部門組織設(shè)計-工具

1、1H部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 - 確認(rèn)原則確認(rèn)原則工具、程序、想法工具、程序、想法2H今日議程今日議程項目的原驅(qū)動力是什么？項目的原驅(qū)動力是什么？1-8 業(yè)務(wù)發(fā)展需要機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置9-15 若干見解、建議明確聯(lián)想的關(guān)鍵能力明確聯(lián)想的關(guān)鍵能力10-30 向新組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變: 建議的第一步弱化中央集權(quán)弱化中央集權(quán)31-36 制定機(jī)構(gòu)設(shè)置的框架 制定改善勞資關(guān)系的框架3H今日議程今日議程考慮部門設(shè)計原則考慮部門設(shè)計原則37-57 需要考慮的問題勞資關(guān)系勞資關(guān)系58-65 制定人力資源戰(zhàn)略，以充分調(diào)動企業(yè)的團(tuán)隊精神和責(zé)任感 鼓勵員工參與新團(tuán)隊的若干理念4H現(xiàn)狀現(xiàn)狀聯(lián)想是非常成功的公司聯(lián)想是非

2、常成功的公司但是您們告訴我們但是您們告訴我們 公司是一臺“職能機(jī)器” 關(guān)鍵決策由強(qiáng)大的公司總部作出 忽略了責(zé)任感和主人翁意識 根深蒂固的官僚主義妨礙了營運(yùn)經(jīng)理作出重大決策 職責(zé)模糊不清 片面強(qiáng)調(diào)“聯(lián)想模式”的重要性，但 靈活性和協(xié)調(diào)性也是至關(guān)重要的指出這些問題旨在為迎接新的挑戰(zhàn)做好充分的心理準(zhǔn)備指出這些問題旨在為迎接新的挑戰(zhàn)做好充分的心理準(zhǔn)備5H現(xiàn)狀現(xiàn)狀主要問題有主要問題有 要求經(jīng)理參與協(xié)調(diào)的程度高，由此延緩了決策和行動的速度 角色、職責(zé)模糊不清 等級差別顯著 管理成本增加 協(xié)調(diào)滯緩 獎勵制度衍生出來的頭銜體系 提拔非管理人員到管理職位上 6HPC部QDI筆記本電腦服務(wù)器外接設(shè)備手持設(shè)備軟件I

3、T服務(wù)信息服務(wù)我們的理解：現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行情況我們的理解：現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行情況總裁人力資源、行政、財務(wù)、MIS文化、計劃 戰(zhàn)略、投資產(chǎn)品組技術(shù)發(fā)展質(zhì)量管理聯(lián)想研究院生產(chǎn)供貨渠道采購和銷售管理市場：市場：客戶關(guān)系品牌和渠道市場營銷市場開發(fā)地區(qū)市場 客戶服務(wù)出口銷售地區(qū)= 副總裁7H您們希望的結(jié)果您們希望的結(jié)果扁平結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 壓縮層級事業(yè)發(fā)展新觀念事業(yè)發(fā)展新觀念 提拔并不意味著當(dāng)經(jīng)理因此因此公司的反應(yīng)能力大大增強(qiáng)公司的反應(yīng)能力大大增強(qiáng) 更清晰明確的角色和職責(zé) 決策和協(xié)調(diào)能力迅速提高員工積極性大大改善員工積極性大大改善8H同試點部門合作同試點部門合作 (1): 設(shè)計結(jié)構(gòu)方案設(shè)計

4、結(jié)構(gòu)方案聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)該部門為聯(lián)想帶來了哪些企業(yè)關(guān)鍵能力？部門的主要職責(zé)是什么？評價指標(biāo)和職責(zé)評價指標(biāo)和職責(zé)給定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，其關(guān)鍵KPI是什么？這些KPI是否充分反映了該部門為聯(lián)想帶來價值的主要途徑？核心流程核心流程關(guān)鍵活動是什么？ 關(guān)鍵的關(guān)系有哪些？關(guān)鍵的產(chǎn)出是什么？角色和勝任能力角色和勝任能力為使部門實現(xiàn)關(guān)鍵能力，需要做哪些工作？正在履行這些職責(zé)嗎？在哪些方面體現(xiàn)？怎樣體現(xiàn)？組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)該部門結(jié)構(gòu)是否同聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)？該結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了部門關(guān)鍵能力所要求的中樞職責(zé)？9H結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計: 基本事實基本事實組織戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)組織戰(zhàn)

