可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)

1、可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所有業(yè)主出入園區(qū)主出入口人的形象門崗安全員立崗，工裝整齊，胸牌完整，敬禮標(biāo)準(zhǔn)、鞋面干凈設(shè)施道閘完好；讀卡器功能完好，藍(lán)牙有效，閉門器完好，冬季有保溫措施現(xiàn)場整體美觀標(biāo)識溫馨、引導(dǎo)準(zhǔn)確、人員嚴(yán)肅；整體環(huán)境美感道路周邊綠化花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內(nèi)無雜物，樹木上無懸掛物水系運(yùn)行正常，水質(zhì)清徹，池底干凈、無積泥，雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。單元大堂單元門門禁系統(tǒng)、閉門器單元門開啟正常，力量適中，關(guān)閉時無沖撞聲響。門禁工作正常，對講系統(tǒng)聲音清晰，工作人員語言規(guī)范。大堂照明，地面、墻面、綠

2、制植、沙發(fā)、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備完好無損，維修及時專屬管家精神飽滿，親切自然，禮儀得當(dāng)，早晚出入高峰門童崗位執(zhí)崗功能室大堂多功能室準(zhǔn)時開放，潔凈，舒適可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)室內(nèi)走訪業(yè)主每季度有物業(yè)經(jīng)理、專屬管家拜訪，征詢改建意見交納各種費(fèi)用生活管家平臺實(shí)現(xiàn)報修家政保潔、維修服務(wù)生活管家信息傳遞，物業(yè)人員提供服務(wù)財產(chǎn)管理、保險購買物業(yè)管家宣傳，專職人員講解、登門或預(yù)約服務(wù)生活用品代購生活管家信息傳遞，物業(yè)人員提供服務(wù)送達(dá)快遞物業(yè)專屬管家實(shí)現(xiàn)服務(wù)電腦維修、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生活管家信息傳遞，物業(yè)人員提供服務(wù)米面油、水果、肉配送銷售生活管家信息傳遞，物業(yè)人

3、員提供服務(wù)家庭私宴和聚會生活管家信息傳遞，專屬管家對接細(xì)節(jié)，物業(yè)人員提供服務(wù)室內(nèi)空氣甲醛處理空氣凈化設(shè)備租用服務(wù)室內(nèi)俯視園區(qū)視覺每日巡查消防樓道巡查俯視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)整改室外休閑園區(qū)內(nèi)行走或休息游樂設(shè)施保障安全，定期消毒健身設(shè)施健身器材完好可用，衛(wèi)生清理及時，定期消毒所有業(yè)主出入園區(qū)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)現(xiàn)場人員網(wǎng)格化服務(wù)模式，業(yè)主需要時隨時可以提供服務(wù)消防音樂背景音樂開啟聲音適量老人常規(guī)居住聊天接觸入住老人喜好收集，園區(qū)交朋友，好鄰居（尋找認(rèn)同感的伙伴）客服管家每天在小區(qū)內(nèi)巡檢，看見老人主動聊天，了解個人喜好，幫忙在園區(qū)找有共同愛好的

4、業(yè)主就醫(yī)陪同特殊人群（老人、孕婦、行動不便者）的陪同醫(yī)療或開藥老人親屬不在身邊的，如有就醫(yī)需求可與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，物業(yè)將安排專人陪同老年生活老年活動中心成立老年活動中心，為老年人業(yè)主提供休閑娛樂的場所獨(dú)居老人每日關(guān)懷（飲食、醫(yī)療、親屬情感等）獨(dú)居老人的探視關(guān)懷，探望重病住院的業(yè)主，為行動不方便的老人提供力所能及的服務(wù)，應(yīng)急需求隨叫隨到老年人輪椅的搬抬（此項(xiàng)服務(wù)可以預(yù)約）如有業(yè)主坐輪椅出行需要幫助可提前與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，物業(yè)可幫助搬抬特殊雨雪天氣 直接駛?cè)氲叵萝噲隼夏陿I(yè)主、嬰幼兒乘車或雨天，業(yè)主乘出租車或到訪車輛直接駛?cè)氲叵萝噲鲆龑?dǎo)出入服務(wù)女人戶外推嬰兒車出入單元門及電梯主動為推嬰兒車的業(yè)主

