員工績(jī)效評(píng)價(jià)考核方案

1、員工績(jī)效評(píng)估（考核）方案、評(píng)估目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員 工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu) 秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等 基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依 據(jù)。二、評(píng)估原則為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)公司各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息饋?zhàn)饔茫约皩?duì)各部門(mén)工作的指引作用，績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：1、明確化、公開(kāi)化原則。考評(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié) 果透明公開(kāi)，對(duì)酒店各部門(mén)形成正確指導(dǎo)，在公司內(nèi)

2、部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。2、客觀考評(píng)原則。績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià)，如 實(shí)的填寫(xiě)有關(guān)考評(píng)資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話”， 使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較， 而不是人與人之間作比較。3、考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語(yǔ)一定要及時(shí) 反饋給考評(píng)者本人，否則就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教育作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的 同時(shí)，還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明， 肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足 只處，提供今后努力的方向。三、評(píng)估的時(shí)間和周期1. 月度考評(píng)：以月份為期限，具體考核工作開(kāi)展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日

3、。2. 年度考評(píng)：每年12月2012月25號(hào)四、評(píng)估的對(duì)象（范圍）績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正 式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員 工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息， 作為決策的依據(jù)五、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）總則第一條 在確認(rèn)晉升與提薪資格時(shí)，必須依據(jù)基于考核表的考評(píng)結(jié)果。另外, 晉升提薪資格認(rèn)定工作可以與普通提薪資格認(rèn)定工作分開(kāi)進(jìn)行。第二條考核表分為以下三種：1 態(tài)度考核表。包括四項(xiàng)要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任感。評(píng) 分方式分兩種情況，用于晉升目的時(shí)，采用五級(jí)評(píng)分；用于提薪時(shí)采用三級(jí)

4、評(píng)分;2能力考核表。包括四項(xiàng)評(píng)價(jià)要素，即各種綜合能力、知識(shí)(業(yè)月知識(shí)和 基本常識(shí))、體力、技能。同樣，評(píng)分辦法分兩種情況，用于晉升時(shí)五級(jí)評(píng)分； 用于提薪時(shí)，三級(jí)評(píng)分；3 業(yè)績(jī)考核表。由考核表具體規(guī)定細(xì)則和要求。評(píng)分辦法也差分兩種，用 于晉升，五級(jí)評(píng)分；用于提薪，三級(jí)評(píng)分。第三條 考核(評(píng)價(jià)要素)與評(píng)分示范(具體內(nèi)容見(jiàn)表 346)。(二) 態(tài)度考核第四條態(tài)度考核內(nèi)容1 服從性(1) 是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；(2) 有無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤的情況；(3) 發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；(4) 與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；(5) 是否注意收拾和挺理工作場(chǎng)所；(6) 工作是否有效串；(

5、7) 有無(wú)因其言行，破壞了現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)氣和紀(jì)律以及擾亂秩序的情況；2 協(xié)作性(1) 是否能夠立足全局，把握各部門(mén)(各職務(wù))之間的關(guān)系，并且根據(jù)情 況進(jìn)行積極而妥善合作；(2) 是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門(mén)的通力協(xié)作;(3) 是否能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場(chǎng)所；(4) 是否能夠上下溝通，在提高團(tuán)隊(duì)士氣中發(fā)揮作用；(5) 是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；(6) 能否與上司及同事和睦共事；3 積極性(1) 是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進(jìn)的精神；(2) 是否具有改進(jìn)和改善工作的熱情；(3) 是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望；(4) 是否具有

6、排除萬(wàn)難、爭(zhēng)取成功的干勁；(5) 是否具有在集會(huì)和會(huì)議上爭(zhēng)取發(fā)言的勇氣；4 責(zé)任性(1) 是否明確自己有責(zé)任經(jīng)常檢驗(yàn)下屬的工作情況和工作的結(jié)果；(2) 對(duì)于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；(3) 是否能夠善始善終地完成本職工作；(4) 遇到工作中的失誤時(shí)，是否向其他部門(mén)推卸責(zé)任；(5) 在接受上司全權(quán)委托交辦的工作任務(wù)時(shí)能否讓上司放心。第五條態(tài)度考核評(píng)分“ +”為加分，“一”為減分。1 服從性(1) +遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率；一 不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；(2) +考核觀察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤；一 一月缺勤3次以上，考核 觀察期內(nèi)15次以上，