5、略決定組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的設(shè)計不單單是定義結(jié)構(gòu)的設(shè)計不單單是定義“組織結(jié)構(gòu)圖中的格子組織結(jié)構(gòu)圖中的格子”藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合各項機(jī)構(gòu)的設(shè)置大都與人員相關(guān)各項機(jī)構(gòu)的設(shè)置大都與人員相關(guān)人力資源部的主要職能將不再如其所想象般對結(jié)構(gòu)設(shè)計方案產(chǎn)人力資源部的主要職能將不再如其所想象般對結(jié)構(gòu)設(shè)計方案產(chǎn)生主要影響生主要影響10H一項好的結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)一項好的結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng):是公司上下制定決策的基本依據(jù)是公司上下制定決策的基本依據(jù)確保組織結(jié)構(gòu)各個環(huán)節(jié)上有效的人員管理確保組織結(jié)構(gòu)各個環(huán)節(jié)上有效的人員管理促進(jìn)和支持核心贏利業(yè)務(wù)的流程促進(jìn)和支持核心贏利業(yè)務(wù)的流程實現(xiàn)企業(yè)面和顧客面之間零磨擦溝通實現(xiàn)企業(yè)面和顧客面

6、之間零磨擦溝通11H職位分析和設(shè)計職位分析和設(shè)計任務(wù)和活動技能和勝任能力職責(zé)組織設(shè)計組織設(shè)計單位結(jié)構(gòu)單位之間的聯(lián)系管理控制匯報關(guān)系職業(yè)發(fā)展道路溝通渠道決策權(quán)力職責(zé)支持水平職位和結(jié)構(gòu)設(shè)計的制定相互影響職位和結(jié)構(gòu)設(shè)計的制定相互影響12H職位和結(jié)構(gòu)設(shè)計是相互關(guān)聯(lián)的，職位和結(jié)構(gòu)設(shè)計是相互關(guān)聯(lián)的，但著眼于不同的層次但著眼于不同的層次目標(biāo)目標(biāo)益處益處方向方向主要問題主要問題層級層級結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)有效的管理和控制企業(yè)的部門是易于管理的單位由上至下如何權(quán)衡中央控制和部門自主權(quán)？經(jīng)營結(jié)構(gòu)經(jīng)營結(jié)構(gòu)市場成功將人員組合成較大的經(jīng)營單位由外及內(nèi)按照什么經(jīng)營方向?qū)θ藛T進(jìn)行組織？工作結(jié)構(gòu)工作結(jié)構(gòu)流程與業(yè)績組織人員，以便執(zhí)行工作程

7、序由下至上如何將各種職位集合成工作單位？各單位之間的關(guān)系是什么？如何對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理和控制？職位結(jié)構(gòu)職位結(jié)構(gòu)個人業(yè)績和責(zé)任個人的角色和職責(zé)由下至上任務(wù)如何被集合成職位？需要什么技能和勝任能力？個人的職責(zé)是什么？結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計設(shè)計職位職位設(shè)置設(shè)置13H結(jié)構(gòu)設(shè)計方案總覽結(jié)構(gòu)設(shè)計方案總覽職位設(shè)置職位設(shè)置員工招募員工招募結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計做展示交付什么樣的員工? (勝任能力)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)? (選拔要求)什么樣的方法? (選拔方法)將職位定義為將職位定義為:變化不大可變易變 (在并購中）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略人員戰(zhàn)略新組織結(jié)構(gòu)14H組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 - 第一層次第一層次用概括的陳述來解釋公司發(fā)展方向：業(yè)

8、務(wù)或職能如何決定能源用概括的陳述來解釋公司發(fā)展方向：業(yè)務(wù)或職能如何決定能源和資源配置和資源配置指導(dǎo)高層次結(jié)構(gòu)設(shè)計方案指導(dǎo)高層次結(jié)構(gòu)設(shè)計方案考慮：考慮： 明確公司的業(yè)務(wù)和職能應(yīng)向客戶展示的特點？ 明確市場成功的要素？ 我們的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢是什么？ 理想的員工應(yīng)具備什么特征？15H組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 - 第二層次第二層次將理想文化價值觀融入組織結(jié)構(gòu)和職位的設(shè)計之中將理想文化價值觀融入組織結(jié)構(gòu)和職位的設(shè)計之中考慮：考慮： 控制范圍 決策層級 - 從高級管理層到一線人員 匯報關(guān)系 員工選拔過程中所體現(xiàn)的價值 工作安排(比如說針對特定程序組建的團(tuán)隊、個人貢獻(xiàn)等等) 工作流程和活動同其他業(yè)務(wù)或

