濱江花園小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目

1、濱江花園小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目（資格后審）項(xiàng)目編號(hào)：HKJ2017099招標(biāo)文件 招標(biāo)人：海門市濱江街道濱江花園社區(qū)居委會(huì)代理機(jī)構(gòu)： 江蘇本源工程項(xiàng)目管理有限公司 編制日期： 2017 年 10 月 26 日第一部分 招標(biāo)項(xiàng)目需求第一章 物業(yè)管理內(nèi)容（本部分內(nèi)容最終以該小區(qū)實(shí)際交付內(nèi)容為準(zhǔn)）一、物業(yè)管理招標(biāo)范圍：濱江花園小區(qū)南至商業(yè)樓前東西向港廣場(chǎng)道路南側(cè)（蘇州路綠化帶北側(cè)），西至5期西側(cè)圍墻，北至東西向小河，東北至嫩江路西側(cè)圍墻，東至商業(yè)樓砼場(chǎng)地外側(cè)。二、主要內(nèi)容：1、總用地面積：199282平方米，總建筑面積：約284225平方米，共66棟住宅,5棟商業(yè)樓，兩處門衛(wèi)，一處公廁。 2、綠化面積約：

2、55000m2（除5.2期外）； 5、物業(yè)配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)：（1）門衛(wèi)值班室2個(gè) （2）路燈69盞（3）小區(qū)公廁一處約85（4）小區(qū)內(nèi)休閑場(chǎng)地1處。（5）路燈控制箱兩個(gè)。注：具體以投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)踏勘為主，后期不予調(diào)整任何費(fèi)用。第二章 物業(yè)管理服務(wù)總體要求一、物業(yè)公司工作人員要求身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)日常工作事項(xiàng)能作出及時(shí)正確反應(yīng)，能正確使用消防器材，定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，儀容儀表端莊整潔。二、中標(biāo)方按合同規(guī)定及物業(yè)管理目標(biāo)任務(wù)，合理配置工作人員，上報(bào)業(yè)主取得同意后，保持物業(yè)管理隊(duì)伍基本穩(wěn)定，不得擅自減少，確保小區(qū)正常運(yùn)行。小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，服務(wù)人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或上

3、崗證。周一至周日在服務(wù)處8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。員工因病事假而缺勤，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)安排人員補(bǔ)崗。經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)人員減少，且無(wú)正當(dāng)理由，業(yè)主有權(quán)按實(shí)際減少的人數(shù)扣除中標(biāo)方次月相應(yīng)的人均服務(wù)費(fèi)，同時(shí)要求中標(biāo)方補(bǔ)足人數(shù)。三、中標(biāo)方按物業(yè)管理要求配置基本辦公設(shè)施設(shè)備，確保物業(yè)管理正常工作的開(kāi)展。四、中標(biāo)方按照自身的服務(wù)職責(zé)，圍繞年度服務(wù)保障目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，制訂工作計(jì)劃并報(bào)業(yè)主審定后實(shí)施與備查。做到周有安排，月有計(jì)劃，季有檢查落實(shí)，年有目標(biāo)。五、中標(biāo)方自覺(jué)接受業(yè)主（社區(qū)管理部門）工作檢查、指導(dǎo)和督促，認(rèn)真參加業(yè)主（社區(qū)管理部門）組織的旨在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高保障水平的各類會(huì)議與活動(dòng)。六、中標(biāo)方認(rèn)真落實(shí)各類規(guī)

4、章制度（包括處置突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案）。各物業(yè)管理崗位加強(qiáng)巡邏檢查，形成巡檢臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)地解決。做好設(shè)備檢測(cè)、來(lái)訪登記接待等各項(xiàng)記錄，每月及時(shí)匯總，年度整理歸檔。七、積極主動(dòng)搞好節(jié)能降耗工作。八、物業(yè)管理人員工作時(shí)，衣著統(tǒng)一、整潔，佩帶服務(wù)證，不得脫崗、空崗、遲到和睡崗，講禮貌，守紀(jì)律，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度。第三章 物業(yè)管理服務(wù)范圍及具體要求（應(yīng)包括并不局限于以下內(nèi)容）一、房屋本體的管理、維修、養(yǎng)護(hù)。中標(biāo)單位須加強(qiáng)對(duì)小區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有建筑物內(nèi)外墻、頂層屋面的管理，平時(shí)對(duì)業(yè)主或使用人應(yīng)及時(shí)告知裝修須知和裝修事項(xiàng)，不得出現(xiàn)違章裝修、違章搭建和外觀不統(tǒng)一等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修和違章搭建后應(yīng)及時(shí)

5、制止，并報(bào)社區(qū)管理部門及相關(guān)單位。聯(lián)合小區(qū)管理部門及城管等部門對(duì)已經(jīng)存在或在建的違章建筑按照相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行處置。二、設(shè)備管理服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容：（1）排水、排污系統(tǒng)的運(yùn)行操作和養(yǎng)護(hù)。做好小區(qū)內(nèi)雨水、各類污水管道、井座等下水道的疏通和維護(hù)工作，確保正常使用。（2）消防設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作和養(yǎng)護(hù)。上述設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理所需的備品備件、物料、輔料、能耗及有關(guān)主管部門規(guī)定收取的控制、測(cè)試等費(fèi)用由業(yè)主方負(fù)責(zé)。各設(shè)備的大、中修及委外維保單位的落實(shí)由業(yè)主方負(fù)責(zé)，并支付相關(guān)費(fèi)用；物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上述單位進(jìn)行設(shè)備修理及維保工作，并參與業(yè)主對(duì)其考核。物業(yè)公司負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)，并做好和設(shè)備委外維保單位的聯(lián)系、配

6、合工作。管理服務(wù)要求：應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)設(shè)備和秩序的正常運(yùn)行。 三、強(qiáng)電管理服務(wù)管理服務(wù)要求：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)設(shè)備和秩序的正常運(yùn)行。四、安保、消防服務(wù)內(nèi)容及要求（一）內(nèi)容（1）24小時(shí)門衛(wèi)值班；（2）24小時(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)導(dǎo)行、值勤、巡邏、維持治安；（3）停車區(qū)域內(nèi)車輛管理；（4）按政府主管部門要求配全消防、安全管理人員，協(xié)助社區(qū)做好消防安全工作，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理，器材的管理；（二）要求（1）門衛(wèi)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控、巡視，24小時(shí)的門崗值守。對(duì)外來(lái)人員（施工、送貨、訪客等）實(shí)行進(jìn)出管理。做好各類來(lái)訪人員的訊問(wèn)、登記及導(dǎo)引工作。對(duì)來(lái)訪客人用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范，引導(dǎo)至指定區(qū)域；

