三級人力考前總復(fù)習答題技巧

1、請問您準請問您準備好了嗎？備好了嗎？請問您請問您有必勝有必勝的信心的信心嗎？嗎？首要問題首要問題多看書本多看書本基礎(chǔ)：基礎(chǔ)：職業(yè)道德：職業(yè)道德：順利通過考試多做練習題多做練習題重點及備戰(zhàn)練習重點及備戰(zhàn)練習書面書面?zhèn)鋺?zhàn)練習備戰(zhàn)練習過往考試題目過往考試題目 電子版電子版 切記！切記！復(fù)習辦法1、以理解為主線、以理解為主線2、認真做好練習題、認真做好練習題3、多看書：在看書時梳理和理解書本內(nèi)容要點，先瀏覽、多看書：在看書時梳理和理解書本內(nèi)容要點，先瀏覽 一遍書，在做復(fù)習題的同時理解和記憶書本上的內(nèi)容一遍書，在做復(fù)習題的同時理解和記憶書本上的內(nèi)容 和重點和重點4、理解書本上的圖表及例子、理解書本上的圖

2、表及例子5、重點內(nèi)容至少深入理解二次以上、重點內(nèi)容至少深入理解二次以上6、職業(yè)道德、職業(yè)道德重點之重點：多看書、多做練習、重點之重點：多看書、多做練習、確保每題能確保每題能理解理解為什么？為什么？考試時間及考試內(nèi)容考試時間及考試內(nèi)容理論考試理論考試9090分鐘，技能是分鐘，技能是120120分鐘，考卷的特點總的來說分鐘，考卷的特點總的來說：題量大，時間緊題量大，時間緊答題前先估算每部分答題的時間，以免最后時間不夠。答題前先估算每部分答題的時間，以免最后時間不夠。例例, ,理論知識考試理論知識考試9090分分/125/125題題= =4343秒秒/ /題題分配答題時間的時候，一方面要考慮各部分的

3、分值，另分配答題時間的時候，一方面要考慮各部分的分值，另一方面要考慮自己把握最大的題一方面要考慮自己把握最大的題, ,從從自己覺得最熟悉，最自己覺得最熟悉，最簡單的題答起簡單的題答起一定要一定要為涂答題卡留出時間為涂答題卡留出時間如果最后沒時間了，答題卡上的空也不要空著。如果最后沒時間了，答題卡上的空也不要空著。 知識卷的難度是單選題多選題，建議最后做多選題，因為分值是一樣的。 知識題共有100道題，不要在一道題上浪費時間 職業(yè)道德題：25題（個人表現(xiàn)部分：強調(diào)自己是最好的） 技能題如果不會，不要空著，答一點都會給分的 簡答題要針對問題來回答，一定要簡明扼要,抓住關(guān)鍵詞語。 綜合分析題可能涉及

4、到的不止一個模塊，可以多運用自己的實際工作經(jīng)驗來回答。答答 題題 建建 議議參加考試時必須備好的物品參加考試時必須備好的物品：2B的鉛筆一支（最好多備一支）的鉛筆一支（最好多備一支）橡皮擦橡皮擦削筆器削筆器5mm黑色簽字筆黑色簽字筆身份證身份證準考證準考證考試資料考試資料職業(yè)資格考試只要大家職業(yè)資格考試只要大家理論知識理論知識&操作技能操作技能兩門兩門成績都達到成績都達到60分分,就算合格就算合格；什么時候可以知道考試成績什么時候可以知道考試成績?改卷時間一般情況下是考試結(jié)束改卷時間一般情況下是考試結(jié)束20個工作后的周末，原則個工作后的周末，原則上閱卷結(jié)束上閱卷結(jié)束25個工作日內(nèi)成績就

