英業(yè)達運用eHR啟動全面人力資源管理

1、英業(yè)達運用eHR啟動全面 人力資源 管理一、英業(yè)達簡介英業(yè)達公司成立于1975年，主要營業(yè)項目為筆記本電腦，服務(wù)器與軟件產(chǎn)品研發(fā)、制造及全球運籌服務(wù)等，目前全球員工約八千多人，主要廠區(qū)分布于臺灣、上海、美國休士頓，英國蘇格蘭等。為擴增大中華營運體系（Greater China operation），運用雙塔（Dual Tower）策略， 以臺北二十多年豐富的營運與產(chǎn)品開發(fā)、制造經(jīng)驗為基礎(chǔ)，運用大陸豐沛的人力資源，積極吸收與培植當(dāng)?shù)剀浻布夹g(shù)人才，在上海漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)，興建一座研發(fā)與生產(chǎn)為一體的英業(yè)達（上海）有限公司，于2001年底正式投產(chǎn)，并陸續(xù)通過ISO 14001與ISO 9000國

2、際品質(zhì)認證。為快速滿足產(chǎn)能擴充的需要，另于上海浦東成立浦東廠區(qū)，2003年投產(chǎn)，現(xiàn)已成為英業(yè)達筆記本電腦及服務(wù)器的量產(chǎn)制造重心。作為一家外來投資的新興企業(yè)，英業(yè)達面臨著一些人力資源管理的危機與挑戰(zhàn)。首先，為使人事管理基本運轉(zhuǎn)，公司成立初期必須面對跨文化差異，投注于人力資源作業(yè)性項目基本制度的摸索，通常由于組織膨脹速度大于管理體制規(guī)劃與優(yōu)化的速度，HR部門往往耗費大部分時間與人力陷于事務(wù)性工作上，此時由于無暇開展戰(zhàn)略性人力資源政策與發(fā)展， 組織無法有效吸引大量優(yōu)秀人才投入，人力結(jié)構(gòu)與人才素質(zhì)若未能迅速提升，將為企業(yè)帶來組織效能的隱患！再者成立初期直線主管均為母公司派駐，雖然專業(yè)經(jīng)驗豐富，但是面臨

3、陌生管理環(huán)境與全然一新的當(dāng)?shù)貑T工，以及對于異地人事制度的陌生，若缺乏完善人事制度運作與戰(zhàn)略性人力資源管理的引導(dǎo)與整合，對于穩(wěn)定勞雇關(guān)系，員工向心力提升等將投入多項變數(shù)!二、英業(yè)達人力資源管理的因應(yīng)策略1. 全面人力資源管理的概念面對跨文化管理的困難，需要快速有效的人力資源營銷工具來協(xié)助企業(yè)主落實企業(yè) 人力資源管理整合與變革，同時通過企業(yè)不同角色（企業(yè)經(jīng)營者、HR管理者、直線主管以及員工）共同參與完成，而不只是 HR部門的工作。這也就是所謂的“全面人力資源管理”。理想狀況下，企業(yè)不同角色之間應(yīng)該建立起一條良性的HR管理生態(tài)鏈：HR管理首先是企業(yè)經(jīng)營的需要；HR部門為滿足這種需求而設(shè)計與制造各種H

4、R管理產(chǎn)品（比如薪酬體系、績效體系等），并通過分析市場的各種反饋，來幫助企業(yè)提升需求的層次；同時，HR部門還需要將直線經(jīng)理培養(yǎng)成 HR產(chǎn)品的代理商，由直線經(jīng)理為主要，面向作為最終用戶的員 工?？梢韵胍姡绻麤]有全員的參與，人力資源管理無異于HR部門閉門造車。而企業(yè)若能快速落實全面人力資源管理，HR部門就可以把精力放在分析生態(tài)鏈上作為其顧客的其它角色的需求，并不斷提升自己滿足客戶需求的能力，為客戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。2. 專注人力資源管理核心能力把一些非核心的、作業(yè)性的傳統(tǒng)性人事管理業(yè)務(wù)外包或者藉由IT技術(shù)簡化與優(yōu)化，成為英業(yè)達提升人力資源競爭力的另一起點。因此，人力資源管理必須重新定位角色，

