班組長(zhǎng)50問ppt課件

1、轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 奇瑞汽車有限公司轎車一公司轎車一廠焊裝一車奇瑞汽車有限公司轎車一公司轎車一廠焊裝一車間間二二0000七年四月七年四月地址：安徽省.蕪湖市.經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū).長(zhǎng)春路8號(hào). 郵編：241009 轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 前前 言言 生產(chǎn)班組是公司經(jīng)營(yíng)管理的最基本生產(chǎn)班組是公司經(jīng)營(yíng)管理的最基本單位，在公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有舉足輕單位，在公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有舉足輕重的作用，作為班組管理的核心人物重的作用，作為班組管理的核心人物班組長(zhǎng)，更是起著上下溝通的橋梁紐班組長(zhǎng)，更是起著上下溝通的橋梁紐帶作用，自身素質(zhì)以及管理技巧更是直帶作用，自身素質(zhì)以及管理技巧更是直接影響著班組整體

2、管理水平，為了統(tǒng)一接影響著班組整體管理水平，為了統(tǒng)一管理思路，更好地發(fā)揮班組長(zhǎng)的班組管管理思路，更好地發(fā)揮班組長(zhǎng)的班組管理作用，提升基礎(chǔ)管理水平，特編制成理作用，提升基礎(chǔ)管理水平，特編制成冊(cè)，以供參考。冊(cè)，以供參考。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 一、常見實(shí)際問一、常見實(shí)際問題解答要點(diǎn)題解答要點(diǎn)轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：如果請(qǐng)一天事假總共要扣多少錢？問：如果請(qǐng)一天事假總共要扣多少錢？答：公司在請(qǐng)假這方面控制的比較嚴(yán)，答：公司在請(qǐng)假這方面控制的比較嚴(yán)，請(qǐng)假對(duì)個(gè)人的影響比較大，包括在班組請(qǐng)假對(duì)個(gè)人的影響比較大，包括在班組的考核排名，年底的正態(tài)分布，自己的的考核排名，年底的正態(tài)分布，自己的晉級(jí)

3、、晉升等等，有些假是可以避免的，晉級(jí)、晉升等等，有些假是可以避免的，一些事情都要提前安排，一定要有計(jì)劃一些事情都要提前安排，一定要有計(jì)劃性地進(jìn)行自己的工作、生活，這樣才可性地進(jìn)行自己的工作、生活，這樣才可以提高自己的綜合素質(zhì)。一般情況下，以提高自己的綜合素質(zhì)。一般情況下，一天事假至少要影響你一天事假至少要影響你50元左右。元左右。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：班長(zhǎng)，你能否給我更換崗位問：班長(zhǎng)，你能否給我更換崗位?答：可以，車間有輪崗制度，但前提是答：可以，車間有輪崗制度，但前提是你現(xiàn)在必須熟練操作好現(xiàn)有的崗位，在你現(xiàn)在必須熟練操作好現(xiàn)有的崗位，在不影響生產(chǎn)和質(zhì)量的情況下，工段不影響生產(chǎn)和質(zhì)

4、量的情況下，工段/班組班組可以考慮適當(dāng)時(shí)候給你輪崗，希望你平可以考慮適當(dāng)時(shí)候給你輪崗，希望你平時(shí)多努力。時(shí)多努力。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：班長(zhǎng)，你能否給我更換崗位問：班長(zhǎng)，你能否給我更換崗位?答：可以，車間有輪崗制度，但前提是答：可以，車間有輪崗制度，但前提是你現(xiàn)在必須熟練操作好現(xiàn)有的崗位，在你現(xiàn)在必須熟練操作好現(xiàn)有的崗位，在不影響生產(chǎn)和質(zhì)量的情況下，工段不影響生產(chǎn)和質(zhì)量的情況下，工段/班組班組可以考慮適當(dāng)時(shí)候給你輪崗，希望你平可以考慮適當(dāng)時(shí)候給你輪崗，希望你平時(shí)多努力。時(shí)多努力。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：為什么公司周日不安排休息，問：為什么公司周日不安排休息，并且計(jì)劃不均衡