5、會公布。個工作日內(nèi)成績就會公布。怎樣查成績怎樣查成績?廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心網(wǎng)站通過錄入自己的身網(wǎng)站通過錄入自己的身份證號碼查詢自己成績（準考證上有網(wǎng)址）。份證號碼查詢自己成績（準考證上有網(wǎng)址）。 （如有不方便查詢的，請事先通知我）（如有不方便查詢的，請事先通知我）考試答題辦法考試答題辦法考試臨近，報考者應(yīng)該注意什么呢？考試臨近，報考者應(yīng)該注意什么呢？ 這次考試的題量比較大，考生要注意這次考試的題量比較大，考生要注意答題的速度，另外，作為國家職業(yè)資格鑒答題的速度，另外，作為國家職業(yè)資格鑒定的考試，題目需要有一定的難度，不容定的考試，題目需要有一定的難度，不容易輕易

6、通過。但相信只要你認真參加了培易輕易通過。但相信只要你認真參加了培訓，有實際工作經(jīng)驗和知識積累，并調(diào)整訓，有實際工作經(jīng)驗和知識積累，并調(diào)整好心理狀態(tài)，你就可以成功。好心理狀態(tài)，你就可以成功。 如果在這次考試中，參考者只能過了知識如果在這次考試中，參考者只能過了知識考試或技能考試，那么這個考試結(jié)果有沒考試或技能考試，那么這個考試結(jié)果有沒有什么意義？有什么意義？ 此次考試實行百分制，此次考試實行百分制，60分為及格，知分為及格，知識和技能考試雙達標，才算考試合格，可發(fā)給識和技能考試雙達標，才算考試合格，可發(fā)給職業(yè)資格證書。如果只通過了知識考試或技能職業(yè)資格證書。如果只通過了知識考試或技能考試，可以

7、在一年內(nèi)保留及格成績，下次只考考試，可以在一年內(nèi)保留及格成績，下次只考這次未達標的那門試即可，待拿到雙過關(guān)的成這次未達標的那門試即可，待拿到雙過關(guān)的成績單，就可獲得國家職業(yè)資格證書?？儐危涂色@得國家職業(yè)資格證書。題型介紹：題型介紹： 選擇題選擇題 選擇題選擇題包括包括單項選擇題單項選擇題即四選一，四個答案即四選一，四個答案中只有一個是正確的；中只有一個是正確的；多項選擇題多項選擇題即五選多，給出即五選多，給出五個答案中有兩個以上是正確的。選擇題是標準化五個答案中有兩個以上是正確的。選擇題是標準化考試中最基本的題型，應(yīng)重點復(fù)習。選擇題主要考考試中最基本的題型，應(yīng)重點復(fù)習。選擇題主要考查應(yīng)考人員

8、的掌握和理解能力，考查應(yīng)考人員對一查應(yīng)考人員的掌握和理解能力，考查應(yīng)考人員對一些基本要領(lǐng)、基本觀點的掌握程度。單選題的命題些基本要領(lǐng)、基本觀點的掌握程度。單選題的命題視角包括視角包括基本概念、基本觀點和相近概念基本概念、基本觀點和相近概念，而多選，而多選題的命題視角則包括兩個方面：一是題的命題視角則包括兩個方面：一是基本概念的外基本概念的外延延，這是主要的題目來源之一；二是，這是主要的題目來源之一；二是包含于一個命包含于一個命題中的并列從屬項題中的并列從屬項，多見于一些并列的，多見于一些并列的“性質(zhì)性質(zhì)”、“方法方法”等等。等等。題型介紹：題型介紹： 簡答題簡答題 簡答題簡答題的命題視角比較好

9、掌握，人的命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過程、力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡要回答的問題。步驟等，都可以形成簡要回答的問題。題型介紹：題型介紹： 計算題計算題 計算題計算題主要檢驗考生從事人力資源管理主要檢驗考生從事人力資源管理活動所應(yīng)具有的基本計算能力的程序，以及活動所應(yīng)具有的基本計算能力的程序，以及對各種數(shù)據(jù)處理能力的高低。相對來說，計對各種數(shù)據(jù)處理能力的高低。相對來說，計算題所考查的知識面比案例分析題以及方案算題所考查的知識面比案例分析題以及方案設(shè)計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的設(shè)計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的題目都是人力資源管理人員

