惠普公司技術(shù)建議書

1、某某公司某某公司技術(shù)建議書技術(shù)建議書中國(guó)惠普有限公司中國(guó)惠普有限公司起草日期：2007 年 12 月 04 日某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 2 頁(yè)，共 41 頁(yè)版版 權(quán)權(quán) 說(shuō)說(shuō) 明明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國(guó)惠普有限公司所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國(guó)惠普有限公司的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式。本建議方案由中國(guó)惠普有限公司根據(jù)某某公司（以下簡(jiǎn)稱“某某公司”）的需求編制，其使用范圍僅限于客戶為滿足自身項(xiàng)目的需要而進(jìn)行的方案選型。任何超出本范圍的使用

2、需事先得到中國(guó)惠普有限公司的書面授權(quán)許可。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 3 頁(yè)，共 41 頁(yè)目目 錄錄第一章第一章總述總述.4第二章第二章方案總體架構(gòu)方案總體架構(gòu).52.1.總體設(shè)計(jì)思路.52.2.建設(shè)原則.62.3.方案總體架構(gòu).8第三章第三章監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái).103.1.監(jiān)控管理平臺(tái)架構(gòu).103.2.監(jiān)控管理平臺(tái)產(chǎn)品推薦.123.3.網(wǎng)絡(luò)性能和故障監(jiān)控.133.3.系統(tǒng)監(jiān)控有代理方式.173.3.1.系統(tǒng)管理.173.3.2.數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控.223.3.3.中間件監(jiān)控.243.3.4.相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn).253.4.系統(tǒng)監(jiān)控?zé)o代理方式.293.4.1.主要功能特點(diǎn).293.4.

3、2.小結(jié).353.5.統(tǒng)一事件處理平臺(tái).353.6.第三方集成和功能擴(kuò)展.383.7.統(tǒng)計(jì)報(bào)表.39第四章第四章與服務(wù)與服務(wù)管管理平臺(tái)集成理平臺(tái)集成.42某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 4 頁(yè)，共 41 頁(yè)第一第一章章總述總述hp 公司一直活躍在國(guó)內(nèi)外的 it 運(yùn)行管理市場(chǎng)，并以其許多重要的成功案例享有美譽(yù)和相當(dāng)高的市場(chǎng)占有率。在技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，交通行業(yè)的 it 化也在飛速發(fā)展，整個(gè) it 系統(tǒng)的綜合利用正逐步走向一體化，hp 的硬件、軟件和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，必然有助于商務(wù)電子化進(jìn)程的發(fā)展壯大。本建議書將針對(duì)某某公司（以下簡(jiǎn)稱“某某公司”）應(yīng)用系統(tǒng)管理建設(shè)的需求進(jìn)行相應(yīng)分析，并在此基礎(chǔ)上

4、，介紹基于 hp 管理平臺(tái)的解決方案，旨在通過(guò) hp 及合作伙伴在國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，為某某公司應(yīng)用系統(tǒng)管理建設(shè)一個(gè)功能完整、靈活可靠、安全和可擴(kuò)展的 it 系統(tǒng)管理監(jiān)控平臺(tái)。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 5 頁(yè)，共 41 頁(yè)第二章第二章方案總體架構(gòu)方案總體架構(gòu)2.1.總體設(shè)計(jì)思路總體設(shè)計(jì)思路隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，某某公司的 it 基礎(chǔ)架構(gòu)也隨之不斷發(fā)展。目前，某某公司已經(jīng)建立在全國(guó)乃至全球的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建設(shè)了各種電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著乘坐飛機(jī)的乘客人數(shù)的不斷增多，it 基礎(chǔ)架構(gòu)和系統(tǒng)規(guī)模也不斷膨脹。目前，對(duì)于某某公司，it 對(duì)業(yè)務(wù)的支撐力度已經(jīng)是越來(lái)越強(qiáng)大；而另一方面，業(yè)務(wù)

5、也愈來(lái)愈依賴于 it。it 系統(tǒng)的穩(wěn)定性有效性可靠性將對(duì)業(yè)務(wù)造成直接的影響。因此，如何對(duì) it 進(jìn)行有效監(jiān)控管理，如何對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)有效地排除故障，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn) it 的各種潛在隱患，也已提上日程。單純依賴人工方式已經(jīng)很難有效及時(shí)地掌握如此龐大的 it系統(tǒng)的全面狀況；對(duì)故障的及時(shí)處理和發(fā)現(xiàn)潛在隱患就更加困難了。而且，業(yè)務(wù)部門對(duì)于 it 部門的定位正在轉(zhuǎn)為服務(wù)的使用與服務(wù)的提供之間的關(guān)系。業(yè)務(wù)部門對(duì) it 提供的服務(wù)要求越來(lái)越高，對(duì)于系統(tǒng)的可用性實(shí)時(shí)性都提出了更高的需求，目前的管理模式和人工方式已經(jīng)無(wú)法滿足。這些都已經(jīng)對(duì)某某公司的 it 建設(shè)提出了新的要求。本次項(xiàng)目的主要目標(biāo)之就是通過(guò)實(shí)施電子化

6、的監(jiān)控工具以對(duì)系統(tǒng)及各應(yīng)用軟件進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和對(duì)性能狀況的準(zhǔn)確把握；當(dāng)然，監(jiān)控的最終目的仍然是為了解決問(wèn)題和避免問(wèn)題；所以，我們同時(shí)也通過(guò) it 服務(wù)管理流程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的及時(shí)有效處理，對(duì)潛在隱患的及時(shí)排除，通過(guò)量化指標(biāo)來(lái)確保所提供的 it 服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。事件管理流程的建立和服務(wù)臺(tái)的實(shí)施將使 it 運(yùn)維人員從無(wú)序、被動(dòng)的、疲于奔命的救火隊(duì)員的角色轉(zhuǎn)換為有序、主動(dòng)的和積極的 it 服務(wù)提供者。由于，某某公司已經(jīng)實(shí)施了惠普公司的 openview service desk 作為 it 服務(wù)臺(tái)，那么就存在和現(xiàn)有的 it 服務(wù)管理平臺(tái)的功能集成。因此，對(duì)于某某公司的系統(tǒng)管

7、理需求，惠普公司認(rèn)為它不但是系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用軟件平臺(tái)等方面建設(shè)，還應(yīng)同時(shí)兼顧與之相配套系統(tǒng)運(yùn)作管理，服務(wù)臺(tái)熱線， it 組織及管理流程等的建設(shè)，從而確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性， 可靠性以及滿意的客戶服務(wù)，使 it 能夠?qū)φ?wù)的連續(xù)性提供保障?；萜仗峁┑?it 監(jiān)控服務(wù)解決方案不僅是一個(gè)軟件安裝、實(shí)施的過(guò)程，而且是針對(duì) it 運(yùn)維體系的全面解決方案。我們提供的設(shè)計(jì)方案包含監(jiān)控部署設(shè)計(jì)，系統(tǒng)管理軟件、應(yīng)用管理軟件等運(yùn)營(yíng)工具系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施，惠普公司希望通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，幫助某某公司作到：某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 6 頁(yè)，共 41 頁(yè)建立統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺(tái)，監(jiān)控、管理某某公司現(xiàn)有的