9、職能部門的聯(lián)系16H第一層次原則第一層次原則戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力建議的過渡組織結(jié)構(gòu)建議的過渡組織結(jié)構(gòu)和基本原理和基本原理17H確定第一層次設(shè)計原則確定第一層次設(shè)計原則工具工具 - 均衡記分卡均衡記分卡 通過對戰(zhàn)略要素的分析，從而確定 聯(lián)想電腦公司在客戶心目中的形象怎樣 公司內(nèi)部必須在哪些方面勝人一籌，才能為客戶和股東創(chuàng)造價值合利潤 確認(rèn)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn) 股東眼中的公司形象 客戶眼中的公司形象 聯(lián)想電腦公司的哪些內(nèi)部流程必須勝人一籌 為實現(xiàn)目標(biāo)，聯(lián)想必須不斷加強(qiáng)哪些方面的能力18H聯(lián)想電腦公司均衡記分卡聯(lián)想電腦公司均衡記分卡 - 思考的起點思考的起點財務(wù)狀況財務(wù)狀況股東眼中的聯(lián)

10、想？ROI利潤收入增長 新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入 核心產(chǎn)品市場份額增加勞動生產(chǎn)率 資產(chǎn)運(yùn)用 - 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率 卓有成效的成本控制客戶價值客戶價值理念理念客戶眼中的聯(lián)想？產(chǎn)品和服務(wù)屬性基本屬性 質(zhì)量、有競爭力的價格、方便的購買流程 方便、周到的服務(wù)、值得信賴獨到之處 比其他任何公司更了解中國客戶的需求，因此能夠提供獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù) 卓越的客戶管理體系內(nèi)部流程內(nèi)部流程為實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在哪些方面勝人一籌？創(chuàng)造長期價值 開發(fā)IT和信息服務(wù)業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品開發(fā)：服務(wù)器、手持設(shè)備、集中技術(shù) 合資企業(yè)/合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟增加客戶價值 IT解決方案以便于消費(fèi)者上網(wǎng) 完整的IT解決方案，以建立企業(yè)

11、和大客戶的良好關(guān)系，并增強(qiáng)其忠誠度最佳營運(yùn)方式 供貨渠道管理 高效的營運(yùn)，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期外部關(guān)系 安全 同政府部門建立良好的關(guān)系，以對IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)為實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須加強(qiáng)哪些方面的能力？高素質(zhì)的員工隊伍，并積極肯干 領(lǐng)導(dǎo)才能 管理才能 技術(shù)優(yōu)勢 核心能力 - 體現(xiàn)聯(lián)想價值和理想文化模式的行為戰(zhàn)略能力 客戶和客戶需求方面 為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求 信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程 技能和知識在公司內(nèi)部部門之間的分享知識交流 協(xié)同員工價值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才 員工滿意程度 文化團(tuán)結(jié)一致的氛圍19H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的

12、關(guān)鍵能力什么是關(guān)鍵能力什么是關(guān)鍵能力若干標(biāo)準(zhǔn)若干標(biāo)準(zhǔn) 公司的固有優(yōu)勢 競爭對手無從模仿 有利于增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 存在于員工思想意識當(dāng)中 吸引內(nèi)部投資20H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的關(guān)鍵能力(1)捕獲信息捕獲信息(學(xué)識學(xué)識) - 知知 識共享識共享 由顧客至研發(fā)部門的信息流(想法、建議) 再利用好的想法 不同業(yè)務(wù)之間共享知識21H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的關(guān)鍵能力(2)優(yōu)異的營運(yùn)方式優(yōu)異的營運(yùn)方式 杠桿作用 利用標(biāo)準(zhǔn)、有效的操作流程 管理生產(chǎn)能力：保證足夠和持續(xù)的產(chǎn)量 與供應(yīng)商和分銷商之間建立良好、密切的關(guān)系22H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的關(guān)鍵能力(3)確確定和限定潛在的商業(yè)機(jī)會定和限定潛在的商業(yè)機(jī)會, 通過通過 合

13、作伙伴 并購和快速融合 組成聯(lián)盟23H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的關(guān)鍵能力(4)確確定市場的變化和客戶的需要，并快速作出反應(yīng)；致力于建立長期的定市場的變化和客戶的需要，并快速作出反應(yīng)；致力于建立長期的合作關(guān)系合作關(guān)系 中國的三個主要客戶群體 (有選擇地參與國際市場) 主要分銷渠道 雙贏關(guān)系有助于 收集和共享客戶信息 有效的應(yīng)收帳款和存貨管理 銷售人員應(yīng)真正了解他們所服務(wù)的客戶和他們所銷售的產(chǎn)品 銷售和市場活動應(yīng)有效并有力地收集和共享客戶信息24H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的關(guān)鍵能力(5)新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)和商業(yè)化服務(wù)的開發(fā)和商業(yè)化 建立新業(yè)務(wù) 促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的增長 新的特征 利用集中優(yōu)勢 促進(jìn)網(wǎng)上訪問 對

