豐田思想之問(wèn)題解決的基本意識(shí)

1、 誰(shuí)是客戶誰(shuí)是客戶_每天每件事都存在“客戶客戶”。 為客戶做到什么為客戶做到什么_在為本部門或公司推進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么不是做了什么，而是做到什么十大意識(shí)之一十大意識(shí)之一客戶意識(shí)客戶意識(shí)（站在客戶的角度審視自己的工作）（站在客戶的角度審視自己的工作）沒(méi)有客戶意識(shí)，就很難有問(wèn)題意識(shí)沒(méi)有客戶意識(shí)，就很難有問(wèn)題意識(shí)十大意識(shí)之二十大意識(shí)之二目的意識(shí)目的意識(shí)（作任何一件事都要問(wèn)為了什么）（作任何一件事都要問(wèn)為了什么） 直接的目的直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的目的目的的貢獻(xiàn)關(guān)系。 最終的目的最終的目的企業(yè)方針或宗旨。（

2、例）質(zhì)量月活動(dòng)的目的的思考（例）質(zhì)量月活動(dòng)的目的的思考宗旨宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念“工作目的工作目的 ”的的目的目的提高員工質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作提高員工質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作工作的目的工作的目的為有序?yàn)橛行? ,高效高效地實(shí)施活動(dòng)地實(shí)施活動(dòng)提供規(guī)則、提供規(guī)則、方法方法工作工作擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者提高企業(yè)實(shí)力提高企業(yè)實(shí)力員工理解、員工理解、取得共識(shí)取得共識(shí)強(qiáng)化組織作用強(qiáng)化組織作用提高團(tuán)隊(duì)效應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)效應(yīng)必要的內(nèi)容必要的內(nèi)容確保方向性確保方向性和有效性和有效性管理進(jìn)步管理進(jìn)步活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃說(shuō)明會(huì)說(shuō)明會(huì)宣傳、激勵(lì)

3、宣傳、激勵(lì)成立組織成立組織實(shí)施展開(kāi)實(shí)施展開(kāi)點(diǎn)檢、評(píng)價(jià)點(diǎn)檢、評(píng)價(jià)鞏固成果鞏固成果【企劃擔(dān)當(dāng)企劃擔(dān)當(dāng)】【部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo) 】【部門部門】【公司全員公司全員 】【領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)】【管理【管理?yè)?dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)】十大意識(shí)之三十大意識(shí)之三當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)（從（從“要我做要我做”到到“我要做我要做”）當(dāng)事者當(dāng)事者擔(dān)當(dāng)者(相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人。須理解肩負(fù)的擔(dān)子與使命)個(gè)人價(jià)值個(gè)人價(jià)值_只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)有【我一定要達(dá)成目的】的意愿。相反:“要我做”是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)十大意識(shí)之四十大意識(shí)之四可視化意識(shí)可視

4、化意識(shí)（對(duì)問(wèn)題的可視化是一種挑戰(zhàn)）（對(duì)問(wèn)題的可視化是一種挑戰(zhàn)） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：?jiǎn)栴}問(wèn)題、方法、工具、方案、意見(jiàn)、認(rèn)識(shí)、成果等 HOW：目視板、資料、手冊(cè)、日程表、共享文件夾等十大意識(shí)之五十大意識(shí)之五三現(xiàn)意識(shí)三現(xiàn)意識(shí)(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)地現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)物,根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷) 首先是把握事實(shí)把握事實(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng),自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽(tīng)、去感受并確認(rèn)事實(shí) 判斷是以后的事判斷是以后的事摒棄先入為主，不將臆測(cè)和事實(shí)混淆。 徹底的思考徹底的思考_深入思考。想不清楚，暫不實(shí)施 徹底的執(zhí)行徹底的執(zhí)行_ “不到最后決不放棄” 。依強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后。十大意識(shí)

5、之六十大意識(shí)之六永不言棄永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行)十大意識(shí)之七十大意識(shí)之七速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 避免錯(cuò)失做事的良機(jī)避免錯(cuò)失做事的良機(jī) 迅速對(duì)應(yīng)。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施。 嚴(yán)守交貨期（納期）嚴(yán)守交貨期（納期）客戶的信任的基礎(chǔ)“臨時(shí)措施臨時(shí)措施”和“對(duì)策對(duì)策”的區(qū)別臨時(shí)措施（處置）臨時(shí)措施（處置） 旨在排除目前的不良狀態(tài)旨在排除目前的不良狀態(tài),盡可能快速恢復(fù)到原來(lái)的正常狀態(tài)盡可能快速恢復(fù)到原來(lái)的正常狀態(tài) 不能消除其發(fā)生的根本原因不能消除其發(fā)生的根本原因 效果不能持久效果不能持久,會(huì)有再次發(fā)生的可能會(huì)有再次發(fā)生的可能對(duì)策對(duì)策 是為了消除根本原因采取的解決問(wèn)題的措施

6、是為了消除根本原因采取的解決問(wèn)題的措施,能夠從根本上解決問(wèn)題能夠從根本上解決問(wèn)題 是從是從問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)始問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)始,通過(guò)查找根本原因然后采取的解決辦法通過(guò)查找根本原因然后采取的解決辦法 效果可以持久效果可以持久,能防止問(wèn)題再次發(fā)生能防止問(wèn)題再次發(fā)生為了抓住機(jī)會(huì),搶速度,往往可以采取“臨時(shí)措施臨時(shí)措施”。但是之后還必須以徹底的思考制定并實(shí)施“對(duì)策對(duì)策”十大意識(shí)之八十大意識(shí)之八誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)正直正直 誠(chéng)實(shí)地做事誠(chéng)實(shí)地做事按規(guī)則做事，不是敷衍他人。 誠(chéng)意地依賴為完成使命，誠(chéng)心誠(chéng)意請(qǐng)教、依賴他人 正直地做人正直地做人對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。十大意識(shí)之九十大意識(shí)之九 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 WHO所有的客戶或相關(guān)人員（不能有遺漏） HOW MUCH 想盡一切辦法使對(duì)方理解、達(dá)成共識(shí)。十大意識(shí)之十十大意識(shí)之十 全員參與全員參與 問(wèn)