5、從過去那種行政、總務(wù)角色跳脫出來，轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織、教育的推動者、高層主管的咨詢顧問、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴、管理職能專家和變革的倡導(dǎo)者等。密歇根大學(xué)的沃爾里奇（Ulrich）教授根據(jù)人力資源管理的戰(zhàn)略決策、行政效率、員工的貢獻和變化能力這四種產(chǎn)出，歸納了人力資源管理的四個基本角色。它們分別是戰(zhàn)略性人力資源、管理組織的機制結(jié)構(gòu)、管理員工的貢獻程度、管理轉(zhuǎn)型和變化。針對現(xiàn)階段人力資源的危機與挑戰(zhàn)，人力資源部門依據(jù)這四種角色，制定相應(yīng)提升策略（如下圖）。英業(yè)達2003人力資源管理提升策略附圖挨升0%(Strategic Partnef)提昇HR僭值策略¥1/超鷲煒訓(xùn)押昶尹耳：陽詫：.塩丸佯出釐由

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7、理的最有效解決方案一一eHR接下來，就是執(zhí)行力度的問題， 為使各項人力資源管理策略與活動有效落實，運用IT科技，提出相應(yīng)的eHR項目開發(fā)與導(dǎo)入計劃（如下圖），成為最快速、廣泛且深入的實現(xiàn) 途徑！英業(yè)達eHR計劃架構(gòu)附圖Inventec eHR提昇人力賈源管理價值I未來/策略性(Strategic ParlrwQ才扎討更 Letrkin 薔rU| r亡人力附制fiiXJ網(wǎng)每日/車務(wù)性(Change Agent)(Plowe Ghampion那么，eHR面向?qū)崿F(xiàn)“全面人力資源管理”上的不同角色，能提供哪些功能呢對HR部門來講，由于越來越多的 HR管理活動將委托給直線主管來實施，HR部門將專注于管理

8、體系的建立、管理活動的計劃、管理過程的監(jiān)控以及管理結(jié)果的匯總與分析。因此，HR部門除了負責(zé)eHR平臺的系統(tǒng)管理之外，更多地是通過eHR平臺來進行HR管理活動的計劃、監(jiān)控與分析，而不是進行大量的數(shù)據(jù)維護，因為數(shù)據(jù)維護的工作經(jīng)授權(quán)后將逐漸由直線主管與員工分擔(dān)完成。對企業(yè)經(jīng)營者而言，首先可以通過eHR提供的各種服務(wù)與網(wǎng)路無遠弗屆的特色，將企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)所需各種溝通與成分注入其中，達到政策溝通，指導(dǎo)與績效結(jié)果評估的功效。其次是提供人力資源信息查詢與決策支持的平臺。再者，利用eHR平臺，當(dāng)某個HR管理活動的流程到達企業(yè)經(jīng)營者處時，還可以在網(wǎng)上直接進行處理。對直線主管來講，eHR是其參與HR管理

9、活動的工作平臺，通過這個平臺，直線主 管可在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息，職能信息，考勤信息，向人力資源部提交招聘、培訓(xùn)計劃，對員工的適用期檢核、合同管理、培訓(xùn)、請假、休假、離職等流程進 行審批，并能在線對員工進行績效管理。對員工來講，利用eHR平臺，可在線查看企業(yè)管理政策，規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、重 要人員信息、內(nèi)部招聘信息、個人福利情況、個人考勤休假情況，提交請假/休假申請，更 改個人數(shù)據(jù)，進行個人績效管理，與HR部門進行電子方式的溝通，注冊內(nèi)部培訓(xùn)課程、甚至線上接受培訓(xùn)等等。值得指出的是，由于eHR是建立在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上的，它要求個人的習(xí)慣服從于企業(yè)統(tǒng)一的管理規(guī)范，這對實現(xiàn)