5、開門，幫忙搬抬車輛抱著小孩園區(qū)活動主動詢問業(yè)主是否需要幫助，提供臨時座椅等便捷服務(wù)車行駛?cè)氲叵萝噲?女業(yè)主停車倒車指引服務(wù)進(jìn)行對講機(jī)安全通報，巡邏崗、車場崗信息傳遞，提供倒車指引服務(wù)園區(qū)內(nèi)業(yè)主養(yǎng)狗、溜狗業(yè)主養(yǎng)狗、溜狗實(shí)施登記、提醒和限制等服務(wù)公示寵物飼養(yǎng)須知，友情提醒寵物主人文明飼養(yǎng)寵物，并規(guī)劃寵物活動區(qū)域?qū)櫸锘顒訁^(qū)衛(wèi)生清理保潔當(dāng)天清理所有異物，噴撒消毒藥劑，恢復(fù)周邊環(huán)境所有業(yè)主室外休閑園區(qū)內(nèi)行走或休息可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下夜班安全員護(hù)送服務(wù)安全員護(hù)送業(yè)主直至入戶門，進(jìn)門后保安離開兒童園區(qū)內(nèi)玩樂園區(qū)內(nèi)玩耍兒童活動區(qū)域小區(qū)內(nèi)設(shè)立兒童園區(qū)

6、專屬時間和專屬區(qū)域劃定，防止狗的騷擾和環(huán)境污染兒童游樂場兒童游樂場消毒和垃圾清理頻次 標(biāo)識牌現(xiàn)場公示消毒時間和藥品信息傳遞學(xué)習(xí)相關(guān)信息兒童學(xué)習(xí)、成長愛好喜歡信息收集，介紹周邊的培訓(xùn)班、游樂場，伙伴等學(xué)齡兒童自習(xí)室提供場所及配套設(shè)施聯(lián)系合作單位提供場所以及相關(guān)配套設(shè)施中、青年園區(qū)外代駕服務(wù)酒后代駕業(yè)主酒后給物業(yè)服務(wù)中心致電后，服務(wù)中心可安排專人為業(yè)主代駕接送機(jī)場、碼頭、車站服務(wù)業(yè)主如有接送機(jī)、站需求，可與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，服務(wù)中心可為業(yè)主提供人員車輛園區(qū)內(nèi)醉酒夜歸安全員巡邏崗傳遞安全員巡邏崗園區(qū)內(nèi)全程護(hù)送業(yè)主至單元內(nèi)親屬到訪親戚家人來訪 陪同至業(yè)主家門口門崗?fù)ㄟ^電話核實(shí)后，對講暗語“X號樓XXX

7、X室有貴賓來訪同時所在區(qū)域的保潔，安全，管家等注意觀察，見到訪客時禮貌打招呼。并陪同訪客引領(lǐng)至業(yè)主門口。好友拜訪陪同到達(dá)指定樓層門崗?fù)ㄟ^電話核實(shí)以后，對講暗語”X號樓XXX室有客來訪，同時針對所管轄區(qū)域的保潔，保安，管家等，見到訪客禮貌用語，并陪同訪客到達(dá)指定樓層。女人園區(qū)內(nèi)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)家政服務(wù)日常管理 家政保姆身份備案與登記在門崗處進(jìn)行家政保姆的身份備案與登記，并辦理臨時出入證。訪客出入園區(qū)陌生人拜訪核實(shí)身份，獲準(zhǔn)拜訪方可放行門崗?fù)ㄟ^電話核實(shí)，若業(yè)主不方便或直接拒絕時，門崗與監(jiān)控室暗語”業(yè)主不在家“婉拒訪客要求，請其用其他方