14、其他業(yè)務(wù)的杠桿作用25H聯(lián)想的關(guān)鍵能力聯(lián)想的關(guān)鍵能力(6)團(tuán)結(jié)并激發(fā)生產(chǎn)力團(tuán)結(jié)并激發(fā)生產(chǎn)力 選定和培養(yǎng)可領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)的帶頭人 有時可能是不熟悉的領(lǐng)域 (好的)勞資關(guān)系將 吸引并留住業(yè)務(wù)良性發(fā)展所需的合適人才 在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，營造一種文化氛圍以最大限度地達(dá)到勞資雙方的滿意 26HPC部QDI筆記本電腦服務(wù)器外接設(shè)備手持設(shè)備軟件向新的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：第一步建議方案向新的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：第一步建議方案總裁顧問服務(wù)組角色：提供戰(zhàn)略咨詢：人力資源、MIS、研發(fā)、品牌、渠道 市場、財務(wù)、優(yōu)化程序和知識管理生產(chǎn)和供貨渠道角色：管理定單和交貨程序客戶運(yùn)作角色：在三個客戶區(qū)劃中設(shè)立銷售和服務(wù)體系：個體消費(fèi)者中小企業(yè)大

15、客戶九大產(chǎn)品和服務(wù)部門向戰(zhàn)略規(guī)劃組匯報，全面負(fù)責(zé)程序運(yùn)作戰(zhàn)略規(guī)劃組角色：投資、并購、風(fēng)險管理行政后勤服務(wù)組角色：為業(yè)務(wù)提供行政支持IT服務(wù)信息服務(wù)27H向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示建立九大獨立經(jīng)營單位建立九大獨立經(jīng)營單位 每一個單位都由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)單位事務(wù) 將權(quán)力從總部下放到經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人 由公司統(tǒng)一管理產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù) 每個部門都有特定的客戶價值理念因此擁有不同的關(guān)鍵能力體系即意味著需要不同風(fēng)格的組織結(jié)構(gòu)和管理體制建議變化提示28H設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃組設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃組 由一名執(zhí)行副總裁領(lǐng)導(dǎo)角色：總體戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略投資 (并購、分立)；風(fēng)險管理；資本運(yùn)用即對聯(lián)想電腦公司的

16、多角化投資進(jìn)行戰(zhàn)略管理 業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人向戰(zhàn)略規(guī)劃組的執(zhí)行副總裁匯報建議變化提示設(shè)立生產(chǎn)和供貨組設(shè)立生產(chǎn)和供貨組 由一名執(zhí)行副總裁領(lǐng)導(dǎo)角色管理定單和交貨流程為各產(chǎn)品單位提供承包服務(wù) 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 實施跨業(yè)務(wù)部門的標(biāo)準(zhǔn)、高效的營運(yùn)流程 以獨立實體的方式運(yùn)營，建立對內(nèi)部客戶服務(wù)的思維模式向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示29H設(shè)立顧問服務(wù)組設(shè)立顧問服務(wù)組 由一名執(zhí)行副總裁領(lǐng)導(dǎo)角色：提供戰(zhàn)略咨詢：人力資源、MIS、財務(wù)、知識管理、管理和流程優(yōu)化、市場和研發(fā)建議變化提示設(shè)立行政后勤服務(wù)組設(shè)立行政后勤服務(wù)組 由一名執(zhí)行副總裁領(lǐng)導(dǎo)角色：為所有經(jīng)營單位提供或承包營運(yùn)或交易服務(wù) 集中管理

17、，從而有效利用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 避免不必要的重復(fù) 以獨立實體的方式運(yùn)營，建立對內(nèi)部客戶服務(wù)的思維模式 決策權(quán)從核心領(lǐng)導(dǎo)層下放到業(yè)務(wù)單位 人事權(quán)從核心領(lǐng)導(dǎo)層下放到業(yè)務(wù)單位 在業(yè)務(wù)匯報關(guān)系范圍內(nèi)，實行“營運(yùn)管理”向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示30H設(shè)立客戶操作組設(shè)立客戶操作組角色：在三個客戶區(qū)劃中設(shè)立銷售和服務(wù)體系個體消費(fèi)者中小企業(yè)科研院所 地區(qū)負(fù)責(zé)人向執(zhí)行副總裁匯報建議變化提示 決策權(quán)從市場和銷售中心下放到產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)單位 市場營銷起顧問職能 人事權(quán)從現(xiàn)有的中心職能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營、顧問單位職能 經(jīng)營單位及地區(qū)協(xié)調(diào)向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提示向建議的過渡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：提