7、對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，對(duì)區(qū)域內(nèi)所有搬出物品，須核實(shí)清楚，并登記出門時(shí)間、經(jīng)辦人，建立相應(yīng)臺(tái)帳，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（2）巡視：明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線（點(diǎn)位），維護(hù)小區(qū)內(nèi)部和外圍部分的安全秩序工作。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位至少每1小時(shí)巡視一次并記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的違法、違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止并通知有關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）停車管理：按照規(guī)定對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行管理。保安人員應(yīng)對(duì)出入小區(qū)內(nèi)的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放，車輛停放有序。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放，并及時(shí)做好整理和疏導(dǎo)自行車、電

8、動(dòng)車、摩托車的管理服務(wù)工作。（4）突發(fā)公共事件處置：乙方須制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)變處理。（5）日常及處理突發(fā)事件應(yīng)急要求（參見(jiàn)下表）作業(yè)內(nèi)容作業(yè)頻率作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)門崗24小時(shí)（不少于2人在崗）車輛、物品、外來(lái)人員身份登記、安檢100%，禮貌服務(wù)，先敬禮后問(wèn)話。儀表整潔，標(biāo)志齊全。引導(dǎo)車輛停放，保持進(jìn)出車流順暢，無(wú)阻塞現(xiàn)象，阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)事故處理發(fā)生后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止糾紛、疏導(dǎo)交通、及時(shí)報(bào)警、及時(shí)搶救，并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。突發(fā)事件15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)迅速報(bào)告

9、有關(guān)人員。（6）消防管理：建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；管理消防器材，保持其完好。保持消防通道暢通，定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)，每年檢測(cè)一次消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上檢修排除故障。五、衛(wèi)生保潔服務(wù)保潔服務(wù)內(nèi)容:（一）小區(qū)建筑(含商業(yè)樓）內(nèi)公共部位的保潔，各樓層樓梯間等公共部位保潔服務(wù)：1、生活垃圾：垃圾桶周邊保持清潔，同時(shí)督促垃圾清運(yùn)單位做好清理工作2、通道、樓梯臺(tái)階：每周至少保潔一次，保潔后無(wú)明顯垃圾與積灰；3、樓梯欄桿、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門：每月至少擦拭二次，保潔后無(wú)積塵；4、門、窗等玻璃：每年至少除塵二次，無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)與污變；5、天花板、公共燈具：每年至少除塵二次，保潔后無(wú)明顯蜘蛛

10、網(wǎng)與積塵；6、消防栓、信報(bào)箱：每月至少保潔一次，保潔后無(wú)灰塵污跡。（二）小區(qū)外場(chǎng)保潔，包括道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、草坪表面、公共廁所等公共區(qū)域的保潔服務(wù)：1、道路地面（包括落水口）：每天至少清掃一次，清掃結(jié)束后地面無(wú)明顯垃圾、雜物；2、明溝、地溝、平臺(tái)：每周至少清掃一次，目視無(wú)明顯雜物；3、綠地（包括散水坡）：每周至少清掃二次，每天撿拾一次；4、消殺及滅鼠害蚊蠅：每周對(duì)窨井、明溝噴灑藥水至少一次（夏季每3天至少一次），每半年滅鼠一次；5、垃圾房、垃圾桶：夏季每周清潔至少一次，其他季節(jié)每月清潔至少二次，周圍地面無(wú)明顯散落垃圾及污跡；6、其他公共場(chǎng)所：每天清掃一次保持清潔；7、小區(qū)內(nèi)無(wú)明顯垃圾：全天候

11、有專人巡視撿拾明顯垃圾，全天候保證小區(qū)整潔衛(wèi)生；8、小區(qū)內(nèi)廁所：每天至少清掃保潔二次，并做好噴藥滅蚊蟲(chóng)工作。（三）整個(gè)區(qū)域垃圾的收集和集中堆放：加強(qiáng)管理，并及時(shí)催促相關(guān)部門清理。（四）小區(qū)內(nèi)（包含樓道內(nèi)）小廣告：定期清理。保潔服務(wù)目標(biāo)（1）提高專業(yè)化程度，提高管理和服務(wù)水平，提高滿意率。（2）加強(qiáng)安全管理，無(wú)等級(jí)安全事故、工傷傷亡事故和致殘事故。（3）加強(qiáng)保潔質(zhì)量，保潔范圍和區(qū)域無(wú)臟亂現(xiàn)象和不潔死角。（4）提高服務(wù)技能，無(wú)因保潔不當(dāng)造成建筑物、構(gòu)件、物品、物件和設(shè)備等損壞事故。保潔服務(wù)要求做好衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生保潔率99%。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)不同材料的材質(zhì)需求，選用符合環(huán)保要求的清洗劑。如

12、因使用材料不當(dāng)而造成建筑物、構(gòu)件、物品、物件、設(shè)備設(shè)施等損壞的，應(yīng)予賠償。（2）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好廣場(chǎng)、車道、停車區(qū)域、天臺(tái)、指示牌、廢物箱保潔，無(wú)垃圾，無(wú)紙屑，無(wú)煙蒂，無(wú)浮灰，無(wú)污物。圍廊立柱、墻面四角無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)，保持干凈。 廣場(chǎng)、車道、停車場(chǎng)應(yīng)確保在辦公時(shí)間潔凈。六、室外綠化服務(wù)（范圍詳見(jiàn)第一章）1、原施工合同中綠化養(yǎng)護(hù)期已經(jīng)結(jié)束的：由物業(yè)單位負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)及保潔（養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)具體詳見(jiàn)合同附件一），費(fèi)用由投標(biāo)單位考慮入投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另行報(bào)價(jià)。七、其他服務(wù)（一）做好物業(yè)檔案管理工作。（二）做好各類應(yīng)急預(yù)案工作。（三）代交屬業(yè)主方公共用電設(shè)備的電費(fèi)、水費(fèi)。（四）小區(qū)內(nèi)道路場(chǎng)地及井蓋的維護(hù)維

13、修，如井蓋損壞及時(shí)聯(lián)系井蓋供應(yīng)單位通知其送貨安裝，并做好損壞井蓋四周的防護(hù)工作，防止安全事故的發(fā)生。（五）小區(qū)內(nèi)路燈的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的燈泡，如路燈燈桿及配件損壞聯(lián)系小區(qū)管理單位，提出相應(yīng)處理措施，保證69盞路燈正常使用，并做好夜間路燈的開(kāi)關(guān)工作。（六）對(duì)小區(qū)區(qū)周邊及社區(qū)內(nèi)路邊攤販經(jīng)行有效疏導(dǎo)、長(zhǎng)效管理。（七）協(xié)同社區(qū)做好各種宣傳工作。（八）完成小區(qū)居民提出屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的水電的維修，燈泡的更換工作，配合做好社區(qū)居民家中水電維修工作。（九）對(duì)于未過(guò)保修期的房屋發(fā)生需要維修的情況應(yīng)及時(shí)與相應(yīng)的施工單位聯(lián)系及時(shí)維修，未售房屋定期檢查維護(hù)。協(xié)同開(kāi)發(fā)商社區(qū)調(diào)解因房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾糾紛。第