8、式自行聯(lián)系業(yè)主，物業(yè)不做過多解釋。裝修施工人員 辦理臨時出入證先由安全員告知AB證辦理所需相關(guān)證件照片，若證件齊全則引導(dǎo)至服務(wù)中心辦理手續(xù)；若手續(xù)不齊則禮貌說明原因，必要時通知工長或業(yè)主。搬家送貨人員 核實(shí)確認(rèn)后協(xié)同配合門崗?fù)ㄖ?wù)中心核實(shí)確認(rèn)之后，由安全員或客服管家協(xié)同配合。維護(hù)現(xiàn)場秩序以及公共區(qū)域的保護(hù)和保潔。特殊人員到訪到訪老年業(yè)主或有需要的其他業(yè)主輪椅服務(wù)為有需要的業(yè)主提供輪椅服務(wù)乘坐出租車訪客乘坐出租車停靠門崗服務(wù)安全員主動為訪客開車門，詢問訪客拜訪樓號，進(jìn)行登記核實(shí)，引導(dǎo)訪客進(jìn)入指定樓層自駕車到訪訪客車輛外圍露天停放指引服務(wù)安全員指引車輛停放整齊，并記錄車主聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系車

9、主快遞員止步園區(qū)管家送達(dá)服務(wù)門崗禮貌說明園區(qū)郵件收發(fā)規(guī)定，將郵件寄存在門崗或服務(wù)中心，通知業(yè)主約定時間，由管家上門送達(dá)。裝修居家裝修裝修服務(wù)物業(yè)專職服務(wù)人員介紹、生活配套介紹等通過微信平臺公布物業(yè)服務(wù)人員基本信息，再通過不同模塊提供業(yè)主所需服務(wù)。裝修車輛管理業(yè)主車輛裝修期出入車場的身份核實(shí)和臨時停放占用車位服務(wù)由安全部設(shè)定公共停車位或劃定裝卸材料區(qū)域，引導(dǎo)指示裝修車輛與運(yùn)貨車輛的臨時停靠日常裝修巡檢服務(wù)物業(yè)人員專業(yè)能力與溝通能力每周進(jìn)行專題討論會，技能培訓(xùn)?；ハ鄿贤ǎ畔⒐蚕砦飿I(yè)人員巡查頻次管家針對裝修戶巡檢做到一日兩次，公共區(qū)域巡檢一日一次?？梢暬?wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)

10、點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)裝修剩余可利用材料的處理服務(wù) 回收與臨時儲存裝修排渣裝修排渣服務(wù)流程及完成時限裝修許可證收回與陪同業(yè)主驗(yàn)收裝修走訪了解裝修完畢對服務(wù)需求搬家遷居未名山搬家時間、車輛安排確定搬家時間，協(xié)調(diào)門崗放行并通知地下車場停放車輛核實(shí)去向、引領(lǐng)或講解道路，現(xiàn)場鋪設(shè)地面保護(hù)、材料上樓電梯保障及裝卸跟蹤、電梯保護(hù)與人為愛護(hù)、車輛出行車廂常規(guī)檢查、安全巡查人員現(xiàn)場管理搬家電梯停靠 搬家電梯專用盡量安排合理的運(yùn)送時間，配合業(yè)主搬家喬遷祝賀管家登門拜訪專屬管家登門贈送花卉并、奉上名片、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)祝賀并提供現(xiàn)場服務(wù)業(yè)主搬家生活需求服務(wù)提供周邊生活商圈信息贈送簡易的周遍配套生活需求指引搬家期間

11、親友來訪路線引導(dǎo)和協(xié)助接待專屬管家協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)（或門崗）對親朋好友進(jìn)行路線引導(dǎo)和協(xié)助接待，導(dǎo)入防訪客接待程序（外來車輛不能進(jìn)入園區(qū)停放）先期搬家入住（20%以下）噪音測試家庭周邊噪音測試服務(wù)（每天三次五次時間段）慶典聚會慶祝業(yè)主慶祝搬家餐飲服務(wù)家宴服務(wù)會所、臺地園林、私房家宴組織個性服務(wù)挖掘客戶需求雨雪天氣提示業(yè)主關(guān)窗，收納衣物和陽臺物品微信、短信或電話方式溫馨提示業(yè)主夏季夜晚低層關(guān)窗提醒安全防范意識宣傳。并通過各種形式提醒業(yè)主裝修居家裝修日常裝修巡檢服務(wù)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)外墻玻璃擦拭服務(wù)吊裝針對入戶外玻璃清洗每年兩次外墻玻璃擦拭服務(wù)入