8、各種服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間；建立統(tǒng)一的應(yīng)用管理平臺(tái)，監(jiān)控、管理某某公司現(xiàn)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；及時(shí)掌握各種資源現(xiàn)狀和運(yùn)行信息，為信息分析、系統(tǒng)優(yōu)化、決策提供支持，實(shí)現(xiàn)管理信息和經(jīng)驗(yàn)的共享；與現(xiàn)有的it服務(wù)管理平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)通過(guò)有效的管理組織和流程，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效、持續(xù)的運(yùn)行。2.2.建設(shè)原則建設(shè)原則開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則以 hp openview 為平臺(tái)建立起的 it 監(jiān)控服務(wù)管理平臺(tái)具有很好的開(kāi)放性。hp 公司很早就公布了 openview 豐富的應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口 api。被眾多的合作伙伴看好，并將 hp openview 作為其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理的平臺(tái)軟件，如 cisco 公司的

9、cisco works，3com 公司的 transcend，bay networks公司的 optivity 等。這些廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理軟件均可透過(guò) hp openview 界面進(jìn)行調(diào)用，監(jiān)控、配置和管理，網(wǎng)絡(luò)事件的報(bào)警及事件的記錄均可反映到 hp openview 環(huán)境中，充分體現(xiàn)了良好的集成性。hp openview 解決方案的 api 接口是基于 c 語(yǔ)言的，提供了功能強(qiáng)大的可調(diào)用的管理函數(shù)和公共服務(wù)。通過(guò)這種方式支持用戶及第三方合作伙伴開(kāi)發(fā)多平臺(tái)的、可擴(kuò)展的分布式網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用軟件。hp 公司是網(wǎng)管論壇的成員之一，同時(shí) hp sevice desk 網(wǎng)管流程管理模塊又是全球少數(shù)幾個(gè)通過(guò)

10、國(guó)際 itil 組織標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品之一。先進(jìn)性和可擴(kuò)展性原則先進(jìn)性和可擴(kuò)展性原則hp openview 整體解決方案在滿足國(guó)際網(wǎng)管組織的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)，采用了先進(jìn)的專利技術(shù)，例如在系統(tǒng)管理中，使用了獨(dú)特的智能代理技術(shù)，從而達(dá)到智能的高效管理，又實(shí)現(xiàn)了管理信息的低某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 7 頁(yè)，共 41 頁(yè)開(kāi)銷；特別是結(jié)合先進(jìn)的 it 管理理念和管理流程的設(shè)計(jì)（符合國(guó)際 itil 標(biāo)準(zhǔn)），使得 it 監(jiān)控服務(wù)管理平臺(tái)達(dá)到了整體的先進(jìn)性，同時(shí) openview 模塊化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和分級(jí)管理的優(yōu)勢(shì)，使得隨著未來(lái)的業(yè)務(wù)提升，管理系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性。經(jīng)濟(jì)和實(shí)用性相結(jié)合的原則經(jīng)濟(jì)和實(shí)用性相結(jié)

11、合的原則此次 it 監(jiān)控服務(wù)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)面向某某公司的需求，在核心功能保證的同時(shí)，可以附加針對(duì)性的二次定制開(kāi)發(fā)，所以具有很強(qiáng)的實(shí)用性，可以滿足監(jiān)控不同系統(tǒng)的實(shí)際需要，也使性價(jià)比得到大幅提升?？煽啃院头€(wěn)定性原則可靠性和穩(wěn)定性原則openview 管理模塊已在中國(guó)市場(chǎng)上銷售十余年，核心模塊已到了 8.0 版本，所以功能使用已非常可靠、穩(wěn)定。高可用性和高可管理性原則高可用性和高可管理性原則openview 的功能模塊都為 hp 公司開(kāi)發(fā)，故 hp openview 各模塊間可以保持統(tǒng)一的應(yīng)用界面，方便使用和管理，也節(jié)約了對(duì)管理人員的培訓(xùn)時(shí)間。系統(tǒng)管理員可通過(guò)簡(jiǎn)單易用的圖形界面，用鼠標(biāo)拖拉對(duì)象就可完

12、成各種系統(tǒng)資源的復(fù)雜管理工作，不必去記不同平臺(tái)、不同系統(tǒng)上的復(fù)雜操作命令，同時(shí)支持 web 形式的遠(yuǎn)程操作，降低管理難度和管理工作量。同時(shí)簡(jiǎn)單易用的圖形界面使用戶易于掌握，能快速實(shí)施系統(tǒng)管理任務(wù)。這樣使 it 監(jiān)控服務(wù)管理平臺(tái)具有較高的可用性、可管理性和可維護(hù)性，使管理人員易于維護(hù)，并且能通過(guò)相應(yīng)的功能模塊對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。2.3.方案總體架構(gòu)方案總體架構(gòu)我們?yōu)槟衬彻驹O(shè)計(jì)的方案功能邏輯分為兩大層：it 監(jiān)控管理平臺(tái)層和 it 服務(wù)管理平臺(tái)層。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 8 頁(yè)，共 41 頁(yè)如下圖所示：一、一、itit 監(jiān)控監(jiān)控管理平臺(tái)管理平臺(tái)我

13、們針對(duì)某某公司系統(tǒng)管理需求，從用戶的實(shí)際需要出發(fā)，提供一套全面的綜合的運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，包括：系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理：收集主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)的故障，并可通過(guò)定制的過(guò)濾策略實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的管理，同時(shí)，可形成歷史記錄供今后管理員參考故障再次發(fā)生時(shí)的解決方法。實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件的各性能狀態(tài)，并形成歷史記錄，供分析和上報(bào)使用。數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件管理數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件管理: : 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、中間件的故障和相關(guān)的性能參數(shù)，從而管理企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行狀況。與第三方集成與第三方集成: : 與存儲(chǔ)管理軟件等第三方軟件集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的事件管理。二、二、itit 服務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)管理平臺(tái)某某公司技術(shù)建某某公司技

14、術(shù)建議書議書 第 9 頁(yè)，共 41 頁(yè) 在本次方案中，由于 it 服務(wù)管理平臺(tái)在某某公司已經(jīng)實(shí)施，那么主要工作是與 it 服務(wù)管理平臺(tái)的集成，包括包括如下幾方面?？梢詫⒐收鲜录鹘oit服務(wù)管理平臺(tái)，形成票單。如果有需要，監(jiān)控管理平臺(tái)還可以接受it服務(wù)管理平臺(tái)輸出的事件，在監(jiān)控管理平臺(tái)主控臺(tái)執(zhí)行腳本和命令行等。 還可以進(jìn)行部分配置項(xiàng)信息的傳遞。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 10 頁(yè)，共 41 頁(yè)第三章第三章監(jiān)控管理平臺(tái)監(jiān)控管理平臺(tái)3.1.監(jiān)控管理平臺(tái)架構(gòu)監(jiān)控管理平臺(tái)架構(gòu)為了滿足某某公司對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)綜合管理的要求，我們推薦 hp 公司的業(yè)界最先進(jìn)的 it系統(tǒng)綜合管理解決方案：企業(yè)級(jí)的統(tǒng)