18、示31H設(shè)立獨立經(jīng)營單位的重要性設(shè)立獨立經(jīng)營單位的重要性32H設(shè)立獨立經(jīng)營單位的重要性設(shè)立獨立經(jīng)營單位的重要性將重要角色歸類、分組將重要角色歸類、分組明確責(zé)任和職責(zé)明確責(zé)任和職責(zé) 降低協(xié)調(diào)的需要提倡為內(nèi)部客戶服務(wù)的思維方式提倡為內(nèi)部客戶服務(wù)的思維方式 協(xié)同工作以實現(xiàn)共同的大聯(lián)想目標(biāo)認(rèn)可不同的業(yè)務(wù)處于不同的發(fā)展階段認(rèn)可不同的業(yè)務(wù)處于不同的發(fā)展階段以及每種業(yè)務(wù)所內(nèi)含的以及每種業(yè)務(wù)所內(nèi)含的價值價值 戰(zhàn)略模式 確認(rèn)KPI 文化和管理體制 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則33H簡易策略模式：三種核心價值準(zhǔn)則簡易策略模式：三種核心價值準(zhǔn)則客戶親密型最佳的全面方案產(chǎn)品領(lǐng)先型最佳的技術(shù)/性能高效營運(yùn)型最佳的全面成本Treac

19、ey & Wiersema, 199334H價值理念和內(nèi)含客戶價值價值理念和內(nèi)含客戶價值產(chǎn)品關(guān)系品牌高效營運(yùn)型價格、質(zhì)量、時間、可選性以優(yōu)勢價格實現(xiàn)質(zhì)量及可選性明智的消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品！客戶親密型出色的服務(wù)，外加良好的關(guān)系提供滿足客戶特殊需要的服務(wù)，并建立長期的伙伴關(guān)系我們的客戶相信我們產(chǎn)品領(lǐng)先型獨一無二的產(chǎn)品及其應(yīng)用市場前景良好真正匠心獨具我們提供最好的產(chǎn)品！就這樣！價值的主要源泉價值的主要源泉價值理念價值理念35H人員要求人員要求策略方向策略方向文化文化員工核心素質(zhì)員工核心素質(zhì)高效營運(yùn)高效營運(yùn)型型紀(jì)律嚴(yán)明的文化，追求效益；注重效率、秩序和流程流程控制，持續(xù)改進(jìn)，團(tuán)隊協(xié)作，分析，對

20、財務(wù)和營運(yùn)的理解，集體引導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)，追求結(jié)果客戶親密型客戶親密型強(qiáng)大但適應(yīng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)對客戶和員工的應(yīng)答，強(qiáng)調(diào)選擇與社交，強(qiáng)調(diào)與客戶交往中的自治建立關(guān)系，傾聽，快速解決問題，獨立行動，主動性，協(xié)作，注重質(zhì)量，理解激勵產(chǎn)品領(lǐng)先型產(chǎn)品領(lǐng)先型自由的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的自治和員工的獨立性；支持發(fā)明與創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)，分享信息，好奇心，創(chuàng)造力，集體解決問題，突破性思維，藝術(shù)性，長遠(yuǎn)的設(shè)想36H組織結(jié)構(gòu)設(shè)計價值理念提示組織結(jié)構(gòu)設(shè)計價值理念提示產(chǎn)品領(lǐng)先型公司的結(jié)構(gòu)特點產(chǎn)品領(lǐng)先型公司的結(jié)構(gòu)特點高效高效營運(yùn)型公司的結(jié)構(gòu)特點營運(yùn)型公司的結(jié)構(gòu)特點客戶親密型公司的結(jié)構(gòu)特點客戶親密型公司的結(jié)構(gòu)特點 結(jié)構(gòu)靈活 扁平程度不同 營運(yùn)

21、自主性強(qiáng) 支持性職能部門集中管理 隨著推向市場產(chǎn)品的不同而組建 - 重新組建團(tuán)隊 結(jié)構(gòu)和政策非常重要 死板的結(jié)構(gòu)緊湊、高效 通常層級較多 職能式而不是業(yè)務(wù)區(qū)劃式結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品周期長 新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)在公司外進(jìn)行 同客戶相關(guān)的職位都?xì)w屬于為多項業(yè)務(wù)提供服務(wù)的職能機(jī)構(gòu) 行政職能歸屬于“輔助部門”，或其他類型的中心機(jī)構(gòu) 分包的決策主要以成本考慮為尺度 通常是扁平級 決策貼近客戶 側(cè)重團(tuán)隊或側(cè)重個人的不同結(jié)構(gòu)，依建立關(guān)系和交付客戶所需努力而定 團(tuán)隊依程序交付；個人同客戶建立良好關(guān)系37H第二層次原則第二層次原則38H組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 - 第二層次第二層次第二層次原則第二層次原則 將理想文化

