彩信業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、移動彩信業(yè)務(wù)培訓(xùn)2常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)MMSCMMSC系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱2 23 34 4多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1 13多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)MMS的基礎(chǔ)功能什么是MMSMMS分類多媒體消息業(yè)務(wù)MMS（Multimedia Messaging Service）是在短消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型消息業(yè)務(wù)，多媒體消息的內(nèi)容包含文本、圖片、音頻、視頻等多種媒體類型，信息容量也比短消息大大增長，可以達到300kb左右。終端終端 終端終端； SP SP終端終端郵箱郵箱終端終端

2、1.GPRS1.GPRS功能；功能；2.2.短信功能；短信功能；3.3.正確的終正確的終端設(shè)置端設(shè)置4多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)5常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)MMSCMMSC系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱2 23 34 4多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1 16MMSC在GPRS網(wǎng)絡(luò)中的位置7青海彩信中心網(wǎng)絡(luò)拓撲圖8移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺MM2MM7MM6MM4MM3MM1GSMGSMGGSNGGSNGPRSGPRSSMSCSMSCMMS 終端非MMS終端ENUM DNSENUM DN

3、SWAP GWWAP GWMMS Relay/ServerMMS Relay/ServerExternalExternalServer #1Server #1(e.g. E-Mail)(e.g. E-Mail)ExternalExternalServer #NServer #NExternalExternalServer#2Server#2(e.g Voice Mail)(e.g Voice Mail)IP網(wǎng)IP 網(wǎng)MMS VASMMS VASApplicationsApplications“ ForeignForeign ”MMSMMSRelay/ServerRelay/Server3GMM

4、8RelayRelayServerServerMMS UserDatabaseBillingSystem網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)非MMS終端支持系統(tǒng)HTTPDNSC3AccessServerAccessServerENUMENUMDNSDNSFTPMMSC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)SMTPWSP/HTTPSMTP或HTTPbin910常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)MMSCMMSC系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱2 23 34 4多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1 111點到點點到點彩信彩信應(yīng)用到點應(yīng)用到點彩信彩信互通彩信互通彩信國際彩信國際彩

5、信12接收方歸屬MMSC所在地短信中心接收方拜訪地GGSNGPRS核心網(wǎng)接收方拜訪地WAP網(wǎng)關(guān) 接收方歸屬MMSC發(fā)送方拜訪地GGSN GPRS核心網(wǎng)EnumDNS發(fā)送方拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)CMNET發(fā)送方歸屬MMSC彩信彩信PUSH消息GSM網(wǎng)點對點彩信業(yè)務(wù)流程發(fā) 送 方 拜訪地SGSN 接收方拜訪地SGSN 主要信令流程點到點彩信拜訪地GPRS3. ENUMDNS_Query.REQ124. ENUMDNS_Query.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 6.MM1_SUBMIT.RES15.MM1_NOTIFICATION.REQ18.MM1_ Retrieve.Req20.MM1_Ac

6、knowledge.REQ拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)EnumDNS接收方歸屬接收方歸屬MMSCSMSC17.下發(fā)彩信PUSH10.ENUMDNS_Query.RES9.ENUMDNS_Query.REQ 19.MM1_Retrieve.Res發(fā)送方歸屬發(fā)送方歸屬MMSC12.MM4_Forword.RES11.MM4_Forword.REQ 14.ENUMDNS_Query.RES13.ENUMDNS_Query.REQ 16.MM1_NOTIFICATION.RES21.MM4_DeliverReport.REQ夢網(wǎng)相冊夢網(wǎng)相冊18-1.MM7_Deliver.Req兩小時不取轉(zhuǎn)相冊19-1.MM