15、一的事件管理平臺(tái)，先進(jìn)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件監(jiān)控解決方案，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控解決方案，如下圖所示。在本建議書中，根據(jù) hp 對(duì) it 管理系統(tǒng)的深刻認(rèn)識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的監(jiān)控進(jìn)行管理，我們推薦采用 hp openview operations/performance 作為核心的故障/性能監(jiān)控管理平臺(tái)。配合網(wǎng)絡(luò)管理軟件 hp openview network node manager 和針對(duì)各種應(yīng)用的智能插件(smart plug-ins)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的集中監(jiān)控和事件處理中心。同時(shí)，由于某某公司的服務(wù)器數(shù)量大，種類多，我們?cè)谶@里也推薦部分服務(wù)器使用無(wú)代理方式

16、進(jìn)行監(jiān)控。何謂無(wú)代理監(jiān)控？即通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行監(jiān)控，而不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)上安裝任何程序或某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 11 頁(yè)，共 41 頁(yè)agent，通常監(jiān)控通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和登錄完成，例如對(duì)于 tuxedo 的監(jiān)控將通過(guò) tuxedo 客戶端來(lái)進(jìn)行通訊。為什么推薦部分采用無(wú)代理的監(jiān)控方式呢？因?yàn)樗腥缦碌膬?yōu)點(diǎn)：更為便捷的部署：由于不需要在被管系統(tǒng)中安裝代理，部署通常就更為便捷；變更管理的復(fù)雜性低：由于只需要升級(jí)中央服務(wù)器，升級(jí)流程通常就更為簡(jiǎn)單；數(shù)據(jù)權(quán)限的一致性：通常一個(gè)機(jī)構(gòu)的多個(gè)部門都需要使用數(shù)據(jù)，而標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)(如 snmp 或 wbem) 可以讓多個(gè)部門和工具方便地使用同一數(shù)據(jù)；被管

17、系統(tǒng)所使用的資源更少：一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)系統(tǒng)中，無(wú)代理監(jiān)控是基于代理監(jiān)控的一個(gè)子集，因此需要的資源就較少；由于沒(méi)有代理成本，被認(rèn)為是更經(jīng)濟(jì)的解決方案。但也由于技術(shù)的限制，一般適合在非關(guān)鍵的服務(wù)器。對(duì)于具備以下條件的服務(wù)器，我們還是建議采用傳統(tǒng)的 agent 監(jiān)控：需要獲取大量深度監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)用于分析，例如想通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取大量信息來(lái)分析數(shù)據(jù)庫(kù)性能。對(duì)于有些關(guān)鍵監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)無(wú)法從遠(yuǎn)程獲取。用戶網(wǎng)絡(luò)條件特別不理想。需要非常復(fù)雜的性能監(jiān)控，獲取大量歷史數(shù)據(jù)并分析。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 12 頁(yè)，共 41 頁(yè)總而言之，使用惠普公司的產(chǎn)品 sitescope 用于無(wú)代理遠(yuǎn)程監(jiān)控，ovo 作為

18、監(jiān)控管理平臺(tái)，完成事件關(guān)聯(lián)、處理及報(bào)警功能。3.2.監(jiān)控管理平臺(tái)產(chǎn)品推薦監(jiān)控管理平臺(tái)產(chǎn)品推薦因此，產(chǎn)品推薦如下：1)hp openview operations 和 hp openview network node manager 搭建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要主機(jī)服務(wù)器的管理，包括主機(jī)的故障管理和性能管理，同時(shí)完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)性能；網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)事件的統(tǒng)一監(jiān)控，將主機(jī)管理與網(wǎng)絡(luò)管理納入到 openview 的統(tǒng)一管理平臺(tái)中。2)hp openview performance manager 實(shí)現(xiàn)對(duì)重要主機(jī)系統(tǒng)的性能管理，包括性能監(jiān)控、告警、報(bào)告等。3)hp openview

19、 ovop agent 安裝在重要被管主機(jī)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)被管主機(jī)的服務(wù)器系統(tǒng)的故障和性能管理，每臺(tái)被管主機(jī)上安裝一套。4)hp openview smart plug-in for database 數(shù)據(jù)庫(kù)管理插件，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要 oracle 和 sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控及故障與性能管理。5)hp sitescope 實(shí)現(xiàn)無(wú)代理管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)一般服務(wù)器的故障管理、性能管理和之上的應(yīng)用管理。6)hp openview reporter 報(bào)表工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能。openview operations 將為某某公司提供一個(gè)公共的企業(yè)級(jí)管理控制臺(tái)，從一個(gè)地點(diǎn)就可

20、以管理某某公司的所有軟、硬件。采用 openview operations 作為統(tǒng)一事件處理平臺(tái)，統(tǒng)一對(duì) it 的事件進(jìn)行處理。以統(tǒng)一界面集中管理事件。用戶可以在事件主控臺(tái)上看到所收到得事件的發(fā)送源系統(tǒng)名，事件類型，事件產(chǎn)生的時(shí)間等。事件主控臺(tái)的設(shè)置有很強(qiáng)的靈活性，可根據(jù)用戶的不同要求而改變，以適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的需要。通過(guò) openview operations 的控制臺(tái)上對(duì)事件的自動(dòng)觸發(fā)，可以和服務(wù)管理平臺(tái)集成，生成各種票單，傳入流程處理環(huán)節(jié)。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 13 頁(yè)，共 41 頁(yè)3.3.網(wǎng)絡(luò)性能和故障監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能和故障監(jiān)控對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的監(jiān)控，我們推薦采用以 hp

21、openview network node manager 為核心的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于配置，故障，性能及安全的管理。hp openview network node manager（nnm）是領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案，它以直觀的圖形方式提供了深入的網(wǎng)絡(luò)視圖。network node manager 能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并提供顯示網(wǎng)絡(luò)實(shí)際狀況的視圖。多層次映射圖顯示了哪些設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)分段工作正常，而哪些部分需要引起注意。當(dāng)報(bào)警瀏覽器上顯示出主要設(shè)備的故障事件時(shí)，network node manager 功能強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)引擎(correlation engine)就能夠分析事件流并找到故障的根本原

22、因。趨勢(shì)分析、閾值和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等功能實(shí)現(xiàn)了防患于未然的網(wǎng)絡(luò)管理。network node manager 是基于 snmp 管理協(xié)議的平臺(tái)，它提供了業(yè)界最為廣泛的 snmp 協(xié)議的支持，從 snmp v1 到 snmp v2 以及基于 partition 認(rèn)證的 snmp v3 都提供了廣泛的支持。隨著當(dāng)代 ip 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圍繞 network node manager 之上，openview 提供了更多的技術(shù)手段來(lái)拓展 ip 網(wǎng)絡(luò)管理的手段來(lái)超越傳統(tǒng)基于 snmp 管理的局限性。同時(shí) openview network node manager 作為管理平臺(tái)，提供了大量的第三方管理軟件

23、的集成，如應(yīng)用廣泛的ciscoworks2000 設(shè)備管理軟件。網(wǎng)絡(luò)配置管理網(wǎng)絡(luò)配置管理在網(wǎng)絡(luò)配置管理的方面，主要通過(guò) openview network node manager 采用 snmp 采集的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。nnm 的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控機(jī)制能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（包括路由器，交換機(jī)和第二層的交換設(shè)備如網(wǎng)橋等），檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接，生成和保持 tcp/ip 網(wǎng)絡(luò)圖，通過(guò)色彩確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，使用 openview windows 的 pan 和 zoom 的功能在保持總圖象的同時(shí)將視點(diǎn)著重于大型子圖的關(guān)鍵區(qū)域。通過(guò) mib 瀏覽器了解外圍設(shè)備的工作狀況，對(duì)不能監(jiān)視的外設(shè)，可通過(guò)在被管節(jié)點(diǎn)上擴(kuò)展snm