10、在日常的工作中題目都是人力資源管理人員在日常的工作中所必須用到的一些簡單的計算方法，計算題所必須用到的一些簡單的計算方法，計算題的命題視角也集中于此。的命題視角也集中于此。題型介紹：題型介紹： 案例分析題案例分析題 案例分析題案例分析題的命題不是簡單孤立地考核的命題不是簡單孤立地考核問題本身，而是考核考生對基本原理和方法問題本身，而是考核考生對基本原理和方法的扎實掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對考生的扎實掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對考生知識的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測試。知識的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的

11、基本原理的理解和基本程序、方法理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運用上。的操作和運用上。題型介紹：題型介紹： 方案設(shè)計題方案設(shè)計題 方案設(shè)計題方案設(shè)計題主要檢驗考生對人力資源相關(guān)制主要檢驗考生對人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識的理度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識的理解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計題的題為一解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計題的題為一個案例，題目要求考生在對案例中所存在的問題個案例，題目要求考生在對案例中所存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后進行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作再

12、將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設(shè)計題主要性的人力資源管理方案或制度。方案設(shè)計題主要考查考生對人力資源管理原理、能力等方面的綜考查考生對人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強、難度最高的題目合素質(zhì)高低。它是綜合性最強、難度最高的題目類型。類型。各種題型對答案有什么要求各種題型對答案有什么要求 企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試包括試包括理論知識理論知識（含基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識）（含基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識）考試和考試和專業(yè)技能專業(yè)技能兩大類，要求考生明確種種兩大類，要求考生明確種種題型答題的要求，掌握答題的

13、標準。題型答題的要求，掌握答題的標準。各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？么情況下不能得分？ 單項選擇題單項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個最符合題意。這就是說，每小題只能選一個只有一個最符合題意。這就是說，每小題只能選一個答案，選兩個以上（盡管正確的也被選中了）將被視答案，選兩個以上（盡管正確的也被選中了）將被視做錯誤，不給分。做錯誤，不給分。 多項選擇題多項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案，錯選或

14、多選的不有兩個或兩個以上符合題意的答案，錯選或多選的不得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？得分？什么情況下不能得分？ 簡答題簡答題的答題要求是：考生要回答出試的答題要求是：考生要回答出試題要求的正確答案要點?？忌卮疬@類題型題要求的正確答案要點?？忌卮疬@類題型不在于進行過多的論述，而在于能全部準確不在于進行過多的論述，而在于能全部準確回答出要點，當然回答總是要明確和完整?；卮鸪鲆c，當然回答總是要明確和完整。各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以各

15、種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？得分？什么情況下不能得分？ 計算題計算題的答題要求是：考生的計算結(jié)果的答題要求是：考生的計算結(jié)果要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)等。因此，計算題的答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)等。因此，計算題的答案只有計算結(jié)果沒有計算過程，或者有了計案只有計算結(jié)果沒有計算過程，或者有了計算過程而計算結(jié)果錯誤，都要扣分。算過程而計算結(jié)果錯誤，都要扣分。各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？什么情況下不能得分？ 案例分析題案例分析題

16、主要考查考生的實際操作能力，主要考查考生的實際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對案例中要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對案例中的問題進行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序的問題進行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，方法，提出解決問題的建議或途徑提出解決問題的建議或途徑。 方案設(shè)計題方案設(shè)計題要求考生在對題目所提供的案要求考生在對題目所提供的案例進行分析的基礎(chǔ)上，例進行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對策或?qū)嵦岢鼋鉀Q問題的對策或?qū)嵤┓桨甘┓桨福蛘咭罂忌鶕?jù)題意起草一項操作性，或者要求考生根據(jù)題意起草一項操作性更強的專項管理方案。更強的專項管理方案?？荚嚨拇痤}技巧？考試的答題技巧？