14、四章 招標(biāo)項(xiàng)目商務(wù)要求一、 項(xiàng)目要求（一）本次物業(yè)招標(biāo)管理期限為一年。（二）本次報(bào)價(jià)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）時(shí)間：合同訂立之日起一年。（2）本次報(bào)價(jià)包括人員工資、服裝、服務(wù)工具、管理費(fèi)、稅金及完成物業(yè)服務(wù)管理全部?jī)?nèi)容等所有費(fèi)用（不包含公共能耗費(fèi)用）。（3）人員工資不得低于政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，且按海門市社保部門規(guī)定的最低繳費(fèi)基數(shù)繳納各項(xiàng)保險(xiǎn)和基金。（4）管理費(fèi)是指除人員工資、服務(wù)工具以外的一切費(fèi)用。（三）各投標(biāo)單位應(yīng)同時(shí)制訂前期介入服務(wù)方案。（四）業(yè)主在與中標(biāo)單位簽訂物業(yè)管理合同前，將保留對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容中的部分服務(wù)項(xiàng)目指定分包給某一具備資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)單位承包的權(quán)力。若出現(xiàn)該指定分包的情況

15、，涉及該專業(yè)服務(wù)的報(bào)價(jià)將從投標(biāo)總報(bào)價(jià)中扣除，但該專業(yè)服務(wù)納入物業(yè)管理統(tǒng)一管理，由物業(yè)管理單位承擔(dān)管理責(zé)任。二、 付款方式：根據(jù)平時(shí)考核情況，即每季度結(jié)束后的十個(gè)工作日內(nèi)，由業(yè)主將上季度的服務(wù)費(fèi)按考核結(jié)果支付給物業(yè)公司。若無(wú)扣減，支付合同價(jià)款的25%；考核中有扣減的，從25%的合同價(jià)款中扣除后支付。三、 其它相關(guān)說(shuō)明：（一）中標(biāo)單位與業(yè)主簽訂合同。（二）無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)與投標(biāo)相應(yīng)有關(guān)的全部費(fèi)用。（三）本合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商一致并報(bào)海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)同意后，可以續(xù)簽下一年度物業(yè)管理合同。第二部分 投標(biāo)人須知一、招標(biāo)文件組成（一） 招標(biāo)文件由招標(biāo)方負(fù)責(zé)解釋。（二） 招標(biāo)文

16、件由下述部份組成：第一部分 招標(biāo)項(xiàng)目要求第二部分 投標(biāo)人須知第三部分 合同相關(guān)要求第四部分 投標(biāo)文件格式二、投標(biāo)須知（一）工程名稱：濱江花園小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目 （二）工程概況: （1）項(xiàng)目地點(diǎn)：濱江花園小區(qū)；（2）工程規(guī)模：1、總用地面積：199282平方米，總建筑面積：約284225平方米，共66棟住宅,5棟商業(yè)樓，兩處門衛(wèi)，一處公廁。（3）物業(yè)招標(biāo)管理期限：1年。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)第三章物業(yè)管理服務(wù)范圍及具體要求（三）投標(biāo)人資格要求：1、企業(yè)依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格并具有物業(yè)管理行業(yè)主管部門核發(fā)的，有效期內(nèi)的貳級(jí)（含）以上物業(yè)管理資質(zhì)2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有物業(yè)經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師資格證

17、書(shū)；3、企業(yè)應(yīng)具備管理不少于10萬(wàn)平方米管理項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于五年管理住宅物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。（四）踏勘現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)人自行對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及周圍環(huán)境進(jìn)行踏勘，以便獲取有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合同所涉及現(xiàn)場(chǎng)的資料。投標(biāo)人未自行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，視為投標(biāo)人認(rèn)同招標(biāo)文件要求所有內(nèi)容。投標(biāo)人承擔(dān)踏勘現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)及發(fā)生的自身費(fèi)用。（五）招標(biāo)文件的澄清與修改招標(biāo)人以書(shū)面形式發(fā)出的對(duì)招標(biāo)文件的澄清或修改內(nèi)容，均為招標(biāo)文件的組成部分，對(duì)招標(biāo)人和投標(biāo)人起約束作用。若投標(biāo)人的投標(biāo)文件沒(méi)有按招標(biāo)文件要求提交全部資料，或投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，其風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人自行承擔(dān)，并根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定，該標(biāo)書(shū)有可能被拒絕。如有疑問(wèn)需

18、要澄清，應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前以無(wú)記名的方式向海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公共資源交易中心提出（電話：1）， 招標(biāo)人予以解答，解答的內(nèi)容報(bào)海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公共資源交易中心備案后于投標(biāo)截止時(shí)間前在海門市基層權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行網(wǎng)或海門市公共資源交易中心鎮(zhèn)級(jí)交易平臺(tái)中發(fā)布。（六）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2017 年 11 月 03 日 上 午 9 時(shí) 00 分（七）開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公共資源交易中心(江海商務(wù)大廈0527室)。（八）招標(biāo)人：海門市濱江街道濱江花園社區(qū)居委會(huì)招標(biāo)單位聯(lián)系人：朱先生 電話：代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：袁先生 電話：9,三、招標(biāo)文件的制作（一）原則：（1）投標(biāo)人應(yīng)保證所提供的所有資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。（2）

19、投標(biāo)人在招標(biāo)過(guò)程中提供不真實(shí)的材料，無(wú)論其材料是否重要，招標(biāo)人都將終止其投標(biāo)資格，投標(biāo)人需承擔(dān)相應(yīng)的后果及法律責(zé)任。（3）招標(biāo)人拒絕接受電報(bào)、電話或傳真形式的投標(biāo)文件。（二）投標(biāo)文件組成投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真應(yīng)閱讀招標(biāo)文件所有內(nèi)容，未按招標(biāo)文件要求編制的投標(biāo)文件將被拒絕或者作為無(wú)效投標(biāo)。投標(biāo)文件由商務(wù)技術(shù)標(biāo)和證明材料原件組成。（1）商務(wù)技術(shù)標(biāo)A商務(wù)部分：法定代表人身份證明（詳見(jiàn)投標(biāo)文件格式）法定代表人授權(quán)委托書(shū)（如有）（詳見(jiàn)投標(biāo)文件格式）投標(biāo)函（詳見(jiàn)投標(biāo)文件格式）擬派人員表（詳見(jiàn)投標(biāo)文件格式）B.資格審查文件企業(yè)信用資質(zhì)：投標(biāo)單位情況表（詳見(jiàn)投標(biāo)文件格式）、物業(yè)項(xiàng)目管理一覽表（詳見(jiàn)投標(biāo)文件格式）、企業(yè)營(yíng)

