銀行柜員主管述職報告

1、銀行柜員主管述職報告銀行柜員主管述職報告 伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的 腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向 20XX 年揮手告別了，新的一年就要來到了?；厥走^去的一 年，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭，在每一 天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努 力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希 望。下面我將對 20XX 年度的工作做以下匯報，并為即將到來 的 20XX 年的工作做出以下的規(guī)劃：一、一年來的工作表現(xiàn) 工作方面：20XX 年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我 是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的 知識

2、，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。20XX 年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是 一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù) 需要我學習，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是 你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來西大直支行時， 對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交 接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫 助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也 漸漸的上手 了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟 能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新 的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客 戶的年齡

3、，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限 額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā) 生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去 作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責 ATM 清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以 前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學習，讓我自己有了更大的 提高；銀行工 作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷 要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第 二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家 庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴

4、格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個 質(zhì)的飛躍，作為一名黨員，應在單位起到先鋒代頭作用，時時 要以一名黨員的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要 迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難 到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也 在業(yè)余時 間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。二、存在的不中和努力的方向 第一，技能還需提高，只 有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第 二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應注意的一個問題?！胺?wù)源自 真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心，有時微笑 服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺

5、少 了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真 正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應繼續(xù)提 高，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時 候，這就要求我在新的一個年 度中，繼續(xù)學習相關(guān)的知識和 業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。有人會問： 工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答 案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途 徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅 力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導對我寄予 的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續(xù)以 一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃?/p>

6、維、謙虛互 助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè) 人。當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不 覺， 悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳 票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但 我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的 工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實工作 在禾加支行，我從事著一份最平 凡的工作 柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完 美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八 年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己

7、 肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗 口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以 自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對 客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也 許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱 忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到 農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是 不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處； 四是清醒的認 識自

8、我、勝不驕、敗不餒。二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié) 作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿 足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用， 主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗 位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè) 務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作 中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想， 這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù) 知識 點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事 加入，他們雖有一定的金融專

9、業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來 說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同 事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè) 務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成 良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) 技能，也將自己平 常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努 力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們 的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能 滿足現(xiàn) 狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地 將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑 戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也

10、日趨激烈。我深 切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水 平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識 面才能將工作干得更好。三、業(yè)務(wù)全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在 具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的 提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉 辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的 保障 。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時 學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水 平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā) 展，新情況新問題層出不窮，新知識

11、新科學不斷問世，面對嚴 峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知 識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素 質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì) 。對前臺金融 業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須 通過對市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相 關(guān)政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極 情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得 更好。20xx 年對我來說，

12、是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)， 快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重 大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從 21 團支行調(diào)至 焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與 指導下，我學到了很多業(yè)務(wù) 知識和做人的道理，從中體會到 的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分 地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛 煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的 鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的 學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況匯報如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農(nóng)行 的各項操作規(guī)程和各

13、種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè) 與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請 教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體 會到團隊 精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的 成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的 事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng) 導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)， 在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而 達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身 的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己， 這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)

14、，以一名合格的農(nóng)行 員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè) 務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一 份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是 ABIS 與熟 練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間 加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該 加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手， 更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠 及時地融入到農(nóng)行 這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)， 哪個崗位，都離不開同 事之間的配合，因為一滴水只有在

15、大海中才能生存。只有不同 部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提 高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有 形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 服務(wù)，銀行的各項 經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是 銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利 益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)， 也是培育客戶忠誠 度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情 所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行 工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切 服務(wù)工作

16、的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭 洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要 求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝 謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的 講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作， 力求做好每一個小細節(jié)，精益 求精，激情與耐心互補促進， 才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的 職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān) 鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不 夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立 在自己的內(nèi)心深

17、處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客 戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服 務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需 求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期 的理解和信任。現(xiàn)在 社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上 的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立 服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從 根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu) 質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而 不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常 站在客戶的角度來思考

18、自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把 握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之 所 想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們 要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認 可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語； 對于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié) 約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及 時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在 服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依 法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c

19、個人因素，柜臺 營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提 高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多； 朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真 踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工 作。20xx 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯 心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力 做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將 會給人類生活帶來的巨大影響 和變化，我就會無比興奮和激 動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又

20、是什么創(chuàng)造了他的財 富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未 來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成 就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣， 讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們 構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身 邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我 的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。 身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè) 務(wù)素質(zhì)和風險防范能 力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜 工

21、作中，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句 掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們 業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不 然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng) 歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓匯報出來的，只有按照各項規(guī) 章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益 能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān) 督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒 認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌， 車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從 內(nèi)部講要做到從我做起，正確

22、辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張 票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不 能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實 施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的執(zhí)行， 那也將走向它的反面。我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng) 新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和 理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水， 我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！ 各位領(lǐng)導，各位同事：大家好，首先我十分慶

23、幸能和大家一起共事，在大家的幫 助和支持下。我們一起走過了 2013 年，迎來了新的一年 20xx 。我在這里先謝謝大家了！20xx 年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的 緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒 有碌碌無為、荒度 光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲 頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫忙 下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次 謝謝大家！我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作 中通過不斷的學習和匯報，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論 是復雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應 手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果； 在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全 行在差錯控制方面自我感覺應