4s店事故專員工作總結(jié)

1、4s店事故專員工作總結(jié)篇一一路走來，20 xx年已經(jīng)向我們揮手告別，以前工作的忙 碌以及休閑時(shí)間的貪玩，沒能對自己的工作進(jìn)行下總結(jié)。一 年過去了，是應(yīng)該對自己一年的工作進(jìn)行下總結(jié)了。做汽車索賠員有很多工作要點(diǎn)，1關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2鑒定本廠索賠申請， 查明故障 現(xiàn)彖、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請報(bào)告，如有廠家特殊 需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月（或每日）及時(shí)與車間維修 部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng) 理5按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6核對已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否

2、在 保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠 塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與 車身質(zhì)保時(shí)間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故 障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍 的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決 的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。新的一年即將開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，提高個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性，緊緊圍繞5S執(zhí)行效率為中心, 即以“客戶為本，公司為本”的工作思想，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的理論素養(yǎng)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)索賠、前臺(tái)接待、機(jī)修課程等材料。2加大對自己與同事工作上的分析和

3、解剖。二、提高工作效益1、在工作中，積極開展共同研究，全面合作的活動(dòng)， 努力促進(jìn)公司的各項(xiàng)進(jìn)度。2加強(qiáng)對自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，多向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)和請教，使自己盡快成為熟悉索賠業(yè)務(wù)，具有一定業(yè)務(wù) 水平的合格索賠員。3加強(qiáng)對自己知識水平的提高，只有自己有了充足的知識和經(jīng)驗(yàn)，才能在工作上左右逢圓，得心應(yīng)手。4加大對自己的管束力度，并讓自己從心理上認(rèn)識到自己的工作的重要性，使自己養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。5加強(qiáng)學(xué)習(xí)前臺(tái)接待專業(yè)知識。 切實(shí)重視客戶的需求，切實(shí)提高客戶滿意度。力爭讓每一位客戶成為我們的終身客 戶。6.要使自己從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神，俗話說：團(tuán)結(jié)就是力量，實(shí)力就是財(cái)富。只要做到兩

4、者結(jié)合，我堅(jiān)信 什么困難我們都可以戰(zhàn)勝7.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。8總之，我會(huì)在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定 能贏得精彩！篇二20 xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司 實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教 學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識 面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際 動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的 十天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生 了很多對于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的

5、業(yè)務(wù)有整車 銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險(xiǎn)及上 牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。 實(shí)習(xí)的前兩天， 我在配件部那 里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫 管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收 貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求 是工作仔細(xì)認(rèn)真，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必須對公司 的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。 有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配 件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，善于積累經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤或 遇到問題時(shí)，在日志本上記好，避免下次再錯(cuò)。后來的幾天 里，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是

6、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)， 管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車間，還有整齊化 一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正 維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進(jìn) 進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。 實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真向師傅們請教每一個(gè)工位的具體操作、故障 車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說來，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收 獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具 備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量 的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng) 然良好的技能是需要通過大量的實(shí)際維修來不斷熟練、培養(yǎng) 和提高自己的，并且要對這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還 要不斷吸收別人在維修過程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不 斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。其次，我感受到了一 名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正 的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員 應(yīng)該具備的素質(zhì)。所以我們應(yīng)該從實(shí)際岀發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手 能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生端