20、業(yè)執(zhí)照（副本）、企業(yè)資質(zhì)執(zhí)照（副本）、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師證書(shū)、企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料（簽訂的物業(yè)合同）。 其他：關(guān)于證明文件的聲明函、誠(chéng)信承諾書(shū)。(2)證明材料原件：請(qǐng)投標(biāo)人攜帶相關(guān)原件用于備查。不能提供原件的，則需投標(biāo)人提供經(jīng)注冊(cè)地公證機(jī)構(gòu)的公證書(shū)或原發(fā)證機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)證明材料。因攜帶原件不全，由此引起的后果由投標(biāo)人自負(fù)。（三）投標(biāo)文件制作要求、密封和遞交（1）投標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)文件組成順序編寫、制作投標(biāo)文件，并牢固裝訂成冊(cè)。投標(biāo)文件均需采用A4紙（圖紙等除外），不允許使用活頁(yè)夾、拉桿夾、文件夾、塑料方便式書(shū)脊（插入式或穿孔式）裝訂。投標(biāo)文件不得行間插字、涂改、增刪，如修改錯(cuò)漏處

21、，須經(jīng)投標(biāo)文件簽署人簽字并加蓋公章。（2）投標(biāo)文件正本一份、副本三份，在每一份投標(biāo)文件上要明確標(biāo)注投標(biāo)人全稱、“正本”、“副本”字樣。一旦正本和副本內(nèi)容有差異，以正本為準(zhǔn)。（3）投標(biāo)文件正本須打印并由法定代表人或授權(quán)人簽字并加蓋單位印章。副本可復(fù)印，但須加蓋單位印章。（4）投標(biāo)人須對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行密封。（5）投標(biāo)人的投標(biāo)文件分三包密封，一包為商務(wù)標(biāo)，一包為資格審查文件，一包為證明材料原件。投標(biāo)人應(yīng)將商務(wù)標(biāo)密封在一個(gè)密封袋里，并在密封袋上標(biāo)明：項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱、“商務(wù)標(biāo)”字樣；投標(biāo)人應(yīng)將資格審查文件密封在一個(gè)密封袋里，并在密封袋上標(biāo)明：項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱、“資格審查文件”字樣；將證明材料原件

22、（投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)賬單除外，應(yīng)隨身攜帶）放在一個(gè)密封袋里，并在密封袋上標(biāo)明：項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱、原件清單目錄。（6）投標(biāo)文件必須密封，所有投標(biāo)文件的密封袋封口處均應(yīng)加蓋投標(biāo)人印章并經(jīng)法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章。（7）遞交投標(biāo)文件時(shí)，投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)委托人本人必須攜帶有效身份證件、授權(quán)委托書(shū)原件、投標(biāo)保證金同時(shí)到場(chǎng)，否則其投標(biāo)文件將被拒絕。（8）投標(biāo)人未按上述規(guī)定提交投標(biāo)文件，其投標(biāo)文件將被拒絕，并退還給投標(biāo)人。（四） 投標(biāo)報(bào)價(jià)（1）除非合同中另有規(guī)定，投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)中的工作量和服務(wù)的報(bào)價(jià)應(yīng)包括完成本項(xiàng)工作所需的人工、材料、機(jī)械、管理、維護(hù)、保險(xiǎn)、利潤(rùn)、稅金、專業(yè)統(tǒng)一服裝、胸卡

23、、通訊器材、辦公設(shè)備、巡檢器材、交通費(fèi)、食宿費(fèi)、政策性文件規(guī)定、物業(yè)主管部門相關(guān)費(fèi)用及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。除非因特殊原因并經(jīng)雙方協(xié)商同意，投標(biāo)人不得再要求追加任何費(fèi)用。除非合同條款中另有規(guī)定，否則，投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)格在合同實(shí)施期間不因市場(chǎng)變化因素而變動(dòng)。（2）投標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表中的全部服務(wù)計(jì)算綜合總價(jià)。投標(biāo)價(jià)分析表中的每一單項(xiàng)均應(yīng)計(jì)算并填寫單價(jià)和總價(jià)，并由企業(yè)法人或授權(quán)委托人簽署。（3）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)所有的內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，只投其中部分內(nèi)容者，標(biāo)書(shū)將被拒絕。（4）本項(xiàng)目最高限價(jià)為29.9萬(wàn)元/年，其中不包括公共能耗攤鋪費(fèi)用，完成招標(biāo)人規(guī)定物業(yè)管理內(nèi)容（第一章），達(dá)到物

24、業(yè)管理服務(wù)總體要求（第二章）全部費(fèi)用。（五） 投標(biāo)保證金（1）本標(biāo)段的投標(biāo)保證金金額為人民幣5000元，采用銀行匯票方式（其他方式一律無(wú)效），帳戶名：海門市滬海房地產(chǎn)發(fā)展公司，帳號(hào)：320741508，開(kāi)戶行：建設(shè)銀行解放東路分理處，銀行匯票原件隨身攜帶。（2）各投標(biāo)單位必須以自身名義的賬戶匯出，投標(biāo)單位須在本工程投標(biāo)截止時(shí)間前，將銀行匯票原件（單獨(dú)攜帶，不放入投標(biāo)文件密封袋中）與投標(biāo)文件同時(shí)提交。投標(biāo)保證金銀行匯票原件如未攜帶,投標(biāo)文件將被拒絕接收。（3）未中標(biāo)單位的投標(biāo)保證金當(dāng)場(chǎng)退還。（4）本工程履約保證金為中標(biāo)價(jià)的5%，中標(biāo)單位的投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)為合同履約保證金，不足部分在簽訂合同前補(bǔ)繳至招

25、標(biāo)人，合同期滿后全額退還（無(wú)息）。（5）投標(biāo)人出現(xiàn)下列情況，招標(biāo)人有權(quán)取消其中標(biāo)資格（將由第二中標(biāo)候選人中標(biāo)），并沒(méi)收其投標(biāo)保證金：A、投標(biāo)文件中有虛假材料；B、投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)文件；C、中標(biāo)人未能在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)提交履約擔(dān)保；D、中標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽訂合同；E、若經(jīng)查實(shí),中標(biāo)人在招投標(biāo)過(guò)程中有串標(biāo)、圍標(biāo)行為。（六）投標(biāo)有效期投標(biāo)文件從開(kāi)標(biāo)之日起，投標(biāo)有效期為60個(gè)工作日。四、投標(biāo)文件的遞交（一）招標(biāo)方于開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)在投標(biāo)截止時(shí)間前接受標(biāo)書(shū)。（二）投標(biāo)人遞交投標(biāo)文件的方式為專人當(dāng)面遞交的方式。（三）招標(biāo)方將拒絕接收遞交時(shí)間、密封情況等不符合要求的投標(biāo)文件。（四）投標(biāo)文件填寫字