5、并且計(jì)劃不均衡?答：公司生產(chǎn)忙是因?yàn)殇N售情況良好，答：公司生產(chǎn)忙是因?yàn)殇N售情況良好，應(yīng)該是一件好事，作為公司的一名員工，應(yīng)該是一件好事，作為公司的一名員工，都希望公司能夠有很好的發(fā)展。奇瑞公都希望公司能夠有很好的發(fā)展。奇瑞公司實(shí)行的生產(chǎn)方式是訂單式生產(chǎn)，即根司實(shí)行的生產(chǎn)方式是訂單式生產(chǎn)，即根據(jù)銷售提報(bào)計(jì)劃給生產(chǎn)單位下每周初定據(jù)銷售提報(bào)計(jì)劃給生產(chǎn)單位下每周初定計(jì)劃，并且每周有一次調(diào)整計(jì)劃，這樣計(jì)劃，并且每周有一次調(diào)整計(jì)劃，這樣可能造成周計(jì)劃的不均衡以及生產(chǎn)計(jì)劃可能造成周計(jì)劃的不均衡以及生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)常變化，還有公司要迎接各類參觀，經(jīng)常變化，還有公司要迎接各類參觀，可能也會(huì)造成生產(chǎn)班次的不合理；這些可

6、能也會(huì)造成生產(chǎn)班次的不合理；這些確實(shí)給我們個(gè)人的生活帶來一些不便，確實(shí)給我們個(gè)人的生活帶來一些不便，但我還是希望你能夠理解，目前公司正但我還是希望你能夠理解，目前公司正在考慮改善此問題，盡量安排每周周日在考慮改善此問題，盡量安排每周周日休息，每月至少休息三天，但是我們也休息，每月至少休息三天，但是我們也要努力，減少停線，確保勞動(dòng)效率。要努力，減少停線，確保勞動(dòng)效率。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：為什么本月的產(chǎn)量比上月高，問：為什么本月的產(chǎn)量比上月高，但是工資卻偏低但是工資卻偏低?答：車間的績(jī)效獎(jiǎng)金主要跟產(chǎn)量掛鉤，答：車間的績(jī)效獎(jiǎng)金主要跟產(chǎn)量掛鉤，但是影響工資的因素有許多：車間出現(xiàn)但是影響工

7、資的因素有許多：車間出現(xiàn)安全事故，質(zhì)量安全事故，質(zhì)量KPI未完成指標(biāo)，會(huì)影響未完成指標(biāo)，會(huì)影響到整個(gè)車間的績(jī)效，員工所在的生產(chǎn)線到整個(gè)車間的績(jī)效，員工所在的生產(chǎn)線/工段工段/班組上述指標(biāo)未完成同樣會(huì)影響到班組上述指標(biāo)未完成同樣會(huì)影響到個(gè)人的績(jī)效，還有個(gè)人的考核個(gè)人的績(jī)效，還有個(gè)人的考核/崗位都會(huì)崗位都會(huì)有非常大的影響。有非常大的影響。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：曠工一天對(duì)自己有多大影響？問：曠工一天對(duì)自己有多大影響？答：曠工其實(shí)是一種非常嚴(yán)重的違紀(jì)行答：曠工其實(shí)是一種非常嚴(yán)重的違紀(jì)行為，它折射出的是我們?nèi)说囊环N品德行為，它折射出的是我們?nèi)说囊环N品德行為。每個(gè)人都要將自已作為一個(gè)品牌來為。

8、每個(gè)人都要將自已作為一個(gè)品牌來經(jīng)營(yíng)，我們都很年輕，為什么要給自己經(jīng)營(yíng)，我們都很年輕，為什么要給自己的品牌抹黑呢？再說曠工不僅僅會(huì)扣當(dāng)?shù)钠放颇ê谀兀吭僬f曠工不僅僅會(huì)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，還會(huì)涉及到晉升、晉級(jí)等綜合月獎(jiǎng)金，還會(huì)涉及到晉升、晉級(jí)等綜合方面問題，具體的條款公司員工手冊(cè)上方面問題，具體的條款公司員工手冊(cè)上都有詳細(xì)的說明都有詳細(xì)的說明 。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：為什么我這個(gè)月的工資比某某少？問：為什么我這個(gè)月的工資比某某少？答：不知道你是通過何種方式知道自己答：不知道你是通過何種方式知道自己的工資比別人少的？工資的多少一般在的工資比別人少的？工資的多少一般在基本工資不變的前提下是由獎(jiǎng)金決定

