2016年滿意度調(diào)查報告范文2篇

1、2016 年滿意度調(diào)查報告范文 2 篇滿意是一種心理狀態(tài)。 是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期 望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了，下 面請看小編整理的滿意度調(diào)查報告。對學(xué)校食堂滿意度的調(diào)查報告 一、調(diào)查目的 最近有新聞頻頻爆 出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān) 注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量 呢 ?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢 ?面對學(xué)生的抱怨，政府部 門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做

2、才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生 對食堂滿意度之間的關(guān)系呢 ?學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面 呢?為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。二、統(tǒng)計資料 根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的 衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進行 了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時食堂菜色豐富，只是 口味偏重 ;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài) 度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué) 的首

3、要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同 學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進行選擇。由調(diào)查結(jié)果可知， 95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和 打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更 加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方 式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認為食堂的價格還是比較合理的。其中， 85%同學(xué)每月消費在 300500 元之間， 11%的同學(xué)消費在 500700之間，另有 4%的人消費在 300 元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款 的方式，87%的同學(xué)選擇了支持， 11%的

4、同學(xué)持無所謂態(tài)度， 由此看來， 現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn) 金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望 食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質(zhì) 量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用 餐，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及原因 通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三 食堂主要存在以下問題： 食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差， 存在故意刷錯卡， 打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人

5、員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額 越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚 師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題， 主要是因為食堂硬件條件較差， 設(shè)施不齊全，食堂機構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生 利益。四、解決措施 1、建立責(zé)任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制 度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全 方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。2 進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性 地對學(xué)生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學(xué)生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良 好習(xí)慣。4、定期進行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào) 整改進措施，做學(xué)生滿意食堂。五、總結(jié) 通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組 成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出 了改變這些不足的建議