17、 要成功地通過考試，關(guān)鍵還在于熟悉有關(guān)知識要成功地通過考試，關(guān)鍵還在于熟悉有關(guān)知識和技能并有深刻的理解。當然，答題技巧也是有的。和技能并有深刻的理解。當然，答題技巧也是有的。主要有以下這些方面：主要有以下這些方面： 一是按照題目的不同要求回答問題。一是按照題目的不同要求回答問題。選擇題和選擇題和判斷題判斷題的得分在于回答問題的準確性，而的得分在于回答問題的準確性，而簡答題簡答題的的回答，就更要求把握要點的正確全面，否則就不得回答，就更要求把握要點的正確全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點考生一定要注意。簡答題分或得不到滿分，這一點考生一定要注意。簡答題要求知識要點性的結(jié)論，不需要重點的論述，

18、只要要求知識要點性的結(jié)論，不需要重點的論述，只要答案要點全面就可以了。答案要點全面就可以了?？荚嚨拇痤}技巧考試的答題技巧 二是在做二是在做計算題計算題時，考生不要只追求計算結(jié)時，考生不要只追求計算結(jié)果的正確性，還要注意計算過程的合理性與條理果的正確性，還要注意計算過程的合理性與條理性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。 三是考生回答三是考生回答案例分析題案例分析題時，要仔細閱讀、時，要仔細閱讀、認真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題認真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題的命題所在點，在此基礎(chǔ)上進一步運用已學的原的命題所在點，在此基礎(chǔ)上進一步運用已學的原理、理論和方法等，對案例

19、資料中的問題進行分理、理論和方法等，對案例資料中的問題進行分析，得出合理的解決問題的辦法。析，得出合理的解決問題的辦法?？荚嚨拇痤}技巧？考試的答題技巧？ 四是答題時考生一定要認真仔細。例如，選四是答題時考生一定要認真仔細。例如，選擇題備選項中許多相近相似的項目，其干擾、迷擇題備選項中許多相近相似的項目，其干擾、迷惑作用是很強的，但仍然可通過比較法、排除法惑作用是很強的，但仍然可通過比較法、排除法選出正確的答案來。選出正確的答案來。凡不符合指定用書中的提法凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起來是對的，大家也不要動搖，一定的，盡管看起來是對的，大家也不要動搖，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點。要選

20、擇指定用書中所闡明的觀點。一般情況下，一般情況下，模棱兩可的有爭議的概念是不會出現(xiàn)的。模棱兩可的有爭議的概念是不會出現(xiàn)的。考試命題的總體原則是什么？考試命題的總體原則是什么？ 考試命題總體上依據(jù)三個方面的原則：考試命題總體上依據(jù)三個方面的原則： 第一，高等級職業(yè)資格的理論知識和技能要求第一，高等級職業(yè)資格的理論知識和技能要求覆蓋低等級的理論知識和技能要求；覆蓋低等級的理論知識和技能要求； 第二，注重基本知識和基本技能的理解與掌握；第二，注重基本知識和基本技能的理解與掌握； 第三，符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨第三，符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及人力資源管理人員的特點和目前整體的

21、發(fā)勢，以及人力資源管理人員的特點和目前整體的發(fā)展水平。展水平。理論知識鑒定的命題是依據(jù)什么原則？理論知識鑒定的命題是依據(jù)什么原則？ 理論知識鑒定命題有三個原則：一是實事理論知識鑒定命題有三個原則：一是實事求實地反映求實地反映職業(yè)標準職業(yè)標準所提出的各項要求；所提出的各項要求；二是注重理論知識對操作技能的支撐作用，強二是注重理論知識對操作技能的支撐作用，強調(diào)實際工作中必備的知識，避免理論化或?qū)W科調(diào)實際工作中必備的知識，避免理論化或?qū)W科化傾向；三是堅持科學性、實用性、一致性、化傾向；三是堅持科學性、實用性、一致性、通用性和先進性原則，既要考慮當前我國人力通用性和先進性原則，既要考慮當前我國人力資源