12、戶門養(yǎng)護(hù)服務(wù)補(bǔ)漆，調(diào)整，涂蠟等定期對入戶門進(jìn)行保養(yǎng)門外腳墊清理服務(wù)除塵，清洗保潔在清理樓道時幫業(yè)主將門外腳墊進(jìn)行除塵，定期清洗一次客戶走訪了解業(yè)主、主動服務(wù)業(yè)主入住體驗(yàn)走訪服務(wù)三天、一周、一個月訪問業(yè)主入住后，客服管家根據(jù)入住時間段不同進(jìn)行入住體驗(yàn)回訪，了解業(yè)主需求重點(diǎn)客戶走訪 業(yè)主代表領(lǐng)袖項(xiàng)目經(jīng)理針對這類業(yè)主進(jìn)行面對面溝通，每月至少約見一次特殊客服走訪重點(diǎn)：老年業(yè)主和參與“隨手拍”業(yè)主客服經(jīng)理對各業(yè)主活動團(tuán)體骨干人員進(jìn)行面對面交流，每月30戶以上覆蓋式走訪專屬服務(wù)區(qū)業(yè)主客服管家每月覆蓋一次所服務(wù)的業(yè)主70%以上面對面走訪客戶滿意度調(diào)查客戶評價入住客戶滿意度調(diào)查服務(wù)全方位調(diào)研每年兩次對入住的業(yè)

13、主進(jìn)行滿意度調(diào)研，形成分析報告成績公示社區(qū)文化活動宣傳和展示社區(qū)文化活動的宣傳提前成立社區(qū)文化團(tuán)體根據(jù)社區(qū)文化年度計劃組織實(shí)施，每月至少一次個性服務(wù)挖掘客戶需求可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位

14、置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

15、可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊冊安全人員（部分）集中住宿，實(shí)施班前班后5分鐘，整理裝束和紀(jì)律。安全人員發(fā)放洗衣費(fèi)，個人負(fù)責(zé)衣服清潔。安全員招聘重點(diǎn)身高、儀表、氣質(zhì)和親和力、服從性多緯度評分。強(qiáng)調(diào)安全員BI禮儀培訓(xùn)，執(zhí)崗期間威嚴(yán)，對接訪客熱情，執(zhí)行制度嚴(yán)格，溝通真誠，幫困解難。執(zhí)崗期間對進(jìn)出客戶主動點(diǎn)頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮，并使用文明禮貌用語，雙手接遞物品。識別外來人員，禮貌詢問、核實(shí)、登記和指引。管家每天門崗

16、值勤送別業(yè)主上班，檢查、測試門崗設(shè)備設(shè)施完好狀況。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日維修必須解決，常用備件庫存制。每日安全人員交接班對設(shè)備設(shè)施完好情況進(jìn)行交接并記錄。人員對接語言分早、中、晚變化對接問候統(tǒng)一說辭，節(jié)日問候語言規(guī)范；按時節(jié)更換歡迎條幅和門前裝飾，社區(qū)文化專員每天負(fù)責(zé)把握整體美感。按排綠化專職人員負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定養(yǎng)護(hù)方案，并公示業(yè)主監(jiān)督。選擇長期的水、花木合作單位，長期合作，隨時調(diào)動。日常清潔，保潔員中設(shè)專職水系管理崗位。分季節(jié)至少每60分鐘巡查清理一遍。考慮池水布置植物，進(jìn)行水質(zhì)清潔。每日早晨管家在大堂送別業(yè)主，同時檢查設(shè)備設(shè)施完好情況。下午下班前再一次巡檢。維修庫房配備備件制，隨時