9、的，基本工資不變的前提下是由獎(jiǎng)金決定的，而現(xiàn)有大家只看到自已實(shí)際拿到手的那而現(xiàn)有大家只看到自已實(shí)際拿到手的那一塊，我們的福利往往被忽視了，因?yàn)橐粔K，我們的福利往往被忽視了，因?yàn)閱T工群體的屬性不一樣，現(xiàn)階段的福利員工群體的屬性不一樣，現(xiàn)階段的福利也不一樣，我們工資收入的多少不能光也不一樣，我們工資收入的多少不能光看拿到手的這一些部分，其實(shí)公司扣除看拿到手的這一些部分，其實(shí)公司扣除你那部分福利的同時(shí)也是需要掏更多的你那部分福利的同時(shí)也是需要掏更多的錢同時(shí)來支付你的福利的。錢同時(shí)來支付你的福利的。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：勞務(wù)工和聘用工有什么差別？問：勞務(wù)工和聘用工有什么差別？答：主要體現(xiàn)在

10、福利待遇上面，對(duì)大家答：主要體現(xiàn)在福利待遇上面，對(duì)大家的日常表現(xiàn)沒有什么特殊差別！勞務(wù)工的日常表現(xiàn)沒有什么特殊差別！勞務(wù)工表現(xiàn)好定期也是可以轉(zhuǎn)成聘用工和正式表現(xiàn)好定期也是可以轉(zhuǎn)成聘用工和正式工的，我們不要僅僅看在這個(gè)差別上，工的，我們不要僅僅看在這個(gè)差別上，雖然因?yàn)榉N種原因大家的起點(diǎn)并不一樣，雖然因?yàn)榉N種原因大家的起點(diǎn)并不一樣，但給你們提供的平臺(tái)都是一樣高的，努但給你們提供的平臺(tái)都是一樣高的，努力工作付出都會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。力工作付出都會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 員工的證件管理有那些規(guī)定？員工的證件管理有那些規(guī)定？答：答：1、員工證員工證、崗位資格證崗位資格證等各種等各種公司所

11、發(fā)的證件，公司有專門的管理規(guī)公司所發(fā)的證件，公司有專門的管理規(guī)定，離開公司時(shí)需交還人事部。定，離開公司時(shí)需交還人事部。2、任何證件使用權(quán)歸持有人，不允許轉(zhuǎn)、任何證件使用權(quán)歸持有人，不允許轉(zhuǎn)讓給第三者使用。讓給第三者使用。3、員工證員工證丟失后應(yīng)及時(shí)向車間辦事丟失后應(yīng)及時(shí)向車間辦事員報(bào)告，并要為證件的補(bǔ)發(fā)繳納員報(bào)告，并要為證件的補(bǔ)發(fā)繳納20元人元人民幣。民幣。4、崗位資格證崗位資格證丟失后應(yīng)及時(shí)向班組丟失后應(yīng)及時(shí)向班組長(zhǎng)報(bào)告，班組長(zhǎng)將信息報(bào)告車間培訓(xùn)員，長(zhǎng)報(bào)告，班組長(zhǎng)將信息報(bào)告車間培訓(xùn)員，員工要為證件的補(bǔ)發(fā)繳納員工要為證件的補(bǔ)發(fā)繳納50元人民幣。元人民幣。 轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 問：工會(huì)

12、會(huì)費(fèi)是怎樣使用的？問：工會(huì)會(huì)費(fèi)是怎樣使用的？工會(huì)開展哪些活動(dòng)？工會(huì)開展哪些活動(dòng)？答：會(huì)費(fèi)來源：每月根據(jù)員工的基本工資，按一定比例收取，答：會(huì)費(fèi)來源：每月根據(jù)員工的基本工資，按一定比例收取，一般一般2-5元左右，然后公司再從企業(yè)利潤(rùn)中補(bǔ)貼部分。工會(huì)元左右，然后公司再從企業(yè)利潤(rùn)中補(bǔ)貼部分。工會(huì)會(huì)費(fèi)由工會(huì)委托公司財(cái)務(wù)部管理，各級(jí)分會(huì)開展活動(dòng)需要經(jīng)會(huì)費(fèi)由工會(huì)委托公司財(cái)務(wù)部管理，各級(jí)分會(huì)開展活動(dòng)需要經(jīng)費(fèi)時(shí)，向公司工會(huì)遞交申請(qǐng)，公司工會(huì)批準(zhǔn)后，到公司財(cái)務(wù)費(fèi)時(shí)，向公司工會(huì)遞交申請(qǐng)，公司工會(huì)批準(zhǔn)后，到公司財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)。工會(huì)會(huì)費(fèi)使用過程中必須遵循民主集中制部辦理借款手續(xù)。工會(huì)會(huì)費(fèi)使用過程中必須遵循民主集中

