績(jī)效管理專題講座PPT

1、4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 1gong baohong. june 2010chapter 7 performance management and appraisal 績(jī)效管理和評(píng)估績(jī)效管理和評(píng)估human resource management i staffing and compensation 人力資源管理（一）人力資源管理（一）: :人員配置和薪酬管理人員配置和薪酬管理4062 human resource management i staffin

2、g and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 2scope 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)l overview 績(jī)績(jī)效管理效管理l tools 績(jī)績(jī)效管理四大工具效管理四大工具 l methods 績(jī)績(jī)效管理方法效管理方法l appraisal 績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 37.1 overview 績(jī)績(jī)效管理概述效管理概述l what 什么是什么是績(jī)績(jī)效（效（3種種觀觀點(diǎn)）點(diǎn)）l performance managem

3、ent and appraisal 績(jī)績(jī)效管理與效管理與績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估 l steps 績(jī)效評(píng)估的具體步驟績(jī)效評(píng)估的具體步驟 l principles smart 原則原則4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 4 “結(jié)果說結(jié)果說”績(jī)效是結(jié)果（績(jī)效是結(jié)果（results）“行為說行為說”績(jī)效是行為（績(jī)效是行為（behavior）“潛力說潛力說”績(jī)效是以素質(zhì)為績(jī)效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能基礎(chǔ)的員工潛能 觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)達(dá)到的結(jié)果，是一

4、個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。人的工作成績(jī)的記錄。 觀點(diǎn)：許多工作結(jié)果并不觀點(diǎn)：許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可一定是個(gè)體行為所致，可能受到與工作無關(guān)的其他能受到與工作無關(guān)的其他影響因素的影響，過分關(guān)影響因素的影響，過分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過程。行為過程。 觀點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不觀點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更關(guān)注于反應(yīng)，而是更關(guān)注于員工的潛在能力。員工的潛在能力。關(guān)于績(jī)效的三種觀點(diǎn)關(guān)于績(jī)效的三種觀點(diǎn)4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理

5、-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 5比較績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理比較績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理 performance appraisal 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 按照員工所在崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其最近時(shí)間段按照員工所在崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其最近時(shí)間段或者過去時(shí)間段的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)或者過去時(shí)間段的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) performance management 績(jī)效管理績(jī)效管理 確保員工的績(jī)效完全符合公司的戰(zhàn)略性目標(biāo)確保員工的績(jī)效完全符合公司的戰(zhàn)略性目標(biāo) 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 6l （

6、specificspecific） ）明確性明確性l （measurablemeasurable） ）可可評(píng)評(píng)估性估性l （acceptableacceptable） ）可接受性可接受性l （realisticrealistic） ）可行性可行性l （timedtimed） ）時(shí)時(shí)限性限性smart 原則原則4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 77.2 three tools for performance management 績(jī)績(jī)效管理四大工具效管理四大工具 l

7、360 -degree appraisal 360度考核度考核l kpi 關(guān)關(guān)鍵績(jī)鍵績(jī)效考核效考核l bsc 平衡平衡計(jì)計(jì)分卡分卡 l mbo 目目標(biāo)標(biāo)管理法管理法4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 88顧客顧客團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員直屬主管直屬主管自己自己同事同事老板老板 360度考核度考核 (教材教材p310)360 -degree appraisal4062 human resource management i staffing and compensation 人

8、力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 9關(guān)鍵工作成果關(guān)鍵工作成果80%工作成果工作成果20%工作計(jì)劃工作計(jì)劃公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略崗位職責(zé)崗位職責(zé)kpi指標(biāo)指標(biāo)核心流程核心流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(key performance indicators, kpi)4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 10 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（核心）（核心） 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡balanced score card, bsc4062 human resource managem

9、ent i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 11mbo: managementbyobjectives 目標(biāo)管理目標(biāo)管理美國(guó)管理學(xué)家彼得美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克（德魯克（peter drucker) 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 ( mbo ) （教材（教材p302） management by objective4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 12近期目標(biāo)（月、周、近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等日、即時(shí)等 ）

10、短期目標(biāo)（短期目標(biāo)（0.510.51年）年）中期目標(biāo)（中期目標(biāo)（2323年）年）長(zhǎng)期目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)（510510年）年）總體目標(biāo)（人生核心軸）總體目標(biāo)（人生核心軸） 終極目標(biāo)終極目標(biāo)（人生的真諦）（人生的真諦）剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 137.3 performance appraisal methods 績(jī)績(jī)效考效考評(píng)評(píng)方法方法l behavior-oriented and subjective appraisal 行行為導(dǎo)為導(dǎo)向型主

11、向型主觀觀考考評(píng)評(píng)方法方法l behavior-oriented and objective appraisal 行行為導(dǎo)為導(dǎo)向型客向型客觀觀考考評(píng)評(píng)方法方法l results-oriented appraisal 結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向型考向型考評(píng)評(píng)方法方法4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 14圖尺度評(píng)價(jià)法交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法行為描定等級(jí)評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法評(píng)語法6.3 performance appraisal methods 績(jī)績(jī)效考效考評(píng)評(píng)方法方法4

12、062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 157.4 performance appraisal 績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估l performance interviews 績(jī)績(jī)效面效面談?wù)刲 performance result apply 績(jī)績(jī)效管理效管理結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)用用4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 16績(jī)效評(píng)估四要素績(jī)效評(píng)估四要素工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)效

13、益評(píng)價(jià)效益評(píng)價(jià)崗位能力崗位能力工作態(tài)度工作態(tài)度績(jī)績(jī)勤勤德德能能績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 17如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談 l根據(jù)客觀的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行面談根據(jù)客觀的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行面談l不要主觀臆斷不要主觀臆斷l(xiāng)鼓勵(lì)員工表達(dá)鼓勵(lì)員工表達(dá)l不要繞彎子不要繞彎子4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 18la

14、sk, dont tell 要要問問，不要告，不要告訴訴ldescribe, dont judge 要描述，不要判斷要描述，不要判斷l(xiāng)behaviour not personality 側(cè)側(cè)重表重表現(xiàn)現(xiàn)，而非性格，而非性格lbe specific 要有所特指要有所特指績(jī)效面談的技巧績(jī)效面談的技巧談話要點(diǎn)談話要點(diǎn)4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 19 批評(píng)人的金點(diǎn)子：批評(píng)人的金點(diǎn)子： “漢堡包漢堡包”原理原理hamburger approach4062 human r

15、esource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 20績(jī)效面談后常見的四種結(jié)果績(jī)效面談后常見的四種結(jié)果溝通溝通成功成功員工不接受評(píng)分，員工不接受評(píng)分，并認(rèn)為自己業(yè)績(jī)并認(rèn)為自己業(yè)績(jī)不好是公司政策不好是公司政策不利等原因造成不利等原因造成員工不接受評(píng)分，并指出員工不接受評(píng)分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估錯(cuò)了錯(cuò)了員工心理完全抵觸，基本員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā)一言不發(fā)4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計(jì) slide 21績(jī)效管理績(jī)