精細(xì)化人員管理實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作(教材)

1、1生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)操班精細(xì)化人員管理實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作主講：陳錦河 老師杭州精益管理咨詢有限公司2課程主題如何有效的管理高效的溝通技巧有效的激勵技術(shù)提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)3如何有效的管理 管理理論的發(fā)展權(quán)變理論 如何建立良好的人際關(guān)系 如何與部屬相處 對待員工的法則 如何管理資深員工 指責(zé)部屬的技巧 如何處理與員工的沖突提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)4管理理論的發(fā)展_管理理論人際關(guān)系理論系統(tǒng)理論權(quán)變理論提升企業(yè)競爭力工人就是機(jī)器，改善工作程就可以提高工作效工人是人，高效的工作來自于好的人際關(guān)系企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，要截長補(bǔ)短才能提升競爭唯一變的就是變，沒有最好的只有最合適的管打造長青企業(yè)5權(quán)變理論 唯一不變的就

2、是變。沒有最好的，只有最合適的管理；根據(jù)部屬不同的成熟度，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人人際關(guān)系支持式授權(quán)式教導(dǎo)式命令式抓組織 (重效率)提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)6領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 _式：員工剛進(jìn)公司時(M1)給部屬下達(dá)明確的工作指示。 _式：經(jīng)過半年到一年的磨合(M2)對部屬進(jìn)行嚴(yán)格要求、管理，同時提供各種培訓(xùn)練和幫助。 _式：當(dāng)部屬成為老員工(M3)在做出決策之前和部屬商討。 _式：當(dāng)部屬足以獨(dú)當(dāng)一面(M4)完全權(quán)授，一切由部屬自行運(yùn)作。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)7如何建立良好的人際關(guān)系A(chǔ)AwarenessBBuy-inOOwnershipA-B-O 模式提升企業(yè)競爭力摘自: 奉漳的 “工作

3、人的另思考打造長青企業(yè)8如何與部屬相處避免造成以下誤區(qū)誤區(qū)一：當(dāng)部屬抱怨時，管理者一起跟著罵，表示同一陣線，表示同情。誤區(qū)二：作為管理者和部屬們溝通時，實(shí)際上沒有“個人意見”， 只有“職務(wù)意見”。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)9如何與部屬相處勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、過失，絕不將自己的過失推給部屬。適當(dāng)?shù)臅r候?yàn)椴繉俪袚?dān)過失，但要表明自己的態(tài)度。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通。信任、授權(quán)但不失關(guān)心、了解、查核。工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn)。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以改進(jìn)自己的工作。愛戴部屬，但不要討好部屬。不以個人嗜好偏護(hù)部屬。實(shí)事求是正確評價部屬功過。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)

4、10要不要幫部屬抓猴子？問題猴子就是由_現(xiàn)象所造成的。指員工在工作中動輒請示經(jīng)理，讓經(jīng)理替他解決問題，而經(jīng)理沒有對員工所請示的問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成員工給管理者布置任務(wù)的怪胎；結(jié)果經(jīng)理不堪重負(fù)，而員工卻反而得到了過多的空閑。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)11如何處理猴子？ 判別問題猴子屬于誰？ 問題猴子的處置：1.當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，而部屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時2.當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小，而部屬能力足夠時提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)12管理的兩難現(xiàn)象_管理提升企業(yè)競爭力_管理打造長青企業(yè)13對待員工的法則_的領(lǐng)導(dǎo)主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵、培育員工。_的管理面對

5、企業(yè)交付的工作任務(wù)時，應(yīng)該嚴(yán)格要求按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，一絲不茍的完成。_的制度有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理，都要建立在制度管理這一基礎(chǔ)之上，現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團(tuán)隊。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)14如何管理資深員工一、_老員工。大家只是崗位分工不同，并沒有上下尊卑之分。作為年輕上司，尊重年長員工也是應(yīng)該的。二、_老員工。誠懇接受意見和批評，他們畢竟閱歷深，經(jīng)驗(yàn)豐富，多個意見就多條思路。三、退居后線、延續(xù)生涯四、適性福利、協(xié)建人脈提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)15指責(zé)部屬的技巧1.在一對一的情況下責(zé)備。2.選擇適當(dāng)場所。3.明白地說出責(zé)備的理由。4.提出具體事實(shí)。5.聽他說。6.不可失于情緒。7.理性、

6、感性的糾正及期望。8.抱著教導(dǎo)部屬的心情。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)16如何處理與員工的沖突自我批評，自我檢討放下_，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人斡旋，從中化解 避免尷尬，_溝通 尋找機(jī)會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)17高效的溝通技巧一、造就良好的溝通模式1.溝通的基本問題2.運(yùn)用溝通的時機(jī)3.溝通媒介與模式4.傾聽技巧5.如何表現(xiàn)同理心6.贊美的技巧7.拒絕的藝術(shù)提升企業(yè)競爭力二、管理中的溝通方式1.溝通的原則2.有效溝通的關(guān)鍵3.下對上的溝通技巧4.平行部門的溝通技巧5.上對下的溝通技巧打造長青企業(yè)18方圓人生縱觀人的一生，最主要的是做人與做事兩個方面。大處看