22、價值融入組織結(jié)構(gòu)和職位的設(shè)計之中原則的基礎(chǔ)：原則的基礎(chǔ)： 盡量擴(kuò)大控制范圍 盡量拉大決策層級 - 高級管理層和一線員工？ 匯報關(guān)系的特點？ 挑選員工過程中體現(xiàn)的的價值？ 工作安排類型？(比如說，通過針對特定程序組建團(tuán)隊，個人貢獻(xiàn)等等) 業(yè)務(wù)流程和工作活動同其他業(yè)務(wù)或職能部門的流程和活動的聯(lián)系？39H設(shè)計職能機(jī)構(gòu)設(shè)計職能機(jī)構(gòu)關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位 同企業(yè)關(guān)鍵能力直接相關(guān)任務(wù) 給崗位定義 - 職責(zé)？工作成果？要求的勝任能力？ 這些崗位的級別是否具有足夠的影響力？支持崗位支持崗位任務(wù) 需要哪些崗位？目的是什么？崗位的主要職責(zé)和工作成果是什么？ 要求的勝任能力(核心的、通用的、專業(yè)的)？管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)控制

23、和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào) 監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊 員工承諾 管理風(fēng)格 崗位的要求同人員配置是否匹配？ 崗位是否可以依現(xiàn)有人員配置重新設(shè)置？40H設(shè)計部門結(jié)構(gòu)設(shè)計部門結(jié)構(gòu) - 程序程序選定試點部門選定試點部門明確其戰(zhàn)略角色明確其戰(zhàn)略角色 哪些關(guān)鍵能力？ 價值驅(qū)動及主要KPI分析部門的工作分析部門的工作 核心流程確定設(shè)計原則確定設(shè)計原則 第二層次原則同第一層次原則保持一致定義角色、勝任能力，提出組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案定義角色、勝任能力，提出組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案Legend Computer Systems Critical OrganizationalCapabilities戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)評價指標(biāo)和職責(zé)評價指標(biāo)和職責(zé)核

24、心流程核心流程角色和勝任能力角色和勝任能力結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)41H管理結(jié)構(gòu)及控制和協(xié)調(diào)管理結(jié)構(gòu)及控制和協(xié)調(diào)管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu) 級別 控制范圍 集中制或分散制控制及協(xié)調(diào)控制及協(xié)調(diào) 監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化 團(tuán)隊 員工承諾 管理風(fēng)格42H管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)扁平級扁平級 更快，且可減少溝通障礙 快速決策 員工能夠更多同高層直接聯(lián)系 相對具有獨立工作能力的員工 升職機(jī)會較少多級別多級別 監(jiān)督負(fù)擔(dān)小 - 控制范圍較窄 更多升職機(jī)會 溝通所需時間較長 更多的障礙 級別障礙 決策需要時間較長級別級別 - 扁平級或多級別？扁平級或多級別？逐漸轉(zhuǎn)化為扁平級？逐漸轉(zhuǎn)化為扁平級？ 用什么激勵機(jī)制來補(bǔ)償升職機(jī)會的減少？ 協(xié)助管理人員管理更多下

25、屬同時協(xié)調(diào)、簡化工作流程以減少對具體工作的監(jiān)督程度 培訓(xùn)新員工43H管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)廣泛廣泛 低管理成本 監(jiān)督更加困難 對工人技能和主動能動性的要求更高 更直接的溝通 工人從老板那里得到的支持和協(xié)助將有所減少狹窄狹窄 高管理成本 經(jīng)理有更多的時間投入管理工作 更多的監(jiān)督自律性不強(qiáng) 溝通所需時間較長 更多的部門間隔閡控制范圍控制范圍44H管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)集中集中 控制考慮 一致性 本地決策對整個公司的影響或?qū)酒渌块T的影響 可用較少的資源進(jìn)行管理 借助于IT的技術(shù)支持優(yōu)化管理流程分散分散 反應(yīng)能力增強(qiáng) 獨立性和自律性增強(qiáng)了個體的能力 IT技術(shù)促進(jìn)信息共享和溝通集中制集中制/分散制分散制原則原

26、則/問題問題 決策由那些直接接觸信息的人作出 - 但在如下情況下由高層作出 所做的決策很難更改 高成本 對公司產(chǎn)生全局影響45H控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)監(jiān)督監(jiān)督監(jiān)督工作檢查成果并提出改進(jìn)建議協(xié)調(diào)在如下情況下使用 崗位之間的相互依賴程度很高 主管具有特殊知識 時間緊迫 錯誤的代價很高 工作復(fù)雜程度高；員工或許不具備相關(guān)的知識注意其負(fù)面因素 遏制創(chuàng)造性和主動性 容易造成員工使監(jiān)督人員滿意，而不是讓客戶滿意 確保主管具有相關(guān)專業(yè)技能和管理權(quán)威46H控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則程序政策 標(biāo)準(zhǔn)化輸入程序輸出在如下情況下使用 日常工作及相對可預(yù)見、較穩(wěn)定 管理人員控制范圍廣泛崗位之間依賴程度