13、制原則，由工（分）會(huì)委員會(huì)討論決定支出項(xiàng)目，具體購買、原則，由工（分）會(huì)委員會(huì)討論決定支出項(xiàng)目，具體購買、支出時(shí)至少有兩位委員同時(shí)辦理。支出時(shí)至少有兩位委員同時(shí)辦理。工會(huì)開展活動(dòng)：工會(huì)開展活動(dòng)：1、員工日常慰問活動(dòng)，主要有四類：結(jié)婚慰問、生子；、員工日常慰問活動(dòng)，主要有四類：結(jié)婚慰問、生子；2、特殊時(shí)期的慰問活動(dòng)，如生產(chǎn)大干慰問、高溫季節(jié)慰問、特殊時(shí)期的慰問活動(dòng)，如生產(chǎn)大干慰問、高溫季節(jié)慰問等；等；3、節(jié)假日慶?；顒?dòng)，如五一、十一等；、節(jié)假日慶?；顒?dòng)，如五一、十一等；4、針對(duì)女員工組織的專項(xiàng)活動(dòng)，如女性保健知識(shí)講座、三、針對(duì)女員工組織的專項(xiàng)活動(dòng)，如女性保健知識(shí)講座、三八婦女節(jié)專項(xiàng)活動(dòng)等；八婦女

14、節(jié)專項(xiàng)活動(dòng)等；5、針對(duì)有未成年子女的員工組織的六一親子活動(dòng)；、針對(duì)有未成年子女的員工組織的六一親子活動(dòng)；6、針對(duì)大齡單身青年組織的大齡青年聯(lián)誼活動(dòng)（公司工會(huì)、針對(duì)大齡單身青年組織的大齡青年聯(lián)誼活動(dòng)（公司工會(huì)成立了牽手協(xié)會(huì)）；成立了牽手協(xié)會(huì)）；7、員工突發(fā)情況的救助，通常以公司工會(huì)的愛心基金救助、員工突發(fā)情況的救助，通常以公司工會(huì)的愛心基金救助和組織員工募捐救助相結(jié)合；和組織員工募捐救助相結(jié)合；8、參與社會(huì)上的公益活動(dòng)，如無償獻(xiàn)血等；、參與社會(huì)上的公益活動(dòng)，如無償獻(xiàn)血等；9、對(duì)員工的評(píng)比、表彰活動(dòng)；、對(duì)員工的評(píng)比、表彰活動(dòng)；10、開展員工業(yè)余文體活動(dòng)；、開展員工業(yè)余文體活動(dòng)；轎車一公司轎車一廠焊

15、裝一車間 問：請(qǐng)問我們的飯卡錢是怎么加的，問：請(qǐng)問我們的飯卡錢是怎么加的，每月什么時(shí)候加錢？每月什么時(shí)候加錢？答：飯卡錢是每月一號(hào)左右充值，飯卡錢是答：飯卡錢是每月一號(hào)左右充值，飯卡錢是公司統(tǒng)一發(fā)放的，按正常每星期休息兩個(gè)工公司統(tǒng)一發(fā)放的，按正常每星期休息兩個(gè)工作日計(jì)算，每月加作日計(jì)算，每月加80多元左右，周六、周日多元左右，周六、周日加班以及平時(shí)加班大于加班以及平時(shí)加班大于3.5小時(shí)的，會(huì)按小時(shí)的，會(huì)按4.5元元/天，在下個(gè)月天，在下個(gè)月15號(hào)左右加到個(gè)人卡里，如果號(hào)左右加到個(gè)人卡里，如果你們第一個(gè)月錢不夠用可以互相幫助一下，你們第一個(gè)月錢不夠用可以互相幫助一下，正常情況下我們的飯卡錢是夠用

