第六章社區(qū)工作方法

1、陳建蘭（蘇州科技學院） 四部分內容： 社區(qū)工作的含義、特點與目標 社區(qū)工作的主要模式 社區(qū)工作各階段的工作重點 社區(qū)工作的常用技巧第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標 一、社區(qū)與社區(qū)工作 （一）什么是社區(qū) （二）什么是社區(qū)工作 二、社區(qū)工作的特點 三、社區(qū)工作的目標（考點）三、社區(qū)工作的目標（考點） （一）社區(qū)工作目標的分類 （二）社區(qū)工作的具體目標一、社區(qū)與社區(qū)工作 （一）什么是社區(qū) 社區(qū)是指居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及服務體系的一個人群。社區(qū)具有五個特征：（1）社區(qū)是一個人群，他們住在相互鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來。（共同的地域共同的地域）（

2、2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。（共同的利益共同的利益）（3）具有許多共同服務（如交通、學校、商店等）。（共同共同的的服務服務）（4）有共同的生活方式和文化。（共同的生活方式和文化共同的生活方式和文化）（5）有多種共同需求。（共同的需求共同的需求） （二）什么是社區(qū)工作 社區(qū)工作是以社區(qū)為對象以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。具體而言，它通過組織社區(qū)成員參與參與集體行動去界定社區(qū)的需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和生活質量。在參與的過程中讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感歸屬感，培養(yǎng)自助自助、互助互助與自決自決的精神，加強他們在社區(qū)參與及影響決策影響決策方面的能力能力和意識意識，發(fā)揮其潛能

3、潛能，以形成更有能力、更和諧的社區(qū)。 上述定義包括的要素： 服務對象：社區(qū) 服務方式：組織社區(qū)成員集體參與 服務目標： 社區(qū)角度界定社區(qū)的需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和生活質量，形成和諧社區(qū) 社區(qū)成員角度歸屬感，自助、互助、自決，社區(qū)參與及影響決策，潛能二、社區(qū)工作的特點 分析問題的視角注重結構取向（而非個人取向） 考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能、限制人的能力 介入問題的層面更為宏觀 較多涉及社會層面，牽涉到社會政策的分析、政策的改變 ，注重資源和權利的分配 具有一定的政治性 關心弱勢群體維權問題，采取行動為居民爭取資源和權利分配 富有批判和反思精神 關注問題，試圖從根本上找出

4、問題的癥結，引發(fā)對現(xiàn)存社會制度、結構和政策的反思三、社區(qū)工作的目標（考點）三、社區(qū)工作的目標（考點） （一）社區(qū)工作目標的分類 美國社區(qū)工作專家羅夫曼羅夫曼的分類法： 1、任務目標任務目標：解決一些特定的社會問題解決一些特定的社會問題。如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。 2、過程目標過程目標：促進社區(qū)居民的一般能力促進社區(qū)居民的一般能力。如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。 （二）社區(qū)工作的具體目標 1、推動社區(qū)居民參與推動社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會意識提高

5、社區(qū)居民的社會意識（權利、義務（權利、義務意識；對問題的看法）意識；對問題的看法） 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式（考點（考點 ） 一、地區(qū)發(fā)展模式 （一）（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點（考點）地區(qū)發(fā)展模式的特點（考點） （二）（二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略（考點）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略（考點） （三）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色 二、社會策劃模式 （一）（一）社會策劃模式的特點（考點）社會策劃模式的特點（考點） （二）（二）社會策劃模式的實施策略（考點）社會策劃模

6、式的實施策略（考點） （三）社會策劃模式中社會工作者的角色 三、社區(qū)照顧模式 （一）（一）社區(qū)照顧模式的特點（考點）社區(qū)照顧模式的特點（考點） （二）（二）社區(qū)照顧模式的實施策略（考點）社區(qū)照顧模式的實施策略（考點） （三）社會工作者在社區(qū)照顧中的角色一、地區(qū)發(fā)展模式 社區(qū)狀況(適用背景)： 這一模式適用于這樣的社區(qū)社區(qū)居民對社區(qū)事務漠不關心、居民之間關系淡薄、居民普遍缺乏解決問題的能力(如一些新建的社區(qū))。 概念界定（一般含義）概念界定（一般含義）： 地區(qū)發(fā)展模式是協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助自助

