管理信息系統(tǒng)新發(fā)展PPT課件

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S第一節(jié)第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第二節(jié)第二節(jié) 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)第三

2、節(jié)第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境第十一章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展第1頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I

3、SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S計(jì)算機(jī)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen: 提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和Scott Morton 提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成形成DSS新學(xué)科新學(xué)科 決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，通過模型分析和知識(shí)推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識(shí)的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。第2頁(yè)/共40頁(yè)兩庫(kù)系統(tǒng)兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模

4、型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合群體、分布、綜合DSS 組成的發(fā)展第3頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M

5、I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。第4頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S

6、 M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SDSS的結(jié)構(gòu)特征 一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題；輔助并不取代管理人員進(jìn)行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)；以人機(jī)交互方式進(jìn)行工作，更易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員使用；綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實(shí)現(xiàn)決策支持；具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。DSS的基本特征的基本特征第5頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I S

7、M I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I Su管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息；u收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息； u能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、數(shù) 學(xué)方法及算法； u上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加

8、；u能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息；u具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要； u提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者； u具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。第6頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM

9、I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 在兩庫(kù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫(kù)，就構(gòu)成了三庫(kù)結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)。 再與基于知識(shí)的 DSS 結(jié)構(gòu)相結(jié)合，就構(gòu)成了四庫(kù)結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)。兩庫(kù)結(jié)構(gòu)三庫(kù)結(jié)構(gòu)四庫(kù)結(jié)構(gòu)第7頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I S

10、M I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送 (包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。 DSS 由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響；DSS 維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境。 可以說：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是 DSS

11、 的一個(gè)窗口，它的好壞標(biāo)志著 DSS 的實(shí)用水平。第8頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 存儲(chǔ)、管理、

12、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。第9頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I

13、SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。 由模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。u模型庫(kù)：用于存儲(chǔ)決策模型，是模型庫(kù)子系統(tǒng)的核心部件。u模型庫(kù)管理系統(tǒng)：主要功能是模型的利用與維護(hù)。u模型字典：說明模型的功能、用途和使用事項(xiàng)等。第10頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I

14、SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。由方法庫(kù)與方法庫(kù)管理系統(tǒng)組成。第11頁(yè)/共40頁(yè) 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推理、解釋、管理和維護(hù)決策所需要的

15、有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)。知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)由知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)和推理機(jī)組成。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的核心，存儲(chǔ)那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型和方法描述的決策專家的決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及一些特定問題領(lǐng)域的專門知識(shí)。對(duì)知識(shí)的利用是通過推理機(jī)來實(shí)現(xiàn)的。推理機(jī)是知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的核心部件，由一組程序構(gòu)成，從已知事實(shí)出發(fā)，利用知識(shí)推出決策所需要的結(jié)論。而知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)主要具備兩個(gè)功能：一是回答對(duì)知識(shí)庫(kù)知識(shí)增、刪、改等知識(shí)維護(hù)的請(qǐng)求，二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識(shí)的請(qǐng)求。第12頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I

16、 SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 從技術(shù)角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個(gè)層次。第13頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM

17、I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS)是在DSS的基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過

18、某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。GDSS體現(xiàn)的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時(shí)空上的局限，為群體決策提供了良好的環(huán)境與平臺(tái)。第14頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I S

19、M I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S第15頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I S

20、M I SM I S M I SM I S GDSS有以下一些特點(diǎn)：1不受時(shí)間與空間的限制2讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性3使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見4能集思廣益激發(fā)思路，使問題方案盡可能完美5可防止小集體主義及個(gè)性對(duì)決策結(jié)果的影響6提高決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度7群體越大效果越顯著第16頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I

21、 SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長(zhǎng)短等因素，GDSS 大致可以四種類型：綜合局域網(wǎng)和虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)。第17頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I

22、SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)、通信庫(kù)子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)及方法庫(kù)、公共顯示設(shè)備等部件組成。第18頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM

23、I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成的。人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。第19頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM

24、 I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 較完整與典型的DSS結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫(kù)DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識(shí)庫(kù)與推理機(jī)，在人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)加入自然語(yǔ)言處理系統(tǒng) (LS)，與四庫(kù)之間插人問題處理系統(tǒng)(PSS)而構(gòu)成的四庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。第20頁(yè)/共40頁(yè)管