16、的，同時(shí)有正常情況下我們的飯卡錢是夠用的，同時(shí)有飯卡錢節(jié)余的公司每年按兩次以現(xiàn)金形式退飯卡錢節(jié)余的公司每年按兩次以現(xiàn)金形式退還給員工。如果飯卡丟失的請(qǐng)立刻到班組長(zhǎng)還給員工。如果飯卡丟失的請(qǐng)立刻到班組長(zhǎng)處匯報(bào)，班組長(zhǎng)會(huì)及時(shí)地向車間辦事員掛失處匯報(bào)，班組長(zhǎng)會(huì)及時(shí)地向車間辦事員掛失補(bǔ)辦。補(bǔ)辦。轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 員工在帶徒弟的過程中，由于徒弟技能提升員工在帶徒弟的過程中，由于徒弟技能提升很慢，所以問班長(zhǎng)：我可不可以不帶這個(gè)很慢，所以問班長(zhǎng)：我可不可以不帶這個(gè)徒弟或者重新更換個(gè)徒弟徒弟或者重新更換個(gè)徒弟?答：當(dāng)然不可以，首先要分析一下：為什么答：當(dāng)然不可以，首先要分析一下：為什么這個(gè)新員工的

17、技能提升較慢？是因?yàn)樗麄€(gè)人這個(gè)新員工的技能提升較慢？是因?yàn)樗麄€(gè)人的問題，還是因?yàn)閹煾的愕膸椒椒▎栴}，的問題，還是因?yàn)閹煾的愕膸椒椒▎栴}，如果是他個(gè)人問題，你更要幫助他，他在這如果是他個(gè)人問題，你更要幫助他，他在這個(gè)工位提升慢，到其他的工位會(huì)出現(xiàn)同樣的個(gè)工位提升慢，到其他的工位會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，如果是你帶徒弟的方法有問題，你更問題，如果是你帶徒弟的方法有問題，你更要注意了，你應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)你和徒弟的問題，要注意了，你應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)你和徒弟的問題，并改正，以此來提高個(gè)人的能力。還有，只并改正，以此來提高個(gè)人的能力。還有，只有你盡快將徒弟培養(yǎng)出來，你才有輪崗或者有你盡快將徒弟培養(yǎng)出來，你才有輪崗或者其他

18、提升的機(jī)會(huì)。其他提升的機(jī)會(huì)。 轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 二、常見實(shí)際問二、常見實(shí)際問題解答技巧題解答技巧轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ 與下屬之間存在分歧不可避免的。就像康熙皇帝與下屬之間存在分歧不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點(diǎn)：題，提出自己的觀點(diǎn)：“你不能希望他們之間消除矛你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可能盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可能控制的范圍，不讓它繼續(xù)

19、擴(kuò)大，不至于到不可收拾的控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。地步，不至于影響江山社稷?！迸c康熙皇帝同樣的問與康熙皇帝同樣的問題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適，不至于讓局面僵化，不可收拾怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？呢？作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對(duì)下屬之間的矛盾視而不見的態(tài)度。我最忌諱的就是對(duì)下屬之間的矛盾視而不見的態(tài)度。我曾見過一個(gè)班長(zhǎng)，他的三個(gè)下屬之間鬧矛盾，其中一曾見過一個(gè)班長(zhǎng)，他

20、的三個(gè)下屬之間鬧矛盾，其中一個(gè)告訴他她們之間的關(guān)系。他很不耐煩的說了她一頓：個(gè)告訴他她們之間的關(guān)系。他很不耐煩的說了她一頓：“這么點(diǎn)小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己這么點(diǎn)小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎？的關(guān)系嗎？”那位下屬聽了很不高興，又不好說什么那位下屬聽了很不高興，又不好說什么就離開了。一個(gè)月后，他們之間的關(guān)系越鬧越僵，你就離開了。一個(gè)月后，他們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)，終于有一天在工作中，引起品拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)，終于有一天在工作中，引起品質(zhì)不良，造成當(dāng)天產(chǎn)量全部返工質(zhì)不良，造成當(dāng)天產(chǎn)量全部返工 轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎

21、么處理比較恰當(dāng)？下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ 事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出的。那么，如果不作出能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出的。那么，如果不作出正面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系。他可能會(huì)正面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系。他可能會(huì)破罐子破摔，最終影響到工作。破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)作為上司，對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言行舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系。當(dāng)常從他們的言行舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融合的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把

22、握其度。這個(gè)發(fā)現(xiàn)有不是很融合的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把握其度。這個(gè)度一個(gè)看它影響工作的程度，另一個(gè)看這種氣氛的長(zhǎng)度一個(gè)看它影響工作的程度，另一個(gè)看這種氣氛的長(zhǎng)久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式。總之要久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式?？傊涀∫韵聨c(diǎn)：記住以下幾點(diǎn)： 轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 （1）不要逃避問題。）不要逃避問題。（2）不要責(zé)怪他們處理不好，因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有）不要責(zé)怪他們處理不好，因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這個(gè)世上就是有一些人讓另一個(gè)人討厭。差異的，在這個(gè)世上就是有一些人讓另一個(gè)人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)解的。那種關(guān)系是很難自我調(diào)解的。（3）不要在矛盾的一方，講

23、另一方對(duì)其的看法。以免）不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們的關(guān)系推向僵化。讓他更加懷恨在心，反而把他們的關(guān)系推向僵化。“他又說你他又說你你又說他你又說他”之類的話，一定不能對(duì)之類的話，一定不能對(duì)任何一方說。任何一方說。（4）在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。讓）在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。讓他們?cè)V說完自己的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問題，他們?cè)V說完自己的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，并說明行為對(duì)結(jié)果的利害端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，

24、并說明行為對(duì)結(jié)果的利害關(guān)系。關(guān)系。（5）對(duì)無法調(diào)節(jié)的，應(yīng)做出組織上的調(diào)整，將其以調(diào)）對(duì)無法調(diào)節(jié)的，應(yīng)做出組織上的調(diào)整，將其以調(diào)離。離。（6）自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課）自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行上令下行”范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn)范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn):（1）充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方案。這）充分

25、理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方案。這不是把通知往告示欄一貼或者晨會(huì)上無關(guān)痛癢講兩句不是把通知往告示欄一貼或者晨會(huì)上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行是否達(dá)到要求等等都無法判斷評(píng)價(jià)，萬一做錯(cuò)何執(zhí)行是否達(dá)到要求等等都無法判斷評(píng)價(jià)，萬一做錯(cuò)了，事情就更糟糕了。了，事情就更糟糕了。（2）不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不）不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決排以后，執(zhí)行情況

26、如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要班組長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。等等，都需要班組長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。（3）做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議）做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管可能讓大家不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說服解釋，安撫人心，保針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說服解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上。的立場(chǎng)上。（4）及時(shí)地溝

27、通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)）及時(shí)地溝通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大，可能行過程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大，可能造成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，造成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對(duì)策。更要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對(duì)策。如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 被上司問起某事時(shí)，自己一無所知，這種尷尬相信很被上司問起某事時(shí)，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目多管理者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目的，經(jīng)

28、常將工作越級(jí)報(bào)告，使直接上司為難。如果要的，經(jīng)常將工作越級(jí)報(bào)告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少：杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少：（1）與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予）與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。這是最根本的一點(diǎn)，如果自己的上司喜歡越以抵制。這是最根本的一點(diǎn)，如果自己的上司喜歡越級(jí)報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何級(jí)報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情。讓上司高興地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情。（2）通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。）通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工

29、作報(bào)告的途徑。（3）與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公傾談，提出）與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 我們一般都會(huì)盡量避免采取紀(jì)律處分，因?yàn)檫@樣對(duì)我們一般都會(huì)盡量避免采取紀(jì)律處分，因?yàn)檫@樣對(duì)大大家來說都是很不愉快的事情。但是，無論是哪一家來說都是很不愉快的事情。但是，無論是哪一個(gè)管理者，在工作上總會(huì)遇到員工紀(jì)律處分的問個(gè)管理者，在工作上總會(huì)遇到員工紀(jì)律處分的問題。有時(shí)候，盡管你已經(jīng)多次與員工討論他的工題。有時(shí)候，盡管你已經(jīng)多

