規(guī)劃設(shè)計部關(guān)鍵績效評估目標分析(doc 7頁)

1、n 當前文檔修改密碼：8362839規(guī)劃設(shè)計部關(guān)鍵績效評估目標視角權(quán)重KPI關(guān)鍵業(yè)績指標衡量標準計算方法數(shù)據(jù)來源KPI權(quán)重得分財務(wù)20%部門預(yù)算控制與執(zhí)行不超預(yù)算實際費用與預(yù)算比較會計部10%規(guī)劃設(shè)計費用控制%項目經(jīng)理的滿意度項目財務(wù)部10%3.1內(nèi)部流程40%規(guī)劃設(shè)計進度控制不遲于計劃進度與進度計劃比較相關(guān)部門10%3.1調(diào)整規(guī)劃設(shè)計的及時性滿足計劃要求相關(guān)部門的反饋評估相關(guān)部門5%3.1項目可行性研究時規(guī)劃設(shè)計的滿意度%市場營銷部、業(yè)務(wù)開發(fā)部的滿意度市場營銷部、業(yè)務(wù)開發(fā)部10%3.1產(chǎn)品設(shè)計的滿意度%市場營銷部市場營銷部10%3.1公司各項制度的執(zhí)行情況%相關(guān)部門的檢查評估人力資源部5%公

2、司卡1客戶30%內(nèi)部顧客滿意度(如業(yè)務(wù)開發(fā)部、各項目等)>80%公司相關(guān)部門的滿意度（行為、態(tài)度）10%公司卡1顧客滿意度%購房者對規(guī)劃設(shè)計的滿意度20%公司卡2創(chuàng)新學(xué)習10%骨干員工的流失率<10%5%員工的培訓(xùn)時間40小時/年5%公司卡3合計得分超出標準(5分) 達標(4分) 標準的80%(3分) 低于標準的80% (2分)相關(guān)部門反饋卡3.1 規(guī)劃設(shè)計費用控制 (項目經(jīng)理)產(chǎn)品設(shè)計的滿意度 （市場營銷部 ） 項目可行性研究時規(guī)劃設(shè)計的滿意度 （市場營銷部、業(yè)務(wù)開發(fā)部） 調(diào)整規(guī)劃設(shè)計的及時性 （相關(guān)部門:各項目經(jīng)理市場營銷部） 規(guī)劃設(shè)計進度控制 （相關(guān)部門:各項目經(jīng)理市場營銷部

3、） 被評估人： ： 評估時間：A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）評估人1規(guī)劃設(shè)計費用控制(項目經(jīng)理)2產(chǎn)品設(shè)計的滿意度（市場營銷部 ）3項目可行性研究時規(guī)劃設(shè)計的滿意度（市場營銷部 ）4調(diào)整規(guī)劃設(shè)計的及時性（相關(guān)部門）5規(guī)劃設(shè)計進度控制 （相關(guān)部門） 內(nèi)部客戶調(diào)查問卷（公司卡1） 內(nèi)部客戶對本部門服務(wù)態(tài)度的滿意度 (如業(yè)務(wù)開發(fā)部、各項目等) 對公司各項制度的執(zhí)行情況 (公司各部門)被評部門： 評估部門： 評估時間：一、內(nèi)部客戶對本部門的服務(wù)態(tài)度滿意度 A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）1工作范圍內(nèi)與合作者相處程度2解決問題的積極性、主動性、工作靈活性3工作的紀律性平均得分工作改進建議二、對本部門各項制度的執(zhí)行情況 工作改進建議 外部 顧客滿意度調(diào)查 （公司卡2） 購房者對規(guī)劃設(shè)計的滿意度 1客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2對規(guī)劃設(shè)計的滿意度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有點印象（6分）D聽說過（4分）E不知道（2分）3您對本公司的某項目了解嗎？4對公司品牌的了解 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡 （公司卡3） 部門人員的培訓(xùn)時間 業(yè)