7、無(wú)故缺勤1次以上；(3) +注意儀表，保持服飾整潔和辦公場(chǎng)所干凈；一蓬頭垢面，不修邊幅；(4) +說(shuō)話辦事干脆利落，言談舉止大方；一 說(shuō)話吞吞吐吐，辦事拖拖拉 拉，令人不快，出言不遜，說(shuō)話草率；(5) +踏實(shí)，有始有終；一馬虎，吊兒郎當(dāng)；(6) +工作井然有序、有條不紊，深得要領(lǐng)，緊湊，不窩工、不浪費(fèi)；一懶 懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；(7) +彌補(bǔ)他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；一感情用事， 妨礙他人正常工作；2 協(xié)作性(1) +利用工作之余，幫助別人趕上進(jìn)度；一 只考慮本職工作，對(duì)其他部 門(mén)工作不聞不問(wèn)；(2) +充分理解上司的意圖，主動(dòng)為上司分擔(dān)責(zé)任，積極彌補(bǔ)人際關(guān)

8、系或 工作方面的缺陷；一 消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；(3) +充分理解群體目標(biāo)，樂(lè)意為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；擅長(zhǎng)與他人合 作共事；一以自我為中心；(4) +不惜犧牲自我，通力合作；一 不推不動(dòng)，但求自己方便、舒適；3 積極性(1) +不知疲倦，一往無(wú)前；一 安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；(2) +不求一步登天達(dá)到目標(biāo)，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進(jìn)取，積少成多，積小成大；改進(jìn)和改善工作的提案，每月1次以上；一 一遇到問(wèn)題和 困難，就垂頭喪氣，不出成果；長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也拿不出一份提案;(3) +求知欲極強(qiáng)，并能把得到的知識(shí)用于實(shí)踐，彌補(bǔ)自己工作中的短處； 永不滿足，努力提高自身素質(zhì)；一 沉湎于過(guò)去的

9、成績(jī)，以至于在某種程度上影 響工作；(4) +勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力；一 不管怎樣督促，也 不上進(jìn)工作，工作挑挑揀揀，避難就易；(5) +言談舉止充滿熱情，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)人深??；一 只聽(tīng)不說(shuō)，不提問(wèn)， 不發(fā)表意見(jiàn)；4 責(zé)任性(1) +清楚了解下屬的工作質(zhì)量，并對(duì)下屬的能力和工作情況作出適當(dāng)?shù)?評(píng)價(jià)與指示；一 不了解下屬的工作質(zhì)量，對(duì)下屬的工作能力和情況不能做出適 當(dāng)評(píng)價(jià)；(2) +能夠找出失誤和失敗的客觀原因； 一不能找出失誤和失敗的客觀原 因；(3) +在工作進(jìn)行過(guò)程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確果斷把握工 作的階段性；一 在工作進(jìn)行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不

10、了工 作的階段性。(三) 業(yè)績(jī)考核第六條 本公司業(yè)績(jī)考核須依據(jù)職務(wù)表進(jìn)行，各部門(mén)須根據(jù)自身情況制作合 理的職務(wù)表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：第七條能力考核所包括的主要考核項(xiàng)目有：知識(shí)、技能、表達(dá)能力、理解 能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，其考核應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。十四、公司年終獎(jiǎng)考核辦法第一條目的為考核員工的工作成績(jī)，作為獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評(píng) 估員工的工作精神與潛在能力作為訓(xùn)練發(fā)展的參考，督促工作及改進(jìn)其工作為目的，特制定本辦法。第二條程序1 員工考績(jī)每年定為1次，作為年終考績(jī)；2. 農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分

11、發(fā)考核表（如附件一）至各部 門(mén)。各部門(mén)主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊(cè)至總經(jīng)理室匯整，再呈報(bào) 總經(jīng)理復(fù)核及批示；3. 各單位主管考績(jī)由總經(jīng)理初復(fù)核；4. 春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；5. 年度考績(jī)事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門(mén)配合。第三條等級(jí)年度考績(jī)區(qū)分為四等：90分以上：特等；80至89分：甲等；76至79分：乙等；70至75分：丙等；注：考績(jī)分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)。第四條限制1 員工及主管在年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績(jī)不得列為特等：（1）在考績(jī)年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計(jì)達(dá)13次以上（含）；（3）曠工全年達(dá)1日以上（

12、不含）；2 于年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績(jī)不得列為甲等；（1）曾受記過(guò)以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計(jì)達(dá)扔次以上（含）；（3）曠工全年達(dá)2日以上（不含）；3 人數(shù)限制（1）特等：各單位人數(shù)為5人以下，特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上 （不含），特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績(jī)者，該單位主管須另呈 “特等考績(jī)報(bào)告書(shū)”（附件二）予總經(jīng)理。（2） 各單位考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)不得逾越 80分（示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù) 不得超過(guò)8x80=640分）。但如果該單位主管認(rèn)為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng) 理核示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越 85分（含）。注：特等考績(jī)分?jǐn)?shù)不并