7、7_Deliver.Res20-1. push21-1.去像冊獲取彩信接收方獲取流程接收方獲取流程轉(zhuǎn)相冊流程轉(zhuǎn)相冊流程7822.MM4_DeliverReport.REQ14點對點彩信信令流程正常發(fā)送彩信的wap消息記錄： 彩信接收的wap信令流程：15互通彩信業(yè)務(wù)組網(wǎng)p互通彩信中心設(shè)備組網(wǎng)結(jié)構(gòu)互通彩信中心設(shè)備組網(wǎng)結(jié)構(gòu)IWGWIWGW移動聯(lián)通IWGWIWGWMMSCMMSCMMSCWAPWAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)移動網(wǎng)移動網(wǎng)/ /固定網(wǎng)固定網(wǎng)WAPWAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)移動網(wǎng)移動網(wǎng)/ /固定網(wǎng)固定網(wǎng)16互通彩信業(yè)務(wù)互通彩信發(fā)送流程 業(yè)務(wù)功能：提供聯(lián)通互通彩信業(yè)務(wù)功能，使中國移動用戶可以與聯(lián)通用戶實現(xiàn)彩信業(yè)務(wù)的互通

8、17主要信令流程移動到聯(lián)通3. ENUMDNS_Query.REQ4. ENUMDNS_Query.RES6.MM1_SUBMIT.RES拜訪地拜訪地GPRS拜訪地拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)EnumDNS發(fā)送方發(fā)送方歸屬歸屬MMSC聯(lián)通互通網(wǎng)關(guān)聯(lián)通互通網(wǎng)關(guān) 北京北京11. MM4_Forword.REQ 12. MM4_Forword.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 129. ENUMDNS_Query.REQ10. ENUMDNS_Query.RES78移動互通網(wǎng)關(guān)移動互通網(wǎng)關(guān) 北京北京13. MM4_Forword.REQ 14. MM4_Forword.RES.SMSC15.MM4_D

9、eliverReport.REQ16.MM4_DeliverReport.RES17.MM1_DeliverReport.REQ21.下發(fā)遞送報告18.MM4_DeliverReport.RES19.MM1_DeliverReport.REQ20.MM4_DeliverReport.RES18互通彩信業(yè)務(wù)互通彩信接收流程19國際彩信業(yè)務(wù)關(guān)鍵設(shè)備組網(wǎng)Internet北京天津AcientCMNET國際彩信中心其他國際運營商中國移動網(wǎng)絡(luò)合作伙伴轉(zhuǎn)接公司各省香港萬眾彩信中心20點對點彩信業(yè)務(wù)（國際漫游）用 戶 漫 游 狀 態(tài) 下 遵 循“GPRS、WAP就近接入，MMSC歸屬地收發(fā)”的原則GPRS核心

10、網(wǎng)Aicent 或香港萬眾、大東GRX Backbone中國移動7號信令網(wǎng)中國移動用戶漫游地SGSN漫游地BSC中國移動用戶歸屬HLR國家級GGSN所在地WAP網(wǎng)關(guān)CMNET中國移動國家級GGSNCMNET中國移動國家級DNS7號信令網(wǎng)BGBG漫游地DNSGSM 網(wǎng)絡(luò)PCU用戶歸屬彩信中心用戶歸屬彩信中心連接的短信中心GSM所在地WAP網(wǎng)關(guān)GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS發(fā)送流程p 業(yè)務(wù)功能：提供漫游狀態(tài)點對點彩信業(yè)務(wù)功能，使中業(yè)務(wù)功能：提供漫游狀態(tài)點對點彩信業(yè)務(wù)功能，使中國移動用戶在漫游地可以使用彩信業(yè)務(wù)國移動用戶在漫游地可以使用彩信業(yè)務(wù)21點對點彩信業(yè)務(wù)（國際漫游）

11、用 戶 漫 游 狀 態(tài) 下 遵 循“GPRS、WAP就近接入，MMSC歸屬地收發(fā)”的原則GPRS核心網(wǎng)Aicent 或香港萬眾、大東GRX Backbone中國移動7號信令網(wǎng)中國移動用戶漫游地SGSN漫游地BSC中國移動用戶歸屬HLR國家級GGSN所在地WAP網(wǎng)關(guān)CMNET中國移動國家級GGSNCMNET中國移動國家級DNS7號信令網(wǎng)BGBG漫游地DNSGSM 網(wǎng)絡(luò)PCU用戶歸屬彩信中心用戶歸屬彩信中心連接的短信中心GSM所在地WAP網(wǎng)關(guān)GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS接收流程返回22SP彩信業(yè)務(wù)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)23本地SP業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接