30、次與員工討論他的工作表現(xiàn)或習(xí)慣，但他仍然沒有改善，甚至變本加作表現(xiàn)或習(xí)慣，但他仍然沒有改善，甚至變本加厲。這時(shí)，我們只好采取紀(jì)律處分，希望通過這厲。這時(shí)，我們只好采取紀(jì)律處分，希望通過這種負(fù)激勵(lì)的方法來解決問題。種負(fù)激勵(lì)的方法來解決問題。所以，紀(jì)律處分的目的在于解決問題或提高工作水平，所以，紀(jì)律處分的目的在于解決問題或提高工作水平，而不是懲罰員工，或把員工解雇。紀(jì)律處分有以而不是懲罰員工，或把員工解雇。紀(jì)律處分有以下原則要把握：下原則要把握：1、態(tài)度堅(jiān)決、態(tài)度堅(jiān)決就是需要采取紀(jì)律處分時(shí)，你不會(huì)為了方便工作或偏就是需要采取紀(jì)律處分時(shí)，你不會(huì)為了方便工作或偏袒員工而避免采取紀(jì)律處分，做出處分決定后

31、，袒員工而避免采取紀(jì)律處分，做出處分決定后，要對(duì)員工清楚解釋為什么有這樣的處分，也要說要對(duì)員工清楚解釋為什么有這樣的處分，也要說明如果問題不解決，將會(huì)有什么后果。明如果問題不解決，將會(huì)有什么后果。2、公正公平、公正公平采取紀(jì)律處分時(shí)，怎樣才可以保持公正呢？你應(yīng)一視采取紀(jì)律處分時(shí)，怎樣才可以保持公正呢？你應(yīng)一視同仁，對(duì)每個(gè)人都引用同樣的規(guī)則采取同樣的行同仁，對(duì)每個(gè)人都引用同樣的規(guī)則采取同樣的行動(dòng)；所給的處分要適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜荨?dòng)；所給的處分要適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜荨?、治病救人、治病救人在必須采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分時(shí)，除做到堅(jiān)決、公正外，在必須采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分時(shí)，除做到堅(jiān)決、公正外，也應(yīng)

32、該對(duì)員工表示信心及支持。也應(yīng)該對(duì)員工表示信心及支持。 如何處分違紀(jì)員工？如何處分違紀(jì)員工？ 轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 人生中，誰都難免有不如意，年輕的我們，遇到的不人生中，誰都難免有不如意，年輕的我們，遇到的不如意事很多，如病患、感情波動(dòng)、家庭矛盾、被如意事很多，如病患、感情波動(dòng)、家庭矛盾、被人誤解等等。悲傷、憤怒、挫折感、驚懼、失意人誤解等等。悲傷、憤怒、挫折感、驚懼、失意使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至失去理智。使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至失去理智。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們可能會(huì)失去工作的熱情、在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們可能會(huì)失去工作的熱情、前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng)造性。前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng)造性。員

33、工的失意情緒，是擾亂工作的消極因素，擺脫也是員工的失意情緒，是擾亂工作的消極因素，擺脫也是一個(gè)重新調(diào)整自我來擺脫不幸，重樹信心的自然一個(gè)重新調(diào)整自我來擺脫不幸，重樹信心的自然過程。所以，作為管理人員一定要毫不猶豫的伸過程。所以，作為管理人員一定要毫不猶豫的伸出援手，安慰并幫助員工渡過人生艱難的時(shí)期。出援手，安慰并幫助員工渡過人生艱難的時(shí)期。安慰員工的三個(gè)基本方法：安慰員工的三個(gè)基本方法：（1）創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。）創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。（2）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。（3）給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，）給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從痛苦中振作起來。使員工從痛苦中振作起來。如何安慰失意的員工如何安慰失意的員工轎車一公司轎車一廠焊裝一車間 對(duì)于接班人，很可能也是自己將來的替代者，所以，對(duì)于接班人，很可能也是自己將來的替代者，所以，出于自我保護(hù)的本能，很多班組長(zhǎng)都不歡迎這樣出于自我保護(hù)的本能，很多班組長(zhǎng)都不歡迎這樣的人，一句話，就是能防則防，能躲則躲。管理的人，一句話，就是能防則防，能躲則躲。管理人員如果要成長(zhǎng)，則首先應(yīng)該放棄這種害怕的心人員如果要成長(zhǎng)，則首先應(yīng)該放棄這