25、理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SpIDSS 具有人工智能的行為；p向人類靠攏了一大步；p使不熟悉機(jī)器的人也能方便地

26、使用 DSS。第21頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 四庫(kù)系統(tǒng)的智能人機(jī)接口接受用自然語(yǔ)言或接近自然

27、語(yǔ)言的方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo)，這較大程度地改變了人機(jī)界面的性能。第22頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM

28、 I S 問題處理系統(tǒng)處于DSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。第23頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S

29、M I SM I SM I SM I S M I SM I S 對(duì)有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)。知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的組成可分為三部分：知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)。第24頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I S

30、M I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S 知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management Systems，KMS)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)，是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)、以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識(shí)資源，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，通過知識(shí)創(chuàng)新能力的不斷提高帶動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)常提到的KMS“三寶”是指知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和虛擬實(shí)踐社群，目前需求比較多的還有知識(shí)門戶、E-Learning等。第25

31、頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)、CKO管理體制及人

32、際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。其中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是KMS的技術(shù)基礎(chǔ)，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型；知識(shí)流程是KMS的命脈，是指知識(shí)通過知識(shí)收集、組織、傳播三個(gè)環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)沒有終點(diǎn)的流動(dòng)過程；ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)KMS的信息系統(tǒng)平臺(tái)；CKO是由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人知識(shí)主管；完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMS正常運(yùn)行的有效機(jī)制。第26頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I

33、 SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S KMSKMS主要具有以下功能：主要具有以下功能：(1)(1)整合知識(shí)資源，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合知識(shí)資源，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人的連接；與人的連接；(2)(2)可作為企業(yè)的可作為企業(yè)的“智能搜索引擎智能搜索引擎”和企業(yè)的和企業(yè)的“知識(shí)地圖知識(shí)地圖”

34、；(3)(3)可促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的組織，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織方法可促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的組織，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織方法的有效整合。的有效整合。目前，目前，KMSKMS的應(yīng)用和實(shí)施還存在不少問題，譬如知識(shí)庫(kù)、知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)施還存在不少問題，譬如知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合，結(jié)合地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合，結(jié)合Web2.0Web2.0的知識(shí)門戶需求的知識(shí)門戶需求旺盛但技術(shù)含量不高等，這些都迫切需要在新的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)旺盛但技術(shù)含量不高等，這些都迫切需要在新的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下得以解決。環(huán)境下得以解決。第27頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S

35、 M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S目前，關(guān)于目前，關(guān)于CISCIS尚無確切的定義，對(duì)其認(rèn)識(shí)既有共識(shí)也有尚無確切的定義，對(duì)其認(rèn)識(shí)既有共識(shí)也有差異。差異。 CISCIS是新一代的企業(yè)

36、信息系統(tǒng)，是一種能為企業(yè)制訂關(guān)是新一代的企業(yè)信息系統(tǒng)，是一種能為企業(yè)制訂關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的分析系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的分析系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成部分。通常把戰(zhàn)略信息系統(tǒng)要構(gòu)成部分。通常把戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information (Strategic Information System)System)和戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)和戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)(Strategic Intelligence System)(Strategic Intelligence System)也歸入也歸入CISCIS之列。之列。第28頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM

37、 I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S(1)CIS(1)CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理服務(wù)的，它是增強(qiáng)企業(yè)

38、競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)；服務(wù)的，它是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)；(2)CIS(2)CIS是一個(gè)基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，是一個(gè)基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是離不開信息技術(shù)的支持的；一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是離不開信息技術(shù)的支持的；(3)CIS(3)CIS是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制訂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供情報(bào)支持；訂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供情報(bào)支持；第29頁(yè)/共40頁(yè)(4)CIS 是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)的人機(jī)交互系統(tǒng)，人永遠(yuǎn)是CIS中最重要的因素，因此，當(dāng)前流

39、行的CI工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品不能完全等同于CIS的功能；(5)CIS是一個(gè)內(nèi)外信息交流通暢的、動(dòng)態(tài)的開放性系統(tǒng)，其輸入的是信息原料，輸出的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，時(shí)時(shí)與外界環(huán)境之間進(jìn)行著信息交換活動(dòng)；(6)CIS是一個(gè)企業(yè)知己知彼、百戰(zhàn)不殆的預(yù)警系統(tǒng)。第30頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I S