24、p 子代理，在管理站上裝載其 mib 的方式對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視。使用預(yù)定義的 mib 應(yīng)用或創(chuàng)建 mib查詢應(yīng)用監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)連接的通信速率，信息流量等。nnm 的這種特點(diǎn)使得具有多廠家系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等復(fù)雜環(huán)境的管理變得更加真實(shí)、直觀和簡(jiǎn)便。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 14 頁(yè)，共 41 頁(yè)network node manager 可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的 tcp/ip、ipx(在 windows nt 操作系統(tǒng)上被network node manager 支持)和 level2 設(shè)備，支持 dhcp（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議），并將這些信息以直觀的圖形格式表示出來(lái)(level2 發(fā)現(xiàn)功能包括支持

25、bridge、repeater/802.3、或者 mau mibs 的設(shè)備)。network node manager 持續(xù)地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上新的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控功能還可以探測(cè)到位于廣域網(wǎng)上的設(shè)備。network node manager自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D除了可以自動(dòng)得發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置結(jié)構(gòu)之外，nnm 還可以動(dòng)態(tài)地自動(dòng)更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和事件信息。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫且詧D形或者表格的格式表現(xiàn)的，提供了最大程度的靈活性。另外，snmp data presenter令用戶可以查詢網(wǎng)絡(luò)的 snmp 數(shù)據(jù)，例如接口流量、cpu 負(fù)荷或者通訊路由(traffic routing)等，以幫助進(jìn)

26、行網(wǎng)絡(luò)診斷和計(jì)劃。nnm 對(duì)于所搜集到的信息具有簡(jiǎn)化功能，提供發(fā)現(xiàn)過(guò)濾，拓?fù)溥^(guò)濾，圖象過(guò)濾功能，使企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，選擇要發(fā)現(xiàn)監(jiān)控的對(duì)象，定制 map 的顯示內(nèi)容，通過(guò)這些功能可以減少網(wǎng)絡(luò)流量的負(fù)擔(dān)，更能讓管理人員集中注意力于重要和密切關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)部分。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 15 頁(yè)，共 41 頁(yè)nnm 支持 cisco discovery protocol(cdp view)，可以形成針對(duì) cisco 設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。并可方便的查詢 cisco 設(shè)備的配置信息，包括 cisco 設(shè)備中的 vlan 設(shè)置，以及和此設(shè)備連接的設(shè)備信息。網(wǎng)絡(luò)故障管理網(wǎng)絡(luò)故障管理對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故

27、障的管理，這里分別從故障數(shù)據(jù)的采集，故障信息的處理，以及故障信息的展現(xiàn)三個(gè)不同的階段來(lái)闡述。故障數(shù)據(jù)的采集：故障數(shù)據(jù)的采集：對(duì)于 ip 網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)據(jù)的采集，傳統(tǒng)上主要采用的是周期性通過(guò) icmp echo 來(lái)了解某一 ip 節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)以及 snmp 協(xié)議的狀態(tài)輪詢、mib 采集和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主動(dòng)發(fā)送的 snmp trap(inform)來(lái)實(shí)現(xiàn)，openview network node manager 正是采取以上方法的 ip 管理平臺(tái)，通過(guò)合理的設(shè)置輪詢的周期來(lái)有效的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)故障，同時(shí)通過(guò)圖形化的手段直觀地展現(xiàn)故障及對(duì)于運(yùn)行的影響。除了以上提到的 snmp 方式之外，某些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如 cisc

28、o 設(shè)備，可以將運(yùn)行日志 syslog 寫在某臺(tái)主機(jī)上，所以可以通過(guò)分析 syslog 的方法來(lái)了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況。openview smart-plug-in for data network devices 通過(guò)對(duì)于常見(jiàn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行日志文件定制管理模板，從中提取故障事件。故障事件數(shù)據(jù)處理：故障事件數(shù)據(jù)處理：由于網(wǎng)絡(luò)管理涉及的管理對(duì)象分布廣泛，如何在大量的故障信息中獲取有價(jià)值的信息將會(huì)是網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的重要工作，所以作為一個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)，事件信息的過(guò)濾和關(guān)聯(lián)是相當(dāng)重要的一個(gè)功能。本方案中所有的重大網(wǎng)絡(luò)故障信息將統(tǒng)一的集成到 openview operation manager 的綜合處理平

29、臺(tái)上，openview operation manager 提供了完善的事件過(guò)濾功能，例如對(duì)于通過(guò)顯示該事件的始發(fā)時(shí)間，最終發(fā)生時(shí)間以及重復(fù)次數(shù)將大量的重復(fù)事件壓縮到一條；與此同時(shí)，openview network node manager 和 operation manager 提供的事件關(guān)聯(lián)引擎有效的關(guān)聯(lián)處理一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，例如：連接設(shè)備失效，定期的維護(hù)，重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、成對(duì)的報(bào)警事件等關(guān)聯(lián)邏輯。故障信息的展現(xiàn)：故障信息的展現(xiàn)：這里包括了多級(jí)別報(bào)警，故障在圖形化界面上的顯示以及由故障觸發(fā)一些通知的手段組成。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 16 頁(yè)，共 41 頁(yè)openview

30、 提供了基于 java 的故障管理客戶端，使得操作員可以通過(guò)遠(yuǎn)程登錄了解到目前的運(yùn)行狀況，同時(shí) openview 也提供了事件觸發(fā)的手段，例如可通過(guò)配置在重大事件發(fā)生時(shí)撥打呼機(jī)、email 或短消息（需短信網(wǎng)關(guān)支持）通知網(wǎng)絡(luò)管理員。對(duì)于性能管理的方面，建議以 openview network node manager 為采集平臺(tái)，通過(guò) nnm 的 data collection & threshold alarming 進(jìn)行 snmp 數(shù)據(jù)采集和在此基礎(chǔ)上的閾值報(bào)警，其 snmp 數(shù)據(jù)采集可定時(shí)倒入其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(通用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，可以是 nnm 內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)，oracle 或 sql se

31、rver)，這些數(shù)據(jù)將被匯總和調(diào)整。事實(shí)上，包括端口流量，誤碼率，路由表，幀和字節(jié)數(shù)的統(tǒng)計(jì)等等都可通過(guò) snmp 的采集取得，而且 network node manager 事先已經(jīng)配置好了一系列的 data collection,包括端口利用率、節(jié)點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間等等。openview network node manager 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括了一個(gè)開(kāi)放的結(jié)構(gòu)，允許報(bào)告和數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)工具的存取，歷史數(shù)據(jù)的分析功能使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理們可以防患于未然地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。同時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可以在 nnm 中以圖表的方式顯示，以供管理者分析網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)和趨勢(shì)。3.3.系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控有代理方式有代理方式某某公司技術(shù)建