26、跡必須清楚、工整，對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。五、無(wú)效投標(biāo)的情形發(fā)生下列情況之一的投標(biāo)文件被視為無(wú)效：（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)超出項(xiàng)目最高限價(jià)的；（2）由于包裝不妥，在送交途中嚴(yán)重破損或失散的投標(biāo)文件；（3）未按照招標(biāo)文件要求蓋章、簽署姓名；未裝訂或未按照招標(biāo)文件規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行制作、未按照招標(biāo)文件規(guī)定要求密封；未有效授權(quán)；投標(biāo)承諾函、法定代表人授權(quán)書(shū)等有涂改的；（4）未能提供合格的資格文件；（5）對(duì)一個(gè)標(biāo)項(xiàng)提供兩個(gè)投標(biāo)方案的；（6）與招標(biāo)文件有重大偏離的或未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)商務(wù)要求的；（7）投標(biāo)保證金未按規(guī)定交納或不足的；（8）開(kāi)標(biāo)時(shí)投標(biāo)授權(quán)代表未到開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)或授權(quán)代表不能提供相應(yīng)

27、身份證明的；（9）投標(biāo)人在投標(biāo)活動(dòng)中提供任何虛假材料或從事其他違法活動(dòng)的；（10）評(píng)標(biāo)委員會(huì)一致認(rèn)為報(bào)價(jià)明顯高于市場(chǎng)價(jià)或低于成本價(jià)的；（11）評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為其他不合理情況的；（12）不符合法律、法規(guī)和本招標(biāo)文件規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。上述均保留評(píng)委會(huì)認(rèn)定可以確定為無(wú)效投標(biāo)或廢標(biāo)的其他情況。第三部分 評(píng)標(biāo)辦法一、開(kāi)評(píng)標(biāo)程序（一）組織開(kāi)標(biāo)(1）招標(biāo)方在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，開(kāi)標(biāo)會(huì)由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持，投標(biāo)人的法定代表人或授權(quán)人須持有效身份證參加開(kāi)標(biāo)會(huì)。（2）由投標(biāo)人或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字確認(rèn)后，當(dāng)眾啟封投標(biāo)文件及修改

28、文件，公布投標(biāo)文件的主要內(nèi)容。(3)開(kāi)標(biāo)期間，投標(biāo)單位法定代表人或授權(quán)代表必須在場(chǎng)，負(fù)責(zé)解答有關(guān)事宜。未經(jīng)允許中途不得離席，否則視為自動(dòng)放棄該項(xiàng)目投標(biāo)保證金，并默認(rèn)開(kāi)評(píng)標(biāo)結(jié)果，不得提出任何異議。(4)在投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)時(shí)間，投標(biāo)人不得向評(píng)委詢問(wèn)情況，不得進(jìn)行旨在影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)。(5)在投標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程中，如果投標(biāo)人聯(lián)合故意抬高報(bào)價(jià)或出現(xiàn)其他不正當(dāng)行為，招標(biāo)人有權(quán)中止投標(biāo)或評(píng)標(biāo)。(6)凡在投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)人已提示是否異議的事項(xiàng)，投標(biāo)人當(dāng)時(shí)沒(méi)有提出異議的，事后投標(biāo)人不得針對(duì)上述事項(xiàng)提出質(zhì)疑。(7)評(píng)委會(huì)不得向投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因，不退還投標(biāo)文件。（二）評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)委會(huì)共3名專家組成，其中1人為招標(biāo)

29、人代表，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審查、質(zhì)疑、評(píng)估、比較。評(píng)委會(huì)按照公平、公正、擇優(yōu)的原則進(jìn)行獨(dú)立評(píng)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)工作在海門海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公共資源交易中心監(jiān)督下由招標(biāo)人或代理機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行。并且按照海門市政府投資工程項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)資格后審實(shí)施細(xì)則和海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公共資源交易中心資格審查、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)有關(guān)程序進(jìn)行。(1)評(píng)審內(nèi)容 投標(biāo)人的投標(biāo)資格；投標(biāo)文件是否完整；投標(biāo)文件是否恰當(dāng)?shù)睾炇穑皇欠褡鞒鰧?shí)質(zhì)性響應(yīng)；是否有計(jì)算錯(cuò)誤。評(píng)委評(píng)標(biāo)只根據(jù)投標(biāo)文件本身，而不尋求外部證據(jù)（2）相應(yīng)的規(guī)定如果單價(jià)匯總金額與總價(jià)金額有出入，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)；正本與副

30、本有矛盾的，以正本為準(zhǔn)；若文件大寫表示的數(shù)據(jù)與數(shù)字表示的有差別，以大寫表示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（3）陳述、演示、答疑、澄清如評(píng)委會(huì)認(rèn)為有必要，投標(biāo)人按評(píng)委會(huì)的要求作陳述、演示、答疑及澄清其投標(biāo)內(nèi)容。時(shí)間由評(píng)委會(huì)掌握。重要澄清答復(fù)應(yīng)是書(shū)面的，但不得對(duì)投標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改。（三）授予合同（1）中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)公示期滿后5日內(nèi)由到海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公共資源交易中心開(kāi)具中標(biāo)通知書(shū)，招標(biāo)人和中標(biāo)人還應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起10日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。中標(biāo)人在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后15日內(nèi)不與發(fā)包人簽訂施工合同的，視為自動(dòng)放棄中標(biāo)資格。

31、（2）中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出前，中標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的金額提交履約保證金。（3）若中標(biāo)人不能按本須知的規(guī)定執(zhí)行，招標(biāo)人將有充分的理由解除合同，并沒(méi)收其投標(biāo)保證金，給招標(biāo)人造成損失超過(guò)投標(biāo)保證金數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。二、評(píng)標(biāo)辦法價(jià)格單因素（一）對(duì)資格審查文件進(jìn)行評(píng)審，只有通過(guò)資格審查的投標(biāo)單位方可參加商務(wù)標(biāo)的開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)。 （二）結(jié)合工程實(shí)際情況，各投標(biāo)人必須滿足招標(biāo)文件中的工期和質(zhì)量等要求后方可參加商務(wù)標(biāo)的評(píng)標(biāo)。 （三）商務(wù)標(biāo)評(píng)分采用百分制，對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，得分保留兩位小數(shù)。 投標(biāo)報(bào)價(jià)（100分）（1）確定有效報(bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)低于招標(biāo)控制價(jià)為有效報(bào)價(jià)（投標(biāo)報(bào)價(jià)高于或等于招標(biāo)控制價(jià)的作無(wú)效