17、更換，保證使用功能每日管家巡檢二次，專職保潔日常清潔每日早7：009：00；晚17：0019：00管家門口執(zhí)崗送別業(yè)主上班。管家禮儀培訓(xùn)。熟記業(yè)主姓名和稱呼業(yè)主親切自然管家、保潔配合無客人時每3小時巡視一次，有客人在門外附近提供服務(wù)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊冊按業(yè)主走訪制度走訪并記錄利用明源軟件，跟蹤報修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)每日報表每半月分析。嚴(yán)格執(zhí)行軟件設(shè)計操作流程，線下處理好施工單位和業(yè)主的關(guān)系，平息業(yè)主怨氣和降低業(yè)主特殊要求。微信平臺24小時在線，實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。做好客戶關(guān)系，打好客戶基礎(chǔ)了解、掌握客戶信息有針對性的提供產(chǎn)品

18、服務(wù)微信平臺24小時在線，實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。專人保管，中午、傍晚送達(dá)各送達(dá)一次微信平臺24小時在線，實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。微信平臺24小時在線，實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。制定家庭私宴和聚會操作流程，接到信息反應(yīng)迅速，工作細(xì)則周到，保證服務(wù)品質(zhì)邀請專家業(yè)主處理建議，物業(yè)提供設(shè)備對需求業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)測試，根據(jù)測試結(jié)果提出甲醛處理建議。每日上午上班、下午16：00前管家在消防樓道網(wǎng)格化交叉巡檢。網(wǎng)格化小組根據(jù)天氣和現(xiàn)場施工狀況全員崗位互動，保障園區(qū)

19、整體品質(zhì)工程定期檢查設(shè)施完好情況，維修及時；兒童室外游樂設(shè)施每天上午清潔一次，室內(nèi)游樂設(shè)施冬季、秋季至少每天消毒一次，春夏季節(jié)至少每天消毒兩次，傳染病高發(fā)期每3小時消毒一次。做到消毒時間提示。工程定期檢查設(shè)施完好情況，維修及時，外圍環(huán)境每60分鐘清理一次品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊冊員工工作指引手冊、員工行為規(guī)范手冊，員工客戶服務(wù)規(guī)范形成自律。全員互動，業(yè)主行為動線上保證現(xiàn)場有物業(yè)服務(wù)人員可隨見營造園區(qū)氛圍，緩解業(yè)主壓力，音量調(diào)試合理，休息時間段停放專屬管家在業(yè)主入住第一時間了解業(yè)主家庭狀況，并登記業(yè)主檔案。針對獨(dú)居老人或有老人的家庭進(jìn)行生活習(xí)慣的信息收集。滿足老年業(yè)主的個性化生活需求，主動與老年業(yè)

20、主溝通，建立信任。物業(yè)人員中有具備醫(yī)療基礎(chǔ)知識的人員，了解常見病的醫(yī)藥建議。主動為業(yè)主量測體溫、血壓、血糖等。針對特殊人群的生活需求進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)幫困解難。每月針對老年業(yè)主進(jìn)行一次社區(qū)文化活動。養(yǎng)生、文藝為主，調(diào)動老年人參園區(qū)文化活動的積極性，了解物業(yè)，增加信任。專屬管家在業(yè)主入住第一時間了解業(yè)主家庭狀況，并登記業(yè)主檔案。針對獨(dú)居老人或有老人的家庭進(jìn)行生活習(xí)慣的信息收集。滿足老年業(yè)主的個性化生活需求，主動與老年業(yè)主溝通，建立信任。根據(jù)業(yè)主需求每日向業(yè)主子女報告老人動態(tài)。特殊人群專屬管家要特別照顧，優(yōu)先滿足老人和兒童需求門崗詢問出租車乘坐人員。為老人和兒童開辟地下車場綠色通道，回家動線上服務(wù)人員