32、某某公司技術(shù)建議書議書 第 17 頁(yè)，共 41 頁(yè)3.3.1. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)故系統(tǒng)故障管理障管理建議采用 openview operations 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障管理。利用 openview operations 可以對(duì)某某公司的系統(tǒng)中主機(jī)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時(shí)了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運(yùn)行狀況，出現(xiàn)故障時(shí)迅速報(bào)警，并可自動(dòng)采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。openview operations 是 manager/agent 管理結(jié)構(gòu)：管理中心安裝 openview operations manager，被管理系統(tǒng)上安裝 openview operatio

33、ns agent，其中 agent(代理)是智能型的和主動(dòng)的，能夠?qū)嵤┎呗圆f(xié)調(diào)與 manager 的關(guān)系：它們監(jiān)控事件和狀態(tài)，提供配置、管理服務(wù)的接口。ovo 的 agent 是智能的即在網(wǎng)絡(luò)不通或者是管理站 down 機(jī)的情況下，可以不經(jīng)上報(bào)管理站，直接在本地自動(dòng)采取相應(yīng)的行動(dòng)解決故障。在管理中心安裝好 operations manager 后，agent 可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)分發(fā)到被管理系統(tǒng)。openview operations 對(duì)系統(tǒng)資源及日志的管理功能包括：1.監(jiān)控操作系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控操作系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)可實(shí)時(shí)監(jiān)控所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的以下運(yùn)行參數(shù)：cpu 利用率，顯示系統(tǒng)、用戶、空閑

34、時(shí)間的百分比；交換空間利用率；文件系統(tǒng)使用情況，如：磁盤空間利用率、文件大小等；i/o 的使用情況并可根據(jù)需要定義參數(shù)的報(bào)警門限，當(dāng)某參數(shù)超過(guò)門限值時(shí)，agent 向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息，并自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作。2.監(jiān)控監(jiān)控用戶自定義的性能參數(shù)用戶自定義的性能參數(shù)某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 18 頁(yè)，共 41 頁(yè)用戶可以利用 openview operations 定義自己感興趣的一些性能參數(shù)，如：服務(wù)器上某-網(wǎng)卡端口速率在 7m 以上的時(shí)間,并可根據(jù)自己的需要定義參數(shù)的報(bào)警門限，當(dāng)某參數(shù)超過(guò)門限值時(shí)，agent 向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息，并自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作。3.監(jiān)控操

35、作系統(tǒng)關(guān)鍵日志文件監(jiān)控操作系統(tǒng)關(guān)鍵日志文件通過(guò) openview operations agent，可實(shí)時(shí)跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意日志文件的變化情況，利用該功能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，當(dāng)日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的特定信息，判斷目前系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。同時(shí)向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息。4.監(jiān)控用戶自定義日志文件監(jiān)控用戶自定義日志文件openview operations agent 不但可監(jiān)控操作系統(tǒng)的特定日志文件，用戶還可以在被管理系統(tǒng)上自己定義并生成一些自己感興趣的日志文件，如：某些特定

36、操作記錄、某些應(yīng)用程序輸出結(jié)果等。通過(guò) openview operations agent 跟蹤所有被管理系統(tǒng)上的這些日志文件的變化情況，當(dāng)日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的信息時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作，同時(shí)向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息。這樣一來(lái)用戶可靈活定制用戶自己的管理策略。5.監(jiān)控主要的配置文件監(jiān)控主要的配置文件可對(duì)客戶指定的配置文件進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)配置文件被修改后，產(chǎn)生告警，并且可將修改的部分記錄下來(lái)，如增加了哪些還是刪除了那些。6.監(jiān)控用戶指定的進(jìn)程監(jiān)控用戶指定的進(jìn)程通過(guò) openview operations agent，可實(shí)時(shí)跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意關(guān)鍵進(jìn)程和服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，利用該

37、功能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)程和服務(wù)，當(dāng)這些進(jìn)程和服務(wù)出現(xiàn)故障或停止時(shí)，則立即向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息并自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定義的動(dòng)作，如自動(dòng)恢復(fù)進(jìn)程和服務(wù)的運(yùn)行。例如：當(dāng)某臺(tái) web 服務(wù)器上的 http 進(jìn)程突然停止了，agent 監(jiān)控到這一信息后，自動(dòng)向管理中心報(bào)警，并執(zhí)行系統(tǒng)命令重起 http 進(jìn)程。系統(tǒng)性能管理系統(tǒng)性能管理對(duì)于某某公司中的關(guān)鍵服務(wù)器系統(tǒng)資源，如 cpu，disk，memory，network 的使用情況、性能參數(shù)如何，是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要等，也是管理所實(shí)現(xiàn)的重要內(nèi)容。openview 某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 19 頁(yè)，共 41 頁(yè)perform

38、ance 軟件模塊，提供給某某公司一個(gè)端到端性能管理的強(qiáng)有力解決方案。其中 openview performance manager 安裝在管理中心，是一個(gè)集中的性能管理控制臺(tái)。它提供一個(gè)統(tǒng)一的圖形界面和一個(gè)公用的方法，用于集中監(jiān)視、分析、比較、預(yù)測(cè)系統(tǒng)資源利用情況測(cè)量數(shù)據(jù)（即性能數(shù)據(jù)）。openview performance agent 安裝在被管理系統(tǒng)上，系統(tǒng)資源利用情況的測(cè)量數(shù)據(jù)（性能數(shù)據(jù)）就是由 agent 收集的。同時(shí)通過(guò) ovpm 可以對(duì)將來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè):即根據(jù)原來(lái)的歷史數(shù)據(jù)可以粗步預(yù)測(cè)將來(lái)的性能走勢(shì)。openview performance 在以下兩個(gè)主要領(lǐng)域提供功能強(qiáng)大的性

39、能管理能力：it 資源規(guī)劃和服務(wù)管理資源規(guī)劃和服務(wù)管理openview performance 解決方案，提供了 it 資源運(yùn)行情況的歷史性能數(shù)據(jù)，這些性能數(shù)據(jù)是it 計(jì)劃活動(dòng)之關(guān)鍵。performance agent 帶有專利智能收集技術(shù)，安裝在分布式 it 環(huán)境的具體系統(tǒng)上。它從應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)，收集廣泛的資源和性能測(cè)量數(shù)據(jù)。performance agent 對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，為這些數(shù)據(jù)打上時(shí)間標(biāo)記，并將這些數(shù)據(jù)記錄到 performance agent所在的本地系統(tǒng)上。performance agent 還提供一條途徑，來(lái)跟蹤端到端應(yīng)用軟件響應(yīng)時(shí)間：它可利用 appl

40、ication response measurement(arm*,應(yīng)用程序響應(yīng)時(shí)間測(cè)量)規(guī)范，來(lái)進(jìn)行應(yīng)用程序響應(yīng)時(shí)間測(cè)量，監(jiān)控關(guān)鍵客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序的性能。使用 performance agent 歷史性能數(shù)據(jù)，performance manager 管理控制臺(tái)使得對(duì)資源使用率和性能趨勢(shì)的檢測(cè)和了解成為可能。通過(guò)這種檢測(cè)和了解，你可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致性能不足的瓶頸問(wèn)題，并且你可以對(duì)你的 it 資源進(jìn)行規(guī)劃，以確保業(yè)務(wù)的性能要求得到滿足。通過(guò)比較系統(tǒng)活動(dòng)級(jí)別，可以平衡工作負(fù)載，以使現(xiàn)有設(shè)備得到最優(yōu)使用。performance agent 數(shù)據(jù)還可以被輸出，以用于容量計(jì)劃（capacity plan