32、投標(biāo)），但低于成本價(jià)的除外。（2）確定評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)：當(dāng)有效投標(biāo)報(bào)價(jià)不滿7家時(shí)，評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)為所有有效投標(biāo)報(bào)價(jià)的算術(shù)平均值再下浮一個(gè)比值；當(dāng)有效投標(biāo)報(bào)價(jià)為7家或7家以上時(shí)，評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)為有效投標(biāo)報(bào)價(jià)中去掉一個(gè)最高價(jià)和一個(gè)最低價(jià)的算術(shù)平均值再下浮一個(gè)比值。下浮比值為0.5%、1 %、1.5%中的任意一個(gè)，由投標(biāo)人代表在開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取。（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)保留兩位小數(shù)）。（3）計(jì)算投標(biāo)報(bào)價(jià)得分投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)相等的得100分。各投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)相比較，每高1%扣0.5分，每低1%扣0.3分。不足1%的，采用插入法，得分保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。評(píng)委完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)向招標(biāo)人推薦有排序的1-3名合格的中標(biāo)候選

33、人，經(jīng)評(píng)委評(píng)審得分最高的投標(biāo)人為第一中標(biāo)候選人，如最高得分出現(xiàn)相同時(shí)，則投標(biāo)報(bào)價(jià)低的投標(biāo)人為排序第一的中標(biāo)候選人；如投標(biāo)報(bào)價(jià)也相同時(shí)，由抽簽確定中標(biāo)人。本辦法未盡事宜，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)相關(guān)法規(guī)研究確定。第四部分 合同相關(guān)要求濱江花園小區(qū)物業(yè)管理合同二O一七年 月 日濱江花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同甲方： 乙方： 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)濱江華都小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)事宜簽訂本合同。第一章 物業(yè)管理內(nèi)容（本部分內(nèi)容最終以該小區(qū)實(shí)際交付內(nèi)容為準(zhǔn)）一、物業(yè)管理招標(biāo)范圍：濱江花園小區(qū)南至商業(yè)樓前東西向港廣場(chǎng)道路南側(cè)（蘇州路綠化帶北側(cè)），西至

34、5期西側(cè)圍墻，北至東西向小河，東北至嫩江路西側(cè)圍墻，東至商業(yè)樓砼場(chǎng)地外側(cè)。二、主要內(nèi)容：1、總用地面積：199282平方米，總建筑面積：約284225平方米，共66棟住宅,5棟商業(yè)樓，兩處門衛(wèi)，一處公廁。 2、綠化面積約：55000m2（除5.2期外）； 5、物業(yè)配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)：（1）門衛(wèi)值班室2個(gè) （2）路燈69盞（3）小區(qū)公廁一處約85（4）小區(qū)內(nèi)休閑場(chǎng)地1處。（5）路燈控制箱兩個(gè)。注：具體以投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)踏勘為主，后期不予調(diào)整任何費(fèi)用。第二章 物業(yè)管理服務(wù)總體要求一、物業(yè)公司工作人員要求身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)日常工作事項(xiàng)能作出及時(shí)正確反應(yīng)，能正確使用消防器材，定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，儀容

35、儀表端莊整潔。二、中標(biāo)方按合同規(guī)定及物業(yè)管理目標(biāo)任務(wù)，合理配置工作人員，上報(bào)業(yè)主取得同意后，保持物業(yè)管理隊(duì)伍基本穩(wěn)定，不得擅自減少，確保小區(qū)正常運(yùn)行。小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，服務(wù)人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或上崗證。周一至周日在服務(wù)處8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。員工因病事假而缺勤，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)安排人員補(bǔ)崗。經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)人員減少，且無(wú)正當(dāng)理由，業(yè)主有權(quán)按實(shí)際減少的人數(shù)扣除中標(biāo)方次月相應(yīng)的人均服務(wù)費(fèi)，同時(shí)要求中標(biāo)方補(bǔ)足人數(shù)。三、中標(biāo)方按物業(yè)管理要求配置基本辦公設(shè)施設(shè)備，確保物業(yè)管理正常工作的開(kāi)展。四、中標(biāo)方按照自身的服務(wù)職責(zé)，圍繞年度服務(wù)保障目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，制訂工作計(jì)劃并報(bào)業(yè)主審定后實(shí)施

36、與備查。做到周有安排，月有計(jì)劃，季有檢查落實(shí)，年有目標(biāo)。五、中標(biāo)方自覺(jué)接受業(yè)主（社區(qū)管理部門）工作檢查、指導(dǎo)和督促，認(rèn)真參加業(yè)主（社區(qū)管理部門）組織的旨在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高保障水平的各類會(huì)議與活動(dòng)。六、中標(biāo)方認(rèn)真落實(shí)各類規(guī)章制度（包括處置突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案）。各物業(yè)管理崗位加強(qiáng)巡邏檢查，形成巡檢臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)地解決。做好設(shè)備檢測(cè)、來(lái)訪登記接待等各項(xiàng)記錄，每月及時(shí)匯總，年度整理歸檔。七、積極主動(dòng)搞好節(jié)能降耗工作。八、物業(yè)管理人員工作時(shí)，衣著統(tǒng)一、整潔，佩帶服務(wù)證，不得脫崗、空崗、遲到和睡崗，講禮貌，守紀(jì)律，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度。第三章 物業(yè)管理服務(wù)范圍及具體要求（應(yīng)包括并不局限于以下內(nèi)容

37、）一、房屋本體的管理、維修、養(yǎng)護(hù)。中標(biāo)單位須加強(qiáng)對(duì)小區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有建筑物內(nèi)外墻、頂層屋面的管理，平時(shí)對(duì)業(yè)主或使用人應(yīng)及時(shí)告知裝修須知和裝修事項(xiàng)，不得出現(xiàn)違章裝修、違章搭建和外觀不統(tǒng)一等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修和違章搭建后應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)社區(qū)管理部門及相關(guān)單位。聯(lián)合小區(qū)管理部門及城管等部門對(duì)已經(jīng)存在或在建的違章建筑按照相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行處置。二、設(shè)備管理服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容：（1）排水、排污系統(tǒng)的運(yùn)行操作和養(yǎng)護(hù)。做好小區(qū)內(nèi)雨水、各類污水管道、井座等下水道的疏通和維護(hù)工作，確保正常使用。（2）消防設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作和養(yǎng)護(hù)。上述設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理所需的備品備件、物料、輔料、能耗及有關(guān)主管部門規(guī)定收取的控制、測(cè)

