移動公司新員工培訓(xùn)考試題

1、新員工考試題一、 填空題：1、2008年5月，中國通信業(yè)迎來第四次重組。中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國電信收購中國聯(lián)通cdma網(wǎng)，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信。中國移動、中國電信、中國聯(lián)通成為通信行業(yè)的三大運營商。2、中國移動的三大品牌是全球通、神州行、動感地帶3、sp是service provider的縮寫，意思是服務(wù)提供商，又特指手機網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和內(nèi)容提供商。sp指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看，目前 sp可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型 、專項型。4、中央音樂平臺（為用戶提供音樂產(chǎn)

2、品的體驗和下載）四川站地址為：sc . 12530 . com ；新業(yè)務(wù)體驗營銷平臺（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗、營銷）地址為： ； 移動商店（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助訂購）wap網(wǎng)站：wap.139sc.com；移動mm平臺（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺）地址為：；二、 選擇題（單選）：1、 中國移動的通信標(biāo)準(zhǔn)是（a）a、td-scdma b、cdma2000 c、wcdma d、td-cdma2、apru值是指（a）a、二次批價收入/上次出帳月上網(wǎng)用戶數(shù)；【每人的月均消費】 b、 月度總計費時長 /( 上月上網(wǎng)用戶數(shù) + 本月上網(wǎng)用戶數(shù) )/2) 【每人的月均通話時長】c、與去年同期比較的值d、（本年累計

3、去年同期） / 去年同期 3、春季營銷通常是（b），主要開展年末客戶回饋和春節(jié)返鄉(xiāng)客戶發(fā)展的營銷活動；a、2月-7月 b、11月3月 c、1月-3月 d、8月-12月4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)sa是指（c）a、內(nèi)容提供商 b、服務(wù)提供商 c、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售代理商三、 選擇題（多選）：1、 樂山移動市場經(jīng)營部的組織架構(gòu)有哪些（b、d、e、f、g）a、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 b、營銷策劃中心 c、網(wǎng)絡(luò)維護中心 d、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營中心 e、業(yè)務(wù)支撐中心 f、渠道中心g、客服中心2、 哪些屬于中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（c、d、e、f、g）a、神州行家園卡升級版 b、校訊通 c、計費彩鈴 d、手機上網(wǎng) e、短彩信 f、飛信 g、手機報

4、 h、家庭寬帶3、 營業(yè)廳作為四川移動直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（a、b、c、d、e）等職能。a、營銷 b、服務(wù) c、宣傳 d、企業(yè)形象展示 e、信息搜集 4、 營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（a、b、c、d、e、f）a、咨詢區(qū) b、業(yè)務(wù)受理區(qū) c、終端銷售區(qū) d、自助服務(wù)區(qū) e、新業(yè)務(wù)體驗區(qū) f、客戶休息區(qū) g、客戶上網(wǎng)區(qū)5、 市場營銷策劃的原則有哪些（a、b、c、d、e、f、g、h、i、j）a、戰(zhàn)略性 b、信息性 c、系統(tǒng)性 d、手機上網(wǎng) e、短彩信 f、時機性 g、權(quán)變性 h、可操作性 i、創(chuàng)新性 j、效益性四、簡答題：1、 什么是商業(yè)領(lǐng)域的渠道？渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現(xiàn)被引入到商業(yè)領(lǐng)域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會網(wǎng)絡(luò)或代理商而賣向不同的區(qū)域，以達到銷售的目的。故而渠道又稱網(wǎng)絡(luò)。2、 投訴處理技巧中的五個步驟是什么？ 懷揣同理心迅速受理傾聽提問獲取信息-管理期望分析問題有效表達-有效跟蹤3、 市場營銷策劃的程序？（1）現(xiàn)狀調(diào)查：市場形勢、產(chǎn)品情況、競爭形勢、分銷情 況、宏觀環(huán)境（2）數(shù)據(jù)分析：機會與風(fēng)險、優(yōu)勢與弱點、結(jié)果總結(jié) 制定目標(biāo) （3）制定營銷戰(zhàn)略：營