7、和互助解決社區(qū)問題。（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點（考點）（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點（考點） 1、較多關注社區(qū)共同性問題 2、注意通過培養(yǎng)社區(qū)自主能力社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合 培養(yǎng)社區(qū)居民的自主自主與自立自立，發(fā)展互助互助，建立社社區(qū)團結區(qū)團結 3、過程目標的地位和重要性超過任務目標 提升社區(qū)居民解決問題的能力能力來實現(xiàn)自助自助是最重要的發(fā)展目標 4、特別重視居民的參與（二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略（考點）（二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略（考點） 1、促進居民的個人發(fā)展（促進社區(qū)居民的相互熟識） 這一策略針對的是社區(qū)居民之間的冷漠和疏離社區(qū)居民之間的冷漠和疏離。 2、團結鄰里 這一策略針對的是社區(qū)中

8、部分鄰里關系不良社區(qū)中部分鄰里關系不良。 3、社區(qū)教育 這一策略主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強的問題社區(qū)認同感不強的問題。 4、提供服務和發(fā)展資源 這一策略主要針對的是社區(qū)服務和社區(qū)資社區(qū)服務和社區(qū)資源缺乏的問題源缺乏的問題。 5、社區(qū)參與 這一策略主要是處理社區(qū)面對的部分共同社區(qū)面對的部分共同問題問題。（三）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色 1、使能者 協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，促成共同目標的產生與實現(xiàn) 2、教育者 幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神。 3、中介者 協(xié)調各方面的社區(qū)團體及

9、個人，促進他們之間的溝通和合作。二、社會策劃模式 社區(qū)狀況（適用背景）： 這一模式適用于存在著多重問題的社區(qū)，如房屋、醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛樂設施不足等。這些問題需要排列優(yōu)先次序，逐一解決。 概念界定（一般含義）概念界定（一般含義）：社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。（一）社會策劃模式的特點（考點）（一）社會策劃模式的特點（考點） 1、注重任務目標的實現(xiàn) 問題取向，即注重解決實質的社區(qū)問題。 2、強調運用理性原則處理問題 一方面強調過程的理性化，另一方面強調運用科學方法。 3、體現(xiàn)的是一種由上而

10、下的改變 社區(qū)工作者扮演專家的角色，居于主導地位。 4、控制和指導著社區(qū)未來 預測將會發(fā)生的事情，設計應對的策略。（二）社會策劃模式的實施策略（考點）（二）社會策劃模式的實施策略（考點） 這里的實施策略，就是經歷一個完整的策劃過程。 十個步驟： 1、了解組織（機構）的使命和目標 2、分析環(huán)境和形勢 3、自我評估（即評估所在機構的優(yōu)點和不足） 4、界定和分析問題 5、確定需要 評估需要的四種方法：一是參與性方法；二是社會指標方法；三是服務使用情況方法；四是社區(qū)調查方法 6、確定目標和達到目標的標準 7、尋找、比較并選擇好的方案 8、測試方案 9、執(zhí)行方案 10、進行評估（三）社會策劃模式中社會工

11、作者的角色 1、技術專家 其工作包括：收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調查，對服務進行策劃，組織運作和評估等。 2、方案實施者 其工作包括：執(zhí)行有關方案；與有關機構、團體保持良好關系，推動方案的實施。三、社區(qū)照顧模式 社區(qū)狀況（適用背景）：社區(qū)中存在著需要被照顧的弱勢群體，這些弱勢群體包括老年人、精神病人、孤兒等。 “去機構化去機構化”。 概念界定（一般含義）概念界定（一般含義）：社區(qū)照顧是社區(qū)工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網絡，聯(lián)合正規(guī)服務所提供的支援服務與設施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活。（一）社區(qū)照顧模式的特點（考點）（一）社區(qū)照顧模式的特點（考點