21、信息對接暢通管家為主，網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)所有人員的服務(wù)意識體現(xiàn)。人見人幫。管家為主，網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)所有人員的服務(wù)意識體現(xiàn)。人見人幫。門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在業(yè)主回家動線信息和責(zé)任傳遞，各崗位人員配合默契對小區(qū)內(nèi)寵物進(jìn)行登記，規(guī)劃寵物活動區(qū)域，標(biāo)識引導(dǎo)清晰。重點(diǎn)時間段安全人員區(qū)域服務(wù)。保潔人員按時巡視清潔品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊冊門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在業(yè)主回家動線信息和責(zé)任傳遞，各崗位人員配合默契劃定區(qū)域，公告通知，宣傳引導(dǎo)業(yè)主按區(qū)域活動；兒童室外游樂設(shè)施每天上午清潔一次，室內(nèi)游樂設(shè)施冬季、秋季至少每天消毒一次，春夏季節(jié)至少每天消毒兩次，傳染病高發(fā)期每3小

22、時消毒一次。做到消毒時間提示。兒童室外游樂設(shè)施每天上午清潔一次，室內(nèi)游樂設(shè)施冬季、秋季至少每天消毒一次，春夏季節(jié)至少每天消毒兩次，傳染病高發(fā)期每3小時消毒一次。做到消毒時間提示。服務(wù)中心定期更新學(xué)習(xí)信息，管家負(fù)責(zé)的傳遞，為業(yè)主提供有幫助有益信息。不得騷擾業(yè)主。借助園區(qū)公共區(qū)域，開發(fā)利用為學(xué)齡兒童營造學(xué)習(xí)、開心樂園。安全員、管家培訓(xùn)進(jìn)行測試選定專職司機(jī)，為業(yè)主提供回家服務(wù)。安全員、管家培訓(xùn)進(jìn)行測試選定專職司機(jī)，為業(yè)主提供回家服務(wù)。門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在業(yè)主回家動線信息和責(zé)任傳遞，各崗位人員配合默契門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在去往業(yè)主家動線信息和責(zé)

23、任傳遞，各崗位人員配合默契門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在訪客動線上進(jìn)行信息和責(zé)任傳遞，各崗位人員配合默契品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊冊前臺登記詳細(xì)，辦證及時，門崗查證嚴(yán)格門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在陌生人訪客動線信息和責(zé)任傳遞，各崗位人員配合默契門崗、巡邏崗與前臺互動，辦證及時，查證嚴(yán)格門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在搬家動線信息和責(zé)任傳遞，各崗位人員配合默契輪椅儲備，需要時迅速送達(dá)詢問、敬禮、開啟車門、出租車信息登記和時間登記詢問、敬禮、引導(dǎo)車輛停放郵寄接收檢查仔細(xì)，做好交接記錄，專屬管家及時與業(yè)主溝通，約定上門送達(dá)時間服務(wù)中心定期發(fā)布周

24、邊環(huán)境信息，物業(yè)人員強(qiáng)制記憶，為業(yè)主提供準(zhǔn)確生活信息和生活便利安全隊(duì)：每輛車輛進(jìn)入登記，進(jìn)入車庫通知車場管理人員跟蹤并引導(dǎo)指定位置停放，材料不落地轉(zhuǎn)換，做好臨時地面防護(hù)管家和網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)：定期培訓(xùn)，形成記錄。更新業(yè)主檔案，網(wǎng)格化信息交叉收集安全隊(duì)：按裝修巡檢制度執(zhí)行品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊冊保潔部門：提前做好存放場地的安排，業(yè)主裝修材料分短期保存和長期留存，做好登記安全隊(duì)管轄：業(yè)主或裝修公司通知物業(yè)前臺登記。前臺通知合作單位與業(yè)主對接約定時間排渣土。專屬管家掌握業(yè)主裝修進(jìn)度，每日全程跟進(jìn)施工情況，陪同業(yè)主驗(yàn)收。管家了解搬家信息，協(xié)調(diào)網(wǎng)格化各專業(yè)協(xié)調(diào)按約定時間準(zhǔn)備迎接業(yè)主搬家，包括車輛進(jìn)入園區(qū)，電梯?？浚?/p>