27、低 成果具體可見并可衡量 員工具有技能并敬業(yè) 客戶具有特定的程序 流程對成果至關(guān)重要注意其負(fù)面因素： 遏制創(chuàng)造和革新 產(chǎn)生浪費(fèi)和效率低下 枯燥和令人厭煩的工作47H控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)團(tuán)隊團(tuán)隊在如下情況下使用 搜集信息，不同職能部門之間需要很多協(xié)作 相互依賴性強(qiáng) 交叉培訓(xùn) 至少需要兩個人來處理困難情況 需要直接相互交流協(xié)作 鼓勵員工參與 清晰的目標(biāo)和結(jié)果要求 團(tuán)隊成員具有技能并敬業(yè) 管理層的高度信任48H控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)更多依靠員工承諾更多依靠員工承諾很可能在如下情況下產(chǎn)生 強(qiáng)烈的使命感及價值共享 有遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)方式 共享風(fēng)險及獎勵 員工投入他們知道自己正在做什么、為什么做、適合做什么 經(jīng)理擅

28、長溝通 受如下情況限制 工作穩(wěn)定性低 管理不善 管理層不能做到“說到做到”注意其負(fù)面因素： 形成小集團(tuán) 工作負(fù)荷高 “我也很忙“49H控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)管理風(fēng)格管理風(fēng)格指令推動參與授權(quán)指導(dǎo)和發(fā)展50H什么形式的控制和協(xié)調(diào)？什么形式的控制和協(xié)調(diào)？監(jiān)督監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化輸入標(biāo)準(zhǔn)化輸入標(biāo)準(zhǔn)化程序標(biāo)準(zhǔn)化程序標(biāo)準(zhǔn)化輸出標(biāo)準(zhǔn)化輸出團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作文化和敬業(yè)文化和敬業(yè)節(jié)約成本節(jié)約成本生產(chǎn)率生產(chǎn)率速度速度質(zhì)量質(zhì)量客戶關(guān)系客戶關(guān)系服務(wù)服務(wù)/ /產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力51H設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊團(tuán)隊員工敬業(yè)員工敬業(yè)等級等級高較平坦網(wǎng)絡(luò)化組織程序較廣泛控制范圍控制范

29、圍狹窄較廣泛較廣泛集中集中更多授權(quán)分散化標(biāo)準(zhǔn)化角色標(biāo)準(zhǔn)化角色標(biāo)準(zhǔn)化程序規(guī)范什么？輸入？程序？輸出？輸入 (人員)輸出(期望的成果)輸入 (人員)輸出(期望的成果)管理風(fēng)格管理風(fēng)格指令/銷售指令銷售授權(quán)參與授權(quán)指導(dǎo)與發(fā)展參與指導(dǎo)與發(fā)展員工承諾和員工承諾和發(fā)展發(fā)展較低較高較高高控制和協(xié)調(diào)控制和協(xié)調(diào)關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力52H職位設(shè)計程序職位設(shè)計程序工具范例工具范例價值理念指導(dǎo)下的核心勝任能力價值理念指導(dǎo)下的核心勝任能力53H職位設(shè)計程序職位設(shè)計程序程序程序 確定所需職位 確定每個職位的任職要求 確定每個職位的勝任能力54H職位設(shè)計工具職位設(shè)計工具(1)：職位設(shè)置目的職位設(shè)置目的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成單元：組織結(jié)構(gòu)

30、構(gòu)成單元：職位職位目的目的對每個組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成單元，請列出為實現(xiàn)經(jīng)營單位/職能部門以及整個公司的戰(zhàn)略所需要的職位。請在下表中記錄這些職位和設(shè)置目的。55H職位設(shè)計工具職位設(shè)計工具(2)：工作職責(zé)和任職要求工作職責(zé)和任職要求部門主要客戶元素元素描述描述職位職位市場營銷目的目的 對主要客戶部市場營銷、財務(wù)方案負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)支持平臺。職責(zé)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)才能和方向領(lǐng)導(dǎo)才能和方向 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 同主要客戶部副總裁和客戶開發(fā)小組一道，制定主要客戶部的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和目標(biāo)。 關(guān)系 同其他客戶開發(fā)總裁保持良好關(guān)系，以確保所負(fù)責(zé)的市場營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)一致 人員管理 確定市場營銷和客戶服務(wù)部員工的需求，以確