12、） 1、協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū) 任務目標為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們在社區(qū)中過正常生活。 對“正?；钡睦斫庾尫諏ο蠡氐缴鐓^(qū)，過正常的生活。 2、強調社區(qū)責任 責任分擔，社區(qū)也要承擔責任 3、非正規(guī)照顧是重要因素 4、提倡建立相互關懷的社區(qū)過程目標（二）社區(qū)照顧模式的實施策略（考點）（二）社區(qū)照顧模式的實施策略（考點） 1、在社區(qū)照顧 強調社區(qū)照顧的地點地點，指將一些服務對象留在社社區(qū)區(qū)內并向其提供服務。具體地點包括社區(qū)內的小型照顧機構及被照顧者的家庭。 “在社區(qū)照顧”的核心是強調服務的“非機構化”。 具體服務形式主要有三類： 讓被照顧者回到家庭生活； 將社區(qū)里的大型機構

13、改造為更接近社區(qū)的小型機構； 將遠離市區(qū)的大型機構遷回社區(qū)內。 2、由社區(qū)照顧 強調社區(qū)照顧的照顧資源來源照顧資源來源，指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。 “由社區(qū)照顧”的核心是強調動員社區(qū)內的資源，主要是發(fā)動社區(qū)里的社區(qū)里的非正規(guī)照顧系統(tǒng)非正規(guī)照顧系統(tǒng)來提供照顧。 具體的服務網絡具體的服務網絡（指照顧來源）主要有三類： 提供直接服務的網絡； 服務對象自身的互助網絡； 社區(qū)緊急支援網絡。 3、對社區(qū)照顧 英國學者沃克沃克提出了“對社區(qū)照顧”這方面的內容。 指的是社區(qū)內的正式照顧資源指的是社區(qū)內的正式照顧資源，如日間醫(yī)院、日間護理中心、家務助理、康復護士等等。只有在這些社區(qū)正式資

14、源的充分幫助下，社區(qū)才能完成對被照顧者的照顧和服務，才能將這些人留在社區(qū)里生活。 “對社區(qū)照顧”更加明確地指出了正式照顧和非正式照顧和非正式照顧相互整合的重要性正式照顧相互整合的重要性。 （三）社會工作者在社區(qū)照顧中的角色 在社區(qū)照顧模式中，社會工作者的服務對象有兩類：一是傳統(tǒng)的服務對象，二是家庭中照顧服務對象的照顧者。社工主要扮演如下幾個角色： 1、治療者 2、輔導者和教育者（針對照顧者） 3、經紀人 4、倡議者 5、顧問第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點（第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點（考點考點 ） 一、一、準備階段（考點）準備階段（考點） 二、二、啟動階段（考點）啟動階段（考點） 三、三、鞏

15、固階段（考點）鞏固階段（考點） 四、四、評估階段（考點）評估階段（考點） 社區(qū)工作是一個過程，它通常可分為四個階段，即：準備階段、啟動階段、鞏固階準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段段和評估階段。 在不同的社區(qū)工作階段，都需要認真考慮行動取向、主要工作對象、主要介入策略、主要的工作技巧和社會工作者的角色等幾個工作重點。一、準備階段（考點）一、準備階段（考點） （一）了解社區(qū)狀況、進行社區(qū)分析 準備階段社會工作者的基本任務是要對社區(qū)進行科學細致的分析，分析的重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。準備階段準備階段 1、社區(qū)基本情況分析 （1）社區(qū)的地理環(huán)境 （2）社區(qū)內的人口狀況 （3）社區(qū)內的資源 （

16、4）社區(qū)內的權力結構 （5）社區(qū)的文化特色準備階段準備階段 2、社區(qū)需求分析 英國學者布賴德肖布賴德肖總結出了需求的四種類型（了解名稱、了解名稱、含義及例子含義及例子）： （1）規(guī)范性需求專業(yè)人員、行政人員或專家學者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標準。 （2）感覺性需要當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。 （3）表達性需要當個人把自身的感覺性需要通過行動行動來表達和展現(xiàn)時，即成為表達性需要。 （4）比較性需要需要的產生是基于與某種事物所作的比較（與其他個人或社區(qū)的比較）。準備階段準備階段 了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要的兩