22、管理人員的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識資源管理人員的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識的超前性。的超前性。操作技能鑒定的命題是依據(jù)什么原則？操作技能鑒定的命題是依據(jù)什么原則？ 操作技能鑒定的命題也有三個原則：一是強操作技能鑒定的命題也有三個原則：一是強調(diào)實際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在調(diào)實際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用；二是采用多實際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用；二是采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實施的可行、有效；三是盡可能盡可能做到鑒定實施的可行、有效；三是盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力

23、資源管理要求，依據(jù)各個等地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個等級人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測考生級人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測考生的實際操作技能水平。的實際操作技能水平?？记暗膹?fù)習方法？考前的復(fù)習方法？ 第一，考前復(fù)習要做到全面、系統(tǒng)和深入，第一，考前復(fù)習要做到全面、系統(tǒng)和深入，把握住重點。把握住重點。 如果不系統(tǒng)、不全面地進行復(fù)習，只靠押如果不系統(tǒng)、不全面地進行復(fù)習，只靠押題或者掌握幾個重點知識，在考試時很可能丟題或者掌握幾個重點知識，在考試時很可能丟分。因此，考生要通過全面的復(fù)習來熟悉分。因此，考生要通過全面的復(fù)習來熟悉培培訓教程訓教程的全部內(nèi)容，并緊密結(jié)合培訓師的系的

24、全部內(nèi)容，并緊密結(jié)合培訓師的系統(tǒng)培訓，逐步理清和把握在統(tǒng)培訓，逐步理清和把握在考試指南考試指南中所中所列舉的重點。可以說考前復(fù)習的這一階段是很列舉的重點?？梢哉f考前復(fù)習的這一階段是很重要的，關(guān)系到最后的考試效果。重要的，關(guān)系到最后的考試效果?？记暗膹?fù)習方法考前的復(fù)習方法 第二，考前復(fù)習要注重理解，加強記憶。第二，考前復(fù)習要注重理解，加強記憶。 對各個等級的應(yīng)試考生來說，所有的理論知對各個等級的應(yīng)試考生來說，所有的理論知識不能不背誦、不強記，但是完全依靠死記硬背識不能不背誦、不強記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對也不行，一定要對考試指南考試指南中規(guī)定的鑒定范中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個鑒定點有

25、深入的理解和認知，才能從圍內(nèi)的各個鑒定點有深入的理解和認知，才能從容應(yīng)對各種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習過程中，容應(yīng)對各種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習過程中，一定要通過閱讀和理解一定要通過閱讀和理解培訓教程培訓教程的內(nèi)容，就的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識和專業(yè)技能的重點、能比較容易地掌握理論知識和專業(yè)技能的重點、難點。當然，對一些難點。當然，對一些重點要領(lǐng)和要點，適當?shù)乇持攸c要領(lǐng)和要點，適當?shù)乇痴b、強記也是非常必要的。誦、強記也是非常必要的?？记暗膹?fù)習方法考前的復(fù)習方法 第三，考前復(fù)習要講究方法，提高效率。第三，考前復(fù)習要講究方法，提高效率。 考前復(fù)習不能沒有重點盲目地進行，應(yīng)該講究考前復(fù)習不