31、保人員管理方案同公司發(fā)展的需要保持保持 財務(wù)管理 負(fù)責(zé)定預(yù)算，并在此預(yù)算范圍內(nèi)控制開銷。推薦并實施增強(qiáng)部門生產(chǎn)率、反應(yīng)能力，改善成本結(jié)構(gòu)的技術(shù) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 制定并追蹤反映主要客戶為股東價值所做貢獻(xiàn)的恰當(dāng)衡量標(biāo)準(zhǔn)，從客戶入手：包括財務(wù)、營運(yùn)和人員=方面核心勝任能力：核心勝任能力：能力水平：能力水平： 注重客戶M 商業(yè)意識P 企業(yè)家姿態(tài)P 目標(biāo)導(dǎo)向P 通力合作P業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門/ /公司職能勝任能力公司職能勝任能力 注重質(zhì)量M 快速解決問題P技術(shù)能力技術(shù)能力 財務(wù)計劃和分析P56H價值理念指導(dǎo)下的核心勝任能力價值理念指導(dǎo)下的核心勝任能力客戶親密型高效營運(yùn)型產(chǎn)品領(lǐng)先型 建立良好關(guān)系：建立良好關(guān)系：為促

32、進(jìn)已有業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開拓，同客戶建立良好的關(guān)系。 快速解決問題：快速解決問題：快速分析問題，并提出解決方案。 獨立行動：獨立行動：獨立承擔(dān)責(zé)任，在沒有直接監(jiān)督的情況下完成工作。 注重質(zhì)量：注重質(zhì)量：愿意付出努力為客戶提供一流產(chǎn)品。 團(tuán)隊合作：同團(tuán)隊成員交流信息，為團(tuán)隊的成功作出貢獻(xiàn)。 持續(xù)改進(jìn)：時刻保持改善現(xiàn)有流程和步驟的意識。 對財務(wù)/營運(yùn)的理解：清楚采取的行動對公司財務(wù)狀況的影響，并盡可能降低開銷。 目標(biāo)導(dǎo)向：對自己為公司所作的貢獻(xiàn)有清楚的認(rèn)識。注重實現(xiàn)并超越這些目標(biāo)。 活到老，學(xué)到老：活到老，學(xué)到老：不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和技能，達(dá)到學(xué)科要求標(biāo)準(zhǔn)，并走在最前列。 創(chuàng)造性：創(chuàng)造性：將

33、想法和程序融入新的、不同尋常的模式當(dāng)中。 突破性思維：突破性思維：承擔(dān)一定風(fēng)險，不斷革新做事方法。 遠(yuǎn)景：遠(yuǎn)景：為公司及公司成功的前景有清楚的認(rèn)識。57H為新職位選拔領(lǐng)導(dǎo)為新職位選拔領(lǐng)導(dǎo)在選拔程序中，您注重哪些方面？在選拔程序中，您注重哪些方面？選拔能夠帶領(lǐng)聯(lián)想走向未來的人選拔能夠勝任現(xiàn)有職位任職要求的人內(nèi)部選拔外部招聘58H將人力資源管理融入新的組織結(jié)構(gòu)將人力資源管理融入新的組織結(jié)構(gòu)人力資源管理向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)化的工具人力資源管理向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)化的工具員工參與員工參與通過有效的人力資源管理體制來提高員工的參與通過有效的人力資源管理體制來提高員工的參與59H同試點部門合作同試點部門合作 (2): 定義勞

34、資關(guān)系定義勞資關(guān)系經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力人員要求人員要求人力資源：人力資源：首要任務(wù)和行動首要任務(wù)和行動員工需求和相關(guān)事宜員工需求和相關(guān)事宜財務(wù)、營運(yùn)和其他目標(biāo)為實現(xiàn)目標(biāo)公司必須在哪些方面勝人一籌同關(guān)鍵能力相適應(yīng)的文化、勝任能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)促使員工留下并加倍努力工作的因素是什么績效管理績效管理學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展員工員工獎勵獎勵60H將人力資源管理融入價值理念將人力資源管理融入價值理念 - 思考思考的起點的起點產(chǎn)產(chǎn)品品營營運(yùn)運(yùn)客客戶戶人人員員要要求求 人員素質(zhì)要求高，服務(wù)期長 要求團(tuán)隊合作精神，效益顯著，任職時間長短不一 人人員員符符合合價價值值理理念念，并并能能建建立立長長期期穩(wěn)穩(wěn)定定的的關(guān)關(guān)系系組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) 靈靈活活性性大大，團(tuán)團(tuán)隊隊組組合合經(jīng)經(jīng)常常發(fā)發(fā)生生變變化化，但但是是也也給給個個人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)留留有有空空間間，具具有有一一定