38、試等費(fèi)用由業(yè)主方負(fù)責(zé)。各設(shè)備的大、中修及委外維保單位的落實(shí)由業(yè)主方負(fù)責(zé)，并支付相關(guān)費(fèi)用；物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上述單位進(jìn)行設(shè)備修理及維保工作，并參與業(yè)主對(duì)其考核。物業(yè)公司負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)，并做好和設(shè)備委外維保單位的聯(lián)系、配合工作。管理服務(wù)要求：應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)設(shè)備和秩序的正常運(yùn)行。 三、強(qiáng)電管理服務(wù)管理服務(wù)要求：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)設(shè)備和秩序的正常運(yùn)行。四、安保、消防服務(wù)內(nèi)容及要求（一）內(nèi)容（1）24小時(shí)門衛(wèi)值班；（2）24小時(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)導(dǎo)行、值勤、巡邏、維持治安；（3）停車區(qū)域內(nèi)車輛管理；（4）按政府主管部門要求配全消防、安全管理人員，協(xié)助社區(qū)做好消防安全工作，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的

39、管理，器材的管理；（二）要求（1）門衛(wèi)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控、巡視，24小時(shí)的門崗值守。對(duì)外來(lái)人員（施工、送貨、訪客等）實(shí)行進(jìn)出管理。做好各類來(lái)訪人員的訊問(wèn)、登記及導(dǎo)引工作。對(duì)來(lái)訪客人用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范，引導(dǎo)至指定區(qū)域；對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，對(duì)區(qū)域內(nèi)所有搬出物品，須核實(shí)清楚，并登記出門時(shí)間、經(jīng)辦人，建立相應(yīng)臺(tái)帳，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（2）巡視：明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線（點(diǎn)位），維護(hù)小區(qū)內(nèi)部和外圍部分的安全秩序工作。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位至少每1小時(shí)巡視一次并記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的違法、違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止并通知有關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施

40、，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）停車管理：按照規(guī)定對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行管理。保安人員應(yīng)對(duì)出入小區(qū)內(nèi)的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放，車輛停放有序。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放，并及時(shí)做好整理和疏導(dǎo)自行車、電動(dòng)車、摩托車的管理服務(wù)工作。（4）突發(fā)公共事件處置：乙方須制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)變處理。（5）日常及處理突發(fā)事件應(yīng)急要求（參見(jiàn)下表）作業(yè)內(nèi)容作業(yè)頻率作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)門崗24小時(shí)（不少于2人在崗）車輛、物品、外來(lái)人員身份登記、安檢100%，禮貌服務(wù)，先敬禮后問(wèn)話。儀表整潔，標(biāo)志齊全。引導(dǎo)車輛停放，保持

41、進(jìn)出車流順暢，無(wú)阻塞現(xiàn)象，阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)事故處理發(fā)生后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止糾紛、疏導(dǎo)交通、及時(shí)報(bào)警、及時(shí)搶救，并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。突發(fā)事件15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)迅速報(bào)告有關(guān)人員。（6）消防管理：建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；管理消防器材，保持其完好。保持消防通道暢通，定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)，每年檢測(cè)一次消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上檢修排除故障。五、衛(wèi)生保潔服務(wù)保潔服務(wù)內(nèi)容:（一）小區(qū)建筑內(nèi)公共部位的保潔，各樓層樓梯間等公共部位保潔服務(wù)：1、生活垃圾：垃圾桶周邊保持清潔，同時(shí)督促垃圾清運(yùn)單位做好清理工作2、通道、樓梯臺(tái)階：每周至少保潔一

42、次，保潔后無(wú)明顯垃圾與積灰；3、樓梯欄桿、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門：每月至少擦拭二次，保潔后無(wú)積塵；4、門、窗等玻璃：每年至少除塵二次，無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)與污變；5、天花板、公共燈具：每年至少除塵二次，保潔后無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)與積塵；6、消防栓、信報(bào)箱：每月至少保潔一次，保潔后無(wú)灰塵污跡。（二）小區(qū)外場(chǎng)保潔，包括道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、草坪表面、公共廁所等公共區(qū)域的保潔服務(wù)：1、道路地面（包括落水口）：每天至少清掃一次，清掃結(jié)束后地面無(wú)明顯垃圾、雜物；2、明溝、地溝、平臺(tái)：每周至少清掃一次，目視無(wú)明顯雜物；3、綠地（包括散水坡）：每周至少清掃二次，每天撿拾一次；4、消殺及滅鼠害蚊蠅：每周對(duì)窨井、明溝噴灑藥水至少

43、一次（夏季每3天至少一次），每半年滅鼠一次；5、垃圾房、垃圾桶：夏季每周清潔至少一次，其他季節(jié)每月清潔至少二次，周圍地面無(wú)明顯散落垃圾及污跡；6、其他公共場(chǎng)所：每天清掃一次保持清潔；7、小區(qū)內(nèi)無(wú)明顯垃圾：全天候有專人巡視撿拾明顯垃圾，全天候保證小區(qū)整潔衛(wèi)生；8、小區(qū)內(nèi)廁所：每天至少清掃保潔二次，并做好噴藥滅蚊蟲(chóng)工作。（三）整個(gè)區(qū)域垃圾的收集和集中堆放：加強(qiáng)管理，并及時(shí)催促相關(guān)部門清理。（四）小區(qū)內(nèi)（包含樓道內(nèi)）小廣告：定期清理。保潔服務(wù)目標(biāo)（1）提高專業(yè)化程度，提高管理和服務(wù)水平，提高滿意率。（2）加強(qiáng)安全管理，無(wú)等級(jí)安全事故、工傷傷亡事故和致殘事故。（3）加強(qiáng)保潔質(zhì)量，保潔范圍和區(qū)域無(wú)臟亂現(xiàn)

44、象和不潔死角。（4）提高服務(wù)技能，無(wú)因保潔不當(dāng)造成建筑物、構(gòu)件、物品、物件和設(shè)備等損壞事故。保潔服務(wù)要求做好衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生保潔率99%。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)不同材料的材質(zhì)需求，選用符合環(huán)保要求的清洗劑。如因使用材料不當(dāng)而造成建筑物、構(gòu)件、物品、物件、設(shè)備設(shè)施等損壞的，應(yīng)予賠償。（2）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好廣場(chǎng)、車道、停車區(qū)域、天臺(tái)、指示牌、廢物箱保潔，無(wú)垃圾，無(wú)紙屑，無(wú)煙蒂，無(wú)浮灰，無(wú)污物。圍廊立柱、墻面四角無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)，保持干凈。 廣場(chǎng)、車道、停車場(chǎng)應(yīng)確保在辦公時(shí)間潔凈。六、室外綠化服務(wù)（范圍詳見(jiàn)第一章）1、原施工合同中綠化養(yǎng)護(hù)期已經(jīng)結(jié)束的：由物業(yè)單位負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)及保潔（養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)具

