2020物業(yè)主管個人工作總結(jié)

1、精品文檔2020 物業(yè)主管個人工作總結(jié)2020 物業(yè)主管個人工作總結(jié)（一）xx 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對 2020 的個人工作進行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13 天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言， 只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11 小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、

2、配合公司對 8S 管理活動的全面推進， 并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函， 與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于x 月 x 日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人1精品文檔員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫

3、馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。4、對 2020 年 x 月至 x 月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)， 深知自己還有太多不足之處，在 2020 年做出如下提升自我的事項：1、在 2020 年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他

4、各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。2精品文檔4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來

5、的， 但要做好這些小事情卻一點也不容易，在 xx 工作的日子里，深感 xx 能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友， 我會找準自己的發(fā)展方向， 保持這份工作熱情勇往直前！2020 物業(yè)主管個人工作總結(jié)（二） 我于 20xx 年 x 月 x 日從事物業(yè)工作至今， 在這短短的 6 個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的

6、“四有心人”1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什3精品文檔么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為

7、業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。 在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取， 樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度， 嚴格要求自己， 腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗

8、位上做實事、做好事。四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就4精品文檔務(wù)必嚴格要求自己， 不能有絲毫的馬虎和松懈， 在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。2020 物業(yè)主管個人工作總結(jié)（三）回望即將過去的2020 年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務(wù)

9、，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來， 帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。 始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；2、組織學習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；組織學習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力； 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xxx 房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚， 問題非常嚴重。 客服中心依照物業(yè)管理條例，

10、發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。5精品文檔5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：x 月 x 日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2 點開始至早上 6：30 分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如 xx 學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了 xx 利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了 xx 住戶天花板漏水的糾紛等。8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變， 但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在， 員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題， 加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核， 崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務(wù)工作