17、種方法： （1）訪問法 （2）社區(qū)普查準備階段的工作重點準備階段的工作重點 （二）準備階段的工作重點 1、確定主要任務和行動方案 根據(jù)社區(qū)情況確定確定機構介入社區(qū)的任務任務 確定服務方案確定服務方案 籌集經費、招募和培訓人員籌集經費、招募和培訓人員 聯(lián)絡社區(qū)組織和團體，建立相互信任的聯(lián)絡社區(qū)組織和團體，建立相互信任的工作關系工作關系準備階段的工作重點準備階段的工作重點 2、確定介入策略和工作方法 介入方法較多，選擇可以更快進入進入社區(qū)的一種： 通過社區(qū)觀察、街頭訪問、家庭訪問等方法，認識社區(qū)和建立關系 通過服務接近社區(qū)居民 向居民介紹社會服務信息和資源，獲得居民信任 聯(lián)系社區(qū)組織，共同商討解決

18、社區(qū)問題的方案，建立合作關系準備階段的工作重點準備階段的工作重點 3、社會服務機構做好自己的準備 是否制定了一套有系統(tǒng)地介入社區(qū)的計計劃劃 是否認識和熟悉認識和熟悉較多的居民和家庭居民和家庭 居民主動向社工提出社區(qū)共同性問題社區(qū)共同性問題的情況 是否了解了解有關政府部門、單位和社會團體組織運作情況的了解準備階段的工作重點準備階段的工作重點 4、準備階段的注意事項 社區(qū)工作者在沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時，不要不要將工作過分活活動化動化和事件化事件化。二、啟動階段二、啟動階段（的工作重點的工作重點）（考點）（考點） 1、行動方針和主要任務 行動方針：發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練居民

19、帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與 主要任務： 尋找和發(fā)現(xiàn)居民帶頭人，并進行培訓；確立工作目標的優(yōu)先次序；加強社區(qū)中的互助合作氣氛。啟動階段的工作重點啟動階段的工作重點 2、介入策略和工作方法（工作內容） 挖掘資源和進行社區(qū)教育，訓練居民帶頭人訓練居民帶頭人 開展互助合作活動（如社區(qū)大掃除、社區(qū)巡邏開展互助合作活動（如社區(qū)大掃除、社區(qū)巡邏隊等）隊等），鼓勵居民多關心社區(qū)、多參與社區(qū) 推動成立居民小組推動成立居民小組 提供服務提供服務。這一階段的服務要求工作者能夠推出大量互助服務的計劃和密切鄰里關系的社區(qū)活密切鄰里關系的社區(qū)活動動，如舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演等。啟動階段的

20、工作重點啟動階段的工作重點 3、階段性工作目標的實現(xiàn) 當社區(qū)內組成了不同性質的小組不同性質的小組，培養(yǎng)了培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人群體一批社區(qū)帶頭人群體，并能夠協(xié)助社區(qū)解能夠協(xié)助社區(qū)解決問題時決問題時，這一階段的工作目標就實現(xiàn)了。啟動階段的工作重點啟動階段的工作重點 4、注意事項 社區(qū)居民對社會工作者的依賴及對居民帶頭人的信賴度低，因而造成了居民帶頭居民帶頭人的挫折感及難以培養(yǎng)人的挫折感及難以培養(yǎng)。 小組內部和小組之間也會有人事和權力小組內部和小組之間也會有人事和權力的爭奪的爭奪，需要社會工作者謹慎處理。三、鞏固階段三、鞏固階段（的工作重點的工作重點）（考點）（考點） 這一階段，社區(qū)中新組成的各類小

21、組朝氣蓬勃，居民帶頭人積極努力并充滿理想，但他們的工作興趣也會因為種種因素而降低。鞏固階段的工作重點鞏固階段的工作重點 1、行動方針和主要任務 行動方針行動方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。 主要任務主要任務是：幫助居委會建立內部合理的行政運作程序；分享組織居民的經驗和技術；協(xié)助建立穩(wěn)固的資源支持體系鞏固階段的工作重點鞏固階段的工作重點 2、介入策略和工作方法（工作內容） 開展各種互助合作的活動 進行社區(qū)教育，主要涉及居民帶頭人和居委會 以行動競爭來爭取更多外來的資源鞏固階段的工作重點鞏固階段的工作重點 3、階段性工作目標的實現(xiàn) 當居委會居委會得到大部分居民的支持得到大部分居民的支持