41、ning）、統(tǒng)計(jì)分析和電子表格應(yīng)用。it 可用性管理和問(wèn)題解決可用性管理和問(wèn)題解決performance agent 不斷地監(jiān)視其數(shù)據(jù)，以探測(cè)意外性能情況。意外性能情況可能基于某個(gè)推測(cè)，或基于若干準(zhǔn)則的結(jié)合，可以使用閾值和持續(xù)時(shí)間來(lái)定義。例如可以定義，當(dāng)一個(gè)客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的響應(yīng)時(shí)間超過(guò)了一個(gè)預(yù)先定義的域值（或者當(dāng) cpu 使用率保持在 75以上，而等待隊(duì)列長(zhǎng)度大于 3，且持續(xù) 5 分鐘以上），就發(fā)生一個(gè)意外性能情況。每當(dāng) performance agent 探查到一個(gè)意外情況，就產(chǎn)生一個(gè)報(bào)警消息。某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 20 頁(yè)，共 41 頁(yè)performance ma

42、nager 管理控臺(tái)接收并維護(hù) performance agent 報(bào)警信息列表，這些消息可發(fā)生于網(wǎng)絡(luò)的任何地方。要獲知關(guān)于某個(gè)報(bào)警的更多信息，選中該報(bào)警信息，performance manager 就會(huì)自動(dòng)給出描述該意外性能情況的一張圖和數(shù)值數(shù)據(jù)。這為你提供了對(duì)有關(guān) it 性能計(jì)量的一個(gè)與時(shí)間相關(guān)的管理信息視圖，從而提供對(duì)慢速響應(yīng)時(shí)間的原因診斷。同時(shí)當(dāng)收到警報(bào)信息時(shí)，performance manager 可自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)定義的本地動(dòng)作，如發(fā)電傳或電子郵件信息等。openview performance 所監(jiān)控的性能參數(shù)包括：cpu 性能相關(guān)管理參數(shù)性能相關(guān)管理參數(shù)cpu 使用率以及用戶活動(dòng)cp

43、u 中運(yùn)行的隊(duì)列長(zhǎng)度、系統(tǒng)呼叫次數(shù)cpu 運(yùn)行在用戶態(tài)的百分比cpu 處于空閑狀態(tài)的百分比磁盤性能相關(guān)管理參數(shù)磁盤性能相關(guān)管理參數(shù)硬盤的忙碌程度硬盤忙碌期間的平均隊(duì)列長(zhǎng)度可以進(jìn)行頁(yè)面交換的空閑磁盤塊文件系統(tǒng)容量及文件系統(tǒng)空間利用率磁盤使用率與用戶、虛擬內(nèi)存每邏輯卷的讀寫、次數(shù)與 i/o 速率內(nèi)存性能相關(guān)管理參數(shù)內(nèi)存性能相關(guān)管理參數(shù)每秒鐘頁(yè)面調(diào)入和調(diào)出數(shù)量系統(tǒng)與用戶進(jìn)程對(duì)可用物理內(nèi)存的使用率物理、可用內(nèi)存調(diào)入和調(diào)出錯(cuò)誤、交換 i/o、虛擬內(nèi)存讀寫與高速緩存容量某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 21 頁(yè)，共 41 頁(yè)進(jìn)程性能相關(guān)管理參數(shù)進(jìn)程性能相關(guān)管理參數(shù)進(jìn)程與主進(jìn)程識(shí)別號(hào)碼、進(jìn)程運(yùn)行優(yōu)先

44、選項(xiàng)、用戶名、進(jìn)程的 cpu 使用率、磁盤 i/o 速率、內(nèi)存使用情況進(jìn)程駐留集大小與進(jìn)程等待的資源等待運(yùn)行進(jìn)程隊(duì)列長(zhǎng)度、可運(yùn)行態(tài)進(jìn)程運(yùn)行隊(duì)列長(zhǎng)度用戶程序運(yùn)行狀況管理參數(shù)用戶程序運(yùn)行狀況管理參數(shù)應(yīng)用的 cpu、i/o 與虛擬內(nèi)存使用率應(yīng)用的進(jìn)程數(shù)量、進(jìn)程等待狀態(tài)以及總體進(jìn)程運(yùn)行周期應(yīng)用活動(dòng)進(jìn)程數(shù)量與主要錯(cuò)誤應(yīng)用的交易名稱、次數(shù)、平均響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間參數(shù)分布與失敗交易數(shù)網(wǎng)絡(luò)流量網(wǎng)絡(luò)流量主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的 i/0主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的收包率主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)包率主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的沖突率主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤率nfs 調(diào)用率3.3.2. 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的采集，openview 有專門針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的智能插件 dbspi 來(lái)完成對(duì)

45、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。它也是預(yù)先就做好了對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)采集和監(jiān)控的模板，簡(jiǎn)化管理員的工作。dbspi 插件安裝后即可投入使用，只需要極少的配置，通過(guò)分散在各處的 it 人員的協(xié)同努某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 22 頁(yè)，共 41 頁(yè)力就可提供服務(wù)。管理應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)收集需求將會(huì)預(yù)定義，而更正操作（操作員激活或自動(dòng)激活）可以預(yù)先設(shè)置。此外，ovo 提供的診斷報(bào)告和圖表用于提供故障發(fā)生時(shí)的狀態(tài)信息，同時(shí)為未來(lái)的分析提供趨勢(shì)和歷史數(shù)據(jù)。這些缺省設(shè)置可由 it 工作人員進(jìn)行設(shè)置，以提供滿足該機(jī)構(gòu)特定需求的特定信息。對(duì)于缺省 dbspi 沒(méi)有提供的 kpi，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，dbspi

46、可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的sql 語(yǔ)句進(jìn)行擴(kuò)展,不需要用戶掌握另外的私有開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。我們推薦采用 hp openview smart plug in for oracle/db2/informix 實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理功能。它是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺(tái) hp openview operations 上的插接件，提供對(duì)分布在企業(yè)范圍的、多廠商環(huán)境的 oracle/db2/informix 數(shù)據(jù)庫(kù)集中的監(jiān)視、控制與管理。其主要功能有：監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)、cpu 利用率、數(shù)據(jù)庫(kù)空間使用率、數(shù)據(jù)進(jìn)程數(shù)目、數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)目、緩沖區(qū)命中率、鎖狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)日志等。如果狀態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題，可以給數(shù)據(jù)庫(kù)操作員報(bào)警并關(guān)聯(lián)預(yù)定義的校正或預(yù)防動(dòng)作。這