7、做人，小處看做事，而兩者都有一定的準(zhǔn)則做事要方，做人要圓。方是規(guī)矩，是準(zhǔn)則，是框架。它規(guī)定人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣做更規(guī)范。圓是通融，是弧線，是潤滑。它要求人能適應(yīng)，會變通，左右逢源也可偶一為之。圓沒有角，圓也不傷人，當(dāng)然也不易自傷。沒有方，世界便沒有秩序，便失去約束。沒有圓，世界的負(fù)荷太重，便不能自理，方圓相濟(jì)，這個世界才和諧。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)19溝通的目的 表達(dá)。由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng)。 建立賴的關(guān)系。 完成。彼此間建立和諧，甚至信。為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。 說明。由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。提升企業(yè)競

8、爭力打造長青企業(yè)20溝通的基本問題1.自私只關(guān)心五倫以內(nèi)2.自我別人的問題與我無關(guān)3.自大我的想法就是答案提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)21運(yùn)用溝通的時機(jī)內(nèi)部溝通工作計劃會議討論工作聯(lián)系員工績效面談工作檢討對外交涉銷售產(chǎn)品應(yīng)征工作演講顧客服務(wù)接受媒體采訪個人生活家庭聚會親子交談學(xué)校家長會心理諮商朋友聯(lián)誼提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)22溝通的媒介語 言 (_%)非 語 言 (_%)書 面便 條口 頭面 對 面視 覺Eyes聽 覺聲 調(diào)Memo電話contact速 度報布手告告冊會演廣議講播圖 表標(biāo) 示觸覺直 接肢體面部表情內(nèi)部刊物間 接手勢姿勢提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)23溝通的三要素10%60%肢體

9、提升企業(yè)競爭力內(nèi)容30%音調(diào)打造長青企業(yè)24溝通的模式編碼過程_者解碼過程溝通媒介或工具信息反饋一個簡單的溝通模式解碼過程_者編碼過程提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)25說的原則原則能讓對方愿意聽，也聽得清楚！避免引起沖突與防備！提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)26聽的原則幫助自己解幫助對方表達(dá)原則促進(jìn)對方表達(dá)的意愿消除對方防御確定解對方意思提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)27傾聽技巧 80/20法則：80%_，20%_。 注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言。 注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去。 適時地提出_：可使對方感到你全神貫注地傾聽。如：然后呢? 最佳表

10、達(dá)者通常是最佳聆聽者。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)28溝通的障礙發(fā)訊者障礙：_文化接訊者障礙：興趣情緒經(jīng)驗(yàn)偏見提升企業(yè)競爭力溝通渠道障礙：_壓力空間距離組織層級噪音環(huán)境打造長青企業(yè)29同理心 將_比_：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心. 松懈_：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防。 設(shè)身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意。 要避免_攻擊。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)30如何表現(xiàn)同理心 公式：_事實(shí)事實(shí)事實(shí)感受1._：你當(dāng)然生氣了。2.事實(shí)：你加班地那么辛苦。3.事實(shí)：小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里。4.事實(shí)

11、：工作上別的單位還不能配合你。5.感受：如果我是你，我比你還生氣。 你在分享他的感受，但是并沒有同意他的行為。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)31同理心訓(xùn)練 站在對方的角度 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)32贊美的技巧 把握_：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方有可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。 真心誠意：不要言過其實(shí)，注視著對方。 _明確：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。 要_化：ex.長者、年輕人、企業(yè)家.提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)33拒絕的藝術(shù) 學(xué)會說_，你的生活將會更美好。 直接分析法：直接說明

12、原因, 如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制 用_人來拒絕。 巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。 不用_法：搖頭或微笑中斷。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)34管理中的溝通方式SenderReceptor上下個人AC團(tuán)體BD個人甲丙團(tuán)體乙丁上下例：A丙丙C甲甲B乙乙D乙乙面談，咨商報告，申訴談判，協(xié)議請愿C乙乙A丁丁簡報會議主持組織氣候調(diào)查提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)35如何造就良好的溝通模式 _：你敬人一尺，別人則會敬你一丈，對人要不卑不亢。 _：言行一致，表里如一，會帶來安全感。 互惠：體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人

13、，愛護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。 Choice：不要強(qiáng)迫他人超乎他個人自由意志的事情，如此相處起來會更自然。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)36溝通的原則無論是工作中那一種溝通都要遵循KISS原則Keep It S_ and S_ 的縮寫即言簡意賅的意思提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)37有效溝通的關(guān)鍵先處理_，再處理_。多媒介運(yùn)用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。建立同理心，建立信任度。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)38如何與上司溝通 坦誠相待，_溝通 了解內(nèi)心，適度贊美 注意場合，選擇時機(jī) 尊重權(quán)柄，維護(hù)尊嚴(yán)提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)39如何向上司請示匯報 仔細(xì)聆聽工作安排 理解任務(wù)、探討任務(wù)