22、，社區(qū)小組的居民帶頭人居民帶頭人能夠系統(tǒng)化地組織工作能夠系統(tǒng)化地組織工作，并得到轄區(qū)內有資源單位的支持得到轄區(qū)內有資源單位的支持時，這一階段的目標就基本達到了。鞏固階段的工作重點鞏固階段的工作重點 4、注意事項 防止將注意力過分集中于領袖而忽略多數(shù)普通居民 提醒居民組織既要提供服務，又要考慮維持居民持續(xù)參加社區(qū)活動四、評估階段四、評估階段（的工作重點的工作重點）（考點）（考點） 隨著工作的推進，社區(qū)需要和問題發(fā)生了改變，居民參與的意識和觀念得到提升，同時居民對社會工作者和居民組織的期望也很高。社區(qū)工作進入評估階段。評估階段的工作重點評估階段的工作重點 1、主要任務 根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估社區(qū)需

23、要和問題 社會工作者對專業(yè)工作過程進行總結，決定未來工作方向 居委會對工作進行經驗總結，重新界定組織方向，對未來發(fā)展做出安排評估階段的工作重點評估階段的工作重點 2、介入策略和工作方法 這一階段的主要介入策略是策劃策劃和倡導倡導。 3、階段性工作目標的實現(xiàn) 當社區(qū)的專業(yè)小組和居委會能夠用客觀方用客觀方法總結以往的工作法總結以往的工作，并有系統(tǒng)地計劃未來有系統(tǒng)地計劃未來時，這一階段的目標就實現(xiàn)了。 4、注意事項 總結工作不能過于依賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng)計總結工作要著眼于未來，而不是走形式第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧（考點）第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧（考點） 一、一、與居民接觸的技巧（考點）與居民接觸的技巧（考

24、點） 二、二、會議技巧（考點）會議技巧（考點） 三、三、居民骨干培養(yǎng)技巧（考點）居民骨干培養(yǎng)技巧（考點）一、與居民接觸的技巧（考點）一、與居民接觸的技巧（考點） 在社區(qū)工作中，社區(qū)居民是最有價值的資源，他們社會意識提升和能力成長也是社區(qū)工作者最關注的。與社區(qū)居民接觸的兩方面作用。社區(qū)工作者在工作過程中要不斷和社區(qū)居民接觸。 （一）事先準備 1、根據(jù)接觸居民的目標目標選擇“合適”的接觸對象，并排定接觸的優(yōu)先次序。 2、認真選擇接觸時間。 3、事先對要接觸的居民的需要和問題有所了解，從對方的興趣入手，預備一些話題協(xié)助打開“話匣子”。 4、與居民初次接觸時，衣著要得體。 5、在與居民接觸時，要對對方

25、的反應有所認識，應該認識到被拒絕是正常的，無需因此而感到挫折或氣餒。要保持熱忱、笑容和冷靜的態(tài)度。 6、對要接觸的居民居住的區(qū)域情況有所準備，夜間訪問尤其要注意安全。 （二）與社區(qū)居民的接觸過程（指初次見面時的初次見面時的技巧技巧） 1、介紹自己介紹自己 這方面有很多具體的技巧，如請熟人引見、介紹自己的工作機構、出示工作證、主動發(fā)放一些實用資料和活動簡介、介紹自己與居民接觸的目的、保持熱情和主動、切忌與居民爭論等等。 2、展開話題展開話題 這一階段要避免直接問一些敏感的話題避免直接問一些敏感的話題，而是要問一些普通、易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。 3、維持對話維持對話

26、 在維持對話的過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽聆聽、同同理心理心、體諒體諒、分享感受分享感受、澄清澄清、尋找和提供資料尋找和提供資料等。 4、結束對話結束對話 初次與居民的接觸時間宜短不宜長宜短不宜長。結束談話時要做到：感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝他們付出的時間和提供的資料；總結剛才談話的內容，并給予一些積極的反饋；留下尾巴，為下次的接觸做好準備。 對話結束后，社工有兩個工作要做：一是記錄主要資料，二是反思。 （三）以招募為目的的居民接觸技巧 在以招募為目的與居民接觸時，社會工作者通常要以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民