47、些動(dòng)作包括：?jiǎn)?dòng)和停止數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；輸入/輸出數(shù)據(jù)；歸檔/存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；執(zhí)行 sql 的啟動(dòng)，停止，狀態(tài)，和日志文件工具；配置參數(shù)文件等。采集，分析，過(guò)濾，監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間，碎片情況。連續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表剩余空間并與預(yù)定義的閾值比較。以圖和報(bào)表的方式顯示任何數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例和相關(guān)的可用資源的歷史和實(shí)時(shí)信息，包括：顯示數(shù)據(jù)庫(kù)用戶，交易，共享內(nèi)存，和其它的實(shí)例的摘要信息；顯示分配的表空間，自由空間和碎片；計(jì)和緩沖區(qū)效率統(tǒng)計(jì)；會(huì)話和 sql 活動(dòng)；等待狀況；優(yōu)化器效率?？蓪?duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源狀況進(jìn)行分析：為數(shù)據(jù)庫(kù)提供不間斷的監(jiān)測(cè)。其中包括自動(dòng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境，在監(jiān)測(cè)到潛在的問(wèn)題或錯(cuò)誤時(shí)發(fā)生警告和警報(bào)，在適當(dāng)?shù)那闆r下執(zhí)行自動(dòng)糾

48、正例程，當(dāng)需要立即管理時(shí)，與先進(jìn)的通知系統(tǒng)接口以獲取遠(yuǎn)程消息。在被授權(quán)的情況下，通過(guò)分配最大的可用空間來(lái)調(diào)整增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的大小，從而避免空間不足的問(wèn)題影響用戶生產(chǎn)率。為有關(guān)恢復(fù)或用戶定義操作的報(bào)告提供解釋數(shù)據(jù)點(diǎn)。管理員可以通過(guò)一個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)點(diǎn)快速地檢索關(guān)于參數(shù)值、歷史和警報(bào)的更詳細(xì)的上下文數(shù)據(jù)。自動(dòng)測(cè)量檔案目的某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 23 頁(yè)，共 41 頁(yè)設(shè)備上的可用自由空間量，并確定適合于剩余空間的檔案日志數(shù)量。為維護(hù)充足的檔案容量提供有價(jià)值的管理效率。跟蹤在為服務(wù)器實(shí)例指定的時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的存取連鎖行的次數(shù)。跟蹤在每個(gè)輪詢期間等待阻塞恢復(fù)的比率，它為數(shù)據(jù)庫(kù)性能提供了一個(gè)關(guān)

49、鍵的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。高的等待率表明存在潛在的表沖突問(wèn)題。監(jiān)測(cè)緩沖區(qū)命中率，顯示了讀取數(shù)據(jù)緩存的操作與全部讀操作的比率。3.3.3. 中間件監(jiān)控中間件監(jiān)控對(duì)中間件的采集，openview 有專門針對(duì)中間件的智能插件來(lái)完成對(duì)中間件的管理。它也是預(yù)先就做好了對(duì)各種中間件采集和監(jiān)控的模板，簡(jiǎn)化管理員的工作。hp openview smart-plug-in for websphere 管理套件實(shí)現(xiàn)對(duì)于 websphere 中間件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和管理。具體監(jiān)控的參數(shù)主要有以下幾方面：可用性包括：應(yīng)用服務(wù)器狀態(tài)、管理服務(wù)器狀態(tài)應(yīng)用服務(wù)器的性能包括： jvm 內(nèi)存使用情況、緩沖區(qū)線程請(qǐng)況等ejb包括： ejb p

50、ool 使用請(qǐng)況包括命中率、ejb 的平均響應(yīng)時(shí)間、ejb 的調(diào)用情況包括從數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入導(dǎo)出的頻率等servlets包括： session 的平均存活時(shí)間、session 接入和有效的情況web application包括： 每秒 servlet 的請(qǐng)求、servlet 的平均響應(yīng)時(shí)間、每秒 servlet 的錯(cuò)誤、web application 每分鐘導(dǎo)入或重新導(dǎo)入 servlet 的數(shù)量某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 24 頁(yè)，共 41 頁(yè)jdbc包括： jdbc 連接池的連接數(shù)、等待連接的線程數(shù)、客戶等待連接的平均時(shí)間、連接池使用情況、客戶等待連接超時(shí)數(shù)、連接池的處理量事務(wù)（tr

51、ansaction）包括： 全局和本地事務(wù)的期限、本地事務(wù)提交的平均期限、全局和本地事務(wù)的回滾、超時(shí)和提交數(shù)等。3.3.4. 相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)數(shù)據(jù)采集方面數(shù)據(jù)采集方面ovo 主要通過(guò) agent 實(shí)現(xiàn) it 系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集功能，其中包括對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)象，實(shí)現(xiàn)告警數(shù)據(jù)、和性能數(shù)據(jù)的采集。通過(guò) ovo agent 及其擴(kuò)展功能，ovo 的數(shù)據(jù)采集具有一下特點(diǎn)： 高效性高效性所有的數(shù)據(jù)采集都通過(guò) ovo 的 agent 進(jìn)行，其中對(duì)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的采集是系統(tǒng)缺省的功能，根據(jù) hp 公司長(zhǎng)期研發(fā)操作系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，所有的采集都是發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)核級(jí)的，因此能夠保證其高效性。

52、對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的采集 500 多個(gè)參數(shù)，占用 cpu 資源可以保持在 1以下。同時(shí)對(duì)于采集對(duì)象，ovo 會(huì)合理安排采集時(shí)間，例如有 100 個(gè)指標(biāo)是要求 5 分鐘采集一次的，ovo 會(huì)計(jì)算將這 100 個(gè)采集任務(wù)分布在 5 分鐘的時(shí)間間隔中，而不會(huì)到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)統(tǒng)一采集，這樣可以避免對(duì)系統(tǒng)造成不必要的壓力。完備性完備性通過(guò) ovo 的 agent 可以采集所有被管設(shè)備的信息，包括系統(tǒng)缺省的和二次開(kāi)發(fā)的，并且支持對(duì)業(yè)務(wù)性能數(shù)據(jù)的補(bǔ)采和重采機(jī)制。同時(shí) agent 和網(wǎng)管服務(wù)器之間的通信機(jī)制采用安全加密的https 協(xié)議，杜絕了 snmp 協(xié)議可能造成的數(shù)據(jù)丟失（snmp 采用 udp 協(xié)議，是一種不建立

53、連接的協(xié)議，不能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失），當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)要求重新發(fā)送。實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)性對(duì)于告警數(shù)據(jù)，要求很高的實(shí)時(shí)性，以保證能夠盡快的發(fā)現(xiàn)故障，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，我們要求所有的網(wǎng)元將 trap 地址指向網(wǎng)管服務(wù)器以達(dá)到實(shí)時(shí)處理的目的。在 ovo 內(nèi)部，對(duì)告警信息和性某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 25 頁(yè)，共 41 頁(yè)能信息采用不同的處理流程，告警的所有信息都是先處理、后入庫(kù)的，對(duì)告警的過(guò)濾、關(guān)聯(lián)、匹配等都是在內(nèi)存中進(jìn)行的。開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化ovo 的采集可以使用被管平臺(tái)支持的任意語(yǔ)言進(jìn)行能力的擴(kuò)展，具有開(kāi)放的 sdk，用戶可以使用任何語(yǔ)言擴(kuò)展其功能，而不局限于網(wǎng)管廠家所提供的