12、入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服務(wù)器4 4短信中心1 13 3MISC2 2本地SP到點流程 業(yè)務(wù)功能：提供本地接入的SP業(yè)務(wù)功能，使中國移動用戶使用SP提供的彩信業(yè)務(wù) 開通范圍：中國移動用戶24本地SP業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服務(wù)器1 13 3MISC2 2點到本地SP流程25全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS全網(wǎng)SP服務(wù)器彩信網(wǎng)關(guān)5 5短信中心1 12 24 4MISC3 3全網(wǎng)SP到點

13、流程業(yè)務(wù)功能：提供全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)功能，使中國移動用戶通過定購和點播的方式使用SP提供的彩信業(yè)務(wù)開通范圍：中國移動用戶全網(wǎng)全網(wǎng)SPSP到終端彩信業(yè)務(wù)到終端彩信業(yè)務(wù)27主要信令流程全網(wǎng)SP到點彩信3. ENUMDNS_Query.REQ4. ENUMDNS_Query.RES1.MM7_SUBMIT.REQ 2.MM7_SUBMIT.RES11.MM1_NOTIFICATION.REQ拜訪地拜訪地GPRS拜訪地拜訪地WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)EnumDNS接收方歸屬接收方歸屬MMSCSMSC12.下發(fā)彩信PUSH16. MM7_DELIVERY_REPORT_REQ彩信網(wǎng)關(guān)彩信網(wǎng)關(guān)全網(wǎng)全網(wǎng)SP5. AuthPr

14、ice.REQ 14.MM1_ Retrieve.Res13.MM1_Retrieve.Req15.MM1_NOTIFICATION.RES19. MM7_DELIVERY_REPORT_RES17. MM7_DELIVERY_REPORT_RES18. MM7_DELIVERY_REPORT_REQMISC 6. AuthPrice.RES10.MM7_SUBMIT.RES9.MM7_SUBMIT.REQ 7. ENUMDNS_Query.REQ8. ENUMDNS_Query.RES28全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接入省WAP網(wǎng)關(guān)用戶A歸屬彩信中心GGSNE

15、numDNS全網(wǎng)SP服務(wù)器彩信網(wǎng)關(guān)1 14 43 3MISC2 2點到全網(wǎng)SP流程29本地SP業(yè)務(wù)-主要業(yè)務(wù)10658400本地PUSH平臺 82800210658216短彩轉(zhuǎn)發(fā)平臺82801910639678藏文手機報82802230主要全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)10658000 新聞早晚報（801234）10658123 手機沖浪（801115）10658099 手機動漫（801174）31常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù)流程及常見彩信業(yè)務(wù)MMSCMMSC系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱2 23 34 4多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)多媒體消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1 132

16、彩信中心故障發(fā)現(xiàn)途徑彩信中心故障發(fā)現(xiàn)途徑33彩信中心常見故障案例彩信中心常見故障案例l 藏文手機報鑒權(quán)失敗問題精確定位 藏文手機報為本地SP直接接入我省彩信中心，7月23日配合其接入集團MISC鑒權(quán)割接后，每日存在300戶因6680所致失敗用戶，使得我省彩信網(wǎng)絡(luò)接通率下降了0.06%（由原來的99.98%變?yōu)?9.92%，集團考核指標99.95%）。已經(jīng)定位此部分因手動導(dǎo)入訂購關(guān)系未開啟信息開關(guān)所致，已經(jīng)請數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)MISC側(cè)配合打開信息開關(guān)，問題已有效解決。l 2014年除夕夜彩信網(wǎng)絡(luò)接通率低核查詳細分析是因為除夕（1月30日191月31日2:00）互通網(wǎng)關(guān)路由緩存壓力較大，有消息被拒絕找不

17、到接收方路由的情況，存在大量6300錯誤碼的彩信失敗記錄。因此當天彩信網(wǎng)絡(luò)接通率較低，1月31日凌晨2點后恢復(fù)。彩信錯誤碼63006300代表：因在目的MMSC的MM4接口產(chǎn)生接收方鑒權(quán)失敗彩信錯誤碼66806680代表：DSMP鑒權(quán)失敗，其他的DSMP失敗34異常彩信事件異常彩信事件問題描述：歸屬青海的用戶給本網(wǎng)和異網(wǎng)用戶發(fā)送反動內(nèi)容的彩信；處理措施：符合上述問題由網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一安排或有洛陽監(jiān)控中心反饋的加黑名單處理。問題描述：某個或某些用戶單日彩信發(fā)送量異常，超過100條；處理措施：少量用戶可做彩信中心加黑名單處理。大量則由計費側(cè)暫停該用戶GPRS和短信功能。35彩信常見投訴核查方法彩信常見投