10、HR管理行為的一貫化是十分有意義的，而管理只有成為大家共同遵循的一種習(xí)慣，才能發(fā)揮最佳功效。三、推動eHR產(chǎn)生的效益由于大量IT技術(shù)的引入，eHR可以通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自 助服務(wù)、外部協(xié)助以及服務(wù)共享等信息化手段，使人力資源管理達到降低成本、提高效率、 改進員工服務(wù)模式的效果。1降低管理成本eHR降低管理成本是顯而易見的。首先，eHR是企業(yè)信息化的一部分，能使企業(yè)實現(xiàn)辦公無紙化，在辦公用品等開支方面的減少是顯而易見的。其次，eHR可以成功地通過軟件和網(wǎng)絡(luò)來完成一些原本需要大量人手來做的行政性工作，使企業(yè)減少行政性管理人員的費用開支，第三，對于一些分支機構(gòu)分布較廣的企業(yè)，尤其

11、是跨國公司來講，eHR通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)HR管理，可以大大減少通訊費用。例如英業(yè)達導(dǎo)入招聘測試系統(tǒng)，2003年已通過此系統(tǒng)測試超過 4000余人次應(yīng)征者， 平均每位應(yīng)征者節(jié)省 30分鐘行政作業(yè)時間，同時節(jié)省紙張打印與批閱試卷人力。又統(tǒng)計數(shù) 字表明，公司實施人力資源信息網(wǎng)站，員工的電話詢問也減少了 75% 2003年下半年通過互聯(lián)網(wǎng)處理了 25萬筆的人力資源管理自助服務(wù)業(yè)務(wù)，節(jié)省紙張與人力傳遞80淤源。2. 暢通信息傳遞eHR通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使HR管理的觸角成功地延伸到了每一位員工的身邊，使HR的信息傳遞暢通有效。傳統(tǒng)的HR管理是層次推進的，所有HR政策與信息要從總部一級級傳遞貫 徹到基層，速度比較慢，而

12、且信息容易變形和衰減，往往會導(dǎo)致貫徹中的走樣變形或是難以實現(xiàn)。而eHR的實施，使高級的有關(guān)信息和資料可以直接傳遞到基層員工，利于管理和政策的實施。另外eHR可以迅速、有效的收集各種信息，加強內(nèi)部的信息溝通，員工可以直接從系統(tǒng)中獲得自己所需的各種信息，使HR信息服務(wù)實現(xiàn)自助式。例如，英業(yè)達公司導(dǎo)入人力資源信息網(wǎng)、網(wǎng)路月刊等，通過該項渠道，統(tǒng)計2003年約超過8萬人次主動點擊或被動接收到相關(guān)公司政策與人資管理信息，節(jié)省召開宣導(dǎo)會 議，培訓(xùn)等人力與時間以及文宣印刷費用等；同時，因為HR政策與制度溝通落差造成的員工對公司或直線主管爭議事件減少90%此外，母公司外派中高階經(jīng)理人亦透過各項eHR渠道，直接獲取公司高層目標(biāo)政策、與下屬溝通績效目標(biāo)，并掌握部門與員工績效目標(biāo)達成狀況等，節(jié)省30%掌握政策目標(biāo)與溝通傳達的時間！3. 促進人力資源價值變革eHR中，行政事務(wù)上的工作主要由電子化系統(tǒng)完成， HR人員們的工作重心可以放在 公司最重要的資產(chǎn)一一員工和員工的集體智能的管理上，把絕大部分精力放在為管理層提供咨詢、建議上。eHR的最終目的是達到革新企業(yè)的管理理念而不僅僅是改進管理效率。例如，英業(yè)達陸續(xù)導(dǎo)入各項 eHR系統(tǒng)，2003年內(nèi)，估計已優(yōu)化并簡化 55%作業(yè)性人 事管理，將節(jié)省的資源與