質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)PPT課件

1、質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)1質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)追求質(zhì)量的意義 “人類在質(zhì)量大堤下生活?！薄霸谫|(zhì)量防護(hù)堤的后面，不僅有個(gè)人，而且有國(guó)家及其經(jīng)濟(jì)”“二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”質(zhì)量管理大師，.朱蘭2質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力_沙堆模型3質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)授課安排內(nèi)容：質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)(中級(jí))第1-4章時(shí)間：13:30-17:30方式：講授、總結(jié)、答疑、練習(xí)4質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試的特點(diǎn)和要求看書，看書，再看書，看懂、看細(xì)，理解發(fā)揮優(yōu)勢(shì)-理解，形成體系，歸納總結(jié)(使用圖表關(guān)系圖樹圖)考試看似是記憶背誦,事實(shí)上理解很重要;“了解-熟悉-掌握”答題方法，注意按教材中的“說(shuō)法”答題。5質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)第一章 qm概論q基本知識(shí)

2、qm基本知識(shí)qm的基礎(chǔ)工作方針目標(biāo)管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量(第五章)質(zhì)量信息質(zhì)量教育(培訓(xùn))卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范6質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識(shí) 質(zhì)量的基本概念質(zhì)量？符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格(符合性質(zhì)量)適合使用(適用性質(zhì)量)用戶滿意(滿意的質(zhì)量)廣義的質(zhì)量/狹義的質(zhì)量(見表1.1-1)7質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品/服務(wù)/過(guò)程/體系/組織的質(zhì)量特性賦予特性/固有特性要求需求和期望明示/通常隱含的/必須履行的誰(shuí)提出？/對(duì)什么的要求符合要求（合格）/不符合要求（不合格）程度等級(jí)，符合程度8質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量(概念)的特征經(jīng)濟(jì)性廣義性(產(chǎn)品/過(guò)程/體

3、系)時(shí)效性相對(duì)性9質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)與質(zhì)量有關(guān)的概念產(chǎn)品過(guò)程組織顧客組織的相關(guān)方顧客滿意質(zhì)量特性10質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)與質(zhì)量有關(guān)的概念11相關(guān)方相關(guān)方供方供方顧客顧客組織組織產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程過(guò)程程序程序輸入輸出資源、活動(dòng)合格合格員工員工股東股東社會(huì)社會(huì)要求要求滿意滿意質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)產(chǎn)品 product過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品類別有四種：服務(wù)（為了滿足顧客的需要，在供方與顧客接觸面上的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。）軟件（通過(guò)承載媒體表達(dá)的信息所形成的產(chǎn)品）硬件（有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品制品）流程性材料（通過(guò)將原料成一定的狀態(tài)形成的有形產(chǎn)品）質(zhì)量管理主要關(guān)注的是預(yù)期產(chǎn)品。12無(wú)形產(chǎn)品有形產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)綜合知

4、識(shí)13程序程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程過(guò)程所規(guī)定的途徑所規(guī)定的途徑 -可以形成文件，也可以不形成文件。 產(chǎn)品產(chǎn)品(過(guò)程的結(jié)果) 監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì)監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì) (過(guò)程前、過(guò)程中、過(guò)程后)輸出輸出輸入輸入過(guò)程過(guò)程(一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)) effectivenessof process =ability to achievedesired results(focus of iso 9001:2000)有效性有效性 effectiveness =完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 (iso9001:2000關(guān)注的焦點(diǎn))efficiency of process =

5、results achieved vs resources used(focus of iso 9004:2000)效率效率efficiency=達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 (iso9004:2000關(guān)注和焦點(diǎn))包括資源包括資源質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)14 必須給過(guò)程以輸入具體的、有形的、抽象的、無(wú)形的由內(nèi)部或外部供方提供。過(guò)程的基本構(gòu)成：輸入、輸出、轉(zhuǎn)化活動(dòng)過(guò)程的最終輸出結(jié)果產(chǎn)品或服務(wù)，輸出交給顧客內(nèi)部顧客和外部顧客。資源人力、物力、財(cái)力、信息；控制程序、計(jì)劃、方針約束等。過(guò)程模型供方供方 組織組織 顧客顧客質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)15質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程、體系與要求有關(guān)的固有特性。定量/定性內(nèi)在特性/外在特性真正質(zhì)量特性/代用質(zhì)量特性關(guān)鍵、重要、次要質(zhì)量特性16質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量特性(實(shí)物)產(chǎn)品質(zhì)量特性性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、可維修性)、安全性、經(jīng)濟(jì)性、