18、訴核查方法36彩信投訴其他原因分析及處理建議彩信功能正常的其他各種投訴情況總結(jié)（占總量各種投訴情況總結(jié)（占總量56%56%）現(xiàn)象描述原因分析問題定位解決建議彩信功能正常。彩信功能正常。投訴期內(nèi)無失敗或投訴期內(nèi)個別發(fā)送/接收失敗，但有大量成功；用戶對彩信業(yè)務(wù)特性不了解，存在因接收端不及時提取，用戶號碼填寫錯誤、個別彩信主動PUSH期因無線環(huán)境問題未及時下載而又未手動下載導(dǎo)致過期等引發(fā)彩信失敗的投訴。彩信有72小時有效期，有效期內(nèi)下載即表明彩信功能正常。同時，彩信的接收需要終端側(cè)GPRS、短信功能正常，同時依賴無線環(huán)境穩(wěn)定。針對投訴用戶及時做“用戶關(guān)懷”，發(fā)送彩信業(yè)務(wù)宣傳短信，做好業(yè)務(wù)使用幫助：建

19、議終端彩信參數(shù)需設(shè)置為主動接收；建議正確的填寫用戶號碼（暫時不支持短號彩信、固定電話發(fā)彩信等）；建議彩信發(fā)送大小控制在300k以內(nèi)；針對無法自動下載的彩信建議用戶打開終端數(shù)據(jù)功能情況下及時手動下載；37彩信專項工作的后續(xù)計劃：通過與客服建立長期的閉環(huán)溝通反饋機制，由網(wǎng)管每日核查10例不做GPRS功能拆加的彩信類投訴，通過詳細分析彩信相關(guān)網(wǎng)元（短信中心、wap網(wǎng)關(guān)、HLR、BOSS日志記錄）、實際發(fā)送測試彩信，開展全流程核查，針對GRPS異常問題，定位具體的原因，并提供詳盡的處理建議，以降低彩信類投訴，提升用戶滿意度。針對彩信類投訴，建議客服建議客服能做如下引導(dǎo)解釋，以提升客戶滿意度，降低投訴：

20、l彩信的收發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境密切相關(guān)，有些地方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳會影響到用戶彩信的正常收發(fā)，針對個別彩信無法接收的，建議用戶手動下載彩信內(nèi)容針對個別彩信無法接收的，建議用戶手動下載彩信內(nèi)容；l彩信的收發(fā)與終端自身性能密切相關(guān)，終端數(shù)據(jù)功能異常會出現(xiàn)彩信收發(fā)異常的情況，建議用戶手動重啟終端建議用戶手動重啟終端“數(shù)據(jù)功能數(shù)據(jù)功能”；l針對有停復(fù)機記錄的用戶，建議能開關(guān)機之后才能正常使用建議能開關(guān)機之后才能正常使用GPRSGPRS功能；功能；l針對部分終端（比如華為P1）因終端自身原因，彩信接收需手動打開彩信接收需手動打開“數(shù)據(jù)開數(shù)據(jù)開關(guān)關(guān)”；l2000狀態(tài)碼為用戶拒絕接收，建議用戶將終端彩信設(shè)置修改為自動接收。38Iphone系列終端 彩信參數(shù)設(shè)置路徑，依次進入：設(shè)置彩信參數(shù)設(shè)置路徑，依次進入：設(shè)置- -通用通用- -網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)- -蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)； 新建彩信新建彩信APN:cmwapAPN:cmwap；MMSC:MMSC:，彩信代理：，彩信代理：72:8072:80，最大的彩信大?。?，最大的彩信大?。?02400102400，其他項目無需填寫或更改。，其他項目無需填寫或更改。 設(shè)置成功后關(guān)機重啟即可正常使用。設(shè)置成功后關(guān)機