14、擬訂詳細(xì)的實(shí)施計劃 隨時匯報工作進(jìn)度 事后及時總結(jié)匯報提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)40如何技巧的說服上司 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn) 用_和實(shí)例說話 說話簡單扼要，重點(diǎn)突出 注意方式，不可頂撞 充分準(zhǔn)備，解決上司疑慮 角色置換，易位思考(_思考)提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)41如何面對上司的批評 自我檢討，有錯就改 不要過于計較批評方式 虛心接受，切忌牢騷推諉 不要當(dāng)面頂撞 切莫把批評看得太重 主動溝通而不要過多爭辯提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)42如何與同級溝通 彼此尊重，從自己先做起。 易地而處，站在對方立場。 平等互惠，不讓對方吃虧。 依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機(jī)。 如有誤會，誠心化解障礙。 尊重理解，求同存

15、異不要過份爭論，不要一味以和為貴提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)43如何與平行部門和諧相處注重溝通與協(xié)調(diào)。不用命令口氣。以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦。多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的容易。不輕易惡語傷人，令對方難堪。平常注意關(guān)系的維護(hù)。不吝嗇稱贊對方。不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人，另外三只指頭正指向自己。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)44如何與部屬溝通 了解部屬的一般心理誰都想_自己的行為想要上司客觀評價自己的能力希望上司能聽取自己的意見認(rèn)為自己做的事都是很重要的提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)45上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境 要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價值觀

16、，以及個人的問題。 要主動：要放下_去和下級 _信息和主動接近下級。 給參與：計劃前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。 給激勵：傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵因素。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)46下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的部屬下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次_個為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)47有效的激勵技術(shù)一、激勵的基本概念1.激勵的意義2.羅森塔

17、爾期望定律3.馬斯洛需求理論4.赫茲博格雙因子理論5.影響員工表現(xiàn)的因素提升企業(yè)競爭力二、有效的激勵技術(shù)1.激勵部屬的步驟2.激勵部屬的方式3.激勵小技巧4.激勵部屬常用的方法5.對不同人采取不同的激勵方式打造長青企業(yè)48激勵的意義 定義：當(dāng)一個人的努力能同時滿足其某種需求時，他會全力以赴，達(dá)成組織的目標(biāo)。 三個關(guān)鍵要素：努力、需求、組織目標(biāo)。1.努力（effort）：是衡量驅(qū)動力或強(qiáng)度的要素。努力要兼具質(zhì)量與強(qiáng)度，和組織目標(biāo)方向相同及一致，才是我們所追求的。2.需求（need）：是讓人于內(nèi)心中產(chǎn)生吸引力的狀態(tài)。未被滿足的需求會成為個人內(nèi)在的驅(qū)動力，導(dǎo)致尋求達(dá)成目標(biāo)的行為。3.組織目標(biāo)：激勵所

18、隱含的意義是個人的需求必須與組織目標(biāo)兼容。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)49羅森塔爾期望效應(yīng)當(dāng)人得到持久的、濃厚的期望后，會因受到_而增強(qiáng)信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)自我50馬斯洛需求理論組織的配合措施工作中發(fā)展、工作外發(fā)展、晉升辦法、升等實(shí)現(xiàn)需求_需求_需求安全需求生理需求辦法、前程徑員工管、目標(biāo)管、績效評核、獎制、績效調(diào)薪、模范勞工、最佳員工、提案制工作規(guī)則、內(nèi)部溝通體系、溝通會議、員工慶生、社團(tuán)補(bǔ)助、員工同樂會、尾牙、游活動勞保、健保、團(tuán)保、員工儲蓄辦法、安全衛(wèi)生、退休辦法、退職辦法、撫恤辦法、職業(yè)災(zāi)害補(bǔ)償薪資、福、工作環(huán)境、休假辦法、健康檢查、交通車、

19、福社、圖書室、餐廳、醫(yī)務(wù)室提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)51赫茲博格雙因子理論 雙因子理論主張_因子與工作滿足及激勵有關(guān)；赫茲伯格認(rèn)為若要激勵員工應(yīng)強(qiáng)調(diào)激勵因子（motivators），即提升工作滿足感的_因子。 反之，_因子與工作不滿足有關(guān)，這些造成不滿足的_因子并不會激勵員工，我們稱為保健因子（hygiene factor）。當(dāng)這些因子被滿足后，員工不會不滿足，但他們也不會被激勵。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)52滿足與不滿足的對比傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿足激勵因子( _因子因子)滿足維持因子( _因子因子)滿足并未滿足滿足并未滿足如:成就感、認(rèn)同感、責(zé)任、成長提升企業(yè)競爭力如:薪資、工作環(huán)境、公司政策打造長青企業(yè)53激勵因素有些人會受_因素的激勵，有些人則受_因素的激勵。提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)54激勵理論的比較赫茲伯格雙因子理論激勵因素馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊重社交維持因安全素生理提升企業(yè)競爭力打造長青企業(yè)12345678955影響員工表現(xiàn)的因素金錢、報酬（薪資）被贊美、鼓勵及認(rèn)同晉升的機(jī)會好的福利有學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會良好的公司形象能自己做決定工作的安全感有自我成長的機(jī)會111213141516171819能參與