27、參與。 社工應以自然合理的方式使招募對象了解以下信息： （1）是誰在和他談話 （2）談話的主要目的是什么 （3）主要的話題是什么時候 （4）進行招募的是怎樣的活動或團體 （5）以后如何接觸社工或者參加活動 談話結束后，社工應對談話中作出的承諾進行及時跟進。二、會議技巧（考點）二、會議技巧（考點） 召開居民會議是社區(qū)工作中最常用的工作方法。 （一）會議的過程 一個居民會議一般分為四個步驟：會議前會議前會議中會議中 會議后會議后 行動行動。會議的不同階段有不同的技巧。 1、會議前 遠期準備工作遠期準備工作：明確開會的目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關鍵人物出席會議，布置會場、設

28、備準備和座位安排。準備應對可能會出現(xiàn)的意見分歧、爭論、不能作出決議等情況。 會前準備工作會前準備工作：提前進場檢查設備，通知、提醒重要參會者出席會議，與先到會場的居民打招呼、談話。會議應盡量準時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項拖后討論。 2、會議中 會議中的主要工作是盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論的時間。 會議中的具體技巧： 會議主持人不要急于回應與會者的意見，而是讓大家討論； 會議主持人要多做集中、歸納、摘要和總結的工作，要保持客觀、中立和公正的態(tài)度； 要協(xié)助與會者作出決定，但不要太快進行投票表決； 會議中要有集體氣氛，鼓勵居民表達意

29、見； 會議要有效率，不要時間開得太長； 注意會議主持人的語言表達； 會議結束前作簡短總結。 3、會議后 讓所有與會者清楚會議的決定； 著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人； 盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關人員，以便工作的開展。 4、行動 指根據(jù)會議的決定，落實工作。如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見。要及時將工作進展告訴居民。 （二）主持會議的技巧 1、提問和邀請發(fā)言提問和邀請發(fā)言 向全體與會者提問：“大家怎么看這個問題” 以個別點名的方式提問和邀請發(fā)言 提問時使用開放性的問題，并且集中于一個問題 2、進一步說明和轉述進一步說明和轉述 教材P106的兩個例子 3、聚

30、焦聚焦 會議中會出現(xiàn)離題或糾纏于枝節(jié)或后續(xù)問題的情況，此時需要社工運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程 教材P106的例子 4、摘要、綜合和總結摘要、綜合和總結 5、關注、贊賞和鼓勵關注、贊賞和鼓勵 通過身體語言表達關注、贊賞和鼓勵 通過口頭語言表達贊賞、贊賞和鼓勵三、居民骨干培養(yǎng)技巧（考點）三、居民骨干培養(yǎng)技巧（考點） 1、鼓勵參與 社區(qū)工作者在發(fā)現(xiàn)具有居民骨干特質的居民后，應主動邀請他們參與組織工作。對他們進行鼓勵和肯定，同時灌輸“當家作主”的理念，使其提升信心與自立。 2、建立民主領導風格 培養(yǎng)居民骨干的民主意識培養(yǎng)居民骨干的民主意識，要讓他們認識到

31、，民民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內容理性討論和尊重少數(shù)等內容。 3、培訓工作技巧 一方面是在理論上進行培訓，另一方面是從實踐中進行培訓。 4、增強管理能力 主要是要強化居民骨干權責分工意識，使他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。練習題（單選題）： 1、社會工作者老金在某外來人員聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對社區(qū)內部和周邊的服務資源很不熟悉。如果運用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實施策略是（ ）。 A 促進居民成長 B 團結鄰里 C 社區(qū)教育 D 社會參與 2、社會工作者小陶打算利用地區(qū)發(fā)展模式在一個新建小區(qū)開展社區(qū)工作。小陶在接觸居民時，了解到有些居民反映小區(qū)的交通不便，希望有公交線路經過