54、私有語(yǔ)言，openview 具有專門的開(kāi)發(fā)人員論壇，所有系統(tǒng)都是完全開(kāi)放的，最典型的是 hp 開(kāi)放所有的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，用戶可以任意進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，目前 openview 在世界上有 3000 多家合作伙伴在其上開(kāi)發(fā)應(yīng)用。openview 內(nèi)部使用完全標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議（https）、使用標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)，遵從國(guó)際電聯(lián)告警格式的標(biāo)準(zhǔn)化。告警展示與操作方面告警展示與操作方面在 ovo 中，可以將告警分配給屬于不同角色（messagegroup）的人員，當(dāng)維護(hù)人員查看告警列表時(shí)，只是顯示分配給他的告警消息。對(duì)管理人員顯示對(duì)業(yè)務(wù)影響較為嚴(yán)重的告警和告警處理記錄。故障監(jiān)控提供圖形化的管理界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和

55、網(wǎng)管系統(tǒng)自身的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)和集中展現(xiàn)，保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)的正常運(yùn)行。圖形界面主要包括：告警列表（alarm browser）：以滾動(dòng)列表的方式動(dòng)態(tài)的顯示當(dāng)前活動(dòng)告警消息。告警面板（dashboard）：以餅圖、直方圖等方式統(tǒng)計(jì)顯示當(dāng)前所有的活動(dòng)告警。業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D和綜合樹圖：通過(guò)將告警消息映射到業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D上的節(jié)點(diǎn)，可以直觀、綜合的、全局的了解告警影響的范圍和告警的根原因。顯示的告警字段可以用戶自定義，系統(tǒng)默認(rèn)的為嚴(yán)重級(jí)別、重復(fù)次數(shù)、接收到的時(shí)間、告警源、接收消息組、消息產(chǎn)生對(duì)象，消息正文。用戶可以增減字段，操作完成后可以立即生效。告警監(jiān)視界面應(yīng)能顯示所有的活動(dòng)告警事件，每條告警事件以不同的顏色

56、標(biāo)識(shí)相應(yīng)的告警級(jí)別。告警事件的顏色標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D顯示保持一致。并以適當(dāng)?shù)念伾硎?。拓?fù)鋺?yīng)用方面拓?fù)鋺?yīng)用方面ovo 針對(duì)運(yùn)維人員對(duì)瀏覽、監(jiān)控的不同的側(cè)重層次以及被管理對(duì)象本身所具有的不同自然屬性，使用應(yīng)用拓?fù)湟晥D，被管理的對(duì)象在視圖中用一個(gè)對(duì)應(yīng)該對(duì)象類型的圖標(biāo)顯示出來(lái)，隨著該某某公司技術(shù)建某某公司技術(shù)建議書議書 第 26 頁(yè)，共 41 頁(yè)被管對(duì)象的狀態(tài)改變，圖標(biāo)的顏色也隨之改變，用戶可以一目了然的發(fā)現(xiàn)出故障的節(jié)點(diǎn)。hp 服務(wù)模型系統(tǒng)中使用 hp openview service navigator 進(jìn)行應(yīng)用拓?fù)涞恼故?。hp openview service navigator 是 hp ope

57、nview operations 基于 java 操作員 gui 的一個(gè)外接組件。當(dāng) operations 檢測(cè)、解決和阻止您 it 工作環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用程序中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)， service navigator 會(huì)帶您采取進(jìn)一步的行動(dòng)。 service navigator 會(huì)讓您把 ovo 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題映射給您要監(jiān)視的 it 服務(wù)。您無(wú)須專注于復(fù)雜的 it 工作環(huán)境中的單個(gè)元素，只要通過(guò)專注于您負(fù)責(zé)的 it 服務(wù)就可管理 it 工作環(huán)境。service navigator 基于 ovo 并依賴于 ovo 提供的監(jiān)視、消息和動(dòng)作能力。如果 ovo 管理的一個(gè)對(duì)象上出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)生成關(guān)于這

58、個(gè)問(wèn)題的消息并發(fā)送給負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的用戶。安裝和配置了 service navigator 之后，該信息就映射給受到問(wèn)題影響的服務(wù)，然后發(fā)送給負(fù)責(zé)那項(xiàng)服務(wù)的用戶。問(wèn)題的嚴(yán)重級(jí)別狀態(tài)也會(huì)改變服務(wù)的嚴(yán)重級(jí)別狀態(tài)，因此用戶能容易地識(shí)別出有問(wèn)題的服務(wù)。為解決與服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題， ovo 的問(wèn)題解決能力已進(jìn)一步擴(kuò)展到包括特定服務(wù)分析操作和動(dòng)作?？梢愿鶕?jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)間的依賴關(guān)系，有助于您在服務(wù)性能損壞之前快速識(shí)別并解決影響服務(wù)程序的最關(guān)鍵問(wèn)題。使用使用 service navigator 處理問(wèn)題有兩種方法：處理問(wèn)題有兩種方法：傳統(tǒng)的方法是觀察進(jìn)入消息瀏覽器的信息，然后突出顯示受到影響的服務(wù)并做受影響服務(wù)分析以找

59、出是哪個(gè)服務(wù)程序受到了影響。遵循服務(wù)導(dǎo)向的自上而下的方法：打開(kāi) service graph 并監(jiān)視顯示的服務(wù)程序的狀態(tài)；當(dāng)服務(wù)程序的狀態(tài)改變了，做根原因分析以找出產(chǎn)生問(wèn)題的根源所在。受影響服務(wù)分析功能受影響服務(wù)分析功能:通過(guò)自下而上的分析，給出底層服務(wù)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障情況下，所有受影響的服務(wù)情況。該功能可以幫助操作人員決定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序。根原因定位功能根原因定位功能:該功能幫助操作人員在一個(gè)復(fù)雜的含有多個(gè)級(jí)別的服務(wù)層次中快速定位出影響服務(wù)正常運(yùn)行的根源，是因?yàn)樵摲?wù)自身的故障還是一個(gè)重要的子服務(wù)或是幾個(gè)子服務(wù)出現(xiàn)故障。“根原因分析”執(zhí)行自上而下的檢查，它停在問(wèn)題產(chǎn)生的服務(wù)層次級(jí)。某某公司技術(shù)建

60、某某公司技術(shù)建議書議書 第 27 頁(yè)，共 41 頁(yè)業(yè)務(wù)視圖角色權(quán)限控制功能業(yè)務(wù)視圖角色權(quán)限控制功能:service navigator 中展現(xiàn)的業(yè)務(wù)視圖是根據(jù)用戶的角色或權(quán)限范圍的不同而只展示用戶關(guān)注部分的業(yè)務(wù)視圖。這讓用戶既無(wú)須專注于被管理系統(tǒng)中的單一對(duì)象，也無(wú)須為被管系統(tǒng)中眾多的業(yè)務(wù)而分心，而只要專注于其所負(fù)責(zé)的部分就可以有效的進(jìn)行管理。動(dòng)態(tài)服務(wù)標(biāo)簽功能動(dòng)態(tài)服務(wù)標(biāo)簽功能:業(yè)務(wù)視圖中的每個(gè)服務(wù)都通過(guò)一個(gè)標(biāo)簽來(lái)識(shí)別。通常這個(gè)標(biāo)簽就是服務(wù)的名稱。service navigator 中為了方便用戶監(jiān)視服務(wù)的重要信息（關(guān)鍵性能指標(biāo)等），可以附加文本或圖像標(biāo)簽在服務(wù)圖標(biāo)下方實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的顯示。例如：服務(wù)動(dòng)作功能服