26、能沒有重點盲目地進行，應(yīng)該講究方法。方法得當，就能提高復(fù)習的效率和效果?？挤椒ā７椒ǖ卯?，就能提高復(fù)習的效率和效果?？忌稍谌鎻?fù)習、掌握重點的基礎(chǔ)，按照命題與答生可在全面復(fù)習、掌握重點的基礎(chǔ)，按照命題與答題的視角要求，有針對性地掌握考試內(nèi)容。題的視角要求，有針對性地掌握考試內(nèi)容。 從復(fù)習的時間階段來說，第一階段可安排全面從復(fù)習的時間階段來說，第一階段可安排全面復(fù)習；第二階段可安排重點復(fù)習，鞏固已復(fù)習的內(nèi)復(fù)習；第二階段可安排重點復(fù)習，鞏固已復(fù)習的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習，以進一步掌握考試容；第三階段可安排模擬練習，以進一步掌握考試要求的內(nèi)容。要求的內(nèi)容?？记暗膹?fù)習方法考前的復(fù)習方法 第四，

27、考前復(fù)習要勞逸結(jié)合，全力備考。第四，考前復(fù)習要勞逸結(jié)合，全力備考。既要重視復(fù)習、重視考試、重視考試結(jié)果，也既要重視復(fù)習、重視考試、重視考試結(jié)果，也應(yīng)該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過考應(yīng)該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過考試的信心，在此基礎(chǔ)上，通過認真的復(fù)習，掌試的信心，在此基礎(chǔ)上，通過認真的復(fù)習，掌握考試內(nèi)容。勞逸結(jié)合不是要考生不重視，而握考試內(nèi)容。勞逸結(jié)合不是要考生不重視，而是要從思想上高度重視復(fù)習的過程，全力準備，是要從思想上高度重視復(fù)習的過程，全力準備，力爭通過考試。力爭通過考試。如何應(yīng)答案例分析題？如何應(yīng)答案例分析題？ 在職業(yè)技能培訓中，案例分析法又稱個案分在職業(yè)技能培訓中，案例

28、分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。同時，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以培訓方法。同時，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。力的一種考試方法。 如何應(yīng)答案例分析題？如何應(yīng)答案例分析題？

29、一、一、 案例分析題的特點案例分析題的特點 案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點：點：(1) 在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3) 采取必要的措采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（4）對企業(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒或引

30、起人們思考，對企業(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。 案例分析類試題是根據(jù)人案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應(yīng)等級的技能要求提出的，一道案例分析題力資源管理師對應(yīng)等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題?？忌枰?/p>

31、答的問題往往是企業(yè)管理中的對性的問題?？忌枰卮鸬膯栴}往往是企業(yè)管理中的“熱熱點點”、“疑點疑點”、“焦點焦點”、“難點難點”。 如何應(yīng)答案例分析題？如何應(yīng)答案例分析題？ 二、二、 案例分析題的類型案例分析題的類型 案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的專業(yè)技能水平，以及解決實際問題的能力。考生專業(yè)技能水平，以及解決實際問題的能力?？忌诨卮鹪囶}時，應(yīng)當從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實在回答試題時

32、，應(yīng)當從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。最終完成答題。如何應(yīng)答案例分析題如何應(yīng)答案例分析題 三、三、 案例分析題的解答案例分析題的解答 首先首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即的方法。即WHO（何人），（何人），WHEN（何時），

33、（何時），WHERE（何地），（何地），WHAT（何事），（何事），WHICH（何（何物），物），HOW（如何做），（如何做），HOW MUCH（費用）等一連串的疑（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，只有對提問逐一地做出正確視角提出問題，然后再認真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真

34、對待案例中的人和事?？忌鷳?yīng)當實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進入案事?？忌鷳?yīng)當實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯綜復(fù)雜的案情，透過錯綜復(fù)雜的案情，“一進門一進門”就抓住事件的關(guān)鍵，認清事就抓住事件的關(guān)鍵，認清事物的本質(zhì)。物的本質(zhì)。如何應(yīng)答案例分析題？如何應(yīng)答案例分析題？ 其次其次，考生應(yīng)當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者，考生應(yīng)當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。解決問題的對策。 1、對已經(jīng)解決的事件，考生應(yīng)當對事件做、對已經(jīng)解決的事件，考生應(yīng)當對