45、體詳見(jiàn)合同附件一），費(fèi)用由投標(biāo)單位考慮入投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另行報(bào)價(jià)。七、其他服務(wù)（一）做好物業(yè)檔案管理工作。（二）做好各類應(yīng)急預(yù)案工作。（三）代交屬業(yè)主方公共用電設(shè)備的電費(fèi)、水費(fèi)。（四）小區(qū)內(nèi)道路場(chǎng)地及井蓋的維護(hù)維修，如井蓋損壞及時(shí)聯(lián)系井蓋供應(yīng)單位通知其送貨安裝，并做好損壞井蓋四周的防護(hù)工作，防止安全事故的發(fā)生。（五）小區(qū)內(nèi)路燈的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的燈泡，如路燈燈桿及配件損壞聯(lián)系小區(qū)管理單位，提出相應(yīng)處理措施，保證69盞路燈正常使用，并做好夜間路燈的開(kāi)關(guān)工作。（六）對(duì)小區(qū)區(qū)周邊及社區(qū)內(nèi)路邊攤販經(jīng)行有效疏導(dǎo)、長(zhǎng)效管理。（七）協(xié)同社區(qū)做好各種宣傳工作。（八）完成小區(qū)居民提出屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的水電

46、的維修，燈泡的更換工作，配合做好社區(qū)居民家中水電維修工作。（九）對(duì)于未過(guò)保修期的房屋發(fā)生需要維修的情況應(yīng)及時(shí)與相應(yīng)的施工單位聯(lián)系及時(shí)維修，未售房屋定期檢查維護(hù)。協(xié)同開(kāi)發(fā)商社區(qū)調(diào)解因房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾糾紛。第四章 合同期限本合同期限為12個(gè)月，從2017年 月 日始至2018年 月 日止。第五章 雙方權(quán)利和義務(wù)一、甲方權(quán)利和義務(wù)1、維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；經(jīng)常聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將這些反饋給乙方；協(xié)調(diào)業(yè)主、使用人、乙方之間的關(guān)系；2、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約及物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，監(jiān)督公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度；3、審定乙方擬定的物業(yè)管理

47、方案，并檢查監(jiān)督方案的實(shí)施執(zhí)行情況；4、審議乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告；5、保修責(zé)任期內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)；6、審批物業(yè)維修專項(xiàng)資金的使用預(yù)算，并監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的竣工驗(yàn)收；審查乙方提供的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的書(shū)面報(bào)告；7、在合同生效后，向乙方提供物業(yè)管理用房，供乙方無(wú)償使用。8、與乙方辦理物業(yè)管理驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)向乙方移交下列資料：a、竣工總平圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；b、設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；c、物業(yè)管理所必需的其他資料

48、。二、乙方權(quán)利義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同約定，制定物業(yè)管理方案，自主開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)；2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、制止、提起訴訟等措施。3、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的故那里責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；4、負(fù)責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；5、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，訂立書(shū)面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；6、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃，資金使用技術(shù)及決算報(bào)告，以

49、書(shū)面方式向甲方提出計(jì)劃和報(bào)告；7、每年向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況和物業(yè)維修專項(xiàng)資金使用情況；8、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或改善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；9、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交由甲方提供的全部管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料；10、建立、妥善保管和正確使用物業(yè)管理檔案，并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。第六章 物業(yè)管理費(fèi)用收取及使用一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1、本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由招標(biāo)人支付付款方式：根據(jù)平時(shí)考核情況，即每季度結(jié)束后的十個(gè)工作日內(nèi)，由業(yè)主將上季度的服務(wù)費(fèi)按考核結(jié)果支付給物業(yè)公司。若無(wú)扣減，支付合

50、同價(jià)款的25%；考核中有扣減的，從25%的合同價(jià)款中扣除后支付。二、乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對(duì)其房屋自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)的費(fèi)用，由當(dāng)事人自行協(xié)商約定。三、房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：本物業(yè)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方在收取的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)中列支，其大修、中修、更新、改造費(fèi)用，在本物業(yè)維修專項(xiàng)資金中列支。第七章 違約責(zé)任1、甲方違反本合同的約定，使乙方未完成約定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。2、乙方違反本合同的約定

51、，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并達(dá)到合同約定；逾期未整改或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給甲方經(jīng)濟(jì)賠償。3、乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退所有費(fèi)用；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給與甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第八章 附則1、合同期滿后，乙方可參加甲方的物業(yè)管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績(jī)優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，經(jīng)雙方協(xié)商一致并報(bào)海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)同意后，可以續(xù)簽下一年度物業(yè)管理合同。2、自合同生效之日起，乙方根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。3、雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)

52、充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。4、本合同一式六份，甲乙雙方各執(zhí)二份，海門經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)（備案）一份，海門市物業(yè)管理行政執(zhí)法局（備案）一份。5、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。6、本合同在履約中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請(qǐng)物業(yè)主管部門調(diào)解。7、本合同自 訂立之日 起生效。甲方簽章： 乙方簽章：法定代表人（或代理人）： 法定代表人（或代理人）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日合同附件一： 海門開(kāi)發(fā)區(qū)綠化工程養(yǎng)護(hù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi) 容質(zhì) 量 要 求分 值考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1護(hù)綠管理綠地內(nèi)必須進(jìn)行巡視

53、管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止侵占綠地、破壞綠化及園林設(shè)施等情況的發(fā)生,并及時(shí)上報(bào)建設(shè)單位。2工作時(shí)間內(nèi)路段無(wú)巡視人員的,每次扣0.5分;不及時(shí)阻止侵占綠地、破壞綠化等行為的,每次扣1分，不阻止或不上報(bào)的,扣2分。管理范圍內(nèi)有審批同意的占用綠地事項(xiàng)時(shí),要跟蹤管理,監(jiān)督施工單位在審批范圍內(nèi)操作,不得破壞其他綠化。1占用綠地施工過(guò)程中,養(yǎng)護(hù)單位管理力度不強(qiáng),造成審批范圍外綠地或植物受到損壞的,扣1分。綠地內(nèi)、行道樹(shù)上無(wú)扣繩掛物現(xiàn)象，綠地、樹(shù)池內(nèi)無(wú)種菜等現(xiàn)象。1有扣繩掛物或種菜等現(xiàn)象的，每處扣0.5分。2統(tǒng)一著裝養(yǎng)護(hù)人員工作期間須穿著醒目、統(tǒng)一、有標(biāo)設(shè)的工作服裝。1有未著工作服裝上崗的，每人扣0.5分。3草花更換養(yǎng)護(hù)期內(nèi)需根據(jù)圖紙要求及時(shí)更換草花（一年四次）5按照更換次數(shù)要求進(jìn)行及時(shí)更換，做到整齊、美觀，少換一次扣1分，拒不執(zhí)行的扣5分，并在養(yǎng)護(hù)費(fèi)用中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。4除草養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)不得有高于10cm或大于10cm見(jiàn)方范圍的雜草。16有少量雜草的，扣1-5分；雜草較多，影響景觀效果的，扣5-10分；雜草很多、很明顯，嚴(yán)重影響景觀效