配