13、人該單位考績(jī)總分?jǐn)?shù)的核計(jì)。第五條增減分?jǐn)?shù)1 員工于年度內(nèi)曾受獎(jiǎng)懲者，其年度考績(jī)應(yīng)行加減分?jǐn)?shù)，按下列規(guī)定：（1）記大功或大過(guò)一次者：加減5分；（2）記小功或小過(guò)一次者：加減 3分；（3）嘉獎(jiǎng)或申誡一次者：加減1分；（4）曠工1日者：扣2分;（5）遲到次數(shù)超過(guò)13次者（含），每逾一次扣0. 5分；2本項(xiàng)增減分?jǐn)?shù)，獨(dú)立于第四條考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)（85分） 第七條申訴幾個(gè)人對(duì)單位主管所評(píng)定的考績(jī)分?jǐn)?shù)不服者， 可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報(bào)總 經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進(jìn)行調(diào)查或維持原議。 申訴日期期限于考績(jī)經(jīng)管理部門(mén)通 知個(gè)人后2日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾限不予受理。第八條要求辦理考績(jī)的主管人員均應(yīng)以客觀立場(chǎng)評(píng)議， 不得徇私。

14、凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出 有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過(guò)，呈總經(jīng)理核備。第九條附則1 各員工、職員的考績(jī)，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員 返回該考核的主管，重新審慎評(píng)核考績(jī)分?jǐn)?shù)，再呈批示；2固定年終獎(jiǎng)金數(shù)額，由總經(jīng)理依年度經(jīng)營(yíng)狀況做裁決；3 本辦法呈交總經(jīng)理核實(shí)后，自發(fā)布日起執(zhí)行。六、評(píng)估程序和方法（一）人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)年度月度全員考評(píng)通知。（二）各部門(mén)成立考評(píng)小組（由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。（三）部門(mén)依據(jù)考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分。（四）考核對(duì)象自 總結(jié)，其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)（五）匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1

15、100分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級(jí), 考核表需附有總結(jié)性評(píng)語(yǔ)一項(xiàng)。（六）考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。（七）考核之后還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)。（八）各部門(mén)向人力資源管理部上交員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果。（九）各部門(mén)考評(píng)小組成員在組織考評(píng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績(jī)效考評(píng) 容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評(píng)。七、評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī) 效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績(jī)效考評(píng)（1）一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、 顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工；（2）一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法

16、有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件 加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工 作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%） 行為品格（10%:百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表 揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次 數(shù)折平均折合后才具有可比性） 工作態(tài)度（10%：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況； 每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分， 病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班 一次加1分

17、，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加 1分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極 承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） 精神面貌和心理素質(zhì)（10%:員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù) 作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司， 是否支持公 司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針 對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行 為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)

18、本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清， 不要重 復(fù)獎(jiǎng)懲。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 70% 銷售業(yè)績(jī)（40% :平均銷售任務(wù)完成率；換算成 40分制。 工作職責(zé)履行情況（10%:有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職 責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行 完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作 質(zhì)量和效率） 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10% :交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果， 由 任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門(mén)主管評(píng)一次。（依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要

19、求對(duì)所有參與活動(dòng)組織工 作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄） 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10% :部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)， 換算成 百分制平均分。（由部門(mén)出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占 30%“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20% “業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員（不 含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況 進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效

20、考評(píng)成績(jī)的25% 行為品格（5% :從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì) 從言語(yǔ)行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì) 工作態(tài)度（10%:遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性， 如 主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行 民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況） 精神面貌和心理素質(zhì)（10%:員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司 聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支 持公司政策。（及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司

21、聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加 1分，反 之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 75% 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試（10%）針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求 比較高的崗位。 日常工作的自我管理情況（10%）如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定） 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定

22、員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人 員進(jìn)行評(píng)定） 工作職責(zé)履行情況（20%）直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)） 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（25%）每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工 作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。3、管理人員績(jī)效考評(píng)（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人 員。（2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定 和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況， 下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成

23、 績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 30% 言行品格（10%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否 支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 職業(yè)素質(zhì)（10%）：（年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；人事部一一公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；銷售經(jīng)營(yíng)部一一主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；市場(chǎng)企劃部一一機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；財(cái)務(wù)部一一認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等；企管

24、部靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 工作態(tài)度（5%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或 每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加 1分，關(guān)鍵時(shí)刻 斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） 精神面貌（5%）:管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面 宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的 精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行

25、民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的 70% 部門(mén)工作安排與分配（10% 考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由 企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量， 部門(mén)主管自評(píng)，下 屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性） 部門(mén)工作職責(zé)的履行情況和部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)情況（20% 考評(píng)管 理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改進(jìn)能力。 （上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng)） 部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20% 考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下 屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì) 進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定） 部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5% 考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完 成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄） 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5% 考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理 下屬員工的能力。（從部門(mén)違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)） 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%經(jīng)營(yíng)部門(mén)銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等,職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等， 此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期