40、M I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)(Intranet)為平臺(tái)，為平臺(tái)，做到組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立起以競(jìng)爭(zhēng)做到組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立起以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。具有快速反應(yīng)能力的工

41、作體系。第31頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S企業(yè)企業(yè)CISCIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三

42、的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中心。個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中心。第32頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM

43、 I S1.1.三大網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò) (1)(1)組織網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò) 這是這是CISCIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)核心機(jī)構(gòu)和一個(gè)的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)核心機(jī)構(gòu)和一個(gè)遍布全企業(yè)的組織體系。企業(yè)遍布全企業(yè)的組織體系。企業(yè)CISCIS的組織網(wǎng)絡(luò)可分為分散式、集中式、的組織網(wǎng)絡(luò)可分為分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式。重點(diǎn)式和獨(dú)立式。(2)(2)信息網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)它建立在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以它建立在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以IntranetIntranet為平臺(tái)，包括競(jìng)爭(zhēng)為平臺(tái)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析和服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)情報(bào)收集、分析和服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CISCIS

44、運(yùn)作的核心運(yùn)作的核心網(wǎng)絡(luò)，它要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)，它要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)。(3)(3)人際網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報(bào)的有效機(jī)制，也是提供情報(bào)服完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報(bào)的有效機(jī)制，也是提供情報(bào)服務(wù)的最好手段與途徑之一。它可分為內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)兩務(wù)的最好手段與途徑之一。它可分為內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)兩部分。企業(yè)的專家?guī)熨Y源也可看作企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要組成。部分。企業(yè)的專家?guī)熨Y源也可看作企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要組成。第33頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I S

45、M I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S2.2.三個(gè)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)指的是三個(gè)系統(tǒng)指的是CISCIS信息網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)子系統(tǒng)，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系信息網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)子系統(tǒng)，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。統(tǒng)、分析子系統(tǒng)

46、和服務(wù)子系統(tǒng)。3.3.一個(gè)中心一個(gè)中心一個(gè)中心即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心一個(gè)中心即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心(Competitive Intelligence (Competitive Intelligence CenterCenter，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱CIC)CIC)，它在，它在CISCIS中處于核心地位，它是企業(yè)中處于核心地位，它是企業(yè)CISCIS的控制和的控制和運(yùn)行中心，也被稱為信息中心。運(yùn)行中心，也被稱為信息中心。第34頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM

47、 I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S(1)(1)使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息；使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息； (2)(2)使企業(yè)在市場(chǎng)變化中由被動(dòng)反應(yīng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)行使企業(yè)在市場(chǎng)變化中由被動(dòng)反應(yīng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)行動(dòng)為主；動(dòng)為主； (3)(3)幫助企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇或抵御潛在威脅；幫助

48、企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇或抵御潛在威脅； (4)(4)使企業(yè)情報(bào)部門的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工使企業(yè)情報(bào)部門的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工作重點(diǎn)及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；作重點(diǎn)及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；(5)(5)幫助企業(yè)決策層了解如何使本企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)幫助企業(yè)決策層了解如何使本企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。優(yōu)勢(shì)的途徑。第35頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I

49、 SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet(Mobile Internet，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱MI)MI)是一種通過是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。自從自從

50、20102010年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念走下了神壇，年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念走下了神壇，走向了人們的生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟意味著移動(dòng)社交將走向了人們的生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟意味著移動(dòng)社交將成為客戶數(shù)字化存的平臺(tái)、手機(jī)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)成為客戶數(shù)字化存的平臺(tái)、手機(jī)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器、手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑、移展的助推器、手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑、移動(dòng)支付蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)、移動(dòng)電子商務(wù)的春天即將到來。動(dòng)支付蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)、移動(dòng)電子商務(wù)的春天即將到來。第36頁(yè)/共40頁(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M I SM I SM I SM I S M I SM I SM

51、I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I SM I SM I SM I SM I S M I SM I S云計(jì)算云計(jì)算(Cloud Computing)(Cloud Computing)是分布式處理是分布式處理(Distributed (Distributed Computing)Computing)、并行處理、并行處理(Parallel Computing)(Parallel Computing)和網(wǎng)格計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算(Grid (Grid Computing)C